京东网上购物显示状态为锁定是否是取消了订单_百度知道
京东网上购物显示状态为锁定是否是取消了订单
暂停了吧!问下客服可以加、解决的，购物在京东，草根旺城，聚美优品，祝您越来越好
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出门在外也不愁　　京东啊京东！刘强东啊刘强东！我真的对你们的售后无言以对了，只好来这里倾诉。　　本来一直以为京东很好的，买过很多次东西了，都没出什么问题，这个美好的印象直到前不久我又一次购买京东的东西，破灭了。　　　　本人是3月5日下的单，购买的是松下（Panasonic）FP8GK数码相机（红色），选择了分期付款，既然是付款买东西，京东客服还是很迅速的，很快就给我打了电话，问了信用卡信息，很快我的分期付款通过了。　　　　然后是漫长的等待，直到3月9日上午接到了京东寄来的东西，因为快递送过来的时候是同事帮忙签收的，我看到的时候人已经走了，当时我还纳闷了，那么小的一个相机怎么用了那么大的盒子，当时也没注意，看到快递单上面是我的信息没错。　　　　于是迫不及待的打开了，刚打开，傻眼了，里面好大一个装路由器的盒子，心里咯噔一下，还以为他们用路由器的盒子装了相机，也无可厚非，但是看到里面装的真是一个路由器的时候，哥开始郁闷了。　　　　然后也发现盒子里面开的发票信息也不是我，心想这哥们倒是走运了，买路由器收到的确是我的相机……　　　　马上打电话给京东客户，客户跟让我上京东网站提交返修申请，我二话没说很快提交了返修申请，等了差不多三个小时，还是没见有人给我处理，于是只好再一次打电话给客服，客服告知这种申请一般会在24小时内处理，当时听了直抓狂，客户我在这里心急如焚，他们坐着说话不腰疼，这么大言不惭，可能这种情况他们也见多了。也便忍气吞声求客服MM帮忙优先处理下。　　　　这也还真有用，很快就有人处理了，给我的返修申请给了直接意见是不通过，说让我拍好清晰照片，保存足够证据然后发给两个指定邮箱，让他们鉴定。我也只好照做了，找人借来相机拍好照，还用红笔把我的名字和订单号圈起来，把盒子里面发票上面的人名和订单号圈起来，好让他们不是那么费力就能看到问题的根本。　　　　为了保险，我用邮件给他指定的两个邮箱都发了一封，还特意点了紧急和已读回执。很快我就收到了两封回执说已阅，但是我又等了一个下午没见人打电话给我，太气人了。　　　　第二天我再一次把邮件给他们重新发送了一遍，并且再一次打电话给他们客服，又是告知我一般会在24小时内解决，当时差点把我给惹火了，气不打一块出，对那个MM说了几句狠话，凶完后还恶狠狠地给了客服一个差评。　　　　这次又有用了，很快有人给我处理了，并且打电话给我，说我的事情已经查清楚了，然后说是什么快递搞错了…………我也不想跟他们争了，直接挂了电话找来顺丰速递把路由器给他们寄回去了，顺丰还真是顺风啊，我9号上午寄出去的，10号上午就收到了对方签收的信息。不过价格有点贵，江西寄往广州花了32元人民币（不是广告）。　　　　寄完给他们客服打电话问费用报销的问题，告知回寄不能用EMS，不能用顺丰，老子又一次快疯了。我说我现在就是用顺丰寄的，你们说怎么办呢，告知要看后面怎么处理，可能只能按圆通的费用报，更让人吐血的是，回寄费用还只能以积分的形式返回到我京东账户。哥一向脾气很好的，那一次哥真的生气了，“老子不要积分，老子就要人民币，而且还得是32元我支付的人民币”客服MM被我吓到了，赶紧说抱歉，说后面会给我处理好的……　　　　于是又进入了漫长的等待，一直没人给我处理，知道有一天我发现我刚开始下单的商品降价了。于是出现了下面的投诉记录。这几天我可是天天打电话给京东，总是被告知还没人收到我回寄的东西，她们会帮我催促的，请我等待。我就一直等待、一直等待，等到了今天，还是没给反应，明天就是又一年的3.15了，315的工作人员也是爷，你的投诉他们只是机械式的给你记录，完成你个人的倾述欲，一般时候也是没个好气给你。　　　　唉……对这个社会太无语，吾等皮民啥时候才有一个民主、平等的社会啊？？　　　　投诉对象： 广州方面 投诉类型： 物流服务 　　涉及订单：
投诉时间：
17:33:00 　　投诉主题： 发货错误，现在商品降价，我要申请价格保护 　　投诉内容： 　　　　我于3月5日的订单，购买的是数码相机，贵公司发给我的是订单号的无线路由器。 经过贵公司审核确认发货错误，我于3月9日将订单号为的商品寄回贵公司。 但是现在我原先下单的商品降价，我要申请价格保护，贵公司显示我的订单是已经出库的，但是我到现在还没有收到我原本应该拿到手的商品。 实际上算是贵公司对我的订单到现在还没有出库，由于贵公司的疏忽对我个人造成了一定的损失，请贵公司予以妥善解决。 期待贵公司的回音。 　　 　　客服回复： 您好,抱歉了,此情况已咨询我司售后相关人员,其告知这种情况不能申请保价的,若有需要,您可考虑下是否退货后再重新购买,谢谢! 　　处理时间：
9:36:52 　　 　　　　投诉留言 　　留言内容：　　你们售后怎么这么麻烦，这么多流程，就不能一对一服务吗？客户遇到这样的事情本来就很郁闷，还要一个人面对你们那么一大堆不知道干嘛的人，一大堆乱七八糟的流程。
11:05:01　　　　客服回复：您好,给您带来了不便我司表示万分抱歉。您可考虑下是否退货后再重新购买,若有需要,您可联系我司客服告知,为您带来不便,请见谅!
