在天猫买了一个电脑桌子　　商品写着是人造板,实际上是用碎木屑压制的木板,当时心里已经不爽了,但是觉得退货麻烦,就将就着用吧　　结果安装的时候发现打孔尺寸都不对,卡槽完全不能对准,投诉到客服之后也3,4天都没有回应,所以就决定退货了,接着奇葩客服就来了...　　在天猫买了一个电脑桌子　　商品写着是人造板,实际上是用碎木屑压制的木板,当时心里已经不爽了,但是觉得退货麻烦,就将就着用吧　　结果安装的时候发现打孔尺寸都不对,卡槽完全不能对准,投诉到客服之后也3,4天都没有回应,所以就决定退货了,接着奇葩客服就来了...　　在天猫买了一个电脑桌子　　商品写着是人造板,实际上是用碎木屑压制的木板,当时心里已经不爽了,但是觉得退货麻烦,就将就着用吧　　结果安装的时候发现打孔尺寸都不对,卡槽完全不能对准,投诉到客服之后也3,4天都没有回应,所以就决定退货了,接着奇葩客服就来了...　　在天猫买了一个电脑桌子　　商品写着是人造板,实际上是用碎木屑压制的木板,当时心里已经不爽了,但是觉得退货麻烦,就将就着用吧　　结果安装的时候发现打孔尺寸都不对,卡槽完全不能对准,投诉到客服之后也3,4天都没有回应,所以就决定退货了,接着奇葩客服就来了...
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　　先上传一下电脑桌的购买基本信息　　
　　还有退货申请的信息,可惜退货申请也不是每次都有用的　　
　　退货申请的具体信息是这样的　　我要求客服能够旺旺售后联系,不要电话联系,因为Tmall只承认旺旺截图这我是知道的　　但是售后客服还是打电话给我的　　刚开始也承认是商品质量有问题　　淡怎么都不同意我退货,说我这是下下策,对双方都不好　　但是在我坚持退货的情况下就耍无赖　　要求我只能申请7天无理由退换货,不准用商品质量问题作为退货的理由　　我不同意,因为商品质量问题我才能要求卖家承担来回运费　　而7天无理由退换货,卖家只承担发货的运费,退货的运费要我自己承担,这我是不能接受的　　结果客服就各种无赖耍赖不同意　　最后放狠话,说有本事你就去投诉,反正我不同意商品质量问题,看到最后到底是谁吃亏　　然后就挂断电话不理人了
　　给大家看看桌子的安装问题　　
　　左右打孔明显都不在一个水平线上,而且里面都是木屑,质量堪忧　　
　　按照正常成俗拼装之后,卡槽明显都不在同一个位置上　　
　　同一块板上面,2个孔的距离前后相差0.5cm以上,卖家还说着不是问题...这还不是问题那什么事问题呢= =?　　　　
　　目前我已经申请了Tmall退款服务　　可是我的同事说,他以前也遇到过商品质量问题的退换货投诉　　商城的客服根本就不鸟你的　　就算是你投诉到天猫那里去,他们也不会因为邮费来帮你解决问题的　　之前同事买的手机就是,发来的货和描述完全不同　　描述16GB内存,实际只有5GB内存　　最后退货的邮费也不退还,天猫投诉也不管,而且你还不能天天都去投诉　　天猫只同一件事情只接受一次投诉　　但是还不给你解决!　　我到不是觉得50块钱是个大事儿!　　可是就觉得咱们消费者怎么就这么的弱势呢?　　明明就不是我们的错,却要我们承担相应的费用　　卖家们还趾高气扬觉得天不怕地不怕,因为天猫是给他们撑腰的　　这世界真是奇怪啊?　　有没有达人遇到过跟我一样的情况?　　你们也是最后追不回退货的运费只能自认倒霉的么?
　　难道真的就没有办法了?　　12315也是没用的吧?　　之前很多投诉也都是石城大海的!
　　顶一下　　怎么都没有人呀?
　　顶一下
　　天涯在商品投诉这里关注还真是低啊= =　　大多数人看了也不回　　哎
　　真的没有人么?
　　人来了。。但是我也不晓得怎么破。只退过亚马逊的音响，无理由退货，默认的什么费都不用承担，压根不需要协商什么。。
　　我也碰到啦，天猫真的是爹啊
　　真不明白tmall客服有什么资格处理投诉，他们到底站在什么样的位置？彻底失望
　　你要是在普通商家买的还好说。。。。　　天猫就没办法了，因为天猫有授权证明，出了问题，只要一句：我们是正规产品，就解决问题，　　我以前在天猫买了个拉杆箱，收到杆子是坏的，还少一个螺丝，退货也得自己出邮费，　　只要你签收了，出什么问题都自己负责，　　我四金钻买家，现在极少天猫了，
　　LZ买这货的时候有买退货险么？　　便宜的东西退货险是不买的，上了百后都会买退货险。根本不会存在你这问题
　　我这几天遇到这种情况。　　在天猫俏娇妍旗舰店 买了个衣服，结果袖子里衬居然长了1个厘米。要命的是，衣服是黑的，里衬是花的。卖家一开始赖，说不可能，我们发货检查过的，实在不行 ，你烫下就好，你不会我给你烫。要么给你换个。说白了就是不承认他们的衣服有问题。来回运费由我承担。鉴于此态度，就想直接退了。结果人家倒打一耙 说我找茬，自己不想要了 找个理由退货，不肯承担运费而已。还嚣张的说你要找天猫客户就去找好了。　　找天猫客服，两天才给我发了个短信。　　你猜人家怎么回复？　　质量问题需要我再48小时内提供具有鉴定资格第三方机构或官方售后服务中心出具的有效凭证。尼玛，我就是个袖子里衬啊，让我找第三方鉴定。还48小时。　　打天猫400电话。那个电话压根就没投诉的线路，全是这个咨询那个咨询。找了个退货咨询，人小伙子有礼貌的重复着：质量问题需要提供具有鉴定资格第三方机构或官方售后服务中心出具的有效凭证。我问你们天猫有没有这些，我寄给你们号了。人又有礼貌的给拒绝了，又重复道：质量问题需要提供具有鉴定资格第三方机构或官方售后服务中心出具的有效凭证。我问，如果衣服有个洞，投诉质量问题，你们天猫也也要第三方鉴定吗？回答可想而知。还是重复那句话。问能不能让处理投诉的淘小二给我个电话，结果，委婉的拒绝了。　　回来自己研究了天猫的条款。修改退货条款，把质量问题改成与商品描述不符，内容要求一样，写的明白要求卖家承担来回运费，结果居然通过了。　　货刚刚填写快递单准备退，不知道你退的运费什么时候能拿到，不知道会不会给。　　通过这次我想不明白天猫了，投诉个质量问题有那么难吗？死活不愿意承认。　　卖家无赖，天猫和卖家也是沆瀣一气的货色。　　天猫，建议大家远离吧，投诉无门啊。别花钱买气受。　　再谈谈别的网站的网购。　　eg:京东 1号店之类的。对他们的客服不评价，但是他们里面的第三方（就是入驻的商家），其实不是那么正规的。京东没什么不愉快的经历。1号店有。在1号店买了我的美丽日记面膜。在两家店买的（1号店就那两家
