淘宝商城的“十月围城”
淘宝商城的提价新规则使自己面临“十月围城”。
淘宝：淘宝伤诚？
10月10日，对于有着150万之众的淘宝卖家而言，是一个非常重要的日子。
淘宝商城毫无征兆发布新规，调整技术服务费和商铺违约保证金，最高涨幅高达150%。已经在水深火热之中的中小卖家毅然放弃签订这份“不平等条约”，在愤怒与无助中，将诉苦行为变成了行动整齐划一的“淘宝十月围城”事件。
“围城七日”上演“步步惊心”的重磅戏码，中小卖家利用规则漏洞使得商城品牌商成为最大受害者，并以此达到“要挟”淘宝调整新规的目的。7天18波遍及全网的攻击，其惨烈程度超出了绝大多数人的想象。
这场有史以来淘宝遭遇的最大一场纷争，最终以淘宝商城的让步暂时告一段落。然而，关于淘宝商城的转型、关于中小卖家的出路、关于电子商务诚信的大讨论却无法停止……
对于淘宝而言，这是一场迟早要打响的帝国保卫战，面对“京东”、“卓越”、“当当”等B2C网站的进攻，面对北美ebay被亚马逊战胜的前车之鉴，要巩固自己的购物帝国，牺牲中小卖家是淘宝商城B2C化的必然之选。
对于众多中小卖家而言，曾经为淘宝发展壮大贡献过绵薄之力的他们，如今却处境凄凉——对比曾经的免费和低价，如今动辄10倍涨价的新规出台，更像将一个买票上车的人，在行至中途荒野时，勒令其支付更高票价，否则立即予以抛弃——无论怎么选择，都是死中求生！
现实版的结局是，乘客们抱团取暖，取得了暂时让“强盗”缓收高价车马费的阶段成果。但从长远看，他们将不得不接受这种“高价合约”，因为草根创业时代已经一去不返，电子商务终究是大佬们的游戏。(陈 冰)
淘宝商城：步步惊心？
淘宝商城新规终于使中小卖家的愤怒、无助与诉苦变成了行动整齐划一的“淘宝十月围城”事件。同是从小卖家出身进而成长为大卖家的商城品牌商成为这次事件的牺牲品，而“围城七日”上演的“步步惊心”，其惨烈程度也超出了绝大多数人的想象……
日，对曾经的互联网教父马云而言，一定是个刻骨铭心的日子。
在经历了支付宝VIE事件之后，马云几乎被雅虎塑造成窃贼形象，还未从深陷的泥潭中拔足而出，震惊互联网的淘宝中小卖家攻击大卖家的围城事件居然持续了接近一周时间。马云再次被愤怒的中小买家视为“恃强凌弱”、“过河拆桥”之人。从英雄到痞子，走下神坛只需几天而已。
一切的一切都源于那则淘宝商城颁布的新规。再加上淘宝一贯的强硬态度，终于使中小卖家的愤怒、无助与诉苦变成了行动整齐划一的“淘宝十月围城”事件。同是从小卖家出身进而成长为大卖家的商城品牌商成为这次事件的牺牲品，而“围城七日”上演的“步步惊心”，其惨烈程度也超出了绝大多数人的想象……
新规引发“暴动”
10月10日，淘宝商城发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，核心内容是将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅为5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等，最高涨幅高达150%。
公告还指出，续签时间为日至日18时止，且续签商家2012年度技术服务年费的缴纳和保证金的冻结必须在日之前一次性完成。年内不能缴费签订新一年合同的卖家，将被清退出商城。
对于新规，淘宝商城当时的解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”，但很明显，为了这个“更积极和严肃”，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。这对于资金链极其紧张的中小卖家而言无异于一颗重磅炸弹爆开，很多人当时就懵了。
当天，阿里旺旺和QQ群里就有大量中小卖家开始诉苦。一位取名“最爱的淘宝要杀了我们”的卖家说，他进驻商城时间不长，先期投入很多，把房子押了才借到钱。新规则会让他的先期投入打水漂，他感觉天都要塌下来了：“我的房子快要没了。”
而在网络论坛上，几乎每一个心怀抱怨的卖家，都诉说着类似的故事，他们问家里借钱、办公司、创品牌，好不容易店开起来了，资金也都投入了，现在淘宝说涨价就涨价，实在让他们不知道如何是好。有些人的故事中还包括不知如何偿还借下的高利贷。
就在淘宝颁布新规的11天前，福建漳州22岁的张阳(化名)刚刚通过了在淘宝商城的网店试运营，专卖红酒的他预计年底酒类市场会火，把全部积蓄20多万元全部换成了库存。“其余的钱都用来租办公室、注册公司、网店维护装修。”手头几乎没有流动资金的他，憧憬着进驻商城后美好的未来。
对张阳来说，涨价通知来得太突然，这意味着他必须在12月31日前再筹集16万多元，否则小店将关门大吉。
“但年底前到哪里去搞16万？眼看如果搞不到16万，小店就要退出淘宝商城，不仅之前的进驻准备全部白费，近30万的存酒将完全不知道该怎么办。搞实体店？没有销售渠道的情况下就是烧钱。进免费的淘宝集市？我这样的新店在里面马上就沉了，连个泡都不会冒。”
10月10日整整半天，张阳都在网上发呆，然后到淘宝论坛发帖，到&&& QQ建群，倾诉自己的愁苦和绝望。就这样一直到晚上7点，他被网友拉进了歪歪(一款在线语音通讯平台)的一个群。
这个群名叫“公会”，但张阳进入后却发现里面几乎每个群友，都是如他一样的淘宝商城小商户。大家用语音和文字，诉说着版本和张阳如出一辙的困境，“诉苦，呐喊，质问，以及谩骂淘宝商城”。
张阳当晚加入时群里只有四五十个人，“大家的故事都差不多，说着说着有人对着麦克风就哭了，然后一直哭一直哭”。“不记得是从什么时候开始，群主提议必须要对淘宝采取行动，征求我们的意见。”张阳说他提议到淘宝公司去抗议，但最终经过秘密商议，几位群主决定“先在线上把火点起来”。
行动方案拟定后，群主和群友们分头去拉人进群，“在微博上发帖，在旺旺(淘宝通讯软件)上号召，到商户们自己建的抗议QQ群去广播……”11日晚上7点是约定的行动时间，像变魔术一样，张阳发现，群友一下子达到了7000多。
10月11日晚上，韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家，在11日晚9点之后，突然涌进了难以计数的“顾客”。他们拍下几乎每件货品，付款或选择“货到付款”，当商家们正疑惑要不要发货时，他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。