11:06:39　　　　留言内容：为什么我回寄的东西你们已经收到四天了还不给我处理？我于3月9日回寄给你们的东西，你们3月10日上午就有一个叫罗俊华的签收了，四天过去了还没时间给我处理吗？就算我退货重新购买，你们能不能给我快点处理？京东售后不改革，总有一天会被售后拖死的，希望你们考虑客户的提醒。刘强东应该反思下。
0:16:00客服回复：
　　我的订单收到的东西
楼主发言：1次 发图：0张
　　插图发给京东的邮件，当时哥还没客气的
　　看到一个同样郁闷的哥们：　　　　　　评论人：szzourui 评论日期： 14:45 　　??:　　??可以转给刘强东吗: 　　??你们的售后服务是有非常大的问题:　　??1.送货上门后,是否应该有试机操作? 结果:送上门的是台坏机. 　　??2.让客户自己将货物寄回贵公司? 当上门来收钱时,你们就非常的方便,当需要把坏品取回时,你们就非常的不方便,就把所有的不方便留给客户. 　　??3.客户代付的运费用积分返还? 你们确定快递公司可以接受你们的积分抵运费吗? 　　??总结: 给客户造成成麻烦的是你们卖的产品,产品有问题时,你们的所有的规章没有一条是真的为客户着想,或者说你们设置种种障碍让客户没有办法退换货,说这么多,只是不希望你们成为第二个PPG!!!!!!!!
　　315消费者电子投诉网上面的客户投诉搜索结果，看得惊心动魄，为什么我前面就没发现呢，我现在才想明白，原来是因为我前面没碰到他们的售后。
　　最近发现京东商城的评价也是很有内涵的，只有好评，尽然连一个中评都没有，更不用说差评了还都是说话很好听的。　　　　才想起来，他们连订单都可以删，怎么不能删差评呢？好绝望啊。
　　致京东商城总裁刘强东的一封信 ( 15:55:40)　　刘强东先生，您好！ 　　　　我是《商品与质量》周刊一名普通记者。日，您在BTV经济频道的《名人堂》做节目时曾介绍说：“每月卖出笔记本电脑超过2万台”、“营业额超过40亿元”、“B2C电子商务公司的注册用户超过260万”、“每天有超过15000张的产品订单”、“每月超过3000万人次的浏览量”、“连续4年保持300%以上的发展速度”、“占据了中国B2C市场最大的3C网购市场40%以上的市场份额”、被誉为“网上沃尔玛”……但是，在我们接到众多消费者针对京东商城的投诉，并将情况及时反映给贵单位后，京东商城却采取漠视媒体监督和相互推诿态度，这让我很难理解。　　　　日11时13分，我给贵公司客户服部发了一份采访函件，希望就我们315热线网接到的200余起消费者投诉事件能够作出处理。当时与1614号工作人员和客服部负责人多次联系，但一直推拖不予解决。12月23日15时51分，我又给行政办公室发稿件核实函，行政办公室张小姐确认收到；12月24日再次联系张小姐询问转交给哪位负责人了，张小姐只告诉我一个8550的分机号码，问哪个部门，也不予答复，态度傲慢。联系8550分机，找到一个李小姐，得知是市场部，我当时很疑惑：处理消费者投诉与市场部有何关系？市场部李小姐也是公务缠身，连消费者信息都无暇听我阐述，就断然挂断我的电话！12月31日，为解决消费者问题，我们再次联系行政办公室，办公室刘迪以没有收到采访函为由，让我再发一遍。本着解决消费者问题的目的，再次发了一遍传真，结果又被转给市场部李小姐。之后多次联系李小姐，不是不接电话，就是以开会为由置之不理。我终于明白了，为什么那么多消费者投诉京东商城！作为一家媒体，想跟企业进行沟通都如此之难，何况一个普通的消费者！　　　　12月31日，最后一次联系李小姐时，李小姐告诉我，“你们登吧！就这样吧！”　　　　现在我有以下几点问题向刘总提出质疑：　　　　1、京东商城的客户服务部门是形同虚设还是人力有限？受理客户投诉有没有具体工作流程，具体几个工作日能给消费者解决？　　　　2、消费者投诉的京东商城存在的问题，请问刘总您了解多少？这些与京东商城的目标、使命、价值观乃至核心企业文化匹配吗？　　　　3、据了解，京东商城已于近日获得老虎环球基金领投的C1轮风险投资，目前该笔资金7500万美元已经到账，在年底前还有C2轮融资到账，总金额超过1.5亿美元。目前,京东商城总融资额已超过1.8亿美元。而且刘总也曾表示，京东商城会在2010年启动上市计划。试问，200多个消费者投诉2个月都得不到解决，客服部、行政办公室、市场部互相推脱，这样的企业凭什么上市？没有消费者的信任京东商城能发展壮大吗？　　　　4、日江苏省宿豫区举行了京东商城全国客户服务中心运营庆典仪式和京东商城信息科技园开工奠基仪式，将目前拥有150个呼叫坐席，在2010年提高到400个。但是网上搜索“投诉京东商城”的信息有146，000条，如果不给消费者解决问题，即使京东商城客户服务中心占地面积达到6000平方米、客服坐席提高到4000个，难道还不是一样的吗？形同虚设的客服坐席对消费者有什么作用呢？客户服务中心要的是作为，而不是用客服中心的占地面积和客服坐席数量来作秀！　　　　我们希望这些消费者所反映的问题能够引起京东商城上层领导和刘总的重视，维护消费者合法权益，更好地保护京东商城的品牌！　　　　
