那个京东39元的裙子，买大了，退货，要收8元的运费，可送到京东自提点，有离自提点近的邻居帮忙带过去么？真麻烦啊_回龙观社区网
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xiaoshu0832
那个京东39元的裙子，买大了，退货，要收8元的运费，可送到京东自提点，有离自提点近的邻居帮忙带过去么？真麻烦啊
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本帖最后由 wnvictor 于
13:13 编辑
& &收到了个次品，屏和盖开裂了，哎！！！
以下为退货进度情况和投诉情况，会不断更新。
以下和客服务的对话证明京东在3月6日根本就不没有联系过我，而其网站确说是联系我没联系上，真是低劣的欺骗。
系统消息( 16:02:21)京东客服已加入会话
wnvictor 16:02:21
你好，麻烦问下，退货时，取件员应给我提供什么证明。
wnvictor 16:03:06
所退货物为华为C8860E手机
京东客服 16:03:22
您好，京东在线客服3956很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？
京东客服 16:03:28
他会给您取件单的
京东客服 16:03:31
这个不用担心
wnvictor 16:03:52
好的谢谢。
京东客服 16:04:22
您说一下返修单号
wnvictor 16:04:45
京东客服 16:05:52
9:41:59 配送员收货 配送员吴俊峰已出发，手机号：，请您准备好商品全套 (售后)配送员已经从站点出发 孙鹏辉 Q2-3-6 12:59:32 返回站点再投 已进行配送但无法联系上您，为避免订单被取消，请您在3天内联系我们的配送员吴俊峰，电话： 再投原因：客户电话联系不上，下次配送时间： 10:00:00 站点再投（配送） 吴俊峰 Q6267725
京东客服 16:05:58
您没有接到电话吗？
wnvictor 16:06:34
接个什么啊，从昨天到今天一直是我的打电话吹他们
wnvictor 16:06:41
跟本没人问我
wnvictor 16:07:13
竟然还说给我打过电话，这个是可以查电话电录的
京东客服 16:07:13
京东客服 16:07:23
那您打通了没有呢
wnvictor 16:07:47
我从昨天到今天，昨天打了两个电话，今天打了三个电话
京东客服 16:08:24
那您联系到他们没有呢
wnvictor 16:08:27
昨天第一个电话给我说，12点前到，最后12点后也没到，我打电话，就说他再吹
wnvictor 16:09:09
今天我打电话之前，竟然都没人知道要来取货
wnvictor 16:09:25
wnvictor 16:09:43
你们的网上信息和实际跟本就不是一会事
京东客服 16:10:17
确实非常抱歉，我这边会帮您核实一下
京东客服 16:10:20
请您耐心等待
wnvictor 16:10:39
京东客服 16:11:34
确实非常抱歉
京东客服 16:11:41
wnvictor 16:11:57
这个只能说你们的，是脱节的
wnvictor 16:12:35
网上显示的服务很亮丽，实际根本没有那样执行
京东客服 16:12:38
　　这是您们那边的座机吧
京东客服 16:12:41
区号是多少呢
wnvictor 16:12:50
京东客服 16:13:11
我打电话问一下他们
wnvictor 16:13:42
这是你们送货人员的电话
京东客服 16:14:34
好的，我会联系一下他
京东客服 16:17:20
８７５２４８０１　　站点电话
京东客服 16:17:48
昨天配送师傅生病了，没有来取，把您的这个返修单挂在他的账户下，他也不知道的，请您谅解一下
京东客服 16:17:54
我帮您咨询一下站点
3月16日联系客服信息：
系统消息( 12:53:34)京东客服已加入会话
wnvictor 12:53:34
退货单号6267725，什么时候能处理完。请给我时间
京东客服 12:53:44
