我用得是大锅（卓异）卫星电视接收器，不知按住哪个键，竟成了广播节目，怎样转为正常电视节目的收视？_百度知道
我用得是大锅（卓异）卫星电视接收器，不知按住哪个键，竟成了广播节目，怎样转为正常电视节目的收视？
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。反反复复。。。，再按又换成电视节目了。如果再按又是广播节目，你在重新按一下就转换过来了在遥控器上有一个电视和广播的转换按键。。
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就进入了电视节目了.请按接收机摇控器的菜单.再按确认键、电视节目表’.直接按接收机上的摇控器的广播电视转换键进转换.按上键或下键调到电视节目表.在上方两行会出现‘广播节目表.2.如果摇控器上没有转换键1
好好看看遥控器上面，有个“广播电视”转换的按键
在音量加的上方
这个很简单了！！遥控器有个专门的键就是转换这个的！！如果没找到在菜单里也有这个的
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出门在外也不愁我家的电视是数字电视，我不小心在遥控器上按了一个键，整个电视机的屏幕有彩色变成灰色，画面可以动_百度知道
我家的电视是数字电视，我不小心在遥控器上按了一个键，整个电视机的屏幕有彩色变成灰色，画面可以动
谁能帮帮我？？？
提问者采纳
S”键的，目前电视的制式从简单的说，是电视机的遥控器.N，如我国大部分地区使用PAL制式：世界上主要使用的电视广播制式有PAL，不是机顶盒的遥控器）上面都会有个“制式”或者叫做“P，俄罗斯则使用SECAM制式，按几下这个键试试就可以调出来了、NTSC。我们在国内市场上买到的正式进口的DV产品都是PAL制式、SECAM三种你这种情况明显是电视的制式被改动造成的，祝你好运、韩国及东南亚地区与美国等欧美国家使用NTSC制式。
你电视机的制式
你的很有可能是
我们亚洲国家采用的制式都是
或是pal每个电视机遥控器（注意哦，日本
提问者评价
按照你说的，真的成功了，好开心，谢谢你！
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按一下左下角的键试试；拔掉所有电源后5分钟重启；再或者问一下有线电视台
可以么，我还是不确定，有些人说按TV/AV但还是不行
试试吧，我也遇到过同样问题，最好找有线电视维修服务站。
按一下显示模式键，一直按到变成彩色。
说明一下是哪个显示模式键？？
上面有中文
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出门在外也不愁IPTV电视遥控使用指南
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IPTV电视遥控使用指南
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甘肃广播电视户户通工程安装开通故障处理指南
甘肃广播电视户户通工程安装开通故障处理指南
|来源：无线传输中心
|供稿人：肖大明
目&&录 第一部分、“户户通”系统简介………………………………………… 第一章、概述 第二章、技术体系 第二部分、信息录入 第一章、信息录入流程及注意事项……………………………………… 第二章、系统运行要求… 第三章、设置快捷登录方式 第四章、登录 第五章、新增客户 第六章、客户概览 第七章、综合检索 第八章、修改客户信息 第九章、移机 第十章、更换设备 第十一章、注销客户 第十二章、退出 第三部分、安装与开通 第一章、单模接收设施 第二章、双模接收设施 第三章、接收设施安装调试相关资料 第四章 机顶盒和遥控器功能操作 第四部分、开通安装过程中应注意事项 第五部分、解锁流程 一、广播电视户户通智能卡解锁申请流程图 二、智能卡解锁申请流程 三、解锁标准及注意事项 第六部分、常见故障与处理方法 一、天馈系统 二、电源及插头插座 三、通信模块 四、主板 五、智能卡 六、输入、输出接插件 七、遥控器及面板显示屏 & & 第一部分&&直播卫星“户户通”系统简介 第一章&&概述 直播卫星“户户通”工程，是通过直播卫星为有线网络未通达农村地区提供广播电视公共服务，实现家家户户通广播电视的惠民工程。实施“户户通”工程，是一项全新的系统工程，是广播电视公共服务覆盖格局的重大调整和完善，是全国广电系统“十二五”时期的重要工作任务。实施“户户通”工程，具有重大意义和突出优势：开展直播卫星广播电视公共服务是宣传党的方针政策、让党和政府声音走进千家万户的便捷渠道，是实现广播电视公共服务均等化、改善农村文化民生的迫切需要，是增强主流媒体辐射力影响力、巩固农村思想文化阵地的有效途径，是促进农村经济社会发展、提高农村文明程度的必然要求。 第二章&&技术体系 针对直播卫星的技术特点和管理要求，国家广电总局积极进行技术创新，建立了覆盖全面、内容丰富、安全可控的技术体系。 一、技术创新 “户户通”节目通过中星9号直播卫星传输，我国境内绝大多数地区的用户使用45厘米左右的小口径天线、专用高频头和直播卫星专用机顶盒即可直接接收广播电视。与有线传输覆盖手段相比，直播卫星系统具有覆盖范围广、系统容量大、信息质量高、抗干扰能力强、用户接收灵活方便、覆盖不受地形地貌影响、部署成本低、便捷高效等优点，同时可实现用户接收管理以及节目内容的有效控制。 为确保接收设施可管可控，国家广电总局在技术和管理方面采取了一系列有针对性的保障措施：一是传输安全，我国直播卫星技术系统采用自主研发的专用传输技术标准，确保机顶盒只能接收到我国直播卫星信号，接收不到其他任何卫星信号。二是可管可控，在我国直播卫星系统中采用加密技术，通过机顶盒加密卡授权，可以精确管理到每一个用户、每一台机顶盒、每一个频道。三是实行位置锁定，开发全国直播卫星服务区域管理信息系统，研发了机顶盒位置锁定技术，利用移动通信基站进行定位，确保机顶盒只能在批准的服务区域内正常使用，离开服务区域就不能接收信号。四是部署实时干预系统，对非服务区域内的用户安装行为实现实时自动干预，不予开通，有效防止“户户通”设备进城问题。 5、机顶盒内置了移动通信模块和专用软件，用户只需在机顶盒上外接一个专用电话机，就能实现固定电话功能。 6、机顶盒具有数据广播功能，用户可免费浏览查看新闻时事以及涉农的气象、科技、农贸等综合服务信息。 二、“户户通”机顶盒位置锁定模块功能简述 （一）、“户户通”机顶盒 &&&&“户户通”机顶盒具有位置锁定模块和位置锁定应用软件模块,主要功能如下: 1、采集周边可获取的所有基站信息(位置区号码+小区标识号即LAC+CI）。 2、将基站信息与机顶盒加密序列号、智能卡序列号、IMEI号(移动通信模块身份标识码)一并通过移动通信网络传输至直播卫星用户管理中心。 3、在智能卡中存储位置锁定信息。 4、可在每次开机时实时获取新的位置锁定信息,并与存储在本机智能卡中的位置锁定信息进行比对。 5、可根据比对结果实现位置锁定功能。 6、位置锁定功能只应用于卫星直播系统,地面数字电视广播节目的收看收听不受位置锁定功能的约束,与位置锁定功能相关的显示信息在地面数字电视节目接收状态下不显示。 （二）、位置锁定功能的实现 &&&&用户购买使用机顶盒,首先需要本“直播卫星指定服务区”的安装服务队进行初始安装,安装步骤如下： 1、到达安装点后,安装服务队首先利用安装信息采集仪对机顶盒指定安装地点的地理位置信息进行采集,并与存储的直播卫星指定服务区边界信息进行比较,判别安装位置是否有效,如果无效,则无法继续采集其它信息,必须放弃安装。 2、如果安装点位置有效,则继续利用安装信息采集仪对用户身份信息、机顶盒信息、周边基站信息进行采集,完毕后利用无线或有线网络将全部信息(包括安装点的县、乡、村信息)传输至直播卫星用户管理中心，即信息录入操作。 3、机顶盒在安装点开机后,锁定模块扫描周边移动通信基站信息,获取全部基站信息后传递给位置锁定应用软件模块。位置锁定应用软件模块将基站信息、机顶盒信息及IMEI号签名后,通过移动通信网络传输至直播卫星用户管理中心。 4、直播卫星用户管理中心检测机顶盒发回的数据是否有效(检测签名即信息“发送成功”),如发送原因标识为“安装/移机”,则对来自于安装信息采集仪和机顶盒发回的位置锁定信息进行比对审核。若有效,用户管理中心将位置锁定信息通过卫星广播信道发送给机顶盒,并将相应的业务授权信息同时下发；若无效，则在用户中心服务器显示不匹配信息供查询（如机卡不匹配、进城安装等）。 5、如果信息一致,位置锁定应用软件模块将收到的位置锁定信息存储到智能卡中，CWE:为“YYY”,L:不全为“0”，机顶盒即可正常工作。 6、在完成上述初始安装后,以后每次开机机顶盒首先验证位置锁定模块有效性,首先扫描并获取周围基站信息,然后同智能卡存储的信息进行比较,包括基站信息、机顶盒信息及IMEI号,验证通过后启用位置锁定功能工作。 三、移动通信网简述 1、移动通信网的制式 移动通信网的服务区域覆盖方式可分为大区制和小区制，大区制是指在一个服务区域内只设有一个基站，并有其负责移动通信的联络和控制，适用于农村偏远地区小容量的公用移动通信系统。小区制是把整个服务区域划分为若个小区，每个小区分别设置一个基站，负责本区移动通信的联络和控制；同时又可在移动业务交换中心的统一控制下，实现小区之间移动用户通信的转接，以及移动用户与市话用户的联系。此方式适用于城镇大容量的公用移动通信系统。 