　　原文：.cn/,570252a.html
　　销售假货、退换难、售后服务差 京东商城遭遇投诉风暴 ( 15:49:59)　　不必亲自去商场，在家里就能 “逛店”、选货和付款。这种电脑时代的“网上购物”正在中国悄然兴起，并且这可能是购物的一种未来发展趋势，但网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验。4月以来，本刊就接到170余起有关“京东商城”的投诉，投诉内容主要涉及不按时送货；收到产品与宣传不符；产品出现质量问题返修难、退货难；收到的货物是空箱子；迟迟不开增值税发票迟迟；收到的货物是非正品；发错产品，解决难……。 　　　　投诉一：商品出现质量问题，京东商城不安排退货　　　　近期，广东省深圳市消费者杨威向本刊记者反映：10月27日我在京东网上商城购买了数码相机，到手就发现相机有外观缺陷，经投诉，终于在10月30日左右上门取货,至今都没有联系我把新机送上门,我多次联系,咨询,投诉,都只有一句回复:新机已收到,会尽快处理! 我投诉京东网络商城的售后服务,新机子都已到了，为何2个星期都未能安排人员配送?　　　　投诉二：京东商城送到的货是空盒子，不予解决　　　　近期，贵州省贵阳市消费者宋立向本刊记者反映：今年3月，我在京东商城买了一批电脑配件，京东选择的快递是邮政，到货后，外包装未发现有异常，打开包装后，发现里面CPU、主板、显卡、内存都只有空盒子，里面没有东西，发票也没有。随后我投诉到京东商城的客服，客服回复我，在他们查实后给我回复，后一直没有一个准确的说法，我多次给京东的客服打电话，得到的答案都是让我等候，他们正在商量，到现在京东商城还是没有给我一个准确的答复。我希望京东赶快处理这个事情，退还我没收到货物的款项。　　　　投诉三：京东商城私自取消订单，要求消费者用新价格购买　　　　近期，北京市消费者陈雷向本刊记者反映：我订购了一块卡西欧(Casio)Edifice系列EF-514SP-1AV男表，当时价格是718元，提交订单成功，也有京东商城购物发的确认购买的邮件，但是在我下了订单的第二天这块手表涨钱到999元，这张订单到发货的时候京东购物在没有通知我的情况下，以不是免费送货为理由，私自将订单取消。联系他们客服后，叫我重新下订单，此时价格是999元。　　　　 　　　　投诉四：商品出现质量问题，京东商城不予解决　　　　
近期，河南省漯河市消费者崔祥宇向本刊记者反映：日，我在京东商城购买一学生王子828+点读机。网上介绍说：兼容全国各地教材，完全同步教学，无限升级……全国联保，实行三包。可至今无法下载现行（08版）仁爱版英语课本。后来是什么都无法下载，无发使用。给厂家和商家反映，都无人管。我总不能拿钱买废铁吧？　　　　投诉五：商品出现质量问题，京东商城退货刁难消费者　　　　近期，北京市消费者张金华向本刊记者反映：4月7日在京东商城购三星SGH-i908e手机一部，回来发现手机有问题。京东商城让消费者自己去检测，4月8日把三星方面的检测手机质量有问题的报告结果发给商场方面去了，打无数个电话给京东客服，他们到处推脱，结果10分钟购买的手机，费了10天才给退货，延误了使用和错过了最佳购买时间。　　　　投诉六：商品返修后仍有问题，京东商城要折旧退货　　　　近期，北京市消费者郭新生向本刊记者反映：我在日购买的凯高DVD播放机，只用了一个多月,就出现放映任何碟片都会出现马赛克的问题。2月20日就申请换货，3月19日我再次申请返修，也没有修好。4月10号京东给我消息：“商城现在无货您看可否按折旧退货！我不同意。京东客服回复说：京东的退货折旧算法是：退货费=售价*（365-已使用天数）/365，4月17日京东不按原价退款，非法扣29元折旧费办理退货。我认为京东按发货价格应一次退清货款149元。理由如下：1、由于京东的原因致使我的DVD影碟机无法修理也无法换货，根据《家用视听商品修理更换退货责任规定》的第十四、第十五条规定，京东销售者应当负责为消费者免费退货，按发货票价格一次退清货款。2、我购买的DVD影碟机2月20日第一次报修，3月19日再次报修并被京东公司取走，我多次询问你们在《我的返修》中回复没有修好，至今已经30天多了，根据《家用视听商品修理更换退货责任规定》的第十七条规定：在三包有效期内，因修理者原因，使修理期超过30日的，由销售者负责为消费者免费更换同型号家用视听商品。3、4月17日京东客服电话中告诉我：京东的退货折旧算法是：退货费==售价*（365-已使用天数）/365，这是违背国家《家用视听商品修理更换退货责任规定》的。对于已经使用过的家用视听商品按本规定《实施三包的家用视听商品目录》规定的折旧率和发货票价格收取折旧费。国家规定的折旧率是0.1%/日，即折旧费=售价*折价率*已使用天数。即便是收取折旧费，也只能按照国家的规定收取折旧费。　　　　投诉七：京东商城出售非正品手机的贴膜，消费者质疑其真假　　　　近期，广西省北海市消费者朱际成向本刊记者反映：我买的是索爱手机M608c的飞毛腿牌手机贴膜，结果京东商城发过来的是一个写满日文的假货手机贴膜，上面标注的适用手机型号是M600，而M600就是非正品手机的型号，所以，京东商城发过来的就是假货手机贴膜。　　