台湾名妆和我的美丽日记旗舰店）。结果悲剧从此开始。我记得是国庆节前买的。结果等啊等啊，1号 2号 3号，没发货，就那么几天假，假期都快过了。问1号店客服，客服说商家国庆休息。8号上班。好吧，我也8号上班，1号店给的电话打不通，本来是想换个送货地址的。结果死活打不通。没法子申请退货。两点来了。5号两家店同时拒绝了，说已经发货了。好吧，我就6号都没干出门在家等快递，左等右等就是不来，查查快递单，没有扫描记录。我自安慰说是不是昨天太晚，快递没发出来。7号又看了，记过还是没有扫描记录。火大了。问1号店客服，说尽量联系店家。建议我在线投诉。那客服妹妹挺好，还教我怎么操作。但是投诉了又怎么样呢？商家不理啊。不搭理 不退款。就说或发了。又打电话给客服妹妹。最总同意退货了，要我填快递单号，又郁闷了。我没收到货，退个毛啊。接着电话沟通客服（客服辛苦了，不过1号店的客服态度真的蛮好），但是这时我发现，这两家店的退货地址是一模一样的。看看快递单号只差几位数据。同时出现这种情况，，我怀疑这两家是同一家店。客服说这个问题他们管不了。OK，这个不是重点。这么来来去去。折腾了大约1个礼拜。终于退款了。　　我的网购经历告诉我，这些网店自己的店会比较好。毕竟自己的名声还是要的（也不排除有不要脸的）但是那些商家，那就坑爹了。
　　最近觉得TB制度好不完善
根本没有对那些不道德商家有效制裁　　
　　我也遇到了，就是昨天遇到的！气的哭了！投诉到天猫告诉我，５天后自己申请天猫客服介入！但是我严重怀疑天猫客服能给公正的解决吗？真的是要吐血了！
　　@笑看花开2 19楼
22:49:25　　我这几天遇到这种情况。　　在天猫俏娇妍旗舰店 买了个衣服，结果袖子里衬居然长了1个厘米。要命的是，衣服是黑的，里衬是花的。卖家一开始赖，说不可能，我们发货检查过的，实在不行 ，你烫下就好，你不会我给你烫。要么给你换个。说白了就是不承认他们的衣服有问题。来回运费由我承担。鉴于此态度，就想直接退了。结果人家倒打一耙 说我找茬，自己不想要了 找个理由退货，不肯承担运费而已。还嚣张的说你要找天猫客户就去......　　-----------------------------　　我买了双鞋，穿了不到一个礼拜后跟就严重开胶，申请天猫客服介入也是这句：质量问题需要我再48小时内提供具有鉴定资格第三方机构或官方售后服务中心出具的有效凭证。或者让我上传商家承认质量有问题的凭证。商家当然打死不承认了。天猫完全是站在商家那边的~！！！
　　@像个孩子nj 22楼
15:41:37　　我也遇到了，就是昨天遇到的！气的哭了！投诉到天猫告诉我，５天后自己申请天猫客服介入！但是我严重怀疑天猫客服能给公正的解决吗？真的是要吐血了！　　-----------------------------　　不会给你解决的，天猫跟商家都是一伙的。
　　@像个孩子nj
15:41:37　　我也遇到了，就是昨天遇到的！气的哭了！投诉到天猫告诉我，５天后自己申请天猫客服介入！但是我严重怀疑天猫客服能给公正的解决吗？真的是要吐血了！　　-----------------------------　　@尸体拼盘 24楼
18:33:18　　不会给你解决的，天猫跟商家都是一伙的。　　-----------------------------　　我今天也遇到了这样的问题，我想呼吁大家，以后就把这些黑店的店名发出来，这样以后再买的时候就来看一看，这样就不会再有人被骗了，，，
　　大家要小心qct服饰旗舰店（/shop/view_shop-237139dbc3c52da15864d5f.htm?spm=a1z09.5.0.0.vqa322&v=1）
　　如果你心有不爽，可以申请一个小号，把他的货全部拍下来，不付款，这样他就卖不出去了　　
　　@sijiheliu 27楼
20:21:57　　如果你心有不爽，可以申请一个小号，把他的货全部拍下来，不付款，这样他就卖不出去了　　-----------------------------　　好主意
　　我网购这些年今天也是头一回遇到了个无良天猫卖家。前两天在他家买了件毛衣收到货后发现袖口有个洞，跟卖家说卖家让给他发过去他确认一下，我说那运费怎么算，他说让我先垫上如果是质量问题就给我退回来，然后我就申请了退款，卖家同意退款后我第二天就给发过去了，等了几天卖家收到后我问他是不是质量问题，运费什么时候退回来，卖家居然说那衣服就是那样的，傻啊，那么大个洞都不承认是质量问题，这不是明摆着耍无赖吗。我说那就是破了个洞怎么能就是那样的呢，说了一半天卖家就是不承认。最后还要让我给他们付运费，要不就不给我退款，还要给我把衣服货到付款邮过来，我嘞个去。直接无语了，这都什么人啊，怎么问怎么说人家就是不说衣服到底是不是有问题，也不说为什么让我给他们运费，从头到尾就剩那么几句话"你就放心吧据对不会给您退款的　　明天会给您到付过去的"“不给我们运费不给您退款　　明天会给您快递单号　　　谢谢合作注意接收”“再见亲　　这是最后一次声明　　不给我们运费不给您退款　　明天会给您快递单号　　　谢谢合作注意接收” 大家说多气人 这卖家是不是太缺钱了啊 真想看看这卖家长什么德行，得有多无耻。
　　好端端的袖子面上怎么可能就是这样的啊
　　帮顶　　
　　　　　　大家记住这家天猫商家吧 以后千万不要在他家买东西
不要被坑了
　　这天猫卖家就是个无赖 就会耍横臭不要脸
我看了他来自买家的评价 有不少跟我一样的 都是衣服有质量问题 卖家还恬着脸让买家自己缝缝 要是买家想退 就自己掏运费
有这样的卖家吗 自己还说有质量问题给退邮费 也就是用嘴说说 到真格的他就不敢承认了 这样的卖家 天猫为什么不给关了呢？？　　在淘宝上买一手机，到物流公司自取件，签收前，打开包裹一看，拍下宝贝是附加两块电池的，结果一块都没有，于是果断拒签了，马上联系卖家，卖家不承认发少两块电池，无奈之下，要求退款，卖家再次拒绝退款请求。小的再次无奈，要求淘宝介入，淘宝系统要求出具物流红章。去物流公司要章。结果工作人员却说，老板有吩咐，不可以开红章。致电上海圆通总部，KFMM也肯定公司有规定。不可以开红章。。晕死了。。我该怎么办？我都没签收。为什么要红章？　　　　