四、通信基站摸底 工作内容： &&&&1、积极与当地移动、联通等电信部门沟通协调，获得当地的基站信息情况，包括全部基站代码、经纬度信息、覆盖范围、功率大小等。 2、利用采集仪到计划安装的地区实地采集通信基站信息。 3、结合服务区划分，建立“户户通”通信基站白名单（直播星服务区域基站集），与当地网络公司协调建立黑名单（有线电视已通达城区基站集）。 注意事项： 1、要了解当地的基站是否开通GPRS通道，具体方法可查看移动手机是否能上网或能收发彩信。 2、对于确实没有基站信号的用户要及时统计、汇总，并由当地安装队伍上报，经县级网络分公司核查确认后逐级上报，最终由地方县、市、省服务机构审核汇总后，报国家广电总局卫星直播中心协商解决即解锁。 第二部分&&信息录入 第一章&&信息录入流程及注意事项 一、五联单填写与装箱标注 工作内容： 第一步，根据用户资格审核后的用户登记表填写五联单，并将设备条形码粘贴在五联单相应区域内。 第二步，将五联单和对应的机顶盒、加密卡放入包装盒内，需安装电话的应按照安装电话的流程由移动公司办理。 第三步，在包装盒外部明显处粘贴或标注用户信息，如村名、用户姓名等。 注意事项： 1、五联单中的各项内容应填写全面、准确、清晰，并与用户花名册上的信息保持一致。 2、应确保用户信息、机顶盒、加密卡、电话卡与五联单一致，做到人、机顶盒、加密卡、电话卡一一对应，绝对不能与其他用户互换，否则将造成设备无法开通（机卡不匹配）。 二、用户信息录入 工作内容： 1、使用本辖区所对应的整省推进各县（市、区）专用工号登录用户管理系统。 2、按照五联单上的内容进行用户信息录入操作。 注意事项： 1、应使用整省推进专用各县（市、区）工号进行用户信息录入操作，注重工号保密，严禁使用其它工号进行操作。 2、应保证用户信息录入场所和录入用计算机，录入场所应具备上网条件。 3、用户信息录入时，应有专人负责录入审核工作，确保录入信息与五联单一致，发现五联单上信息有误或不准确时，应及时与五联单用户所在村进行核实。 4、一个工号允许多人同时登录在线操作，但不能在同一时间内对同一个用户进行操作。 典型案例： 案例1：在用户信息录入的过程中，部分工作人员工作责任心不强，存在录入错误、没有录入等情况。一是造成用户管理系统中大量的用户姓名填写不准确，缺少其他信息，用户的售后服务没有保障；二是国家广电总局呼叫中心在受理用户来电时，无法获得用户信息，给后续的售后服务、电话回访、工程验收和下一步运行工作带来不利影响。 案例2：有的乡镇采取包租网吧、集中培训县城学生集中录入的方式，效率高、差错率低。 第二章&&系统运行要求 一、硬件 台式电脑或笔记本电脑一台； 内存512M及以上，建议1G以上，CPU主频2GHz及以上。 二、软件 安装Windows XP、Windows VISTA或Windows 7操作系统。 安装IE8浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则可能会造成用户管理系统出现异常错误）。 三、互联网连接 打开浏览器之前，请检查电脑是否成功地连接到了互联网。 第三章&&设置快捷登录方式 在登录直播卫星“户户通”用户管理系统之前，我们进行该系统登录快捷方式的设置，这是为了便于进行日常管理操作。今后，只要点击桌面上的快捷方式，就能直接登录“直播卫星户户通用户管理系统”，方便快捷。 1、双击“Internet Explorer”。&&& 2、在地址栏中输入.cn，按回车键，进入系统页面。&&& 3、在系统主页上点击上方“收藏（A）”，在下拉菜单中点击“添加到收藏夹（A）”。 4、在弹出的“添加到收藏夹”对话框中点击“确定”，关闭弹出框。 5、在系统页面空白区域点击右键，在弹出菜单中点击“创建快捷方式”。 &6、在弹出的询问框中点击“确定”。 &&& 7、返回到系统主页后，点击右上角的关闭图标，关闭网页。& &8、“http—.cn”的快捷方式就出现在电脑桌面上。 今后，双击此图标即可快速登录“直播卫星户户通用户管理系统”。 第四章&&登录 登录是指本系统操作人员通过在系统首页输入用户名（即工号）和密码登录本系统。 1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。 2、在弹出界面中选择“专营点”。 注意事项： 请勿点击【地方服务机构】、【行政管理部门】、【呼叫中心】、【系统管理】图标。 3、进入户户通用户管理系统登录界面。 4、输入工号、密码、验证码后点击“登录”即可进入系统综合检索页面。 &若用户或密码输入错误，系统给出“用户名或密码错误”提示。 若验证码未输入或输入错误，系统给出“验证码不能为空或错误”提示。 若进入登录页面后超过5分钟未输入验证码并登录，系统给出“对不起，验证码超时，请重新输入”提示。 & 注意事项： （1）验证码不区分大小写，如文字不清晰可选择“看不清，换一张”。 （2）一个工号允许多人同时登录在线操作，但不能在同一时间对同一用户进行操作。 第五章&&新增客户 新增客户即开户，是“专营点”操作人员登录本系统后在系统中创建一个新用户。通过输入用户、设备等相关信息，在系统中建立该用户的详细信息。后续可以进行客户设备安装，且今后“专营点”操作人员就可以对该用户进行查询、变更等操作。专营点可通过客户概览查看本工号下所有客户的有关信息。 一、进入新增客户页面 在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击左侧导航栏的【新增客户】按键，进入“新增客户”页面。 &注意事项： 在“新增客户”页面中所有标有“*”的项为必填项。如未填写会提示“x”。 二、填写客户资料 &1、【客户级别】与【客户类型】两个选项使用系统的默认值即可。 &2、填写【客户姓名】。 3、填写【联系电话】。&&& 4、填写【出生日期】，此选项可以点击红色日历图标，选取正确日期。&&&& 5、填写【联系电话】必须为手机号码，系统具有校验功能，请按实际号码填写。如填写错误，系统将会弹出如图“错误”窗口，此时需点击【关闭】按键退出“错误”&窗口并重新填写正确的【联系电话】。 三、填写客户地址
1、系统会根据操作员工号的所属地域自动填写【省（区、市）】及【县】两个选项；省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本地区的客户。 2、填写【乡镇】选项时，操作员可以点击下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【县】的乡镇。 &&&&3、填写【行政村】选项时，操作员可以点击下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【乡镇】的行政村 4、填写用户的详细【安装地址】。 注意事项： 使用专营点操作员工号登录时，省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本地区的客户。 四、填写设备信息 1、正确填写12位【加密卡序列号】，系统会根据填写的卡号自动匹配【加密卡型号】；正确填写16位【机顶盒序列号】，系统会根据填写的序列号自动匹配【机顶盒型号】；正确填写11位【机顶盒加密序列号】。 如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入正确，系统将自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。 如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入不正确，系统无法自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。导致【加密卡型号】或【机顶盒型号】中数据为空，且显示“x”图标，提示中的项无法根据对应的关联关系获取相应信息。此时，根据相互关联关系，操作员可以判断【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】有误，需要检查并修改。 当【机顶盒序列号】输入正确，而该模式机顶盒有多个型号时，系统不自动关联【机顶盒型号】。 &点击【下拉箭头】并在下拉菜单中人工选择【机顶盒型号】。 &&& 注意事项： 【加密卡序列号】、【机顶盒序列号】及【机顶盒加密序列号】填写必须正确，建议使用扫描枪，以保证数据准确性。 2、填写【预约安装日期】及【安装人员电话】。 系统对【安装人员电话】具有校验功能，需按实际手机号码填写。如填写错误， 系统将会弹出“&错误”窗口。 此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【安装人员电话】。 3、根据实际情况选择【是否安装外接电话】，如安装外接电话，在“复选框”中打勾选择【安装外接电话】，系统将出现【外接电话号码】选项供填写，此选项为必填。 系统对【外接电话号码】具有校验功能，需按实际手机号码填写。如填写错误，系统将会弹出“错误”窗口。 此时需点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【外接电话号码】。 五、选择产品包 选择用户可以收看的节目产品包。
六、确认或取消新增客户 1、点击新增客户页面右下角的【确定】键，系统弹出“客户信息”提示框。 核对详细信息确定无误后点击【提交】，完成新增客户并进入本次新增客户的“客户概览”页面。 核对详细信息如发现有错误，点击【返回】修改，修改无误后再次确定提交客户信息。 &&& 2、点击新增客户页面右下角的【取消】键，系统弹出消息框。