　　投诉八：京东商城增值税发票难开，引消费者不满　　　　近期，上海市消费者李琰珺向本刊记者反映：日我在京东商城购买一个惠普（HP）18号全色墨盒超值套装（黑、青、品红、黄），价值为624元。当时要求京东提供增值税发票，京东服务人员表示增值税发票要比货物晚到两周，对此我表示理解。但是至今未收到京东提供的增值税发票，期间曾多次打电话到京东售后服务交涉，均未果。增值税乃是我国的国税，京东如此拖延，让人百思不得其解！　　　　投诉九：消费者质疑，京东商城卖翻新手机　　　　近期，湖北省武汉市消费者董巍向本刊记者反映：日我在京东商城购买了一部夏新N810手机。收到货后，发现听筒坏了。遂换货，第一次的是正品，配件是3个光盘，2块电池，电池都有编号，是SONY芯的。过了几天换的货到了。发现跟第一次的手机不一样。有以下几个问题：1、电池后盖有俄罗斯运营商的绿色地球标志；根本就不是大陆行货。2、光盘是2张。少了正规行货应有的微软正版授权光盘；3、电池没正规行货应有序列号,不是SONY芯的。4、手机外壳结合不好，电池仓内金属部分有划痕。估计是翻新的时候留下的痕迹。网上大批相同的受害者，这是太平洋的帖子.cn/mobile/.html。　　　　相关法律法规链接：　　　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。第四十六条经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。　　　　《中华人民共和国产品质量法》第三十四条销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。　　　　不重视消费者合法权益京东商城漠视媒体监督　　　　日11时13分，针对京东商城众多消费者投诉情况，记者就以下问题书面采访了京东商城：　　　　1、贵公司为何会出现众多消费者投诉的情况？对此有何解释？　　　　2、针对上述投诉的消费者的合法权益，贵公司如何保障？　　　　3、贵公司如何处理此次众多投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司所售商品的购买信心？　　　　但截至记者截稿，仍未收到京东商城对此事的任何回复。　　　　据记者了解，自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续4年增长率均超过300%。高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“最具发展潜力企业”、“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度最佳商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”等奖项的荣膺。2009年，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等24座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市。　　　　记者试问，面对如此众多的投诉，京东商城置之不理的态度如何体现其“客户利益第一、为客户着想、为客户多做事”的服务宗旨？如何达到“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的目标？针对此事，本刊记者将继续关注。　　　　原文：.cn/,570238a.html
　　http://www.jdsc.org/京东官方博客尽然关闭评论，杯具了。
　　京东商城的百度贴吧里面可以告诉我们很多真相，我们都是受害者啊。
　　京东商城百度贴吧地址：　　/f?kw=%BE%A9%B6%AB%C9%CC%B3%C7　　各位看官可以前往观光。
　　天涯另一火贴，希望斑竹帮忙把这个帖子多些关注。　　/publicforum/content/free/1/1662804.shtml　　　　『天涯杂谈』京东售后曝光！买东西跟吃苍蝇一样恶心！！！ 　　　　　　 作者：初级女巫 提交日期： 15:03:00 访问：5512 回复：42