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　　自己顶顶，，该怎么办呢？圆通说了，不可能开红章给我的。请大家指点。谢谢了。　　我一直都没签收啊。今天去物流公司了，工作人员说只可以明后天退货给卖家。要是退回去卖家又不肯签收怎么办？或者卖家说东西少了之类的。。又怎么解决呢？
　　系统显示，如果规定时间拿不出红章，自动打款给卖家。。　　还有货如果退回卖家那边了，我怎么知道已经退过去了呢？还是原来的单号吗？
　　淘宝介入，不行，找淘宝的人工，打电话给他们，
　　打了很多次了。 淘宝KF说要我自己去和物流协商沟通开红章。拿不出红章，他们也没办法。今天已经给我延长了10天自动打款给卖家了。。好象已经很给我面子了。。　　哎，没签收也麻烦。。淘宝真不能买东西了。。。
　　自己顶顶。。　　多顶顶。。　　顶出办法来。。。
　　不付款，申请退款
　　直接申请退款，理由是未收到货。　　
　　把货收了，然后给差评。
　　我就不收，就算现在把电池寄过来我也不要了。　　无耻的卖家。拿红章来压人。。区区两三百块钱就露出本性了。。　　幸亏不是买爱疯。。。
　　在此发誓！以后除非万不得已，坚决不在淘宝买任何实体东西。宁愿照顾QQ也不上淘宝！！！！
　　你都没签收要什么红章？直接退款，理由是未收到货，百分百退款成功的。　　
　　顶楼上，没签收你怕他什么，你没收到货怎么会打款到卖家
　　朋友，跟什么红章根本就没有关系，你拒收了，就是卖家的问题，我没有签收，没有拿提货，你也不可能偷电池，这就是卖家责任！1
　　你的理由有问题，就写未收到货就可以，讲得好罗嗦
　　没收到货不就得了吗？
　　我遇到过这种情况，你拆快递时当着快递员的面，发现里面缺少东西，第一时间拒收，然后在快递单下部空白处写上“当面拆包，发现缺少XX，拒收！”字样，再在旁边签名日期，然后用手机拍两张尽量清晰的照片（一张快递内含物照片、一张你已拒收签名的快递单照片）。在淘宝页面把照片作为凭证提交，一般情况下淘宝不会再要求你提供红章说明，也会支持你的退款。
　　号称杰出企业家，慈善家的马老板，竟然这样对待顾客　　
　　你申请退款的时候肯定是点错地方了。　　申请退款有两个按钮，一是未收到货退款。二是已经收到货退款。　　像你的情形，你得选择未收到货退款，其它什么废话都不需要收。　　你肯定是点错地方了，才会这么麻烦
　　你自己不懂的淘宝的规则，，，，，绕来绕去的，自找麻烦，，，申请退款，，理由未收到货，，，，就如此简单，，，，
　　其实卖家也没有错，，，如果到了退款时间，卖家还没有收到退件，，是要这样操作的，，拒绝退款，，，事实上这个货是压在快递公司，，这时你再次申请退款，给卖家时间给快递公司时间，，，等待卖家收到退货，，，网上有物流信息，，有显示快递这个件被卖家签收，，，自然就退款给你，，，明白吗，，，是你自己着急啦，，这里面如果说有问题，，，那就是快递公司 未能及时理问题件，，未能及时退货给卖家。。。我认为买家和卖家都没有错，，，你想，卖家还没有收到退件，就退款给你，，就等于你没有收到货就确认付款一样，，，换位思考一下，，
　　其实现在购物，许多人都喜欢在淘宝天猫优惠秒杀扣扣群里找，价格便宜质量又好，给大家分享一个淘宝优惠购物分享扣扣群:　　
　　淘宝水太深了，得注意。
　　回复第13楼(作者:@4401522 于
09:21) 　　你都没签收要什么红章？直接退款，理由是未收到货，百分百退款成功的。 　　[来自手机网页版] ==========是的，看来遇到内行人了，其实淘宝制定的规则就像法律一样，不能想理所当然，人家是凭规则办事的。　　
　　@白猫神 只要你不收件就行，　　钱早晚回到你的卡上
　　你去他们店里，把他们所有的东西都拍下来，有多少买多少，但是不付款。就OK了。
　　@白猫神 不就300不到嘛，收了，马上给差评，过几天后再补个评论差评，给差评，卖家也会吃亏的，除非他拿钱消灾或者是就卖这一个，以后不做生意了。
　　你直接拒收
申请退款就行
他拒绝 你就客户介入啊
　　全国免费电话：（66）24小时服务!处置：退.货、投.诉、解.冻、换.绑手机、找.回.密.码、信.用评价、商.品发布 维权等综合业务　　?　　查询办理、退.货、投.诉、解.冻、换.绑手机、找.回.密.码、信.用评价、商.品发布等...，&2015年将会打造全球最大网购平台，我们期待和您一起努力奋进，更创美好未来！　　全天候热线：（66）（欢迎您的来电，感谢您的支持与厚爱）！。　　?　　尊敬用户在办理业务之前请先向支付宝部门取得联系,对您所讲诉项目进行备案,电话(咨询部门进行确认是否能解决您的问题)注：为了确保安全,银行账号,请问清楚客服的工作编号确认！　　?　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规我在淘宝网对卖家申请售后服务，后来淘宝小二介入，没有收到货或退款，卻已经按确定了，怎么办 - 相关问题 - 110网法律咨询
号，在淘宝买了台32寸LCE电视机。但用了6天，出现问题了，网上跟卖家协商好，把货退回去就给我换，从28号那天快递出去，11月1号已经到卖家当地，但卖家卻一直不收货，在3号那天我申请售后，淘宝小二介入，我没有收到货或退款，就按确认了，现在卖家说已经退款给我，我支付宝都没有钱。我该怎么办
日，我在淘宝网购买了一件虚拟物品，价值800元。当时，我看到他的店家好评率很高，同时卖家说的话让人看不出疑点，我就购买了！卖家要求先确认收货，在发货！我看不出疑点，就相信了他。可是，我一确认收货后，就再也联系不上他，也没有收到货。于是我申请售后服务，今天售后服务成功。可是，淘宝客服说了，卖家保障金只有1000元，如果在我之前已经有买家申诉的话，那我就没几率能拿到这笔退款。现在，卖家联系不上，淘宝无法赔偿，又索要不到卖家的信息。我该怎么办？8...