点击【取消】键，系统退回到新增客户页面。 点击【确定】键，系统确认取消之前的新增客户操作。 第六章&&客户概览 专营点操作员在新增客户（开户）完成并提交客户信息后，即进入该客户的“客户概览”页面，通过客户概览可对客户信息、产品信息、设备信息和操作历史进行查看。专营点操作员也可在对客户进行综合检索后，进入“客户概览”页面。 一、查看客户概要信息 在“客户概览”页面，操作员可以查看针对当前客户的客户编号、客户姓名、客户状态、客户级别、客户类型等客户信息。 客户编号、客户级别、客户类型字段在创建客户时一经确定，不可修改。 新增客户工作完成后，客户概览页面中的“客户状态”为“等待安装”。客户状态还有“正常”、“跨省安装”、“进城安装”、“等待移机”、“机卡不匹配”等状态，设备安装后会根据设备的实际状态来更新客户状态。 二、客户详细信息 点击“详细信息”选项卡，显示当前客户包括客户姓名、出生日期、手机号码在内的客户资料和包括省（区、市）、县、乡镇、行政村、村代码、客户地址在内的客户地址。 三、产品列表 点击“产品列表”选项卡，可以查看相关产品的产品编号、产品包、产品状态、产品类型等信息。 四、设备列表 操作员通过“设备列表”选项卡，可以查看当前客户的硬件信息、关联设备信息和其他详情。 硬件信息包括：机顶盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、设备型号。 关联设备信息包括：加密卡序列号、加密卡型号、状态。 其他详情包括：外接电话号码、安装人员电话、预约安装时间。 五、操作历史 点击“操作历史”选项卡，操作员可以查看当前客户历史事件的相关信息，如事件名称、工号、创建时间、理由名称等。
第七章&&综合检索 综合检索是操作员针对客户群的一项操作，其目的是通过搜索条件查找出一个或者多个客户，然后进行相应的操作。 &1、点击系统页面左侧的【综合检索】按键，进入“综合检索”页面。 &&&&&2、在“综合检索”页面，操作员可以通过 【客户编号】、 【客户姓名】、【省（区、市）】、【县】、【乡镇】、【行政村】、【村代码】、【客户状态】、【机顶盒序列号】、【加密卡序列号】等各项信息进行搜索，也可以将上述各类信息组合起来搜索客户。 省、县、乡镇、行政村以及村代码为关联字段，每个字段中的可选项是由上一级选择的内容所决定的。比如，当默认省、县为“河北”省、“徐水县”时，【乡镇】的下拉菜单中只显示隶属于“徐水县”的乡镇，而【行政村】下拉菜单中只显示隶属于之前选择的相应“乡镇”&的行政村信息。 系统会根据操作员工号所属区域自动填写【省（区、市）】、【县】选项中的信息，操作员可以直接点击【搜索】按键，获得该操作员所属区域内所有由该操作员开户的客户信息。
注意事项： 在此页面最多能搜索到10000个客户，超出的不予显示。 3、在搜索结果列表中，“双击”某条客户记录，可以直接进入该客户的“客户概览”页面。 第八章&&修改客户信息 当客户信息发生变化时，需要修改客户信息。 1、通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户“客户概览”页面。 2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【修改客户信息】按键，进入“修改客户信息”页面。 可对【客户姓名】、【出生日期】、【联系电话】、【客户地址】等项修改，如果客户为“销户”状态，则所有字段不可编辑。 3、点击修改客户信息页面的【确定】按键，完成更改，并返回“客户概览”页面。 系统对【手机号码】项具有校验功能，需按实际号码填写。如填写错误，系统将会弹出“错误”窗口。 点击【关闭】按键退出“错误”窗口并重新填写正确的【手机号码】。 4、点击修改客户信息页面的【取消】按键，弹出消息提示框。 点击【取消】键返回“修改客户信息”页面，继续完成修改。 点击【确定】键退出至“客户概览”页面，并维持原客户信息内容。 第九章&&移 机 当某一客户的地理位置发生变化，或者基站信息发生变化时（仍在原所属专营点业务范围区域内），操作员需要通过移机操作，使该客户可以继续收听收看广播电视节目。 移机只能在县内进行，系统不支持跨县移机。 如果客户地址变更跨县，请先在原居住地进行销户操作，再到新搬到的行政区所属专营点，重新开户。 1、通过“综合检索”查找到需要办理移机业务的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。 2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【移机】按键， 进入“移机”页面。 3、在&“客户地址”栏中录入客户新的地址信息。 4、按移机界面的【确定】按键保存修改的地址并返回“客户概览”，完成移机操作。客户状态变为“等待移机”。 5、如按移机界面的【取消】按键，则弹出消息框。 &按【取消】按键返回“移机”页面，并继续修改客户地址。 按【确定】按键不修改客户地址并返回“&客户概览”，取消移机操作。 注意事项: 如客户未实际移动设备，但因基站信息改变等原因出现“位置信息改变”时，可进行移机操作，之后安装队伍上门操作机顶盒重新上传基站信息。 第十章&&更换设备 在设备安装或使用过程中，因加密卡、机顶盒故障或损坏造成无法正常开通收看时，可进行更换设备操作，在用户管理系统中修改用户关联的加密卡和机顶盒后，重新安装。 更换设备实际操作中，可能有如下三种情况： （1）更换加密卡。 （2）更换机顶盒。 （3）既更换加密卡又更换机顶盒。 须使用未被其他用户使用的加密卡或机顶盒进行更换。 一、进入更换设备页面 1、通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。 2、点击左侧“客户管理”菜单栏中的【更换设备】按键，进入“更换设备”页面。 二、更换机顶盒 1、在“更换设备”页面选中“机顶盒选项”，使该行被选中并变为“浅橙黄色”，在页面右下角点击【更换设备】按键，弹出“更换设备（机顶盒）”窗口。 2、在“要更换的设备”部分输入新的16位【机顶盒序列号】及11位【机顶盒加密序列号】，在窗口右下角点击【确定】按键，完成机顶盒更换，并返回“更换设备”页面。 3、如在窗口右下角点击【取消】按键，则取消机顶盒更换。 三、更换加密卡 1、在“更换设备”页面选中“加密卡选项”，使该行被选中并变为“浅橙黄色”。 2、在页面右下角点击【更换设备】按键，弹出“更换设备（加密卡）”窗口。 &3、在“要更换的设备”部分输入新的12位【加密卡序列号】，在窗口右下角点击【确定】按键，完成加密卡更换，并返回更换设备页面。 &4、在窗口右下角点击【取消】按键，则取消加密卡更换。 注意事项： 在设备安装过程中，如出现机卡不匹配情况，可使用以下方式处理： （1）安装队应力争找到匹配的加密卡和机顶盒，重新安装即可。此操作是处理机卡不匹配最便捷的方法。 （2）如确无法找到开户时登记的加密卡和机顶盒，且安装队手中有未被其他用户使用过的加密卡和机顶盒，可进行更换设备操作，之后再重新安装。 第十一章&&注销客户 专营点操作员可以通过用户管理系统注销客户，取消设备（加密卡、机顶盒）与客户之间的关联，并关断产品包，设备将自动重新入库，以供其他客户使用。 1、在“综合检索”页面填写加密卡序列号等信息，点击【搜索】按钮，即可查找到要注销的客户，双击该客户，进入对应的“客户概览”页面。 2、点击系统页面左侧“客户管理”中的【注销客户】按键。3.&弹出“确认信息”提示框。 在“确认信息”窗口再次确认用户姓名及加密卡序列号信息，确保操作对象无误。 4、在“确定信息”窗口右下角，点击【取消】退出销户操作。 5、在“确定信息”窗口右下角，点击【确定】完成销户操作。 一旦客户被注销，该客户的产品包会自动更改为“关断”状态，相关设备将变为不可编辑状态。设备的序列号会消失，表示该设备已经重新入库。客户状态变为“销户”状态。 注意事项：已开通设备“销户”造作应在机顶盒开机状态下进行。 第十二章&&退出 &1、点击系统页面右上方的【退出】按钮。 2、弹出消息提示框。 在消息提示框中点击【确定】退出用户管理系统。 在消息提示框中点击【取消】返回系统，取消退出。 注意事项： 退出系统后，IE浏览器将自动清除密码、验证码。 第三部分&&安装与开通 安装阶段主要完成设备提取、设备安装、用户开通等工作，由安装服务组、用户统计组、通信服务组、监督检查组共同负责。 第一章&&单模接收设施 一、安装准备工作 1、领取设备 安装人员根据安装计划领取五联单和接收设施（安装电话的需领取话机），领取的机顶盒和加密卡需与五联单登记信息一致。 单模接收设施由卫星接收天线、高频头（又称一体化下变频器）、机顶盒、连接电缆、GPRS通信天线等组成。 &&& 2、核对用户信息 安装人员到达用户家中，取出五联单，与用户逐一核对所有的用户信息。 3、安装位置选择 安装服务队伍应确定机顶盒的摆放位置，检查机顶盒位置是否有基站信号，然后进行卫星天线的选址。卫星接收天线安装选址条件如下： 天线口面的正前方无阻挡物。 避开微波塔、电信塔、高压输电线路。 避开风口较大的地方。 天线安装应充分考虑避雷要求，在避雷针防护范围之内，如下图所示。建议低于周围建筑物高度，可装于庭院，最好不要安装于屋顶（屋顶有避雷装置除外）。 注意事项： （1）天线安装应在尽可能的条件下考虑防雨，天线高频头与射频线缆连接处一定要做好防水处理（一般做法为先套上塑料防水套管，再缠上防水胶带），卫星天线至机顶盒之间的连接电缆应尽可能短。 （2）天线、机顶盒之间的连接线缆和接头要符合质量要求，施工时要接紧、接实，避免出现虚接、松动等现象，接头应用冷压钳压实，尽量避免话机对视频的干扰。 4、机顶盒安装 安装服务队伍自带一张用于安装的中国移动卡，在断电状态下（拔掉机顶盒电源插头），打开机顶盒，将移动卡插入位置锁定模块，并插入与机顶盒用户匹配的智能加密卡，再加电开机。 &将机顶盒的外置天线连接好，电视机等各种设备进行相应连接。 注意事项： （1）机顶盒开盖之后要检查内部的各类板件、模块和连线是否有松动、虚接现象，若有上述现象应先接紧、接实，保证设备正常使用。 （2）机顶盒安装中应注意：一是必须接上外置移动通信天线，并将外置天线拧紧；二是日常使用时，不要随意拨动外置天线，最好将外置天线置于直立状态；三是安装SIM卡时要注意按照卡槽标识的样子正确插入SIM卡，插入后应将SIM&卡卡座扣紧，要确保SIM卡不存在欠费、未开通GPRS功能等问题；四是应将加密卡按照正确的方式插入，注意不要插反。 （3）机顶盒、电话机、电视机各种设备之间的连接线缆和接头要符合质量要求，施工时要接紧、接实，避免出现虚接、松动等现象，接头应用冷压钳压实，尽量避免话机对视频的干扰。 二、天线安装及对星 1、卫星天线结构 直播卫星信号接收使用Ku波段卫星天线。按馈源在反射面的位置，可分为前馈和后馈,按馈源相对于反射面中轴线的位置，可分为偏馈式和正馈式天线。此次使用均为偏馈式天线。 在接收卫星信号时，需要调整天线的仰角和方位角，仰角和方位角与接收点的经度和纬度都有关系。中星9号在各地的方位角/仰角可登录卫星直播中心网站查询。方位角为正值代表南偏西的度数，方位角为负值代表南偏东的度数。实际调整的偏馈天线的盘面仰角要比网站查询到的仰角小，相差一个偏馈角大小，具体看每个厂家的说明书。在实际对星中，不知道偏馈角大小的情况下，可近似认为高频头馈源拉杆与水平地面的角度即为仰角。 甘肃地区接收的中星9号卫星接收天线的方位角，为正南偏西10&左右，仰角为35&～45&左右，也可对星直接调试。 2、卫星接收天线的组装 按照天线的装箱单检查零件是否齐全，准备好安装工具，开始组装： && （1）安装天线背架。 &（2）安装天线俯仰支架。（3）组装天线和俯仰支架。&& （4）安装高频头馈源和连接线缆。&& （5）把高频头输出电缆连接到机顶盒卫星信号输入口，机顶盒输出连接到电视机，进入对星调试环节。 3、对星调试步骤&&& （1）在系统设置界面，输入9999，进行“手动搜索”，设置“频率12020MHz，符号率28800Ksymol/s，极化方式右旋”，即可接收1套测试信号节目。&& （2）监看“安装与信号检测”下信号强度和信号质量，先调整好天线的仰角，使信号强度和信号质量显示值最大。 （3）以正南为基准，确定是偏东还是偏西，调整好天线的方位角，使信号强度和信号质量显示值最大。 （4）再微调天线的仰角，使信号强度和信号质量显示值最大，需要时可微调高频头前后位置。 （5）在系统设置界面，进行“自动搜索”，机顶盒即可搜到57套卫星电视（含一路测试图）和43套卫星广播电视节目的列表，按“退出”键可观看测试图，但未开卡安装前，不能收听收看除测试图外的其他卫星广播电视节目。 （6）在对星完成以后找到合适的位置固定底座（不能在松软的地面），注意接地。 三、开卡安装 &1、开卡准备工作 & 确保当前移动电话卡和加密卡在机顶盒中。按[菜单]键，进入“主菜单”界面，选择“系统设置”。&&& 2、输入密码9999。&&& 3、选择“网络连接设置”界面，输入前端位置锁定服务器IP地址（114.251.156.067）和端口号（04567），以便在开卡时机顶盒将相关信息发送到前端位置锁定服务器。 4、开卡操作步骤 （1）正常启动机顶盒，弹出“基站信息+‘重新扫描’+‘存储确认’”对话框，选择“存储确认”。 （2）弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择“确定”。 （3）弹出“发送成功”提示框以及“安装过程中，请稍候...”的提示框。 此时，机顶盒将基站信息、机顶盒信息、加密卡信息和位置锁定模块信息上传至卫星直播中心用户管理系统，用户管理系统对上传的设备信息进行分析判断，将上传基站信息与用户管理系统已存基站地理信息进行比对，对于机顶盒和加密卡匹配正确、基站信息比对通过的用户实时下发授权，否则不予授权。
（4）2-3分钟后，机顶盒通过卫星信号接收到前端下发的授权，弹出“安装成功”提示框，可正常播放卫星广播电视节目。 若机顶盒长时间（大于30分钟）停留在“安装过程中，请稍候”或“E06”，没有弹出“安装成功”提示，请登录用户管理系统查询用户状态，看是否由于机顶盒、加密卡不匹配或上传基站信息比对不通过造成无法开通，此时用户状态将由“等待安装”变为“机卡不匹配”或“跨省安装”、“进城安装”。对于“机卡不匹配”，需比对五联单找到该用户对应的机顶盒和加密卡后重新上传开通安装；对于“跨省安装”和“进城安装”，需将设备拿到开户登记地址进行重新上传开通安装。其他无法正常开通的情况请联系直播卫星客服中心处理（400-600-8640）。 （5）收视正常后，如不安装电话，断电打开机顶盒，取出SIM卡，在机顶盒侧面骑缝粘贴一份不干胶条形码标签。 （6）提醒用户相关注意事项和售后服务电话。 注意事项： 如用户选择安装电话，应尽量做到机顶盒与电话机同步安装，以便及时发现话机的通话质量是否存在问题，以及对电视机是否会产生电磁干扰等。 5、可能无法开卡的情况 安装中遇到异常情况时，根据机顶盒或加密卡给出的提示信息可分析出现的原因及处理方法，详情参见第三章第二节开户安装提示信息表。常见的加密卡、机顶盒、位置锁定模块提示信息的详情、原因分析、处理方法可参见第三章第三节加密卡提示信息表、第四节机顶盒提示信息表和第五节位置锁定模块提示信息表。 （1）弹出“基站信息+‘重新扫描’+‘存储确认’”&对话框时，基站信息为空，此时可点击“重新扫描”。如确认本地无基站信号，机顶盒无法按正常方式在本地安装，可联系客服电话处理。 （2）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框后，如果点击返回，机顶盒不会被安装，需重启机顶盒重新安装。 （3）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框， 选择确定，如弹出“发送失败”提示框。需确认前端位置锁定服务器IP地址和端口号是否正确，并重新检查移动通信天线，重启机顶盒重新安装。 （4）因机顶盒或加密卡故障造成无法安装时，应及时上报需要替换的备用机顶盒和加密卡，通过用户管理系统进行“更换设备”操作后，再重新安装。 第二章&&双模接收设施 双模接收设施既可接收直播卫星广播电视节目，也可同时接收当地地面数字电视节目。在双模接收设施的安装中，卫星接收设施的安装调试与第一章单模接收设施的操作相同，地面接收设施的安装准备工作如下： 1、按照厂家说明书组装地面接收天线。 2、按照以下示意图，连接好机顶盒的各种线缆（电源线、视频线、音频线及馈线）。 3、打开电视机电源，将电视机切换到视频（AV）模式；若电视机没有记忆功能，每次开机时需重复该操作。 &&&&4、按下机顶盒前面的电源开关，电源指示灯亮，电视机屏幕上显示黑屏或开机信息画面，几秒钟之后显示开机画面。如图： 5、在初次进行地面数字电视接收设施安装调试时，安装队伍必须知道当地开通的地面数字电视节目所使用的频率。 二、地面接收天线安装与信号检测 1、天线安装要求 （1）安装时应采用与当地发射台的发射天线相一致的极化方式。 （2）天线支持物及天线的安装固定，应满足当地防风要求。 2、天线安装通常有以下两种参考配置： （1）天线安装在建筑物上，见下图。 （2）天线安装在建筑物附近的天线杆上，见下图。 注意事项: （1）天线安装应充分考虑避雷要求，天线支持物上应加装避雷针。 （2）避雷针的安装方法参照中华人民共和国国家标准《建筑物防雷设计规范GB 50057-94》(2000年版)中的要求，采用滚球法确定接闪器(避雷针)的保护范围。一般避雷针的高度应满足避雷针与天线最远末端夹角不大于60度的要求，见下图。 （3）避雷针的末端应采取良好的接地措施。 3、信号检测：&& （1）在[主菜单]界面下，选择系统设置，提示输入密码，如图：&& （2）密码为“9999”，输入正确则进入系统设置子菜单。 （3）按[▲]、[▼]键移动光标，可切换系统设置菜单中其他选项。 （4）按[?]、[?]键移动光标，切换到地面信号，再按[确认]键。 （5）光标移动到频点序号，再按[?]、[?]键移动光标，可切换需检测的地面电视信号频道。 （6）按[确认]键，检测状态时执行信号检测操作。右侧以百分比形式显示“信号强度”和“信号质量”。 （7）调整接收天线指向使显示“信号强度”和“信号质量”百分比最高，再通过手动搜索，确定该频道是否可以正常接收。 三、地面数字电视节目手动搜索 1、按[?]、[?]键，可切换到地面信号。 2、按[确认]键进入手动搜索界面。 3、按[[?]、[?]键可以选择频点，按[确认]键右侧会显示搜索进度条，搜索完成后弹出窗口显示出搜索结果。按[退出]键，返回到全屏收看画面。 4、如果机顶盒无法搜索到地面数字电视节目或接收信号质量较差时，可进行下一章节的天线调试操作步骤。 四、地面接收天线调试 1、调整接收天线指向。 2、如果机顶盒无法正常接收，可调整接收天线安装高度。 3、如果机顶盒仍无法正常接收，在连接线的范围内水平移动，重新确定接收天线的安装位置，再重复上述信号检测、节目搜索和天线调试步骤。 第三章&&接收设施安装调试相关资料 一、卫星接收天线的几个角度 1、仰角：卫星接收天线的焦距线与水平线的夹角。与接收点的经度和纬度都有关系。 2、方位角：从卫星接收天线（接收点）到卫星的视线在接收点的水平面上有一条正投影线，从接收点的正北方向开始，顺时针方向至这条投影线的角度就是方位角。与接收点的经度和纬度都有关系。 在实际对星操作中，考虑到我国在赤道以北，方位角用南偏西或南偏东表示，如果为正值的话代表南偏西，如果为负值的话为南偏东，和上述定义的方位角正好相差180度。我国境内接收中星9号卫星方位角为南偏西。 3、偏馈角：偏馈天线反射面中轴线与天线方向图主瓣轴线方向的夹角。每个厂家的产品不同，偏馈角的大小要看说明书。偏馈天线的盘面仰角（即中轴线）与偏馈角的和为对应地点的仰角数值，可近似认为馈源拉杆与水平地面的夹角。高频头馈源指向反射面的中心。