根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，否则会被淘宝商城扣分处罚。“除了通过这种方式影响商家的退货率，另一个做法就是选择货到付款，等卖家发货后，马上点击确认收货，然后给出0分到1分的差评，拉低信用。”根据统计，以韩都衣舍为首的几家网店巨头，短短一个晚上的“退货数”全部破万，而在此前，它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。
除了实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，买家还通过点击直通车产品无端消耗广告费用，对客服渠道(400电话、淘宝旺旺)进行骚扰、谩骂也开始出现。
其实早在攻击发动前的半小时，韩都衣舍CEO赵迎光的手机收到一条由陌生号码发过来的短信，内容让他吃了一惊：“赵哥，你注意一下吧，有个群里貌似要打你们店的主意，就是因为这次商城改革，他们决定整死一个大店。”
赵迎光并不知道别人究竟要打什么主意，他曾作为一家国企的外派代表，在韩国工作了10年之后，回国于2008年创办了现在的韩都衣舍(HSTYLE)，从韩国代购开始起步，逐渐发展成为淘宝商城最著名的潮流时装店。
从买家到卖家，几年之间，尽管赵迎光曾目睹了淘宝网的几次群体抗议事件(招财进宝增值服务、更改商品搜索排序规则)，但半小时之后开始的这场“围攻”还是让赵始料未及。
赵迎光迅速将遭遇到的新情况发到了微博上，并@(淘宝商城)总裁逍遥子。此条微博经“淘宝金蛇郎君”转发后，在微博广为传播。然而，面对淘宝的游戏规则，赵迎光和淘宝管理层似乎都有些束手无策。
围攻行动发起之后，不到半小时内，韩都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍货而被迫下架。而参与行动的网友也越来越多。晚上11点过后，YY语音用户数量升至7000多名。赵迎光开始愤慨——正常营业时，晚上8点到11点是一个生意高峰时段，而今却无辜受到围攻，营业无法进行。
深夜11点29分，赵迎光发布微博谴责攻击者：“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击，可以确认这帮人纠结了1一两千人，这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”
赵迎光强硬的微博表态在次日带来了严重后果，攻击矛头由分散出击开始向韩都衣舍集中。各种不利于韩都衣舍的“消息”和PS伪造的图片开始在网络上出现，比如有人称赵迎光将中小卖家比喻为“小泥鳅”：让他们来吧，真是一群小泥鳅，翻不起多大的浪。“小泥鳅”言论经微博发酵，赵迎光在此后几天不断招致批评，最后不得不宣布关店。
此时，远在浙江省杭州市的淘宝商城商铺“七格格”也遭到了恶性攻击。七格格没有开通货到付款功能，但店铺页面上却发现了大量空降的未付款订单。夸张时，七格格店铺内随意一件商品在短短数分钟内就会被抢拍一空，产品被迫下架。
近乎疯狂的“攻击”就这样持续了整晚，有人退出，却有更多的人在加入。“尽量拉更多的人进来，让淘宝意识到问题的严重性。”在YY的大本营里，不时传出这样的“指令”。
从12日凌晨开始，此次“暴动”的攻击重点：淘宝商城两大自主板块“直通车”、“聚划算”也开始被网友们重点关照。
10月13日晚，赵迎光和北京的几个电商朋友一起吃晚饭，话题依然围绕“淘宝事件”，他们讨论被恶意拍下的商品该发还是不发，最后统一意见，认为电商转化率低，获取用户成本高，而且从服务角度考虑，不管真还是假，还是应该发出去。赵迎光相信，“围攻”韩都衣舍的大部分网友也是一时之气，应以德报怨去化解。
晚上9点多，赵迎光发了一条微博，表明了韩都衣舍的新态度：“现在情况有点乱，我们也分不清哪些是真正消费者拍下的，哪些不是。但是哪怕一百件里面只有一件是韩都衣舍的顾客拍的，我们也选择发货。”
然而，应者寥寥。韩都衣舍每日销售额较平日下降了近30%。除了销售额下降以外，客服被爆、发货速度减缓等问题开始大范围暴露出来。
从11日到14的4天内，YY语音用户群人数最多时超过了5.5万人。包括韩都衣舍、七格格、欧莎、麦包包、优衣库等几十家知名店铺不同程度的受到网络恶意攻击。
淘宝商城强硬回应
淘宝商城事件依然处于胶着状态。来自淘宝官方的声音却显得极其强硬。
10月12日，淘宝商城攻击事件的第二天中午11点多，马云在其微博发文，“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”
两个小时之后，马云再次更新微博，“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”
同日，淘宝商城总裁张勇表示，一些刚开始创业的商家，如果不打算与商城续签，或达不到商城续签的标准，可以“一键转淘宝集市”，“那里会成为免费的创业者乐园”。
同时，张勇义正词严：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”他表示要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别，第一时间与警方取得了联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”
10月13日，&&& 淘宝商城的“千商大战”仍在继续，杰克琼斯、九牧王、美素食品等十余家店铺再度遭恶意购买。为此，淘宝方面紧急出台措施，包括调整库存、限制买家等级、锁定阿里旺旺等方式遏制小卖家的恶意购买行为。
淘宝商城通知部分店家，低于五星级别的买家将无法拍下商品。淘宝商城还将扣减库存方式统一调整为付款后减库存，并嘱咐商家，安全库存要填写高于实际库存的数量。如此一来，大卖家手中的商品便很难“下架”。
从13日晚9点至23点之间，小卖家们未能让任何一件淘宝商城的商品“下架”。淘宝商城针对小卖家的攻击而采取的应对措施终于显效。然而，淘宝的日子并不好过。
10月13日清晨，一位淘宝的“小二”(客服人员)正走在上班路上，突然手机响起，这是一个屏蔽了号码的电话，但这位“小二”想了想，还是选择了通话，电话里面传来一个陌生冰冷的声音：“这两天你小心点，包括你全家！”