退款编号：
申请时间：
退款类型：
卖家已发货，买家未收到货，全额退款
退款状态：
退款申请等待卖家确认中
退款金额：
退款原因：
未按约定时间发货
退款说明：
卖家未及时发货，单方面违约
淘宝申请售后已返货卖家不举证怎么办?
我买手机一部
因质量问题
但已经确认收货了！现在申请售后
货已经返给卖家
卖家也收到货了 他不举证 怎么办？
日在淘宝上充话费，帮朋友冲的，充完后过了三天，没听朋友说冲上没。就以为冲上了，点击了确认收货，今天才听他说一直都没收到，我申请售后，可是由于时间超出了淘宝上的15天限制，申请售后入口已经关闭，怎么办
亿佰购物后，钱被扣掉了，东西一直没有收到，而且服务电话已经停止服务，该怎么办？？
淘宝卖家收到售后的宝贝后再也联系不上怎么办？手表1000多元 售后维权，和投诉提示都已关闭
2012年9月，在淘宝网买的三星I9000，说保修2年，收到货后刚开始用着什么都挺好的，用了4个月，无缘无故的出现了花屏，有时候正常，有时候屏幕就变色了，后来联系卖家，卖家说让邮回去让他们售后检查一下，修一修。第二天我就邮回去了，大约5天后邮到并且有人签收了。我等了2天，看怎么还没有消息，我联系客服，客服给了我2个电话号，并且说帮我催一催，后来我就打那2个电话，一个打不通，出现像小秘书的那种提示，一个打通了没人接，今天第6天了，打那个电话，就变成空号了，不存在...
在淘宝网买了2台手机，发现有问题后 卖家说可以换，然后就换了，收到后手机还是有问题，但款系统已经自动打给卖家了，我就申请售后了 卖家也同意了 让我把货寄去，卖家收到货后没有在售后页面点确认收货 还把店铺也关了 现在旺旺也每天不在线，找了客服问 他们说要等到系统自动确认收货支付宝自动打款给我 但卖家已经把店铺关了，支付宝肯定也没钱的，还有5天系统才能自动确认说货，到时后卖家要是跑了怎么办啊？一起两千多元呢
卖家收到货后就一直不在线了，淘宝店也关了，都烦死...
我在淘宝购的6500元物品
付款后老板点击发货
但是发货的时候写明的不需要物流 我等了10多天没收到货 就以为被骗了 我就申请退款了 退款后的第7天货到了 然后我就签收了
第二天老板打电话来说要我退钱给他 我去银行查账没收到这笔钱 （后来查实要3到7个工作日才能到银行卡） 我就给老板解释说收到了就给他打过去
老板竟然威胁我说今天不打钱他就报警抓我
我听到这话气晕了 我不打给他犯罪吗小二面对面 讲解 “售后服务综合指标”专题互动
小二面对面 讲解 “售后服务综合指标”专题互动
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“小二面对面” 之 “服务综合指标”专题互动
各位亲爱的商家：
& &&“小二面对面”第一期：“售后服务综合指标”专题，在线互动到此正式结束！
& & 感谢广大商友的热情参与，感谢天飞、吱吱、甜菜的耐心回复。
& & 后续大家对于“售后服务综合指标”有问题或建议，可以随时联系客服热线进行反馈。
& & 更多精彩内容，请持续关注喵言喵语。
& & 天飞：
& &&非常高兴今天能够就售后综合指标和商家们的交流，这是一次改变，也是一次尝试，看到大家的积极给了我们继续朝着这个方向走下去的信心，同时大家的疑问和问题我们也收到了，作为平台方虽然不能100%保证每一个商家的利益最大化，但是在接下来，我们会努力朝着尽可能公平的方向去做一些事情，感谢大家！
&———————————————————————————————————————————————
各位小二问题回复（11：00更新）
问：上次我在吱吱群里发的那个奇葩买家，申请了售前退款不退货我自己申请了小二介入 ，介入后小二关闭了交易打款给我们，过两天买家又申请了售后小二介入，这个KS最后还是小二关闭了售后我们赢了。但这个纠结算了我们两次 而且这个纠纷两次都是不支持买家，然后时长也给拖了半个多月才完结，请问这个规则是否存在不合理有需要改修的地方。
答（吱吱）：一号线数码专营店，谢谢亲对你群主的支持哈，至少从退款结果上你们赢了
问（庄圆旗舰店）：1.有些买家退款，我们同意了，可是买家过了两三天才发货，等我们收到货，又要过三四天，这不公平啊2.不知道是买家弄坏还是快递弄坏商品，那我们肯定会拒绝退款啊，又多了份退款纠纷，还是不公平啊
3.选7天无理由退换货还好，有些买家随意选择个问题的退款，咋办？再改又要时间，又要算我们售后完结时间长了
答（吱吱）：如果仅退款部分别当买家申请了你立马退，那是不是退款时长就很短了，退款时长是一个平均值，平均值！！买家退款3天后才有小二介入，当买家申请你是否可以及时联系沟通避免介入呢？
人与人之间最短的距离是沟通，好好把服务做起来哦
问（eland官方旗舰店）：如果今天想要营销报名，但是由于售后服务综合指标排名低于报名规则的数据，当时无法报名，但是经过后几天的改善，排名高于报名条件，（因为售后指标数据是时时更新）所以是不是在指标高于的报名条件的情况下马上就可以报名？还是说，之前由于数据不佳，有一定时间的处罚期，处罚期内哪怕指标数据得到提高也不能报名？希望得到解答~谢谢辛苦了~
答（吱吱）：亲现在每天可以关注售后服务综合指标，这样在报名时候就不会达不到标准了哈。关于活动报名的话是要看活动方数据冻结在哪天的。这个还是要看活动方滴&
问（speedsoul旗舰店）：售后综合指标在哪里查看呢。按照你提供的方法：商家成长-客服-客服数据，我们这里怎么都没有呢。找不到呢
答（甜菜）：亲，你换个浏览器试下，或清除下Cookie，如果还有问题，请联系我们！
问（君贵旗舰店）：我的目前才领先1%同行卖家，这个还要多久才可以改变啊
答（天飞）：只要功夫深，铁杵磨成针！
问（kmoso旗舰店）：请问“金牌售后”申请的入口链接，以及需要哪些条件呢？以及金牌售后对宝贝排名的影响，谢谢！
答（甜菜）：亲，这个不是申请的噢，而且我们是“白金售后服务”不是淘宝的“金牌卖家”，至于条件嘛，在后台您看到的三项指标如果都达到白金值就自然会亮灯了；目前对排名还没有影响噢！