不知道该发到那儿，所以就发在这里了。希望斑竹不要删了。　　　　=====================================================　　　　如果您没有耐心看完，那么请记住这么几点：　　　　1）出了问题，打客服电话是不管用的，他们什么都解决不了，只会给你转售后。　　　　　　　　2）售后永远转不过去，我们现场试过，根本没人听电话，都在聊天，打游戏，上网……　　　　　　　　3）买东西之前你是上帝，买之后，京东是上帝，一切规则要听他们的。　　　　　　　　4）物流混乱、管理混乱、售后素质差！！总之，在那里买东西，你要靠运气！！　　　　=====================================================　　　　　　　　发这个帖子，就一个意义——　　　　　　　　给大家提个醒，京东的东西确实便宜，而且，免费快递上门确实很省事，但是，他们的售后真的真的真的很烂！！！如果你有充分的信心认为你买的东西绝对不会有问题，你可以买，如果你有充裕的时间，在东西出了问题后跟他们周旋，你也可以买。除此之外，真的，相信我，别在那里买东西！！！　　
　　天涯问吧的评价，很多都是实话。　　
　　(⊙o⊙)…，还没有人顶啊，自己来吧！
　　再顶！！
　　也在京东买过东西，售后服务电话打不通。以后不打算再去。
　　(⊙o⊙)…，感谢楼上的~
　　难得一见的好贴。。。 楼猪的文章简直是惊天地。。。泣鬼神。。。 图文并茂。。。嬉笑怒骂。。。 指点系词。。。激扬文字。。。 带给我们的仅仅是视觉上的感受吗。。。　 大错特错。。。 楼猪的文章带给我们的是心灵深处的震撼。。。
　　看来是发错了地方~
　　在京东买过3次东西。前两次还好。　　这次买的一款女式手机，没现货是预订的，3月5日网上付款订货。　　看预订说明是1~6天能发货。等到第七天，3月12日还是备货状态，打电话给客服，回复要耐心等待。　　预订这么慢？我就填写“取消订单”，再填写“退款申请”。　　等了2天没人处理。是不是周六周日不上班？可京东的服务说明上不是周一到周日都是订单处理时间，而且是3小时内吗？　　于是3月14日（周日）填写“投诉”；这次当天有了回应。说要我提供银行帐号的相关信息。晚上再次填写“投诉”（似乎京东只回应投诉？）告之相关银行卡的信息我都填写在“退款申请”上。　　刚才查了一下，“客服回复： 您好！如需返款请您提供银行卡的开户行，开户名以及卡号，以便帮您提交相关返款申请，谢谢！” 　　我前一封投诉不是说了已经填写在退款申请上了吗？　　没办法，再次填写京东的“投诉单”，这次在投诉单写上银行卡的信息。　　等待回应中.....
　　说实话，京东其它的都还行，就是售后让人无法忍受~
　　太长了没耐心看完 帮顶　　京东 赔我打车费、地铁费、误工费、电话费、精神损失费！！！！
　　同样谢谢楼上的，我现在等了一个星期了，他们还没给我确认收到东西，神啊。
　　网购~~~~~　　　　1000块以下的东西 便宜个几十块~~~有什么意思么~
　　靠 好险啊 刚要在京东 买 LG 洗衣机 WD-N1元 比商场便宜800元
便宜 2000元 他199卖我 我都不要他的啊
　　靠 好险啊 刚要在京东 买 LG 洗衣机 WD-N1元 比商场便宜800元。 他们这样烂 即使再 便宜 2000元 他199卖我 我都不要他的啊 谢谢楼主 从来没跟过贴 今日特意注册个号
顶下　　　　
　　悲惨世界啊
　　我刚刚中招……　　买了个美的夹扇，结果发现夹不稳，风向调节也不方便。于是申请退货，结果一个北京的爷们BJZZP打电话给我，“你这不能退，除非有质量问题才退”　　　　我说那符合京东的京东退换货说明“3.因客户误购、多购、或对商品不满意等原因……”，也符合三包法。　　　　于是BJZZP这货说没有三包法，然后就开始陷入预先设置好的逻辑死循环，“只有质量问题才退，只有质量问题才退，只有质量问题才退，只有质量问题才退，只有质量问题才退，只有质量问题才退，只有质量问题才退，只有质量问题才退，只有质量问题才退…………”不管怎么说都咬死这点不放。　　　　我就打电话去400客服问，两个mm接的电话。　　第一个1373客服建议重新提交退货申请（于是照办）；　　第二个1284客服建议等待申请通过。我说要是又遇到那个傻鸟BJZZP咋办，她说建议进行投诉（于是等待，果然是那傻鸟又给我申请拒绝了）。　　　　事到如今当然就开始查消协电话什么的，相关法律文件等等，做一系列准备吧。虽说“涉案金额”不大，但咱也不能让京东那帮孙子舒服了。　　　　顺手查了一下京东的投诉，一看才真是触目惊心，我勒个去……　　不退货算个屁啊，人家买相机收到路由器，买手机遇到返修货，买电脑被砸得稀烂，还有买东西只收到包装盒不见东西的，我能收到正常的商品就该偷笑了，别不知足了！！　　　　于是我决定主动收手，这种公司多行不义必自毙，民怨积累总要遭的，就让老天代表月亮惩罚它吧！！！　　
