市民用APP买火车票“被保险” 退保需同时退票
通过手机软件APP解决衣食住行已经是现代人的“移动生活”，但带来便利的同时，仍免不了出现各种各样的“被消费”。4月9日晚，赵先生用去哪儿网APP购买2张从西安到北京的高铁票。10日早晨支付后，他才发现被默认“绑定”40元的保险。
想退掉40元保险须扣52元退票费
4月9日晚，赵先生第一次使用去哪儿网手机APP购买2张从西安北站到北京西站的G88次动车票。当晚支付时，赵先生发现每张票附加默认的保险费，每张20元，就点击了0份保险。但因为当时没找到信用卡，就没有完成支付。
“早上到单位一打开APP，就出现了我昨晚的订票信息，我以为是昨晚取消过保险的订单，就直接支付了，没发现付款金额有变化。”付完后，赵先生收到了阳光保险承保的短信，仔细一看订单金额为1071元，还包括了2张车票的保险费40元。让赵先生觉得蹊跷的是，“我昨晚明明钩选了0份保险，输入了我的个人信息，但今晨付款时，个人信息还在，不需要输入，但仍然变成了系统默认的20元保险，对于绑定的保险费，并没有任何提示，导致我误操作付款。”
在去哪儿网APP中，华商报记者在赵先生所购买的那一车次的保险说明中看到，该保险为“阳光火车意外险高端款保险”，保险金额为火车意外伤害80万元，保险费20元，保险生效时间为当次火车（仅限当日当次），但在退保规则中明确提到，“在保险责任正式开始之前可全额退保”。
随后，赵先生给阳光保险客服打电话，对方询问保单号后，一听说他在去哪儿网买的，就表示退保事宜应由去哪儿网处理。赵先生又给去哪儿网打电话，“去哪儿网说这是捆绑销售，如果要去掉保险费就要退票，退票要扣除52元手续费。”赵先生无奈之下只好放弃退票。
票价6.5元也被选择20元保险
此前，网站代卖火车票时搭售保险一直投诉不断，2013年保监会整治后，目前各大代购网站在机票和火车票的订购页面，已取消强制搭售保险行为。但华商报记者登录去哪儿网、携程网等车票代购网站注意到，在确定列车信息之后，系统默认选择1份保险，需要消费者自行取消。
记者在去哪儿网APP的火车票销售平台输入“西安”到“宝鸡”，硬座车票为25.5元，但在乘客信息一栏默认保险“20元&1份”，支付金额为45.5元，如果点击购票后直接支付，则支付了包含20元保险费的金额。而选择“西安”到“阎良”，仅6.5元的票价，在支付时也自动默认选择了20元的保险，支付总价为26.5元。
华商报记者购买西安到阎良6.5元车票后，手机软件默认购买1份20元的保险，虽然保险说明中明确在保单未生效前可全额退款，但当华商报记者在去哪儿网咨询退款时，一位客服说保单不可以单独退款，只能和火车票一同退款，并表示这是“规定”。当记者问客服，“保险不单独退订单”的规定是去哪儿网的规定还是售票网站的规定？这位客服表示不清楚。
默选搭售保险已成购票软件“潜规则”？华商报记者又打开携程网APP，在火车票一栏输入西安北站至北京西站的高速G654次车，二等座票价为515.5元，在填入个人信息后，在订单界面显示套餐类型为“30元交通意外险”。用户如果在火车站退票后，可以拨打电话申请退保。
华商报记者拨打为携程保险承保的新华保险，一位客服介绍，“交通意外险是由客户自愿购买的险种，如果客户需要退保，可以直接拨打携程客服电话，由携程来办理退保事宜，而退保并不影响车票。”
在调查退票环节时，几家代购网站对于购买保险的消费者，车票的退票方式与退款费用均与铁路部门规定基本一致，不同的是，针对未取票订单，只接受处理开车前3小时的。几家代购平台都表示，对选择购买保险的消费者，可以享受优先处理订单、支持人工退改签的待遇。而对不选择保险的消费者，则要延迟订单处理到2小时或2小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。
法治评论员
侵害消费者自主选择权和公平交易权
“网站在销售火车票时强制搭售保险的行为，属于损害消费者自主选择权和公平交易权的违法行为。”法治评论员谭敏涛分析，我国《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
谭敏涛说，“消费者在网站购买火车票，网站首先应当明确车票的价格，并不得含有隐性消费，如果有额外消费，应当予以明确提醒。现在，网站默认消费者购买保险，这便属于强制搭售行为，侵害消费者的自主选择权和公平交易权。”
同时，在销售火车票时强制搭售保险的行为，还涉嫌不正当竞争。《反不正当竞争法》第十二条规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。消费者购买的是火车票，是否购买保险，由消费者选择，而不应强制，网站的默认购买保险明显涉嫌不正当竞争。应当由工商部门进行查处。
面对此种问题该如何处理？谭敏涛建议，消费者可以先和网站经营者协商全额退还保险费，协商不成，可以向消协投诉，还可以要求工商部门进行查处，或是向法院起诉，要求网站赔偿退还保险费用。
经营者存在不当得利嫌疑