问（牧鹿旗舰店）：有一个买家，货收到了，但是申请了仅退款，退款原因是发票问题。但是买家从没有在旺旺上和我们说他需要发票，我们旺旺和电话都联系了，但是都不回复。已经快两个月了，难道我们就这样一直拖着吗？如果我们同意退款了，那他到时候又发起投诉怎么办。打电话给客服，客服说申请小二介入，如果小二介入了，那不是又多了个介入增长率。现在这么重视售后指标，我们敢申请小二介入吗。你们制定规则的时候也请考虑下我们商家的感受好吗。
答（吱吱）：改申请的时候就申请，如果所有退款你们都能处理那我们维权团队都要下岗了，对不？同时退款纠纷率看的是百分比，如果你支付宝成交总数高，一笔介入就是毛毛雨
问（tba牛头酋长酷锐专卖店）：目前已打败88%的同行营业商家！获得白金售后，售后服务综合指标只有关系到活动的准入？会不会说有流量上的扶持和排名会比较好呢？？？
答（甜菜）：这个指标未来非常重要，所以你说的关于流量或前台展示方面都会考虑噢！
问（飞昱旗舰店）：如果我的店铺中有两到三个类目，我的售后服务指标是按哪个类目抓取数值？是按宝贝上架数量多的类目，还是按退款率多的宝贝类目算？
答（甜菜）：亲，我们取的是主营类目，50%的销量+50%的在线产品数&
问（菲斯朗格卫浴旗舰店:柏林）：
店铺30天内投诉率，只要小二没有介入都是不算的吗，这个好像不对吧，那些售后算啊，如交易成功的订单产生的售后问题，如退运费，退给买家后好像就加上一个投诉，求解
答(甜菜): 亲，你说的是投诉率吗？投诉率和退款纠纷率是一样的纬度呀，投诉率并不在综合指标内呀
问（谷绿农品旗舰店）：申请售中售后退差价是不是也算在退款纠纷率里？
答(甜菜): 亲，如果小二不介入，怎么可能计算在纠纷率中呢？所以关于退差价，建议店铺内部可以有一套快速处理的流程，加油呀！
问（忆思源食品专营店）：请问，这个售后指标大于超过90%的同行是如何算的呢？往往报名活动的时候才知道自己已经超过了，平时不知道，这个数在哪里查呢？退款完结时长好难搞，如果买家申请退款，然后商家就同意了退款申请，等待买家上传退货单号，但是买家就一直不上传，这个退款时长真的好长啊！
答（吱吱）：第一：售后服务综合指标已经上线，亲们去后台查看：登录后台——商家成长——左侧”客服“——客服深入分析”客服数据“ 数据都是更新到前一天的，可以每天关注起来哦
。第二：退款退货退款的商家可以在买家申请退款的时候提醒买家及时提货啦，早退货早退款嘛，相信买家也能理解的，对不，嘿嘿
问：售后服务综合指标这个会影响双11的报名吗？今年双11预计会在什么时候报名出来？因为我们的售后服务综合指标目前比较差，我们最近都在不断的改善了。
答（天飞）：继续加油吧！消费者在你店里的购物心情对你是最大的影响！
问：目前已打败88%的同行营业商家！获得白金售后&&& 售后服务综合指标只有关系到活动的准入？会不会说有流量上的扶持和排名会比较好呢？？？
答（天飞）：标杆终于出现啦！大家可以和这位商家讨教下打败88%同业商家的心情。流量扶持和排名如果没有你愿意继续成为独孤求败吗？
问（嘟宝旗舰店）：退款发起退款那刻就开始计算，这个为什么不人性化一些，3到5天正常退换时间！发起就开始计算，很多活动都会要求售后服务综合指标，很多7天无理由退货的，这个数据就会严重影响商家很多活动参加不了！ 希望从发起第三到五天再计算
答（吱吱）：谢谢亲的关注。因为退款完结时长是一个平均值哈，您说的是退货退款这部分，但是对于仅退款咱们可以快处理，缩短处理时长对吧，同时售后服务综合指标是三个子指标组成，只要你们能重视做起来其实还是很简单的，加油哦
问：拒绝退款会影响退款纠纷率么？
答（天飞）：不会影响纠纷率，但是会影响消费者的心情。
问（丽卡露旗舰店）：1.买家购买的商品门卫签收，门卫有买家过来取的签收记录，买家硬说没有收到货申请仅退款全额退。2.买家不和客服协商在商品有瑕疵的前提下直接申请大笔金额仅退款赔偿，如果不退款就直接申请小二介入。这两个问题申请小二介入的话不是增加退款纠纷率，影响报活动的，这些问题怎么解决？
答（吱吱）：亲不用太担心哈，第一报名活动门槛不是很高，售后服务综合字三个子子标，只要做到同行水平以上你参加活动就没多大问题。同时对于买家申请的退款是3天后小二介入，建议大家在销售的时候温馨提醒一句:有问题先联系商家
问（东方儿女旗舰店）：退款自主完结率，是除 小二介入外 其它都属于商家自主完结吗？
答（吱吱）：完结笔数包含了商家自己操作的完结，系统关闭，小二介入后期商家自己操作退款，这些都算商家的完结。简单来说只要最后一步不是小二操作的统统算商家完结。
问（阿凯迅车品专营店）：售后处理时间 是不是对官方活动影响很大呢？
答（甜菜）：亲，这个指标会作为营销指标中服务端的最低门槛，售中和售后处理时长对数据的影响是一样的噢！
问（loccot旗舰店）：我想问下那个退款时长是怎么算的？是从申请那一刻算，还是同意退款开始算，还是买家填写运单号后算？
答（甜菜）：亲，退款时长是从买家申请到退款完结的时长。
问（岂文旗舰店）：针对售后服务综合指标，如何比对店铺的数据分析，重点注意哪些方面的数据？具体该怎么做
答（吱吱）：亲可以去这里查看售后服务综合指标：查看路径：登录后台——商家成长——点击左侧”客服“——点击客服深入分析中”客服数据“ 退款纠纷率，退款完结时长，退款自主完结率三个指标，页面会告诉你那个好。
如何做好退款纠纷率——及时响应申请商家的退款申请，尽量减少小二介入,同时增加支付宝成交量，
如何做好退款完结时长——通过内部流程的优化缩短时长。核心：尽可能缩短“仅退款”部分的处理时长。对于退货退款中，买家的退货时长进行利益诱导，提高买家退货效率。如：买家发起退款申请，文案提醒买家如能在4小时没退货可获得优惠券“。
如何做好退款自主完结率——意识上需要重视每个退款的买家，如果退款申请数量过多，增派人手处理。
问：小二您好！我是一名普通的天猫商家，经营天猫三年了，其中的辛酸只有自己知道，但无论如何我们始终都秉持着只要开店一天就要100%用心为买家服务的宗旨，所以我们的店铺评分能一直保持高于同行20%以上的水平。但是对于最近天猫出台的综合服务指标，还是有很多疑惑和不解的，希望您能帮我一一解答：一、退款纠纷率。为什么小二介入判定不是卖家的责任却要让卖家来承担退款纠纷率呢？天猫的初衷是什么？二、自主完结率。请问如果买家恶意申请退款，卖家拒绝，是否也影响卖家的退款自主完结率呢？三、退款完结时长。请问如果因为买家的原因导致退款时间延长（例如申请退款但未及时退货的，或者退货出现问题的等非卖家的责任导致的退款时间延长）是否计入卖家的退款完结时长？ 最后想问的是如何针对每项指标来做提升？盼回答，万分感谢！