　　支持支持
　　还没有机会尝试一下 帮顶
　　京东，请立即退还我的货款！！！　　
日晚 23:05:29 我在京东商城购买了一个型号为KFR-25GW/VD(V96A)+1志高空调，订单号为：，承运人：成都城信通。送货地点为成都市，系统显示8月2日就出库了。
我在8月4日特意请假在家等送货上门（家里只有本人），等到中午没有送到，立即联系京东400-606-5500（以下简称：京东400），京东客服告诉我马上催促，我又和货物承运方成都城信通快递联系，对方客服答复：货物正在装车，下午能送到。于是我下午继续在家等，但一直没等到，　　
8月5日继续请假在家等到中午还是没送到，和京东400联系，400客服告知马上催促成都城信通快递，我也再给成都城信通（028-）联系，城信通告知：不好意思，昨天先送了德阳和绵阳的货，成都的下午送。于是我下午继续在家等待，但晚上仍然没有等到。　　
8月6日继续请假在家等待收货，直到下午还是没有收到，遂与京东400联系，京东客服说马上催促，然后我还是与城信通客服联系，城信通客服已经不耐烦了，让我直接和城信通仓库联系，我联系城信通仓库，仓库工作人员说晚上一定送到，可是仍然没送到。我于是选择打京东400电话退货，京东400客服主管（号码为3110号）最后承诺在3日内给我打款，并登记了我的工行卡号，然后我上网查看我的订单显示锁定状态。　　
直到8月10日京东仍然没有给我打款，今天打了几个京东400电话，京东方面的客服说马上催促，一个男性客服主管让我联系成都售后电话028—，这个电话客服告诉我这事儿他们管不了，让我联系京东400，我联系京东400也一直没有实质结果，下午我要求给我承诺3日内退款的那位客服主管给我联系，编号为3110的主管最后给我打来电话，向我道歉，并告知由于京东和成都城信通快递两公司内部出了点问题，导致城信通一直将货物没有返还京东仓库，我要求该主管联系上级领导商讨先给我退款，该主管承诺马上商讨。但我等到晚上23点也一直没有结果。　　
现在我请京东立即归还我的货款，因为至始至终我没有见到我买的货物。这一切是京东公司与快递公司的问题导致我一直无法收货，而且到现在也无法退货，还耽搁我的工作时间。请京东立即归还我的货款，并赔偿我因为请假收货几天的误工损失！！！！！！！
　　京东这么烂啊！！
　　京东卖劣质产品，假货，配送像蜗牛，处理投诉就是一个等字，希望国家审判这个十恶不赦的网上毒瘤，让网络购物环境得到净化，我们不要廉价，我们要的好的服务，得民心者得天下，为什么京东还如此嚣张，正因为媒体的袒护，政府的袒护才能使得他目中无人，请给我们购物者一个倾诉的天堂，让我们感知正义的存在。
　　不看不知道，一看吓一跳。京东真不是一般的差，是很差，非常差。好彩那里卖的东西我没有看上的，要不下一个上当的就是我了 。
　　增值税发票难开，我买的商品都过了三个月了，增值税发票还没开给我，我投诉过很多次了。都没有效果！
　　为了回复这个帖子，我注册了这个网站，写的太好了。　　我刚也中了招　　2400买的手机，和快递的不愉快在这就不阐述了，虽然他耽误了我2天　　手机送来后当天就发现有问题，打电话至京东，客服让我去检测，好吧，检测。　　检测完以后有问题，让我在网上提交信息，提交不上去，客服小姐帮忙，然后说系统忙，让我稍等，就稍等了十分钟还没有音讯。当我开口说话时才发现，那边早就挂断了。　　接着打客服，说我的返修已经提交完了，可我明明还没说清楚啊。自己上网看了一下，是前一位小姐帮我交的，写的和我的实情情况完全不符合。　　又打电话给客服，说提交以后不能修改，而且也不能撤销重新申请，他会帮我备注，但我看不到。　　好吧，备注吧。　　密切关注京东网上的跟踪情况，也挺快，不能换货。　　接着又接到电话问我的手机是物理损坏。检测报告上明明写着符合退换要求等。最后终于同意了。　　取走了机子、发票、检测报告　　送来了新机子，无发票　　说是随后送到　　开始说要重开，等一周　　一周后说换货需要15天　　15天后说不用新开发票，但是得等着　　等着等着就一个半月了，于是又问。再等个7天　　下午又打电话说10天左右　　就一张发票，京东想怎么样呢？正品怕什么啊，给了又不会怎么样。　　12315一直没人接电话
　　哎....我也中招了，付款5954元到京东，4天还不给确认，然后还把我的订单取消了事！正与京东交涉中。
　　简直就是强盗嘛
　　百姓网-中国最大的骗子网站　　百姓网-中国最大的骗子网站　　百姓网-中国最大的骗子网站　　百姓网-中国最大的骗子网站　　
　　我买的护肤品也不知是不是正品行货