二、开户安装提示信息表 序号
安装不成功
未进行开户
中央管理员进行如下操作： 查看用户加密卡状态，若处于“在库”状态，要求地方操作员进行开户工作。
用户状态为“机卡不匹配”
安装队拿错机顶盒或智能卡
安装队员可做如下操作： 找到正确的机卡并重新安装即可，由地方操作员协助安装队员可做如下操作：1、根据需要更换机顶盒。&
2、根据需要更换智能卡。
机顶盒硬件故障，需要更换
安装过程中显示“发送失败”信息
1、机顶盒后面的天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通GPRS功能；没有欠费）&3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；&5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动
1、建议安装队根据左栏《原因分析》中的内容，逐条进行确定；2、若确定后，仍然不成功，建议安装队更换另外一张SIM卡安装；&3、若以上2条均不成功，再建议安装队更换一个新的机顶盒进行安装。
开卡成功后无法收看到电视节目，屏幕显示E04错误提示。
节目授权没有接收到
中央管理员进行如下操作：1、核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活”状态；2、选中用户产品包，进行“重发授权”操作。
持续等待安装
安装队描述基站信息已显示“发送成功”后，但是屏幕始终显示“安装过程中，请稍后…”字样约20分钟以上。
机顶盒未接收到开卡指令
用户无法观看57套节目
用户开卡成功后，只能收看到部分套节目
机顶盒未正确收到授权指令
安装队人员：&1、重新搜索&2、检查强度及质量，如低于50％则进一步调试天线&3、检查是否多个机顶盒使用分配器，如果有则需取消分配器&中央管理员：通过“重发授权”命令，将产品授权发出去
& 三、加密卡提示信息表 序号
请插入智能卡
没有插入智能卡或者智能卡没有插好
重插智能卡
智能卡通讯失败
插入了无法识别的智能卡，或智能卡损坏
检查智能卡是否正确插入或损坏
对不起，该频道未授权
该频道未收到授权
保持开机状态，重发授权
操作有误，请与客服中心联系
收到了无法识别的CA数据包
检查智能卡插入正常，如扔显示“E05”保持开机状态，通知技术人员重新发授权。
检查开户后安装；检查智能卡插入正常，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。
开户后未安装；智能卡插入不正常，未保持开机状态，通知技术人员重新发授权。
检查开户后安装；检查智能卡插入是否正常，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。
& 四、机顶盒提示信息表 序号
信号中断，请检查线路连接或联系客服
1、检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。
2、检查天线至机顶盒小信号线是否有损坏，请更换信号线。
3、检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。
询问当地天气情况，如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降；天气好转后再进行搜索即可恢复正常。
4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见“第二部分安装与开通”。
5、频道参数不正确，重新开机。机顶盒会自动搜索频道。
6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点或生产厂家。
7、检查加密平台信号，如卫星传输中断，请等待信号恢复。
没有节目码流
当前频道暂无节目，请收看其他频道
无效频道编号，请重新输入
用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应的频道。
已有频道更新，请自动进行搜索更新
检测到前端的的频道更新标识，自动更新。
检测到前端的频道更新标识”（非强制）
已有频道更新，选“确定”立即自动进行搜索更新，选“返回”待下次开机时间自动进行搜索更新。
检测到软件更新”（强制）
已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。
检测到软件更新”（非强制）
已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。
频道列表为空
频道为空，请进入主菜单按系统设置，输入“9999”
进入，再自动搜索“卫星或卫星+地面”。
地面数字电视节目
信号中断，请检查线路连接联系本地地面数字电视播出部门
地面信号中断，检查地面线路连接；天线、连接线、接头等，如均无异常，可能是本地播出问题。
地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其他频道或联系本地本地地面数字电视播出部门
地面信号较差，检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。
& 五、位置锁定模块提示信息表 & 序号
无位置信息，请与客服中心联系
位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且机顶盒处于锁定模式位置
位置锁定模块与天线连接不畅，未插GPRS天线或未插紧GPRS天线。
当地GSM信号极差或被屏蔽。
位置锁定模块异常1
获取位置锁定模块信息无任何返回
机顶盒和位置锁定模块没有正常连接。
机顶盒无法正常给位置锁定模块供电。
其他任何导致位置锁定模块无法上电情况。
位置锁定模块异常2
已获取位置锁定模块信息，但连续3次签名校验失败
机顶盒和位置锁定模块没有正常连接。
位置锁定模块异常3
位置锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0
加密卡与户户通及位置锁定模块不匹配。
位置锁定模块异常4
对位置锁定模块复位升级失败
位置锁定模块与户户通机顶盒无法连接。
位置锁定模块无法上电。
其他任何导致位置锁定模块无法上电的情况。
位置信息改变，请与客服中心联系
位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志威无效
开户地址与安装地址不同。
周围基站信息改变，请与客服中心联系。
&& & 第四章&&机顶盒和遥控器功能操作 一、收听收看节目 1、开机、待机、关机 在机顶盒关机状态下，按机顶盒前面板电源键，可启动机顶盒。 在机顶盒开机状态下，按机顶盒遥控器的[待机]键（椭圆形蓝色键），可使机顶盒进入“待机”状态，此时机顶盒不输出音视频信号，但仍然接收射频信号并进行处理。 在机顶盒开机状态下，按机顶盒前面板电源键，可关闭机顶盒。 在机顶盒开机和待机状态下，机顶盒可接收紧急广播，在机顶盒关闭状态下，机顶盒不会接收紧急广播。 2、收听收看广播电视节目 可收听收看广播电视节目，遥控器具有频道加减、音量加减以及静音键，可进行节目的切换和音量的控制。可用[电视/广播]键在广播节目和电视节目间进行切换。 3、频道浏览 使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼]键选择“频道浏览”按[确认]键，可进行当前广播电视频道的浏览（按遥控器[频道列表]键也可直接进入）。在左侧选中某电视频道，在右侧窗口可观看该频道当前画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按遥控器椭圆形红色键可以选择或取消选择该频道为喜爱频道，按[确认]可进入当前频道的全屏观看，按[返回]可返回主菜单。 4、喜爱频道 使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼]&键选择“喜爱频道”按[确认]键，可进行喜爱频道的浏览。在左侧选中广播电视频道，在右侧窗口可观看该频道画面内容。此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/&广播节目间切换，按[确认]可进入当前频道的全屏观看，按[返回]可返回主菜单。 5、节目指南 使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼]键选择“节目指南”按[确认]键，可进入节目指南界面（按遥控器[节目指南]键也可直接进入）。 