答（天飞）：其实我们引用这三项指标看重的是商家对消费者的服务意愿度、服务质量以及服务效率，我们相信只要这三项都做好，小消费者肯定能够给你们带来更多的利益，但是生存环境总是这样，有好的，也有坏的，现实生活中有”黑社会“，地球上有”塔利班“，我们需要正能量，让我们一起为和”恶势力“斗争而努力。
问（kolonsport旗舰店）：目前我们店铺的指标值领先行业的5%,参加不了活动了，请问指标领先10%以上，是否就可以参加下一次活动报名呢，在这期间可以在哪方面做出改善呢？
答（吱吱）：亲要加油哦，有很大的提升空间
如何做好退款纠纷率——及时响应申请商家的退款申请，尽量减少小二介入,同时增加支付宝成交量，
如何做好退款完结时长——通过内部流程的优化缩短时长。核心：尽可能缩短“仅退款”部分的处理时长。对于退货退款中，买家的退货时长进行利益诱导，提高买家退货效率。如：买家发起退款申请，文案提醒买家如能在4小时没退货可获得优惠券“。
如何做好退款自主完结率——意识上需要重视每个退款的买家，如果退款申请数量过多，增派人手处理。更多的学习可以看这里：
http://mymy./discussion.htm?spm=a.0.0.CSiNoL&id=8425&circleId=7
问（忆思源食品专营店）：1.客户拍下付款然后申请退款（未发货）2.现有客户很讨厌 买了东西货没收到 直接确认收货后而且给你一大堆恶意评价再次申请售后这样也算吗 这样客户挺多的 一个个维权不太现实
答（吱吱）：第一个问题：如果买家拍下您未发货，当买家申请退款您直接退款给买家即可。
问（辛格里奇虎爵专卖店）：关于店铺赠送运费险情况，让顾客退货重拍，算退货退款纠纷率！那要怎么办？
答（吱吱）：亲，退款纠纷率看的是退款小二介入的情况 ，顾客退货重拍如果没让小二介入对于退款纠纷率是没影响的。
问：领先55%的同行商家&&& 退款纠纷率： 0.00%&&& 退款完结时长： 3.42天&&& 退款自主完结率： 100.00% 求解释啊
答（天飞）：还解释什么呀！退款时间再短点就逆天啦，看出来你是在炫富吗
问（巴适卡眼镜专营店）：售后退款会计入投诉率，在店铺信息中售后退款总数会被解读为“近30天投诉总次数xx次，因售后问题被投诉xx次”。请问投诉率计入商家权重吗？售后退款是买卖双方协商一致退货退款，将售后退款等同于投诉率是否对卖家不公呢？
答（天飞）：这个接下来会改，售后不等于投诉，在这里可以和各位商家明确。同时也会在前台取消目前的展现逻辑。
问（辛格里奇虎爵专卖店）：关于店铺赠送运费险情况，让顾客退货重拍，算退货退款纠纷率！那要怎么办？
答（天飞）：这个只算退款率，不算纠纷率。
问：相关售后服务现在确实越来越重视了，我们是去年底开的店，从开店时起我们就一直很重视这个问题，但始终有一点不明白的就是：买家退货后，如果我们马上把款退给买家，但又担心买家万一货没有退回来，那我们商家不是亏损大了？如果等收到买家退回来的货后，那退款时间不是要很久，针对这个问题不知道官方怎么看？
答（天飞）：退款时长这个值我的理解不是越快越好，每个行业都有自己的行业特性，同时在售后综合指标中也会有行业平均值，白金标准值的区分，这些值都是根据行业的服务状况实时变动的，也就意味着，只要你的退款时长长了，和你同行业的其他商家不一定就能短，同时行业均值也会随着该行业下商家时长的变长而变长，所以请各位商家记住，我们要的是大家能够满足消费者的期望，而不是一味的盯着这个指标让它越来越短，大家一起为我们共同的”上帝“提供好的服务。
问（mooti旗舰店）：1、客户申请退款时享受了极速退款事后又并没有退回货物，仅填了一个一直都没有物流信息的单号事后被拒绝退款引起小二介入也算在退款纠纷里面吗？
2.只要小二介入都算退款纠纷吗？有没有解释和回旋机会呢？客户超过七天甚至长达半个月又提出退货而被拒绝引起的纠纷也算了退款纠纷里面吗？
答（吱吱）：退款纠纷率：客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数
。亲要记住哦， 所以小二介入都是算的。对于退款纠纷率也没有要求大家为0，看的都是同行对比情况，所以对于商家无法处理的退款还是要让小二介入的哦
问（艾可丽旗舰店）：售后综合指标未到达多少就不能报名参加活动？在多少我们要开始特别重视这个指标，在多少算比较正常？
答：亲，当指标打败同行低于20%就要开始注意了噢，因为可能影响到您参加天猫活动的资格。
问（花色家居旗舰店）：客户售后申请七天无理由退款，和售中的七天无理由退款哪个影响大呢？
答（甜菜）：亲，对于指标而言两项是一样的噢
问（茗博世家茶叶旗舰店）：买家退货后，担心买家实际货没有退回来，如果等收到买家退回来的货后，那退款时间不是要很久，这个影响概率是多大？
答（吱吱）：有时候多为买家着想一步，商家及时处理了退款，买家也及时收到了钱，所以建议这个在退款发起的时候商家可以提醒“ 买家下及时退款哦，确保钱早日退款到您手上 “退款完结时长是一个平均值，亲的这部分情况是个例，所以退款未发货近退款的可以抓紧处理哦
问：我就想知道，为什么小二介入，但是责任在买家那一边的，还是算到卖家的退款纠纷率来，是技术上的问题，还是其他什么问题？能不能正面回答，因为不单单是我这么想，太多的商家都是如此。换个正常思维，谁的责任谁负责，这应该是理所当然的，欠债还钱，天经地义。小二介入到底何时才能够真正以“责任方”的角度来公平对待？
答（天飞）：其实没有绝对的公平，目前小二介入就算纠纷大家觉得不公平，如果换成小二介入判商家责任算介入大家也会觉得不公平，不公平的点是为什么”为什么要判我的责任“，其实大家都是为了赚钱，我们应该想想如何用赚钱的思路去做服务，如何让服务从成本部门变成盈利部门，虽然我没有正面回答这个问题，说实话我也知道我怎么正面回答这个问题，大家都不满意，但是我想告诉大家，未来3-5年谁服务体验好，谁就能脱颖而出。