　　今天是真正被京东气坏了，死TM去
　　我操他妈的京东~~~丧尽天良的企业，骗得我好惨。买了2个液晶电视4个空调，其中一个电视坏的，一个空调坏的，不给换货，售后流程非常麻烦，至今没有收到发票。真不知道这样子的企业是怎么发展壮大的，全部都是骗来的钱！　　　　如果有一天老子拿枪去京东办公室干倒几个，大家不要觉得奇怪~~~~~~
　　只能近观、不能亵玩焉
　　此帖绝对要留名！强人辈出！
　　年前买的一台DVP不用能，现在也只好放在家里了。。。。京东。。。以后不会在你这买东西了。
　　年前买的一台带电源的机箱，到今天只收到一根电源线。电源、机箱转了几道手，查不到了。投诉过很多次了。都没有效果。
企业的售后服务差，那就离倒闭不远了。北京铭佳厨柜就是一家只讲销售　　　　而无售后服务的公司。　　　　
　　刚被京东丢失订单，投诉无门，解决无门的人飘过
　　要人声鼎沸，一“顶”惊人
　　处理时间　　处理信息　　操作人　　 14:08:21
您提交了订单，请等待系统确认
客户　　 14:19:04
您的订单已经进入武汉二号库准备出库
系统　　 15:09:10
您的订单已经打印完毕
胡国祥　　 16:39:48
您的订单已经开始拣货
喻超　　 16:40:33
您的订单已通过扫描确认
曾意　　 18:19:59
您的订单已打包完毕
京东打包员　　 14:28:07
上车扫描，您的货物已经从武汉库房出发，送往东湖站途中
杨爱姣　　送货方式：普通快递
承运人：京东快递
货运单号：
　　　　一个订单19号下的，到现在没收到，打他们客服，他们客服说货损坏了送不了了，损坏了也没个电话给我，　　然后要我重新下过订单，　　我一看，我下订单的时候：　　　　商品清单　　商品编号
库存状态　　125015
美的（midea）PCJ405 好安星系列 机械版 电压力锅 4L 优质瓷晶不粘内锅 自动控压系统　　￥229.00
现货　　257196
美的电压力锅超值大礼包4L (内含 4L不锈钢内胆、淘米器、内胆盖、蒸架）　　￥0.00
现货　　　　现在同样的商品同样的价格，赠品257196的内胆这些全没有了。　　我说我不接受重新下单，你们要把赠品给我，　　NND，接着客服就直接代我下单了：　　订单号：
状态：正在出库　　尊敬的客户，您的订单正在出库，请您耐心等待。　　　　前面订单的赠品一个也没有了！！！　　　　垃圾京东啊，以前买东西觉得还不错，现在越来越垃圾了！！！　　
　　坐沙发的朋友是这样的答的：雕
　　搬个板凳看热闹~~~
　　大伙为什么不联名告他呢
　　无论是京东评价，其他网站自家的评价都是好评，从来没看到过有差评的，特别淘宝啊
　　　　　　杯具的姐也中招了！　　　　给公司买的冰箱出了问题，对于换货流程，京东出尔反尔的。　　　　为了优惠一点钱，招来老板和员工们的埋怨。　　　　　　姐现在把投诉内容COPY在这里，免得无良的客服删了：　　　　　　投诉信息 　　投诉对象： 广州方面 投诉类型： 售后服务 　　涉及订单：
投诉时间：
10:46:52 　　投诉主题： 请客服遵守承诺 　　投诉内容： 投诉原因：　　
一、出尔反尔：5月29日到货发现冰箱损坏，刚好运送师傅还未离开，立刻帮我们电话申请退换货，并告诉我们已经申请，可以把新的运来把坏的运走。运送师父走了，我想想不放心，又打了售后400电话确认是否申请换货，是否以新换坏，客服确认说是的。5月31（或6月1日）因公司已经开幕，新冰箱还需要几个工作日才能换到，老板和员工都很有意见，于是想申请退货，打电话问了客服，客服说退货需要寄回，换货是可以先寄来新的换旧的。于是因为怕麻烦，所以就还是决定换货，因为既然同意以新换旧，所以冰箱的外壳留着，里面的泡沫纸就没有留着，想着等新冰箱到了，拿新冰箱的泡沫垫在里面寄回去即可。现在又说不可以新换坏，需要寄回去，贵公司的客服人员都可以说话不用代表京东商城的吗？前面四次电话，都是有录音的，贵公司可以去查查，怎么可以这样出尔反尔呢？ 　　　　
二、工作效率太慢：5月29日接电话的客服说一般一周内完成换货，5月31（或6月1日）再电话过去，客服说换货十个工作日完成，前后说法不一致，我查了退换货政策，也表示接受了，其间我每次致电客服都说明冰箱是公司订购的给员工带饭急需用，请她帮忙加急申报，客服都说在申报里备注了。一直到6月4日下午五点多在网上才看到批复，整整七天了才得到这样的批复，而且无人通知，还好自己上网查询了，要不还傻傻地等着送新货呢，我不知贵公司怎么可能在承诺的日期里达成整个换货流程的。 　　
如果贵公司早先告知我要自己寄回去，那么我也能勉强接受，可是之前打了四个电话均确认是以新换坏，难道都是忽悠客户的吗？ 我希望京东能尽快解决好这个问题，不然我无法沉默，最起码我有坏冰箱的照片，有当时在场同时听电话的物流师傅、有在场同事可以做为证明。 　　 　　客服回复：