该界面显示全部频道3～7天内的节目播出信息，包括频道编号、节目类型（卫星节目或地面节目）、频道名称、节目名称、节目开始日期/时间和节目内容简介，当前时间之前已结束的节目不再显示在列表中。在节目指南界面可进行节目预定操作，预定最大节目数为20。预定失败时弹出提示窗口。 此时，按遥控器椭圆形绿色键可在电视/广播节目间切换，按[确认]预定节目，按[返回]键可返回主菜单。 6、节目信息 使用遥控器对准机顶盒，按[节目信息]键，显示当前频道和下一个节目信息。 7、搜索节目 使用遥控器对准机顶盒，按[菜单]键，进入主菜单，按[▲]、[▼]键选择“系统设置”按[确认]键，输入密码9999，可进入系统设置界面。选择自动搜索，可自动搜索卫星直播节目，双模机顶盒还将同时搜索地面数字电视节目。对于单模机顶盒，搜索结果显示为“本次搜索共搜到xx套卫星电视节目和xx套卫星广播节目”，对于双模机顶盒，搜索结果显示为“本次搜索共搜到xx套卫星电视节目、xx套地面电视节目和xx套卫星广播节目、xx套地面广播节目”。搜索完成后将进入搜索到的第一个电视频道。 机顶盒地面数字电视频道号从501开始，地面数字广播频道号从801开始。支持手动搜索，选择卫星直播系统或地面数字电视系统，可手动选择单个频点进行频道搜索。 二、机顶盒其他功能 1、信息服务 使用遥控器对准机顶盒，按[信息服务]键，进入信息服务界面，可通过遥控器的[▲]、[▼]、[?]、[?]键选择，按[确认]键进入，按[退出]键退出信息服务。 &2、断电记忆 机顶盒对以下参数或内容具有断电记忆功能，关机重启后仍保留设置。 （1）自动和手动搜索的设置参数。 （2）频道列表。 （3）用户当前收看的电视频道。 （4）用户设置的全局音量。 （5）用户预定的节目信息。 （6）用户设置的频道收藏信息。 三、机顶盒扩展功能 1、开机信息 机顶盒可正确接收并显示开机信息图片，内容和显示时间与前端播发的一致。 2、音频广播背景图片 机顶盒在接收音频广播时可显示背景图片，内容和显示时间与前端播发的一致。 3、应急广播 机顶盒处于正常收看节目状态时，如有紧急广播，则自动切换至指定应急广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。 机顶盒处于待机状态时，如有紧急广播，则自动启动并切换至指定应急广播频道，扬声器发出应急广播声音，有背景图片。 机顶盒处于断电状态时，如有紧急广播，不会自动启动并切换至应急广播频道，扬声器不会发出应急广播声音。 4、电话功能 机顶盒支持语音通话功能，开通电话功能的用户，安装SIM卡和外接话机后，可以拨打和接听电话。 5、扬声器 机顶盒收看电视节目时，扬声器无声音。 机顶盒收听广播节目时，扬声器输出广播声音。 机顶盒收到应急广播时，扬声器输出应急广播声音。 音量键、静音键对扬声器具有相应控制。 四、遥控器 1、按键及布局 遥控器按键布局见下图。 2、按键学习功能 机顶盒的遥控器具有按键学习功能。 使用按键学习功能时，长按机顶盒遥控器的设置键使得按键学习区的红色指示灯长亮，然后放开设置键，进入按键学习阶段。 将机顶盒遥控器信号发射端对准电视机遥控器信号发射端，保持距离约三厘米，按下机顶盒遥控器按键学习区的电源键和音量键，此时红色指示灯闪一下；将电视机遥控器的相应的电源键和音量键按下，等机顶盒遥控器红色指示灯闪三下，表示已完成按键学习。 最后再长按机顶盒遥控器的设置键，红色指示灯灭， 退出按键学习阶段。在按键学习期间若10秒钟没有按键学习操作，也会自动退出按键学习过程。 3、按键功能 遥控器的按键功能见下表。 编号
静音和非静音状态切换
由电视收看状态进入菜单起始页面
退出当前的任何界面返回到收看状态
确认用户的输入或选择
向上切换频道
收看状态时频道号增加；菜单界面中用于向上移动
向下切换频道
收看状态时频道号减少；菜单界面中用于向下移动
收看状态时音量减少；菜单界面中用于向左移动
收看状态时音量增加；菜单界面中用于向右移动
用于列表的向上翻页
用于列表的向下翻页
用于输入数字0
用于输入数字1
用于输入数字2
用于输入数字3
用于输入数字4
用于输入数字5
用于输入数字6
用于输入数字7
用于输入数字8
用于输入数字9
返回上次操作或取消操作
收看状态时用于返回上次收看频道；菜单界面中用于返回上一个界面，或者用于取消用户的输入或选择
电视广播切换
切换电视节目和广播节目
显示频道列表
列出所有频道列表和对应当前节目
显示节目指南
列出电子节目指南
显示节目信息
显示当前和下一个节目信息
进入信息服务
收看状态下直接进入信息服务界面
特定功能键
见具体应用定义，新功能应标签明示
特定功能键
见具体应用定义，新功能应标签明示
特定功能键
见具体应用定义，新功能应标签明示
特定功能键
见具体应用定义，新功能应标签明示
扩展功能键
进入“安装与信号检测”界面的功能快捷键
扩展功能键
暂未定义，预留，可通过学习设置功能
扩展功能键
暂未定义，预留，可通过学习设置功能
扩展功能键
暂未定义，预留，可通过学习设置功能
学习设置键
通过“设置”键来实现对电视机遥控器按键的学习
电视电源键
学习电视遥控器的开关机功能
电视频道减
学习电视遥控器的频道号减小功能
电视频道加
学习电视遥控器的频道号增大功能
电视音量减
学习电视遥控器的音量减小功能
电视音量加
学习电视遥控器的音量增大功能
学习电视遥控器的电视/视频输入切换功能
& 第四部分&&开通安装过程中应注意事项 一、信息录入准确无误。&&& 二、天线安装位置、馈线连接正确可靠，方位、仰角，信号强度、质量值调到最佳。 三、进村入户安装，了解当地中国移动信号覆盖及质量情况，若信号质量良好则入户安装开通，若信号质量差或者无，则按照解锁流程进行操作。 四、按照安装开通流程，设备开通前必须断电后，插入中国移动SIM卡和CA卡，开通结束后先断电,后取SIM卡。 五、插入的中国移动SIM卡必须具有GPRS流量或者彩信功能。 六、确保搜索到的中国移动基站信号质量最佳、基站数量存储最多。 七、在系统设置界面，将搜索名称置于“卫星”，确保节目“自动搜索”最全（57套电视、43套广播），若当地开通了地面数字电视节目，须将搜索名称变为“卫星+地面”，确保当地地面数字电视节目“自动搜索”完整。 八、开通过程中，卫星接收天线前避免行人走动，否则将大大延长下传数据的时间并影响数据的完整性。 九、开通时须将频道置于CCTV-1。 十、开通过程中切勿断电。 十一、电视屏幕出现“安装成功”后，须变换节目频道，查看CA信息CWE，即授权控制字为“YYY”，翻看下页L不全为“0”，方可结束开通安装。 & 第五部分&&&解锁规程 在移动基站信号盲区或若区，电视屏幕右上角显示“无位置信息”须采取解锁操作，解锁操作规程如下： 一、广播电视户户通智能卡解锁申请流程图 二、智能卡解锁申请流程 1、在“户户通”安装过程中，如遇到无基站信息且无法开通安装的用户，应先由安装人员向用户说明情况，将用户详细信息（用户姓名、地址、机顶盒序列号、加密序列号、智能卡卡号及无基站信息的原因）登记在册，在五联单上注明解锁原因，统一上报。 2、由乡（镇）“户户通”工作负责人带领技术人员进行第一遍复核，对本乡（镇）内因无基站信息初次安装不成功的用户上门回访，辨别是否因未按正确流程操作安装或因设备故障造成的无法搜索到基站信息。 3、确实无基站信息无法安装的用户，由乡（镇）负责人统计核实需解锁用户的详细资料并填报智能卡解锁申请表。签字盖章后上报县文广局。 4、县文广局负责会同县移动通信公司对无移动通信基站信号的盲区用户实地勘察、逐户核实用户信息，经审核、签字盖章并以乡（镇）申请表的形式分组汇总上报市文广局。县文广局必须建立解锁用户管理档案。 5、市文广局负责审核汇总各县文广局上报的户户通设备解锁申请表的用户详细资料，签字盖章后上报省局户户通办公室。 6、省局户户通办公室负责汇总各市上报的户户通设备解锁申请表，制定各市设备解锁操作实施计划，提前3个工作日上报国家广电总局卫星直播管理中心申请办理设备解锁。 7、卫星直播中心批准省局上报的解锁申请后，统筹协调，确定最终操作时间段并提前3个工作日告知各市、县级广电部门，确定县局解锁操作联系人。 8、各省广电部门应根据本地实际情况，制定工作计划，在卫星直播管理中心规定的时间段内分批解锁。各批设备解锁时间由省级广电部门决定，根据实际情况提前通知各地具体负责人，做好解锁准备工作。 三、解锁标准及注意事项 （一）、接收解锁授权需要的条件 1、“户户通”用户必须符合以下条件中的任何一项，方可申请解锁： （1）、住宅无基站信号。 （2）、住宅内因屏蔽导致室内各处均无基站信号。 （3）、特殊用途设备。 2、县文广局对整村无移动通信信号申报解锁的判断方法。 （1）、在安装地点实地目测周围无移动基站。 （2）、手机在村落各处均无移动通信信号，不能正常拨打电话。 （3）、电视画面显示“无位置信息”。 （4）、需与当地县级移动分公司确认。 3、以下情况不允许申报解锁。 （1）、位置锁定模块或小天线故障造成的搜索不到移动基站信号的设备，应采取返厂维修或更换设备的方式正常开通，不允许申报解锁。在申报解锁前安装人员必须排除位置锁定模块及小天线自身故障。 （2）、因放置在用户家中无移动通信信号的位置导致无法搜索到移动基站信号的设备，在申报解锁前必须在用户家中各处移动机顶盒，如果在用户家中可以找到有信号的位置，应在该位置进行正常安装，不允许申报解锁。 （3）、有基站信号，但因无数据通道无法上传信息的地区，不允许申报解锁。应由县文广局联系当地移动公司开通数据通道，按照正常安装流程在用户家中安装户户通设备。 