问（格兰仕金燕专卖店）：我们是做大家电类目的 你们都只到货运速度慢 相应的评分就不高 这块对双11参加有多大的影响呢
答（吱吱）：亲可以去后台看下您的售后服务综合指标情况，查看路径：登录后台——商家成长——点击左侧”客服“——点击客服深入分析中”客服数据“如果打败了大于10%以上，双11报名过条件之一的售后服务综合指标您是满足的
&问（巴适卡眼镜专营店）：
天猫活动报名基准规则中明确说明须满足“售后服务综合指标排名小于等于90%”，而我的天猫商家名片中显示“ 售后综合指标领先86%的同行商家”，请问我们的数据符合基准规则吗？
答(甜菜): 亲，之前我们的数据由于取值不同步会出现这样的问题，由于营销活动的数据是提前冻结的，现在已经同步了，如果再发生此情况，请和我们联系噢！
问（巴适卡眼镜专营店）：天猫活动报名基准规则中明确说明须满足“售后服务综合指标排名小于等于90%”，而我的天猫商家名片中显示“ 售后综合指标领先86%的同行商家”，请问我们的数据符合基准规则吗？
答（吱吱）：售后服务综合指标满足了，因为报名活动还有其他因素，如果全部满足亲就可以报名成功哦
问：从客观角度来说，我赞成天猫的售后服务指标的方式，做品牌，就应该培养自我解决问题的能力，但是和大多数商家一样，我们会觉得这样有点让我们商家主动妥协的意味，白金商家只有我们自己可以看到，顾客也是看不到的。那么这个售后服务指标，给商家带来的有哪些实质性的回馈呢？
答（天飞）：白金商家在接下来的规划中会用合理的方式直接触达到前台的消费者，让消费者直接感受到商家服务端的变化。
问：售后服务里面的，白金标准值是什么意思？
答（吱吱）：同一级类目下优秀的行业值
问（玖圣锦成数码专营店）：退款时长，那要是待买家发货，这种也算在内吗？
答(甜菜):包含在内的噢
问：售后服务里面的，白金标准值是什么意思？
答（天飞）：白金标准值的意思就是你所在行业里的服务标杆值。
问（迷笛鞋类专营店）：为什么我下载订单明细。里面系统时间自动关闭的退款，都不算在自主完结率里面？
答(甜菜):完结笔数包含了商家自己操作的完结，系统关闭，小二介入后期商家自己操作退款，这些都算商家的完结。简单来说只要最后一步不是小二操作的统统算商家完结。
问（优儿爽旗舰店）：新推出的指标有什么作用？以前只算纠纷率，现在还算完结时长。有介入的时长就是10天左右。跟以前有什么区别？我们及时同意退款退货，买家不及时发货回来？造成的时长为什么又要算在我们商家头上？怎么处理，现在买家都知道这个指标的影响。如果不同意他们的不合理要求，就是故意拖你指标。怎么处理？天猫出台这些规则，有通过商家投票吗？
答（吱吱）：建立售后服务综合指标，全面考核商家的服务能力，主要目的是为了更好的满足消费者需求，亲，所提出的只是部分退货退款的部分哈。同时新的服务指标中的退款时长，考核的是商家近28天以来所有退款笔数的平均时长，买家退货效率的影响较小，同时天猫对商家的考核也是根据行业的平均表现，而不是一个固定值，因此，对商家来说，规则环境是一样的，另外，在数据展示方面，客服数据中也会区别展示商家环节和买家环节的分别用时，同时也会提供如何提升商家环节的效率的方法论指导，希望通过天猫和商家的共同努力，对外帮助商家更高效地为消费者提供服务，加油哦
问（艾可丽旗舰店）：售后综合指标未到达多少就不能报名参加活动？在多少我们要开始特别重视这个指标，在多少算比较正常？
答（吱吱）：亲在后台看一定要打败10%以上的商家哦，打败越多说明你越好
问（佰舒悠旗舰店）：您好，，我向您咨询下那个售后综合指标里面 投诉率；投诉笔数是具体哪方面的？为什么没有被投诉过 此两项 有一定的占比呢？谢谢
答（天飞）：售后综合指标中目前还未加入投诉率和投诉笔数，未来会考虑加入。
问（誉盟食品专营店）：买家申请退款，然后我们跟买家沟通好了，拒绝退款，帮他安排发货，这样对我们的店铺会不会有影响？
答（吱吱）：这个问题要分开来看的，如果商家接受“确认收货”那么这个退款case就完结了，如果商家后期再发起退款的话，那就单笔退款处理时间会拉长
问（天下第一村山东专卖店）：售后服务综合指标是天猫评估商家售后服务能力的重要参考 对以后店铺哪些方面有影响啊 以后评估 会影响店铺的排名 还是分数？
答（甜菜）：您好亲，关于综合指标的应用，正如您说的，他会变的越来越重要，未来我们考虑在搜索、前台展示等一系列和消费者利益相关的地方，我们一起加油呀！
问（媚莉雅旗舰店）：退款时长是怎么算的，是从退货申请达成开始算的吗 现在的客户都是到同意申请后的最后一天寄回，即使催也没有用 。这样的话退款时间肯定会很长，会增加退款时长，这样的怎么办
答（吱吱）：退款发起退款那刻至退款成功状态或者退款关闭状态那刻。退款类型是多种的，比如未发货，仅退款，这种处理比较快。退货退款的涉及到买家退款相对比较慢，建议这种提醒买家及时退货。
问（娇媚坊旗舰店）：什么时候会有换货的流程？这样方便买家卖家进行换货服务。
答（甜菜）：亲，这个需求我们已经在考虑中啦，放心吧！
问（天下第一村山东专卖店）：售后服务综合指标是天猫评估商家售后服务能力的重要参考 对以后店铺哪些方面有影响啊 以后评估 会影响店铺的排名 还是分数？
答（天飞）：有在做这方面的考虑，我们一直努力在让提升服务质量成为商家成本最低的引流方式。
&问：这个售后服务综合指标，请问对豆腐块的排名影响有多大？同时，售后综合指标的提升，比如退款时间，如何提升呢？因为现在有的买家退货周期很长，特别是大件货物，走的都是货运，往往要20多天；还有的极品买家只申请退款，不退货，然后就不断的耗时间，这种情况天猫能如何规避呢？感觉现在的指标还不如之前的退款纠纷率指标。
答（吱吱）：现在的售后服务综合指标分了三个指标，退款纠纷率，退款完结时长，退款自主完结率，所以退款纠纷率依然重要的哦，同时页面我们会告知商家那个部分做的相对“差”你可以根据这个做对应的调整，对于退款处理时间的提升建议：通过内部流程的优化缩短时长。核心：尽可能缩短“仅退款”部分的处理时长。对于退货退款中，买家的退货时长进行利益诱导，提高买家退货效率。如：买家发起退款申请，文案提醒买家如能在4小时没退货可获得优惠券“。