同一天，马云再次在其微博上发声：“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？”
虽然淘宝新措施让小卖家们的恶意购买行为受挫，但“反淘宝联盟”成员却是众志成城：商城不改规则不收兵。
他们表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多地考虑小商家的利益。既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。他们强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对地使用了淘宝商城的一些规则。
商务部介入
这场对峙的烈度超出了大多数人的想像，经历6天，仍没有和解迹象。各种情绪错综复杂地笼罩着“淘宝人”，他们既包括发起抗议的小卖家，也包括被攻击的无辜大卖家和“心悴了”的马云。他们原本是一个整体，现在正被撕裂。
日，态度强硬的淘宝再度发布了《淘宝商城释疑2012新规》(以下简称《释疑》)。在此解释中，淘宝商城表示，淘宝已经从两个半月之前针对新规定开始与卖家沟通，通过多种途径听了卖家的想法建议。并在9月份请来各种类型不同类目的商家，开过2场的沟通会。淘宝方面称，绝大多数卖家支持这项新规定。
尽管已经出现了震惊互联网的“淘宝十月围城”事件，淘宝商城却仍然在《释疑》中傲慢地指出：“迄今并未接到任何来自围攻群的组织者发来的要求对话或者交流的讯息，对方亦并未提出明确意见，双方并无正式接触。”
针尖对麦芒。淘宝中小卖家认为《释疑》并没有给出让人心服口服的理由，随后立即发布对淘宝新规解释的十大回应。在这篇言辞激烈的驳斥文章中，小卖家们质疑技术服务年费是商家支付给淘宝作为其提供交易平台及日常技术维护产生的费用，与提升服务品质并无直接关系。
同时对冻结在支付宝中不能使用的保证金流向问题也充满疑虑。既然淘宝有权“当商家发生违约行为时，扣除相应的保证金，并被立即封店，假一赔五赔偿消费者”，那么淘宝是否会在卖家不知情的情况下，对于资金的流向商城自主进行处理，如果这样，如何保证这么多的保证金没有被挪用？如果出现携款潜逃的，这个风险怎么承担？
此外，中小卖家们还认为国务院今年将稳定物价作为宏观调控的首要任务，淘宝作为中国最大网络零售交易平台，应该在追求自身利益的基础上，充分考虑稳定物价水平，尽到企业的社会责任，此次涨价，有的高达5—10倍，严重背离物价涨幅额度，因为羊毛出在羊皮上，新规出台后必将带来物价的大幅上涨，与国家目前的宏观调控政策严重不符。
他们反问，“当前物价上涨压力较大，中小企业普遍面临融资困难等重压的情况下，一向以为消费者提供低价商品，为中小企业提供创业、就业机会自居的淘宝，就更应多思考一下自己的行为是否有违于企业的社会责任？中小卖家大部分都是小微型企业，也正是温家宝总理强调要重点扶持的那个群体，阿里巴巴无视国家宏观调控大局，无视关乎国计民生的中小卖家饭碗问题，强硬坚持自己的所谓正义和原则，难道就真的像自己觉得的那样理直气壮么？”
针对愈演愈烈的淘宝商铺事件，商务部终于在15日晚间发布公告首次表明态度。商务部电子商务和信息化司负责人称，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。同时希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。
他同时强调，相关企业和个人必须遵循合法途径表达诉求。
为此，“反淘宝联盟”建议16日暂停攻击一天。
意料中的结局
在对抗了一周后，淘宝商城和马云终于让了“一步”，出台5项新政策以缓和局势。
10月17日下午，马云在杭州宣布，对于新规发布后入驻的淘宝商城卖家，新的年费标准仍将在明年1月1日起执行；对于规定发布前已经入住的商城卖家，明年年费将推迟至明年10月执行，即到明年9月30日为止，商家仍然按照原规则缴纳年费，费用按月份折算，明年10月新规执行后，年费金额和返还条件也按月份折算。
与此同时，淘宝商城商家在2012年年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。至于保证金的另一半，阿里巴巴集团将拿出10亿元作为消费者保证基金，保证金由浙江省工商局监管，由中国银行进行资金管理。
当日发布会上还公布了阿里巴巴集团将为中小卖家出具的贷款担保。阿里巴巴集团将出资5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
阿里巴巴集团还承诺将在原有预算的基础上，对淘宝商城增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。
在经历中小卖家18波攻击之后，淘宝商城和马云开出了18个亿扶植中小卖家的“大单”。然而中小卖家似乎并不领情。18日，反淘宝联盟再次隔空喊话，称淘宝新规的调整并未达到广大网商的要求，一意孤行的姿态并未改变，行为方式仍然未受到第三方的有效监管，并不是真正接受了中小卖家的意见。反对者声称，行业定价机制应由淘宝商城、网商、政府职能部门共同参与制定，马云也应和中小卖家进行直接对话，回应其诉求。
不过淘宝商城CEO张勇在17日的发布会上已经直接表示“不会和恶意攻击者谈判”，并指出反淘宝联盟的17位组织者一半不是淘宝卖家，而另一半则接受过淘宝处罚，不是中小卖家代表，而是“职业炒作者”和“不良商家”。
反淘宝联盟也清楚他们的诉求最终可能会落空。“能不能谈，我们也不知道，我们手里已经无牌可打。”一位组织者说。
然而，谁也没有料到，10月21日晚，又有约5000名之前参与围攻淘宝商城的中小卖家，通过把支付宝内的余额转到自己的银行账户上的方式，对支付宝发起“攻击”。他们称“这是对支付宝能力的一次测试，所有消费者和卖家均为自发组织和资源提现，属于合法范畴。支付宝公司一直宣称执行自有资金与客户资金账户分离、管理分离等措施，但从未对客户进行资金透明化操作和公示，本身就侵犯了将资金寄存至支付宝账户的消费者和广大商家的知情权。”
支付宝官方微博则称：“此前围攻淘宝商城的人群转而攻击支付宝，通过造谣煽动用户大规模提现试图进行恶意‘挤兑’。造谣煽动者扰乱金融秩序，涉嫌严重违法…… ”支付宝为此向杭州警方报警，警方已经介入调查。
看来，关于淘宝商城的“步步惊心”还将上演一段时间……
(本文来源：新民周刊)
责任编辑：NN041
更多相关搜索：
跟贴读取中...