4、申报解锁的户户通设备必须在用户管理系统中正常开户，未进行开户的设备不能进行申报，也无法收到解锁授权。 5、申报解锁的户户通设备在获得解锁批准后，应由安装人员在规定的解锁时间（前30分钟及48小时内），在用户家中调试好设备，设备应能正常接收到卫星信号（信号强度及质量最佳），调试出测试频道或CCTV-1。在规定的解锁时间内，用户的机顶盒应处于开机状态，直至正常接收到电视信号，才能接收到完整的解锁授权命令。 （二）、注意事项 1、因卫星转发器带宽有限，解锁指令在下发的前30分钟持续下发，约每2分钟循环一次，即前30分钟内接收解锁指令，在2分钟左右即可正常收听收看到广播电视节目。解锁指令持续下发30分钟后该指令转入所有用户下发指令大循环中，即每次下发解锁授权的间隔时间约为120分钟。 2、解锁授权命令连续下发48小时，48小时后停止下发授权。 3、解锁命令一旦下发，无论用户是否确实收到了解锁授权，用户管理系统中的用户状态都将变为“解锁”，不能分辨用户是否收到了解锁授权，是否可以正常收看电视。 4、安装人员应通过电话回访、上门回访等方式核实用户是否已经接收到了解锁授权。未收到解锁授权的用户，应按流程重新申报，获批准后重新组织用户接收解锁命令，确保所有申报解锁的用户能够正常收听收看到广播电视节目。 5、安装人员应在用户接收到解锁命令并正常收听收看到广播电视节目后，请用户在五联单上签字确认，并将第四联统一收齐，由省局上交到总局卫星直播中心。总局卫星直播中心将根据五联单进行抽查。 （三）、制定严格的申报规则 1、严禁在有移动基站信息、可以正常安装的地区申报进行解锁。 2、因出现“位置信息改变”等现象不能正常使用的设备，应按照规定流程进行移机操作，不得申报解锁。 3、因出现“机卡不匹配”“进城安装”、“跨省安装”状态而无法正常安装的设备，应按照规定流程在登记地址正常开通，不得申报解锁。 4、严禁各级广电部门因赶安装进度，为完成任务而虚报需解锁用户的数量。 5、解锁设备必须在用户登记地址使用，严禁出租、出售或作其他用途。 6、严禁在城区及县城、乡镇等有线电视已通达的地区使用“户户通”解锁设备。如发现有人在城区及县城、乡镇等有线电视已通达的地区使用“户户通”解锁设备，应立即上报省局，省局上报总局卫星直播中心，关闭该套设备的授权。 （四）、解锁用户的管理 1、解锁授权下发48小时后，安装人员应上门核实，确保用户已经接收到解锁授权并可正常收听收看到广播电视节目。如用户因特殊情况未正常接收到解锁授权，安装人员应再次登记用户信息及未收到授权的原因，重新按照上报流程进行解锁申报。 2、安装人员应告知用户解锁设备及智能卡不可随意移动、转让、出租出售。 3、建立巡查机制，由县文广局定期、逐户巡查，确认解锁设备在用户登记地址使用。如发现用户私自将解锁设备或智能卡移动、转让或出租出售，立即上报省局，省局上报总局卫星直播中心，取消该套设备授权。 4、各县巡查结果应在每季度末上报省局，由省局在下一季度初统一上报总局卫星直播中心。 5、省局将建立抽查制度，对解锁用户进行不定期抽查，如发现县级广电部门有未按规定严格巡查，发现违规用户不上报等行为的，应逐一入户清查该县所有解锁用户，未在登记地址使用的设备，均上报总局卫星直播中心，关闭授权。 6、如巡查中发现解锁地区因新增基站等原因能够接收到移动通信信号，应及时上报省局，省局上报总局卫星直播中心，撤销解锁，进行“加锁”及正常开通操作。 （五）、各级职责 各级广电部门应该深入了解“户户通”设备的解锁流程、工作机制及各类注意事项，恪尽职守，对解锁用户的申报、审核、抽查、上报、操作、管理等方面工作认真负责，不走过场，管理好、服务好直播卫星用户，使直播卫星与有线电视协调发展。 1、总局卫星直播中心 （1）、卫星直播中心负责制定解锁上报、审核、操作流程，将有关“户户通”设备解锁的相关情况及时通报给各省（区、市）的广电部门； （2）、对各省（区、市）广电部门上报的解锁用户进行审核及抽查； （3）、按照规划时间，负责分批为各省（区、市）广电部门上报的解锁用户下发解锁授权命令； （4）、督促各省（区、市）广电部门对解锁用户进行管理，定期抽查。 （5）、对下落不明、不在安装地址使用的设备，关闭授权。 2、各省（区、市）广电部门。 （1）、组织各市、县广电部门上报解锁用户信息。 （2）、对上报的信息进行抽查，确保解锁用户信息准确，符合解锁条件。 （3）、指定专人与卫星直播中心对接，统筹规划好各市、县解锁时间； （4）、对解锁用户进行管理。 （5）、建立解锁用户的管理制度及定期抽查制度。 （6）、定期抽查解锁设备的使用情况。 （7）、对县级广电部门违规使用解锁设备的用户信息进行登记，并上报卫星直播中心。 （8）、对下落不明、不在安装地址使用的设备，及时上报卫星直播中心，申请关闭授权。 3、市级广电部门。 （1）、组织各县广电部门上报解锁用户信息。 （2）、对各县上报的解锁用户进行复查、抽查。 （3）、对下落不明、不在安装地址使用的设备，及时上报省局，申请关闭授权。 4、县级广电部门。 （1）、整理乡镇上报的解锁信息。 （2）、对乡镇上报的解锁信息进行逐户核实。 （3）、组织县网络公司、县移动分公司共同确认解锁需求。 （4）、建立解锁用户信息档案。 （5）、向市级广电部门上报解锁信息。 （6）、定期、逐户巡查解锁设备，对违规使用解锁设备的用户提出劝告，帮助用户恢复在登记地址使用。 （7）、对下落不明、不在安装地址使用的设备，及时上报省局，申请关闭授权。 5、乡、镇安装队负责人。 （1）、收集安装队上报的解锁信息，向县级广电部门上报。 （2）、对下落不明、不在安装地址使用的设备，及时上报省局，申请关闭授权。 6、安装人员。 （1）、收集需要解锁的用户信息。 （2）、帮助农户调试、安装设备。 （3）、上门收取五联单。 & 第六部分&&故障现象、原因及处理方法 一、天馈系统
（一）、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”
故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏。 处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错（应插入卫星信号端口）；4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。
（二）、故障现象：红灯亮，不开机
&&&&故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障。
处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒。
（三）、故障现象：红灯不亮，不开机
&&&&故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障。 &&&&处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线。 （四）、故障现象：有信号强度，无信号质量 &&&&故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏。 &&&&处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒。 （五）、故障现象：信号强度只有20%左右 &&&&故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏。 &&&&处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒。 二、电源及插头插座 （一）、故障现象：机顶盒不通电 故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开（熊猫机顶盒）；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。 处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理。4、处理电源指示灯，处理虚焊或更换电源模块。 （二）、故障现象：机顶盒刚开机时正常，进入程序约2分钟突然死机，正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0，死机后显示1个0。 故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏。 处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板，3、更换机顶盒。 三、通信模块 （一）、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”
故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏。
处理方法:1、进入版本信息查看模块情况，若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线。
（二）、故障现象：弹出基站信息框，但无基站信息 &&&&故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏。 处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块，并使用维修卡刷机处理。 （三）、故障现象：发送失败