问：从客观角度来说，我赞成天猫的售后服务指标的方式，做品牌，就应该培养自我解决问题的能力，但是和大多数商家一样，我们会觉得这样有点让我们商家主动妥协的意味，白金商家只有我们自己可以看到，顾客也是看不到的。那么这个售后服务指标，给商家带来的有哪些实质性的回馈呢？
答（天飞）：白金商家在接下来的规划中会用合理的方式直接触达到前台的消费者，让消费者直接感受到商家服务端的变化。
问（易存旗舰店:小白）：
售后评分 希望把交易人数也考虑进去 比如我接待100个人和接待10个人肯定是不一样的，大家都清楚你订单越多奇葩的客人也越多如果单纯从数据上去反映一个商家，那生意好的肯定是比不过生意不好的评分，希望有个区分最好有个阶梯，不能一刀切！
答(甜菜):谢谢您的建议，整体的模型我们还是会考虑交易量大小的问题，也请相信我们BI的专业度。
问（绿洲食品专营店）：退款自主完结率要如何提升？
答（吱吱）：完结率的提升最没技巧。建议你们每个店铺都有专门的退款处理人员，内容沟通协调起来，及时关注，响应买家退款多处理一些
问（乔莎旗舰店）：
我想问下，现在后台名片已经更新售后综合数据了，如果想要金牌售后这个徽章，得达到多少的数值才能得到呢？
答（甜菜）：亲，当您的三项分值都达到行业白金值，您的徽章就会被点亮噢
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各位天猫商家：
欢迎来到喵言喵语参加“售后服务综合指标”专题互动，我是今天的互动主持人：喵小秘。
“售后服务综合指标”上线以来，广大商友热切关注，希望更了解指标的具体逻辑、自己店铺的详细数据如何察看、具体的提升方法等，这些都是关乎各位商家切身利益的实际问题，喵言喵语也一直在关注。
今天，我们非常荣幸为大家邀请到了天猫商家服务提升部经理：天飞，和商家服务提升部资深小二：吱吱、甜菜，三位将在线关注大家想要了解的信息和问题，选择代表性的问题进行回复，让大家更了解“售后服务综合指标”，感谢三位抽出宝贵时间参与。
大家可以按格式跟贴回复想要咨询的具体问题，格式如下：
接下来，嘉宾会选择有代表性的问题进行回复，主持人会及时在主贴中更新问题及回复内容，大家也可以通过“小二回复”查看。
我们会每5分钟左右更新帖子内容，请及时刷新帖子链接，接收最新信息。
（一）：2013年售后退款分析，售后维权处理周期，因质量退换货商家不承担运费，旺旺速度慢，不知道退款流程等15个消费者需求问题中，商家的呼声”售后维权处理周期“占比高达56%，可见商家对于加速退款是多么的渴望
（二）：2013年上半年对比了退款时长和流失率，发现了一个令人深思的问题，通过不同路径中退款速度的对比，发现退款时间越长买家流失率越高。
（三）：2013年满意度分析： 3天内处理的满意度远远高于4天内处理的满意度，虽然相差一天但是结果差距特别明显。
（四）：还有其他问题
?&消费者购物决策前服务感知较弱
?&商家服务考核指标单一
?&平台没有统一的监管
所以综合以上因素，为了更好的满足消费者根本需求，掌握核心价值，我们需要做
A.&&&&建立售后服务综合指标库(退款纠纷率+退款完结时长+退款自主完结率)
B.&&&&服务显性化，统一前后台商家服务相关指标
C.&&&&服务指标运营,提升商家服务能力
二：售后服务综合指标
（一）什么是售后服务综合指标
查看路径：登录后台——商家成长——点击左侧”客服“——点击客服深入分析中”客服数据“
（三）：售后服务综合指标未来会有哪些影响？
售后服务综合指标未来会展示给买家，买家可以清晰的看到商家的服务质量，同时对于排序搜索也会有影响哦。
三：如何做好售后服务综合指标
售后服务综合指标有三个小指标组成：退款纠纷率，退款完结时长，退款自主完结率，页面清晰的展示出行业的对比，各位商家可以关注是否超越同行，同时根据页面提醒被打“差”的子指标进行优化调整。
l&&如何做好退款纠纷率——及时响应申请商家的退款申请，尽量减少小二介入,同时增加支付宝成交量，
l&&如何做好退款完结时长——通过内部流程的优化缩短时长。核心：尽可能缩短“仅退款”部分的处理时长。对于退货退款中，买家的退货时长进行利益诱导，提高买家退货效率。如：买家发起退款申请，文案提醒买家如能在4小时没退货可获得优惠券“。
l&&如何做好退款自主完结率——意识上需要重视每个退款的买家，如果退款申请数量过多，增派人手处理。
更多售后服务综合指标提升办法请看这里：http://mymy./discussion.htm?spm=a.0.0.CSiNoL&id=8425&circleId=7当然，如果我们能急买家所急，提前为买家着想一步所不定买家就不退款了哦。
1：哪些属于商家自主完结笔数？
答：完结笔数包含了商家自己操作的完结，系统关闭，小二介入后期商家自己操作退款，这些都算商家的完结。简单来说只要最后一步不是小二操作的统统算商家完结。
2：退款时长是怎么算的？
答：退款发起退款那刻至退款成功状态或者退款关闭状态那刻。
3:今天是7月31日，为什么我看到的数据只有7月30日的？
答：因为数据同步的问题，售后服务综合指标看到的值是N-1，也就是前一天数据
4：为什么售后服务综合指标中退款纠纷率数据跟商家名片中的不一样？
答：商家名片中是老逻辑，现在新的计算逻辑退款介入是包含了售中和售后的介入。日后商家名片中的数据会修改。
5：为什么小二介入售中和售后都要算？
答：对于消费者来说，不管是售中还是售后，都是购买了商品之后所产生的服务需求，看重的是商
家能否满足、能在多长时间之内满足他的服务需求，而并不存在售中和售后的区别，同时对于您来
说，无论是售中退款还是售后维权，都代表了您在解决消费者需求方面的能力。因此为了能更全面
您的良好的服务，这次的指标都计入了售中和售后的数据。
6：我是否就可以下载明细？
答：可以，分别在退款纠纷率栏和自主完结率栏目下，自主完结率明细展示了小二处理完结的退款&
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作者：vicken
这个作者貌似有点懒，什么都没有留下。
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