　　处理时间：
0:00:00 　　 　　
　　　　姐当时要求换货，打了四个电话，客服都是说先运来新的，再拉走旧的，姐当时觉得京东的售后真是太大改进了，所以等十天就十天吧，等到第七天看到退换货处理记录上居然是：“客户自己要求把冰箱寄回京东”。　　　　这不是明显的篡改客户的意向吗？哪个傻B用户会不喜欢以新换坏，服务上门，还非得自己再费周折寄回？　　　　进度跟踪收起处理时间 处理信息 操作人 　　 17:55:20
提交申请成功
　　 17:55:52
提交返修申请，请等待审核
　　 17:12:35
返修申请已通过审核，请将商品寄回京东
　　详细信息收起商品名称 新飞 BCD-223MT 223L 三门冰箱（光亮短丝） 　　问题描述 客户来电 冰箱的门又两处 已经凹下去 要求换货 有配送证明 谢谢 　　附件清单 齐全 　　商品价格及优惠 商品价格：￥ 　　商品外观及包装 良好，包装完整 　　商品返回方式 客户期望方式为“邮寄至京东”
　　　　　　
　　第一次在京东买台空调，对于中国最大的电器电子商务商城的好服务深有感触。总结以下几点，为各买家作个参考。　　都说京东服务好，好在哪里？好在以下几点：　　1. 不好停车的地方不送货　　
物流在晚上9点钟左右给我打了电话叫我下去接货。到了接头的地点送货人员听说我家在100多米远的地方时，就说不能送货，只能送到这里。　　2. 货未送到就吵着要收钱　　
磨了一大轮嘴皮子，终于肯送货。却非要先收钱。　　3. 楼层太高不送货　　
又磨了一阵嘴皮子，终于开始拉货走人了。到了楼底下，送货人员开始发脾气，说出　　的一翻话，让我不知道如何是好。他说：九楼太高了，我就一个人，怎么送上去！我们公司有规定，8楼以上的要另加费！你为什么不在苏宁和国美买电器，要不干脆退掉吧。　　4. 客服人员服务很好　　
无奈之下只好打电话给客服，对话如下：　　
客服：不好意思，我们的物流只能给你送到楼底下。因为物流公司只能保证货物的安全。　　
我：那为什么不通知一下楼层高的客户呢？　　
客服：不好意思。　　
我：那情况现在这样，我无法收货了，我只能拒收了。　　
客服：那也只能拒收了。　　
我：建议你们，在页面上加上这些相关的规定，不要剥削消费者的知情权。　　5. 没有购买成功（也就没有交钱的人）不能在页面上评论　　
京东商城页面上的评价，没有成功交易的人是不能评论的。是不是就是认为，只有买　　了东西的人是客人，购买不成功的人就不是客人呢？　　6. 非铁牌会员无法发贴　　
这篇贴子无法在评价处发，打算以贴子的形式发，谁知京东规定“非铁牌会员不能发贴”。原来好评都是枪手整出来的。同样为互联网从业人员，不能不说京东的营销手段太牛逼了！　　
我并不是闲得蛋疼发了这篇东西，只是给千千万万的消费者提个醒，也给京东商城提个醒。或许我个人的力量太小，无法对这么大一家公司造成什么影响，但相信消费者都不是sb。
　　偶来灌水，灌完就走，不用招待了，楼主加油哦，闪了
　　大家什么看法？我先支持
　　本来商品有问题，但做活动又不想退货，于是客服答应给我100个积分做补偿的，竟然到现在也没有给我！害的我不断浪费电话费再找他们，一个男客服今天上午浪费了我10分钟电话费，就说再等等吧。中午还没有。打电话，一个1361号女客服先问我有什么事，浪费我时间后然后说你要投诉的话就拨5号键！然后一个负责投诉的1803号女客服的态度相当恶劣，口气强硬，没有任何歉意，根本没认真对待我的投诉，不停地说那现在给你退货好了，积分的事情我再问问，没有解决任何问题！没有表示任何歉意后还挂了我电话！如此无礼貌无素质的人做客服，看来京东真的麻烦大了！
　　添砖加瓦，建设四化。
　　快上!我等急了!!!
　　这个垃圾社会还能培养出什么好的中国企业，外国的好品牌一到中国就学会耍无赖，所以中国没有什么支柱企业一样，都是官商勾结，欺骗消费者，老百姓该死的，京东也一样，这么多人都投诉它，为什么还能开，不还是他妈的有后台撑着，认了吧，这个B社会，真和谐！
　　企业做成这样离消亡不远了，真诚希望京东商城能好好整改！做大不容易，做倒很快，老总别光想赚钱，提高管理很很重要!
　　尼玛什么京东。祝京东早日倒闭。6月23日下单定个清华同方台式电脑，付款方式为货到付款。尼玛到7月7日送到，快递牛比，不让开箱，讲只要外包装好，其他不关他的事。打京东售后说一定要先付款。艹你，不开箱，我傻，付你钱 你走人。NND 我再开箱，要是坏的 我花钱买罪受？再说
你京东能保证你每个环节都不出差错？万一给哪个小人把货换了，换成砖块水泥，尼玛我找谁说去？直接和客服MM说，不让开箱
不要了 退回去，钱还在自己口袋里 不求你。
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