您好，京东客服３９９６很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
京东客服 12:53:57
您好，退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；
wnvictor 12:54:39
7号我把货已给你们了，今天已是16号了
系统消息( 12:54:40)不允许为空
wnvictor 12:55:55
9天了，请给个结果吧
京东客服 12:56:03
请稍等，我为您查询一下
wnvictor 12:56:24
我现在要的是明确的答复
京东客服 12:57:00
这边商品现在正返回售后，确切的时间这边现在确实没有办法告知您
wnvictor 12:57:48
你们这从西安到北京用了9天了大哥
系统消息( 12:57:48)不允许为空
wnvictor 12:59:09
谁能告诉我，你给我电话我打电话
wnvictor 12:59:13
你们领导的电话
系统消息( 12:59:13)不允许为空
京东客服 12:59:29
这个是由第三方快递返回我司的，时间确实较慢。昨天工作人员联系第三方催促，他们回复说今天就可以送到售后了
wnvictor 12:59:55
那用了这么久，你们是不是应给我赔偿啊
京东客服 13:01:17
这个后期时间如果确实较久了，我们可以酌情给予处理的
wnvictor 13:01:55
不用到后期，现在就已超期了
系统消息( 13:01:55)不允许为空
京东客服 13:04:10
申请补偿也要返修结束后才能申请的，而且我现在也没有权限
wnvictor 13:04:22
京东客服 13:07:13
京东客服 13:07:17
请问还有什么可以帮您？
wnvictor 13:08:41
哎，还能说什么
wnvictor 13:08:51
这退货服务，我能说什么
京东客服 13:09:26
wnvictor 13:12:21
你们在这个过程中让人不爽的三件事，1、取货时说联系了我，但实际根本没给我打过一个电话，我到是给他打了两电话，最后还说联系不上我，第二天再取；2、自行删除了我的投诉信息；3、货交给你们已9天了，竟还没到售后。
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Powered byIT-CEO I, 前二个移动硬盘盒我在京东买的，上网下单下午就送到，这一次我买CPU时顺带买了这个移动硬盘盒，东西还是一贯的好。就是送货太糟糕了，整整六天时间，我差一点就退货了。-1号店社区
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Copyright(C) 1号店网上超市 ，All Rights Reserved第三方登录：京东无理由退换货的疑问？
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京东是退运费的。。。我内部优惠寄过去还给退12元。。。。题主你就别矫情了，第三方原则上物流成本京东不管
京东自营商品退换过两次，都是京东的快递员直接拿着个新的来把你旧的换走，没有额外收费。不知道题主所谓的不能免运费退换是怎么回事。如果是非自营商品，本来就是一个卖家一个政策，在每个卖家的店铺页面肯定有写的。至于卖家怎么规定，这个好像不归京东这个平台管吧？
在京东从来不买第三方的物品。
现在买家真是越来越矫情了。。。。。。越来越多把自己当上帝看的了。。。。。正常惯例来说包邮产品。。。。。。。
退货运费质量问题由卖家承担。
买家问题由买家承担运费。现在的问题是新消法出来后，不管什么问题买家都能有理由让卖家承担来回运费。于是网络诞生了这样一些奇葩。每天都穿新衣服，每天都用新手机。什么东西都用新的。来回慢慢换，反正不用花任何钱，比租凭公司还更爽。正常产品你这样玩倒是无所谓。尼玛劳资是成人用品的啊。开封后不能返厂的只能丢了。如果在实体店，老板不砍死你，随便你说什么。一般遇到这样的客户，我都说你能接受我给你发二手的东西，我就接受你任何理由的退换。