“首先，这起消费纠纷中，去哪儿网等电商平台在代售车票交易中，没有采用引人注目的、特别明显的提示保险的可选择性，没有尽到告知义务，存在一定程度上的误导销售行为；在消费者发现并按相关规定提出退险时，又无理拒绝，存在不合法捆绑搭售行为，侵害了消费者的选择权。”陕西省消费者协会投诉监督部主任郭琳分析，“当然，消费者没有看清楚便下单支付，也有一定责任，但不负主要责任。经营者理应退还保险费用。”
“还应指出的是，个别消费者涉诉金额虽不大，但成千上万消费者累积金额巨大，经营者存在不当得利嫌疑。”郭琳说，如果不及时改正，引发众多消费者不满，消费者协会可依据新《消法》提起公益诉讼，相关行政执法部门亦可立案调查，并根据事实和法律进行处罚。 华商报记者 任娇
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转载 编辑：李强
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140 223 6 K730/K731 大同-赣州 阜阳 0...===========================================北京西 14:00 阜阳 23:45 8 09:45 99 - 181/187/195 288/302 K571 北京西 龙岩 空调快速 北京西 17:12 阜阳 03:27 5 10:15 113 - 195/201/209 302/316 K730/K731 大同 赣州 ...===========================================到了20天。具体情况到时候在告诉您。 自日起,各铁路局电话订票和互联... 大连、砀山、低庄、定远、东海县、东台、东至、肥东、凤阳、阜南、阜宁、阜阳、高...===========================================能直达 阜阳 和 芜湖 之间的列车车次 芜湖酒店大全/比价预定 车次全程始发全程终点列... 石家庄杭州空调快速阜阳01:35芜湖06:265小时04分钟362 公里K891/K894次 大同杭州...===========================================所有车次 K字头 其它发车-到达发时-到时车型运行时间里程参考票价K8482 / K8483 上海 - 阜阳19:45 - 第二天 08:30空调快速12小时45分760公里硬座 94 硬卧下 175 K8402 / ...===========================================火车车次类型始发站出发站出发时间目的站到达时间终点站硬座软座上中下上下历时K... 阜阳94 147 164 169 175 252 264 10时48分 K892/K893空调快速杭州杭州19:00阜阳0...===========================================
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可能有帮助今天买当晚火车票，如果今晚没有去坐车，到明天去退票.这样能退吗？_百度知道
今天买当晚火车票，如果今晚没有去坐车，到明天去退票.这样能退吗？
提问者采纳
核收退票费（5%），不能退了。楼主你的票如果没有在规定时间内办理退票。如果在中国铁路客户服务中心网站购票且未换取纸质车票的，应当在购票地车站或票面发站办理，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续按铁路运输的相关规定，退还全部票价，那你的票就作废了，特殊情况也可在开车后2小时内。在发站开车前，旅客要求退票时
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这样不能退，到明天去退票，如果今晚没有去坐车今天买当晚火车票
不能退，只能在开车之前，要是开车后的话需要出示相关证明。比较麻烦。
退不了 开车后两小时之内 退票、改签 可以办理。
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市民用APP买火车票“被保险” 退保需同时退票
&&来源：环球网&&作者：任娇&&责任编辑：孙毅
　　通过手机软件APP解决衣食住行已经是现代人的“移动生活”，但带来便利的同时，仍免不了出现各种各样的“被消费”。4月9日晚，赵先生用去哪儿网APP购买2张从西安到北京的票。10日早晨支付后，他才发现被默认“绑定”40元的保险。
　　市民遭遇
　　想退掉40元保险须扣52元退票费
　　4月9日晚，赵先生第一次使用去哪儿网手机APP购买2张从西安北站到北京西站的G88次动车票。当晚支付时，赵先生发现每张票附加默认的保险费，每张20元，就点击了0份保险。但因为当时没找到信用卡，就没有完成支付。
　　“早上到单位一打开APP，就出现了我昨晚的订票信息，我以为是昨晚取消过保险的订单，就直接支付了，没发现付款金额有变化。”付完后，赵先生收到了阳光保险承保的短信，仔细一看订单金额为1071元，还包括了2张车票的保险费40元。让赵先生觉得蹊跷的是，“我昨晚明明钩选了0份保险，输入了我的个人信息，但今晨付款时，个人信息还在，不需要输入，但仍然变成了系统默认的20元保险，对于绑定的保险费，并没有任何提示，导致我误操作付款。”