跟贴昵称修改后，论坛昵称也会变哦
复制成功，按CTRL+V发送给好友、论坛或博客。
浏览器限制，请复制链接和标题给好友、论坛或博客。
《瞭望东方周刊》
“温州楼市至少要调整三年，短期资金现在套牢，撤出基本无望。”长期在上海的温州炒房客秦国明说，如今温州人都想着套现，因为现在的调控政策都看不到头
《中国新闻周刊》
你站在地沟里蒙混别人，别人在牛奶里搞三聚氰胺。你让别人恶心，别人让你寒心。整个中国食物生态，已经被几乎所有食物制造者，搞得几近崩溃。
《中国新闻周刊》
具有自身利益偏好的地方政府，需要在民生保障和政府腰包之间做出选择。
《新民周刊》
日本开拓团纪念碑被砸背后，除了狭隘民族主义之外，究竟还隐藏着什么？我们不能改变历史，也不能忘记历史，但终究，还是要往前看的。
《新民周刊》
银根紧缩的大背景下，股市有风险，楼市有“路障”，高利贷成了当下最赚钱的行业之一。在某些地区，甚至出现了全民“放水”的疯狂。
《南方人物周刊》
39死近200伤，一次铁路事故中最低级、最应该防范的追尾碰撞，让打鸡血般一路高歌猛进的中国高铁打了个冷颤。大干快上的狂热背后是强大的长官意志，以及基于垄断养成的自大、昏愦和腐败，对安全与生命的极端漠视.
《中国新闻周刊》
几乎每年铁道系统内部都要进行安全大检查，但温州动车追尾悲剧还是发生了。这种内部监督的失控，最终凸显了外部监督的必要性.
《中国经济周刊》
世界级的大都市，均以都市圈的形式出现。历经半年，“首都经济圈”终于从一个概念进入到了规划制定阶段。
《瞭望东方周刊》
水资源日益稀少的今天，汉江水到底是随“南水北调”输往北京和天津，还是留给三峡用来航运和发电，这是长江的两难。
《南方人物周刊》
陈氏家族的百年浮沉，烛照出了中国近代文化人命运的一个缩影。
《中国新闻周刊》
在15个月的等待和努力宣告失败后，姚明他选择了放下。从现在开始，我们必须习惯没有姚明的NBA。
《新民周刊》
又一个央企含着微笑，对利益永无止境的索求，对苦主哭诉的无动于衷，对生态恶化的置若罔闻，对社会愤怒的视而不见。围观中，渤海慢慢地死去。
《中国周刊》
在资源过度向大城市倾斜的中国，生于二三线城市和农村的人别无选择。但他们来到大城市后才发现，在大城市生活，要处处当忍者，他们已经成了大城市的“人质”。
网易公司版权所有　　想不明白 两百多一件的衣服 一直卖着挺好，累计800多件的销量，就是没出过这样的情况。　　清仓活动一打折99，丫的突然这几天就突然多了几个这样的神仙，咨询的时候我热心解答，当成爹妈一样服侍，拍下15分钟后申请退款，并且毫无通知，我很想知道这些人到底嘛心理。　　终于在今天又来了一个，我忍不住了，直接旺旺过去问：“你没问题吧？”　　这可好，对方开始发飙了，大概意思就是我乐意怎么着，我付钱还不能这样吗？　　tianya就没淘宝小二在么，你丫的设定什么不能骂买家这样的二笔规矩是要闹那样
楼主发言：20次 发图：0张
　　买家神人多了。淡定　　
　　摸摸。经常有这样的人。拍了很快又申请退款。有的会说。都是买好立马反悔的。有的也不吭不响的自己拍自己申请退款。。。　　还有处理纠纷的淘宝客服现在都很不专业乱来的。。人在屋檐下不能不低头啊
　　那就退呗 总比发货以后买家各种挑刺好
　　@挚爱緔晴 3楼
22:17:20　　那就退呗 总比发货以后买家各种挑刺好　　-----------------------------　　没办法不退 可我眼不下这口气啊
尼玛 毫无反击之力有木有
　　@鲁豫有约2012 2楼
22:14:48　　摸摸。经常有这样的人。拍了很快又申请退款。有的会说。都是买好立马反悔的。有的也不吭不响的自己拍自己申请退款。。。　　还有处理纠纷的淘宝客服现在都很不专业乱来的。。人在屋檐下不能不低头啊　　-----------------------------　　最可恨的是 他完全不觉得这样给卖家造成不便 总是以自己是买家这样的理由来做任何事，包括对的和错的
　　咨询完再申请退款的没有，不过试过几次悄悄地下单再悄悄地申请退款，因为在教人如何用淘宝，有点坑爹。
　　@挚爱緔晴
22:17:20　　那就退呗 总比发货以后买家各种挑刺好　　-----------------------------　　@弓马伊尔散 4楼
22:24:02　　没办法不退 可我眼不下这口气啊 尼玛 毫无反击之力有木有　　-----------------------------　　关键是退款还有影响退款率啊。。。好端端多了退款。建议淘宝没发货之前退款不要增加退款率。淘宝现在完全一边倒。淘宝客服真是千奇百怪啥话都说的出来完全没专业精神的。没办法。遇到无理取闹的人只能自己赔钱别指望淘宝伸张正义
　　发完牢骚了，哼　　
　　做生意那有事事遂愿的，这点小事真心不值得吐槽啊亲。
　　回复第7楼(作者:@鲁豫有约2012 于
22:29) 　　@挚爱緔晴 3楼
22:17:20 　　那就退呗 总比发货以后买家各…… ==========是阿，我就好想知道天涯有没有淘小二在　　问问到底都在想啥　　
　　正像楼上说的。比买去了又来找毛病破坏衣服后闹退款的强。那时候来回运费要搭进去退款率也要增加。。。
　　回复第9楼(作者:@kefey 于
22:35) 　　做生意那有事事遂愿的，这点小事真心不值得吐槽啊亲。 ==========难道只有店被封了才能吐槽?　　