1.羊毛出在羊身上。高大上的服务，其成本最终还是买家去承担。2.快递的最佳体验是，对于买家是送货上门，对于卖家是上门取货。但这样做，成本会非常大，比顺丰还贵得多，并不是每个人都用得起这种理论上的快递。因此，大部分快递都是店面、面包车或地毯，然后打电话让用户自己去取，来减少快递成本，实际上也为买家节约钱。3.如果一个买家，大部分交易都是无理由退货，我相信这买家很可能是来捣乱，所以，黑名单制度就由此诞生了。
1、京东自营的商品，是由快递上门提货的，免费。2、非京东自营的商品，由卖家自行决定退换货的费用由谁承担。3、退换货行为，本身作为一种售后服务，是需要支出的。这一项支出，在未有网购的时代，历来是由消费者自行承担的。如果不能理解的话，举个例子：消费者在超市里买了一件衣服回家。回家以后再次试穿，发现很隐蔽的地方有一个洞，要求退货。于是消费者自行把衣服拿到超市的售后服务台，办理退货。其中的交通费用和时间成本，是由消费者自行负担的。4、免运费，本身就是指出售商品的那一次。理解有问题只能证明语文学的不好。5、京东自营的退货免运费，是额外支出的一项成本，是京东营销的一种手段。做了，当然是为了更好的声誉，不做，也不过泯然众人。日20:34:53补充。题主说京东没有就相关售后要收费一事作说明，先不说如上面答案写的退货本身要不要收费的问题。京东首页最下方，已经非常明确地提供了关于售后一块的完整链接。其中的售后政策部分，已经非常明确地标明了在何种情况下退货需要收取运费。
京东这样做是很合理的。根本和欺骗没有一点关系。对于我来说京东已经很完美了，货到付款，满39免运费，退货服务，正品。好和不好是相对的，拿淘宝来对比。有人说淘宝退货是免费的，我不知道，我再淘宝买过多次，想退货只有两次，但最后都因为嫌太麻烦不了了之了。在京东买的一个内存卡，出现了质量问题，呵呵京东真的很人性化！这个退货经历我回想起来都是暖洋洋的。京东的退货电话不用你付电话费，你在网上预约你有空的时间，它会打给你。退货也不用你自己联系快递等等一系列很麻烦的东西，在电话中说好，快递上门退货，京东自营免费。真的很好！题主提问时是带着怨气和愤怒的，所以回答的人出于正义很难直接理应回答题主愤怒下的一个问题—退货需付款(非自营)该不该在醒目处标明？标明需付款退货是好意提醒还是必须？这些问题我三言两语也回答不了。任何事物，公司，网站什么的，尤其在发展中国家，很多东西，制度，ui,什么的都还不够完美。题主有此方面的问题不如直接建议京东改进。京东不是骗子，有良心，有正义之心的人不会允许它被污蔑误解。
京东自营产品，在产品没有质量问题的前提下退货需支付运费，派件员会上门取货，我认为这很合理，这是对劳动价值的尊重。如果自营产品有质量问题，京东不收退货运费。退款效率看买家账户表现，正常情况客服电话确认你的情况后会提供极速退款，无需等产品返回才退款，这种服务给买家提供了良好的购物体验。
为了这么点逼钱，写了个这么长的提问，穷逼。。。。。
按你的要求，东西没卖出去还得赔来回运费，有的东西利润少，要是有人故意搞破坏怎么办。再说，运费又不是京东挣了，整个退货过程无收益，搭了时间精力，完全可以理解的。
无理由退换货，可没说无运费退换货。质量问题，缺损等京东引发的退换货，是免运费的。只有个人原因，退换货是不免运费的（钻石+免运费）。我觉得做的可以了。买了不想要，还不出回去运费么
都是淘宝给惯的了
当年几十元买了个手机贴膜，结果对不上的，于是点击申请退货当天京东就处理了重点是它连贴膜都没有回收就给我退款了自此铁杆京东粉。
所以有种网购代表天天穿新衣服，用新电子产品。为啥呢？15天内免费退换货嘛，免费的体验人求之不得。不退？差评！
你无理由退换有本事自己送到人仓库。别人来取你还不给费用你是谁啊？
前两天买个水壶因为写错了地址所以需要退货，我只是隐约知道快递员上门取货需要收取一定费用，这当然是合理的，但问题是不知道要收取多少，问客服，客服也说不清楚，只说看后面评估，费用从退货款里扣。然后第二天快递员来取货，第三天客服打电话过来说这几天会把钱打我账上，第四天一毛钱不少打我账上了，也就是整个过程一毛钱都没收，这到底是咋回事？？？说好的收费呢？？？
你们都别说题主了，说不定题主去商场买东西无理由退货，商场都报销来回打车费呢。