　　在去哪儿网APP中，华商报记者在赵先生所购买的那一车次的保险说明中看到，该保险为“阳光火车意外险高端款保险”，保险金额为火车意外伤害80万元，保险费20元，保险生效时间为当次火车（仅限当日当次），但在退保规则中明确提到，“在保险责任正式开始之前可全额退保”。
　　随后，赵先生给阳光保险客服打电话，对方询问保单号后，一听说他在去哪儿网买的，就表示退保事宜应由去哪儿网处理。赵先生又给去哪儿网打电话，“去哪儿网说这是捆绑销售，如果要去掉保险费就要退票，退票要扣除52元手续费。”赵先生无奈之下只好放弃退票。
　　记者体验
　　票价6.5元也被选择20元保险
　　此前，网站代卖火车票时搭售保险一直投诉不断，2013年保监会整治后，目前各大代购网站在机票和火车票的订购页面，已取消强制搭售保险行为。但华商报记者登录去哪儿网、携程网等车票代购网站注意到，在确定列车信息之后，系统默认选择1份保险，需要消费者自行取消。
　　记者在去哪儿网APP的火车票销售平台输入“西安”到“宝鸡”，硬座车票为25.5元，但在乘客信息一栏默认保险“20元×1份”，支付金额为45.5元，如果点击购票后直接支付，则支付了包含20元保险费的金额。而选择“西安”到“阎良”，仅6.5元的票价，在支付时也自动默认选择了20元的保险，支付总价为26.5元。
　　华商报记者购买西安到阎良6.5元车票后，手机软件默认购买1份20元的保险，虽然保险说明中明确在保单未生效前可全额退款，但当华商报记者在去哪儿网咨询退款时，一位客服说保单不可以单独退款，只能和火车票一同退款，并表示这是“规定”。当记者问客服，“保险不单独退订单”的规定是去哪儿网的规定还是售票网站的规定？这位客服表示不清楚。
　　默选搭售保险已成购票软件“潜规则”？华商报记者又打开携程网APP，在火车票一栏输入西安北站至北京西站的高速G654次车，二等座票价为515.5元，在填入个人信息后，在订单界面显示套餐类型为“30元交通意外险”。用户如果在火车站退票后，可以拨打电话申请退保。
　　华商报记者拨打为携程保险承保的，一位客服介绍，“交通意外险是由客户自愿购买的险种，如果客户需要退保，可以直接拨打携程客服电话，由携程来办理退保事宜，而退保并不影响车票。”
　　在调查退票环节时，几家代购网站对于购买保险的消费者，车票的退票方式与退款费用均与铁路部门规定基本一致，不同的是，针对未取票订单，只接受处理开车前3小时的。几家代购平台都表示，对选择购买保险的消费者，可以享受优先处理订单、支持人工退改签的待遇。而对不选择保险的消费者，则要延迟订单处理到2小时或2小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。
　　法治评论员
　　侵害消费者自主选择权和公平交易权
　　“网站在销售火车票时强制搭售保险的行为，属于损害消费者自主选择权和公平交易权的违法行为。”法治评论员谭敏涛分析，我国《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
　　谭敏涛说，“消费者在网站购买火车票，网站首先应当明确车票的价格，并不得含有隐性消费，如果有额外消费，应当予以明确提醒。现在，网站默认消费者购买保险，这便属于强制搭售行为，侵害消费者的自主选择权和公平交易权。”
　　同时，在销售火车票时强制搭售保险的行为，还涉嫌不正当竞争。《反不正当竞争法》第十二条规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。消费者购买的是火车票，是否购买保险，由消费者选择，而不应强制，网站的默认购买保险明显涉嫌不正当竞争。应当由工商部门进行查处。
　　面对此种问题该如何处理？谭敏涛建议，消费者可以先和网站经营者协商全额退还保险费，协商不成，可以向消协投诉，还可以要求工商部门进行查处，或是向法院起诉，要求网站赔偿退还保险费用。
　　省消协
　　经营者存在不当得利嫌疑
　　“首先，这起消费纠纷中，去哪儿网等电商平台在代售车票交易中，没有采用引人注目的、特别明显的提示保险的可选择性，没有尽到告知义务，存在一定程度上的误导销售行为；在消费者发现并按相关规定提出退险时，又无理拒绝，存在不合法捆绑搭售行为，侵害了消费者的选择权。”陕西省消费者协会投诉监督部主任郭琳分析，“当然，消费者没有看清楚便下单支付，也有一定责任，但不负主要责任。经营者理应退还保险费用。”
　　“还应指出的是，个别消费者涉诉金额虽不大，但成千上万消费者累积金额巨大，经营者存在不当得利嫌疑。”郭琳说，如果不及时改正，引发众多消费者不满，消费者协会可依据新《消法》提起公益诉讼，相关行政执法部门亦可立案调查，并根据事实和法律进行处罚。
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