故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏；&4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏。
处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡；&2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块。
（四）、故障现象：用户看了大约5分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请与客服联系”字样然后电视图像中断。
故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态，72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、“CA”用户卡信息未完整写入，CWE为NYY或NNY。
处理方法:直接采取“移机”处理，具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号，并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽，开通设备。当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统，点“移机”成功后，用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”，用户按遥控板的小红键存储，约10秒电视机画面显示“发送成功”，约20秒显示“安装成功”，然后断电取卡，再次开启机顶盒节目便显示正常。“CA”用户卡信息完整写入后为YYY。
（五）、故障现象：用户看了大约20分钟后，电视图像中断。（神州、航天机顶盒）
故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏
处理方法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏。
（六）、故障现象：位置锁定模块异常1
&&&&故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏。
&&&&处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块。
（七）、故障现象：位置锁定模块异常2
&&&&故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配。
&&&&处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒。
（八）、故障现象：位置锁定模块异常3
&&&&故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”。 处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装。
四、主板 故障现象：启动机顶盒电源后，机顶盒显示器上的红色指示灯亮，（航天、神州机顶盒） 故障原因：机顶盒主板损坏。 处理方法：1、更换主板后，用测试卡进行匹配处理，再做“销户”、“开户”。2、返厂维修。 五、智能卡 （一）、故障现象：“E06智能卡未授权”
故障原因:1、未成功开通，CWE显示NNY，L全为0；2、用户拿错卡，客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏。 处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡。 （二）、故障现象：信息发送成功后，电视右上角显示“安装过程中，请稍后”等待时间较长不显示图像
故障原因:1、用户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态，下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、用户管理系统升级，6、进城安装、跨省安装。
处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态，
避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；
5、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640；6、返回信息录入地重新安装。
（三）、故障现象：电视画面出现“E04，对不起该频道未授权”，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像 故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；2、用户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；3、未在线“销户”；4、信息录入后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6、节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天线。
处理方法:1、按规程完成开通；2、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；3、在线“销户”处理；4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物。
（四）、故障现象：E02或E01通讯失败 故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座坏；4、智能卡坏。 处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡。 （五）、故障现象：用户收看到的电视节目不全，达不到57套节目
故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障。 处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；2、重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板。 （五）、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏 故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷（航天机顶盒）；2、雨雪衰，日凌。 处理方法：1、总局下传升级码流期间，打开机顶盒电源开关，通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象，等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象，等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后，即可自动恢复，无需调试天线或机顶盒。注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。 （六）故障现象：“007检测到软件更新”（非强制） 故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通，致使总局下发软件升级时间错过。 处理方法：已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。 六、AV输入、输出接插件 （一）、故障现象：前面板显示正常，电视机黑屏或蓝屏 &&&&故障原因：1、未将电视机设置在AV或视频状态；2、机顶盒主板损坏，造成视频无输出；3、AV线损坏；4、电视机AV通道故障。 &&&&处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换AV线；4、修复或更换电视机。 （二）、电视机有图像，无伴音 &&&&故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、AV线损坏；3、机顶盒主板损坏，造成音频无输出；4、电视机损坏。 &&&&处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机。 七、遥控器及面板显示屏 故障现象：启动机顶盒电源，将遥控器对准机顶盒窗口，按压遥控器各键都失灵 故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损，接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏。 处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板
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