　　以前看过有用这样的方式骗保金的。反正有一点能确定。肯定不是正经来购物的。。。
　　这也太玻璃心了吧　　
我的店也是
麻痹刚拍下 就退款
说什么又不想要了
这得多傻逼才能干出这事啊
愤怒！　　
　　@弓马伊尔散
22:25:12　　@鲁豫有约2012 2楼
22:14:48 　　摸摸。经常有这样的人。拍了很快又申请退款。有的会说。都是买好立马反悔的。有的也不吭不响的自己拍自己申请退款。。。 　　还有处理纠纷的淘宝客服现在都很　　-----------------------------　　话说作为普通买家弱弱表示真的不清楚退款对卖家会有多麻烦 囧 能稍微形容一下么
　　@弓马伊尔散
22:25:12　　@鲁豫有约2012
22:14:48　　摸摸。经常有这样的人。拍了很快又申请退款。有的会说。都是买好立马反悔的。有的也不吭不响的自己拍自己申请退款。。。　　还有处理纠纷的淘宝客服现在都很　　-----------------------------　　@叔本华是个馅饼 16楼
22:48:43　　话说作为普通买家弱弱表示真的不清楚退款对卖家会有多麻烦 囧 能稍微形容一下么　　-----------------------------　　很重要，而且越来越重要，在淘宝要卖东西，首先你的连接必须得被人搜索到，这个退货率关系着搜索权重，大致就这样。还有纠纷退款率，还有动态评分，还有好评率。但是这四个里面，说实话，除了动态评分能客观反应问题以外，其他都是淘宝拿出来坑害卖家的条条框框
　　我今天看到有蜂蜜在做活动，说拍下后找客服改价，我从来没买过他家东西，但是又受不了那个诱惑，就纠结着拍了一斤，然后去找客服改价。客服说现在活动很划算啊建议多买几瓶，我不好意思说对她们店不放心，就说没喝过这种蜜，想先要一瓶尝尝。然后客服又开始巴啦巴啦说他们家还有其他的蜜啊还有苹果的还有槐花的还有什么什么的反正就是劝我多买点，反正就是不给我改价钱。我很无奈，把订单取消了。你可以直接说至少要买多少才可以参加活动价啊，干嘛人家拍了又巴啦巴啦一大堆不肯改价真是的　　
　　回复第15楼，@Juses7　　我靠 我的店也是 麻痹刚拍下 就退款 说什么又不想要了 这得多傻逼才能干出这事啊 愤怒！ 　　--------------------------　　那我也傻逼过了。。←_←　　有时候就是念头一变 又不想买了嘛。。淡定啊。　　
　　@弓马伊尔散 12楼
22:40:17　　回复第9楼(作者:
22:35) 　　做生意那有事事遂愿的，这点小事真心不值得吐槽啊亲。 ==========难道只有店被封了才能吐槽?　　-----------------------------　　购物讲究买卖自由好吗？这样就玻璃心了，那淘宝的“7天无条件退货”还不疯了？
　　是不是突然发现别家店比楼主家便宜?
　　回复第18楼(作者:@碎花裙的小兔子 于
22:52) 　　我今天看到有蜂蜜在做活动，说拍下后找客服改价，我从来没买过他家东西，但是又受不了那个诱惑，就纠结…… ==========呵呵，他是想提高客单价，但是推销技巧太傻，容易反感，反正我是不会的。至于你说的那个，应该不会　　
　　回复第21楼(作者:@骑猪兜风zzzz 于
22:52) 　　是不是突然发现别家店比楼主家便宜? ==========自豪的说，不可能。　　
　　人们愿意在淘宝购物是因为，淘宝最大的为消费者考虑到利益，创造了一个相对宽松自由的购物环境，将心比心，如果淘宝像某些旅游点的黑店一样，商品问一下就非要买下不可，试问现在又有几个人会淘宝？
　　回复第6楼(作者:@它只是个孩子 于
22:27) 　　咨询完再申请退款的没有，不过试过几次悄悄地下单再悄悄地申请退款，因为在教人如何用淘宝，有点坑爹。 ==========太坏了哈　　
　　回复第20楼(作者:@kefey 于
22:55) 　　@弓马伊尔散 12楼
22:40:17 　　回复第9楼(作者: @k…… ==========所以你不就是那种会说出"我乐意"的人咯。当着人的面吐一口水然后说不犯法，别人确实没辙。　　
　　回复第24楼(作者:@kefey 于
23:02) 　　人们愿意在淘宝购物是因为，淘宝最大的为消费者考虑到利益，创造了一个相对宽松自由的购物环境，将心比…… ==========将心比心这话没包括卖家，谢谢　　
　　看标题以为在吐糟我呢，幸好不是，要不被说奇葩了。今天下午拍下了10分钟后，卖家客服告诉我没我要的尺码了，只好申请退款了。。。。。。。。。。。。。。。。。。
　　楼主什么店名，保证不去你家买。
　　@kefey
23:02:25　　人们愿意在淘宝购物是因为，淘宝最大的为消费者考虑到利益，创造了一个相对宽松自由的购物环境，将心比心，如果淘宝像某些旅游点的黑店一样，商品问一下就非要买下不可，试问现在又有几个人会淘宝？　　-----------------------------　　我只是个小买家，但是也知道问了不喜欢当然可以不买，可是你可以干脆不拍，为什么要拍下再取消？唉，我先说我也不是没有干过这事，只有一回，买游戏豪华版，实在是贵。。。最后关头没舍得。。。对不起那家店了 我发誓只有一次！
　　又没发货，为毛不能退？　　照这样说国家规定的“7天无条件退货”也是sb规定了？
　　@弓马伊尔散
22:25:12　　@鲁豫有约2012
22:14:48　　摸摸。经常有这样的人。拍了很快又申请退款。有的会说。都是买好立马反悔的。有的也不吭不响的自己拍自己申请退款。。。　　还有处理纠纷的淘宝客服现在都很　　-----------------------------　　@叔本华是个馅饼 16楼
22:48:43　　话说作为普通买家弱弱表示真的不清楚退款对卖家会有多麻烦 囧 能稍微形容一下么　　-----------------------------　　退款会增加卖家退款率啊。退款率高排名就低，排名低了生意就变差啊。影响还是很大的。
　　@kefey
23:02:25　　人们愿意在淘宝购物是因为，淘宝最大的为消费者考虑到利益，创造了一个相对宽松自由的购物环境，将心比心，如果淘宝像某些旅游点的黑店一样，商品问一下就非要买下不可，试问现在又有几个人会淘宝？　　-----------------------------　　@行走的灯笼 30楼
23:12:35　　我只是个小买家，但是也知道问了不喜欢当然可以不买，可是你可以干脆不拍，为什么要拍下再取消？唉，我先说我也不是没有干过这事，只有一回，买游戏豪华版，实在是贵。。。最后关头没舍得。。。对不起那家店了 我发誓只有一次！　　-----------------------------　　但是一般是选好了拍好了.在犹豫期会先不付款,一旦付款了正常情况下的确不会再犹豫的退款.淘宝店主看到拍下来了不付款的讨厌么?哈哈
　　@kefey
23:02:25　　人们愿意在淘宝购物是因为，淘宝最大的为消费者考虑到利益，创造了一个相对宽松自由的购物环境，将心比心，如果淘宝像某些旅游点的黑店一样，商品问一下就非要买下不可，试问现在又有几个人会淘宝？　　-----------------------------　　@行走的灯笼 30楼
23:12:35　　我只是个小买家，但是也知道问了不喜欢当然可以不买，可是你可以干脆不拍，为什么要拍下再取消？唉，我先说我也不是没有干过这事，只有一回，买游戏豪华版，实在是贵。。。最后关头没舍得。。。对不起那家店了 我发誓只有一次！　　-----------------------------　　拍了关闭其实不要紧的。如果拍下架了买家自己上架就行。楼主说的是拍下付款后没理由的直接又申请退款这就影响大了
　　@鲁豫有约-13 23:24:12　　@kefey
23:02:25 　　人们愿意在淘宝购物是因为，淘宝最大的为消费者考虑到利益，创造了一个相对宽松自由的购物环境，将心比心，如果淘宝像某些旅游点的黑店一样，商品问一下就非要买下不可　　-----------------------------　　那就好！我没付款，只是关闭了，也不是单件商品
　　回复第19楼(作者:@清浅了谁的月光 于
22:53)　　回复第15楼，@Juses7　　我靠 我的店也是 麻痹刚拍下 就退款 说什么又不想要了 这得多……　　==========　　哈哈
我这人比较燥 　　
　　我有一次，拍东西的时候不慎把购物车里所有的东西都一起拍了　　然后把不要的商品取消交易，只支付我需要买的东西
　　@挚爱緔晴 3楼
22:17:20　　那就退呗 总比发货以后买家各种挑刺好　　-----------------------------　　++++++++同意，这种客人真卖了也纠结了！
　　很多人冲动购物，买了就后悔，所以，唉，话说林子大了什么毛病的人都有，下次长心问问是不是一时冲动，看好再买　　
　　回复第31楼(作者:@男人要像灰太狼 于
23:14) 　　又没发货，为毛不能退？ 　　照这样说国家规定的“7天无条件退货”也是sb规定了？ ==========谁说不让你退?所以我不是说了，你不就是那种喊着"我乐意，怎么着"的人吗　　
　　回复第29楼(作者:@黑色鼠标跑不掉 于
23:10) 　　楼主什么店名，保证不去你家买。 ==========求之不得，我估计不少卖家会发来贺电　　
　　有胆吐槽，没胆公布店名？
　　@我是你的小号号啊
23:04:27　　太坏了哈　　—————————————————　　嘿嘿嘿嘿，我知错了的。
　　回复第30楼(作者:@行走的灯笼 于
23:12) 　　@kefey
23:02:25 　　人们愿意在淘宝购物是因为，淘宝最大的为…… ==========拍下关闭交易我无所谓的，因为你还没付款，这和来我实体店看衣服但是没买一样，难道我还要不许人出店不成，对我没影响，但我上面说的那种影响不小，而且会越来越大。　　
　　居然没有人要店名？那楼主该该多失落啊
　　回复第42楼(作者:@黑色鼠标跑不掉 于
23:41) 　　有胆吐槽，没胆公布店名？ ==========是没胆，像你这样把胆挂网上的人有几个惹得起，你敢公布自己地址让人去砸我可不敢公布店祉让你这种人去导乱　　
　　那就和顾客商量把钱打到支付宝里面，让他确认好评呗，多大点事啊？！还去骂顾客，真是无事找事吗，要是他报复性的再拍了又退不是更麻烦？！　　
　　回复第45楼(作者:@knip的小马 于
23:45) 　　居然没有人要店名？那楼主该该多失落啊 ==========不好意思，压根没打算也没胆量报出来，就是怕你这样的人，我可是很直接的　　
　　额，碰到过早上六点给我旺旺留言，然后拍，然后八点申请退款，理由是卖家不在线还是不回复什么的。。我晕+_+卖家也是人。。要睡觉的好嘛亲。。。眼泪刷刷的。。
　　回复第47楼(作者:@延绵 于
23:46) 　　那就和顾客商量把钱打到支付宝里面，让他确认好评呗，多大点事啊？！还去骂顾客，真是无事找事吗，要是…… ==========这个顾虑我怎么没考虑呢，失策，谢谢提醒，好险，不过打之付宝就算了。我也就上来发泄下罢了　　
　　退款率早些年是影响排名的，可以淘宝早就改了好不好，退款率现在已经完全不影响排名了没有什么副作用了好吗？这也不是什么小道消息，各位动动手拨下淘宝400电话问问不就好了。
　　@弓马伊尔散
23:45:32　　回复第42楼(楼主:@黑色鼠标跑不掉 于
23:41) 　　有胆吐槽，没胆公布店名？ ==========是没胆，像你这样把胆挂网上的人有几个惹得起，你敢公布自己地址让人去砸我可不敢公布店祉让你这种人　　-----------------------------　　嗯哪，我胆比你大，脾气可没你大。
　　回复第29楼(作者:@黑色鼠标跑不掉 于
23:10)　　楼主什么店名，保证不去你家买。　　==========　　恩，感觉太玻璃心了。声明：我没做过买下马上退款的事　　
　　我做过这样的事。前一阵子。同事要买一款墨镜。我买下来了。结果过一会儿说不要了。我就申请退款啦。然后客服就骂我。骂的很难听。哎。。
　　回复第49楼(作者:@猫小黑家开party 于
23:48) 　　额，碰到过早上六点给我旺旺留言，然后拍，然后八点申请退款，理由是卖家不在线还是不回复什么的。。我…… ==========这种情况通常你联系下就解决了的，是新手买家，不懂网购，没事的　　
　　回复第52楼(作者:@黑色鼠标跑不掉 于
23:51) 　　@弓马伊尔散
23:45:32 　　回复第42楼(楼主:@黑色鼠标跑不掉 …… ==========不见得啊，都带胆打字了还能看出脾气小吗，看不出来　　
　　回复第51楼(作者:@kefey 于
23:51) 　　退款率早些年是影响排名的，可以淘宝早就改了好不好，退款率现在已经完全不影响排名了没有什么副作用了…… ==========你说反了，以前没影响，现在有，发公告了前些时，好评率才是你说的状况　　
　　原价卖两百多到现在卖九十九。。。。楼主的利润不低哦　　
　　回复第27楼，@弓马伊尔散　　回复第24楼(作者:@kefey 于
23:02) 　　人们愿意在淘宝购物是因为，淘宝最大的为消费者考虑到利益，创造了一个相对宽松自由的购物环境，将心比…… ==========将心比心这话没包括卖家，谢谢 　　--------------------------　　说实话，如果没这么多条条框框，受害的也只是你们这些老实卖家，要是别的歪门邪道占了你们市场，连淘宝的平台也要跨的。能付款为什么不能退款，公平的规则才有公平的交易　　
　　@弓马伊尔散 48楼
23:47:13　　回复第45楼(作者:
@knip的小马
23:45) 　　居然没有人要店名？那楼主该该多失落啊 ==========不好意思，压根没打算也没胆量报出来，就是怕你这样的人，我可是很直接的　　-----------------------------　　呵呵，玻璃心
　　店主其实就是没赚到钱不爽罢了，装什么真性情。我问你，顾客是针对你家吗？如果不是，那么各家店的退货概率是平均的，影响不了你家的排行。更有人提出目前退货概率已经不影响排行了。如果是针对你家，那么有可能是同行行为，你上来吐槽我们买家有必要吗？如果不是同行行为，就是顾客喜欢在你家买了退，那还是你家自己的问题。也许顾客买了之后一看，哟吼，这卖家的评价解释够彪悍的哈，要是没给好评或者到手退不定多出什么话，干脆先退了吧。
　　没觉得怎么了。我自己没有马上退过，但是人家就是买好之后后悔了不想买了不可以么？你打开门来做东西，这点小事情都不能接受的话，心理素质有待提高。
　　单纯的想跟卤煮学习一下 800件的销量 望尘莫及呀 小卖家飘过 望卤煮垂怜
　　说实话，我也觉得楼主有点玻璃心……你的意思，如果人家不是十分钟之内，而是一个小时，或者十个小时，一天之后你就觉得人大脑构造没问题了？很有可能是帮别人买啊或者是新手之类的，这样的人只是极个别的人啊，但是你总是站在卖家很苦逼的制高点上感觉所有买家都很神经病一样，至少我觉得是这样。再退一步，买卖不成仁义在，何苦呢～　　顺便说一句，我从来没干过这种事情，有一次，是因为我手快点错了，多拍了，人家客服非常热心的说你快去申请退款吧什么的……就目前我淘宝来说，遇到的大部分卖家都很好，也可能是因为我不极品，哈哈…和气生财，虽然淘宝没有人与人的直接接触，但是淡定还是很重要的，你的商品好，生意就不会差的，加油咯　　
　　拍了两样东西，一件几百，一件几十，付好款，发现几十的那个不需要，于是，我就申请退款了，几十的那个。。。。。　　申请之前在旺旺上跟卖家说了的，我也表达了歉意，这样还会不会被卖家吐槽死？
　　@弓马伊尔散 额有的时候是拍错了。。。你关闭交易就是，至于骂人吗
　　求店名　　
　　回复第31楼，@男人要像灰太狼　　又没发货，为毛不能退？ 　　照这样说国家规定的“7天无条件退货”也是sb规定了？　　--------------------------　　我觉得国家有很多规定都很傻逼啊，为毛这个不能傻逼？可以不喜欢退货，但为毛是无理由？不合理的退货当然要拒绝！比如就该卖家也可以给买家打分，分数低于多少分的禁止购买，不合理的退货包括好多！比如我觉得这质量不好！还不肯出邮费！真的是！！！　　
　　@弓马伊尔散 27楼
23:05:55　　回复第24楼(作者:
23:02) 　　人们愿意在淘宝购物是因为，淘宝最大的为消费者考虑到利益，创造了一个相对宽松自由的购物环境，将心比…… ==========将心比心这话没包括卖家，谢谢　　-----------------------------　　卖家不也有权利选择拒卖吗？就算在实体店，也有在店员取货的时候变卦不买的，店员是不是也要上来吐个槽？
　　其实真想淘宝出黑名单店铺功能，好把某些玻璃心的店主都放进去，免得一不小心打击到他们的玻璃心。抗打击能力太差就别学人做生意了好不。。。。
　　快公布店名，永久拉黑。
　　遇到这种还好了　　因为他们本来就很纠结，　　买了之后收到之后也有50%的几率要退货的，　　愿意出运费还好，不愿意出运费的就各种挑刺找麻烦了
　　换位思考构建和谐社会
　　天涯好多淘宝的小卖家啊！　　我觉得我买东西太好说话了，基本喜欢就拍下，最多说一句，发什么快递？　　
　　我如果付款就不会退 拍下后付款前必须细细核对 吃过一次亏能记一辈子　　
　　可能觉得没发货退款比较方便吧…
　　我也退过 女性本来就比较有购物冲动 淘宝支付又快 我有时看到便宜促销就赶紧点怕买不上 可是拍下就觉得自己没用处 赶快退掉了 大概退过一两件 在我交易的那么多件只占很少比例吧 况且除非你给我发的货特别差 我一般都是好评 　　
　　@弓马伊尔散
23:37　　回复第31楼(作者:@男人要像灰太狼 于
23:14) 　　又没发货，为毛不能退？ 　　照这样说国家规定的“7天无条件退货”也是sb规定了？ ==========谁说...　　-----------------------------　　淘宝明明有这个规则，你开店进驻，也就是同意默认规则了…人也是在规则内行事，不满意找淘宝呗…关店呗!关人家毛事啊…开实体店的，钱付了，还退个毛啊!!!　　
　　@Juses7 15楼
22:45:17　　我靠 我的店也是 麻痹刚拍下 就退款 说什么又不想要了 这得多傻逼才能干出这事啊 愤怒！　　-----------------------------　　应该是买家又发现了同款价更低的商品，因为同一件商品价钱千差万别，有的卖20，有的30，有的50，有的80，有的100甚至更贵，但所有的卖家都使用同样的图片，所以买家又不是傻子，既然商品一样，当然选最合理的价位啦
　　我经常这样……但是因人而异。　　
　　楼主，搞不好，是你们自己行业，同行竞争吧？　　
　　看楼主的回复，楼主也不是个好说话的主，总之，我还是匿了吧
　　那你找淘宝说顾客想退就退这个规定太不合理了要改啊... 骂客人有p用按... 要碰上jp人家看你这样故意拍下付款再退款 一天怒刷十几单 你能拿人家怎么样?
　　没发货还不给退了？什么道理啊= =
　　我一般碰到这样的买家直接说 不好意思 老板这几天不在 等老板回来给你退 拖她个三五天 拖死她 哈哈　　
　　回复第5楼(作者:@弓马伊尔散 于
22:25)　　@鲁豫有约2012 2楼
22:14:48　　摸摸。经常有这样的人。拍了……　　==========　　晕 我买了这么多年的东西从来不干这样的事 是挺无聊的 闲的慌么　　
　　卖家玻璃心，作为一个三钻卖家三钻买家，买家退款立马执行，我买东西退款从来不沟通，直接退，当然我买东西也不问东问西，看好就下手，买上运费险，不满意就退了。　　
　　多想知道楼主的店名 然后永久拉黑啊 看这lz的回复 迎面而来一股jp的气息
　　切，实体店还可以退呢，就你淘宝高贵冷艳啊。　　祝愿在天涯的卖家赔本到底！
　　楼主什么店　　我去拍个几十件治好你这玻璃心　　
　　總比發貨了連運費都虧了好　　
　　这有什么奇怪的，拍下又不想要了或者找到更低价了呗。您又没发货退个货能有多麻烦，总比发出货以后又要纠结邮费好吧。至于退款率对你的店产生的影响，顾客又不知道　　
　　其实是老妈想买买完又后悔，像商场购物那样立马就要退了吧　　
　　我买东西从来没看过退款率，通常看匿名评分还是动态评分啥的。退款率有神马意义？　　
　　拍完有72小时付款呢，为什么这人不能考虑清楚再付款呢。。。　　遇到过一个，拍完了，打包好了，单子也写、贴好了，结果无声无息的退款了。。。　　打电话过去问，一个大妈接的，说是她孩子听她提过海藻胶，然后就给她买了，她不要，嫌花钱。。。。没啥好说的了，理解，退吧。　　多了个退款记录影响退款率还不说　　包装不是钱啊，人工不是钱啊。。。　　不过这个还算是有孝心的，还能理解。。。　　再奇葩一点估计我也忍不住骂户口本了。。。
　　现在的淘宝卖家怎么这么喜欢在天涯秀下限 　　做生意这点P大的事都承受不起还来吐槽买家　　更JP的是你啊
有种公布店名
　　我是那种一件东西100%确定要买才去拍的人，一切尽量拍前沟通好，避免不必要的麻烦，对双方都好。卖家不易，相互理解。　　
使用“←”“→”快捷翻页
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规