轮椅上的家电维修师坚守25年
如今，他网购电子零件继续自己的行当
　　李春明维修电锅 记者赵尚梅 摄□本报记者 赵尚梅 通讯员 李世忠　　国道220线崔寨镇西街村路口向东不远处，有一个不起眼的门面。门口正前方偏左的位置摆放着一辆手摇式残疾人三轮车，偏右的位置是竖立着的写着“家电维修”的牌子。　　附近的邻里乡亲都知道，这是村民李春明的店铺。因为左腿残疾，李春明坐在轮椅上修家电，一修便是25年。也因为娴熟的手艺，他成为乡亲眼里的能人，小到儿童玩具，大到电视电脑，只要是经过他维修的，基本都能再次“活”过来。[与时俱进]通过物流买零件遇不懂问题上网查询　　9月25日，记者采访时，李春明坐在轮椅上，不到2个小时的时间内，有三位村民分别拿着电视机、电脑、电锅前来维修。　　“快给看看，显示屏不显示了，黑了。”一进门，这位手拿电脑显示器的西街村村民就这样表示。接过显示器，52岁的李春明慢慢挪动轮椅向前，将显示器放到面前的桌子上，插上电源后，又用手检查了一下后面的连接电源的位置，结果显示器竟然亮了。“没坏啊。”李春明随后告诉村民，这只是显示器和电源没连接好的问题。随后，村民抱着显示器便走了。　　如今，李春明的门头房里到处都是村民送来的电视机、电脑等。他指着墙壁上一根网线告诉记者，3年前，自己用上了电脑。他说，如今依靠网络，他所有的电子零件都能实现上门送货。“一些零件批发市场没有的，在网上还能‘淘’到。”采访结束时，李春明对于目前的生活状态很满意，晚上空闲下来的时间，还能上网学习一下维修知识。　　“主要是碰到一些不会的问题，可以上网求助。”李春明说，如今碰到一些不会维修的故障，便上网查询。他说，以自己目前的年龄推算，至少还能干10年，老了就去敬老院。[不幸遭遇]因身体残疾 升高中被学校拒收　　其实，李春明并非先天残疾，在父母的只言片语中得知，自己在差不多1周岁时，因为一次感冒发烧，打针打到了神经上。自那以后，李春明的左腿便没有一点知觉，成为大家眼中的残疾人。那时的李春明并没有意识到自己与同龄孩子的不同，直到考上高中因为身体原因被当地学校拒收。　　李春明说，高中之前，他始终以优异的成绩占据班级前几名，无论是小学、初中还是最后的升学考试。但最后的结局却是因为身体原因被当地高中拒收。[向往学习]当“赤脚医生”时发现家电维修前景　　“被高中拒收以后，没有自暴自弃，也没有乱发脾气，但却有二三个月没出家门。”那时，十几岁的李春明尽管表面没有表现出不满，但内心却极度不平衡，也强烈意识到自己的身体残疾给未来带来的影响。　　害怕李春明想不开，他的父母找到当时的村支书，希望村里能考虑孩子残疾的因素上，给孩子找一份工作。不久后，李春明被安排到村里的卫生室。打针、输液、查药房，经过简单的培训，用李春明的话讲，他成了村民眼中的“赤脚医生”。“成熟后，干一天能记5个‘工分’。”那时对于李春明来讲，这已经是极好的工作了。不是体力活，又能自力更生，不依靠家里，还能减轻家里负担。　　直到1990年，“工分制”的取消，因为没人发工资，又不计工分，李春明便辞去“赤脚医生”的工作，开始了新的打算。其实，李春明做打算应该在更早之前。那时依靠拐杖，他尚能走一些路程。而在他家门口向西不足200米的位置，便有一家家电维修部。有时因为好奇，便会去瞧瞧。　　去得次数多了，李春明渐渐发现了其中可观的利润。“没取消‘工分’时，修一个黑白电视机就能赚2个‘工分’，而修一台电视机有时就是几分钟的事情。”　　他说，那时，收音机和黑白电视机刚刚流行起来，村里大约三分之一的家庭都已经购买。再加上，维修家电不是体力活，自己可以胜任。[奔着梦想]四处筹钱参加培训 蹬三轮车一上午才到济南　　1990年，李春明辞掉工作后，便去济南参加了一个有关家电维修的培训课程。1000元左右的培训费用，在当时来说是一笔不小的费用。李春明始终记得，培训费用是亲戚朋友伸手帮忙东拼西凑而来的。　　接近1990年元旦，李春明在堂哥的帮助下开始向济南出发。因为交通不便，李春明的腿又有残疾，李春明的堂哥只能用脚蹬三轮车载着李春明赶往济南。　　“吃完早饭就出发了，到达培训地点时接近中午。”坐在三轮车后面的李春明不知道堂哥用了怎样的力气，问了多少个路人，他们才到达位于山东师范大学附近的培训地点。他只知道，培训完，他将有自己的手艺，可以凭真本事吃饭。[把握机遇]村里电器被烧免费维修赢得信任　　当年的腊月二十八，经过2个月左右的培训，李春明回到老家。正愁着怎样让村民信任自己的手艺，没想到在年后不久便遇到了那么好的机会。过完春节，到了初二，因为电压不稳，再加上过节期间用电量比较大，全村烧了几十台电视机。　　“当时村里的家电维修店铺是外地人开的，过节期间，因为老板回家，村里烧坏了的电视机正好没人修理。”李春明说，那时，邻居家的家电恰好也烧了，又听说他在济南学了家电维修，就无意间提起“让他修修”。谁知，这一修，便奠定了李春明在村里开维修家电部的基础。　　“看了一下，换个零件，黑白电视机就好了。”李春明的邻居也没有想到，李春明能在几分钟内搞定家里那台坏了的电视。随后，听说李春明修好了邻居家的电视机，便陆续有村民找来。“从初二到初五，基本没断人。”李春明记得，从正月初二开始，自己一天基本能修五六个黑白电视机。　　“正月初五那天，村头一家开饭店的找到我，说家里电视机显示器上人晃悠。”李春明说，在村民的推荐下，这位开饭店的老板怀着半信半疑的态度找到他。“一看，是电熔的原因，没坏却烧得鼓起来了。”对于李春明的话，这位老板还是不相信，直到换上电熔，电视上的人影不再晃悠，这位饭店老板才真的相信李春明的技术。　　那一年的正月，李春明修家电的技术慢慢得到村民的认可。正月底，李春明在靠近公路的位置，租了一间二十平方米左右的门头房，随后便开始了他25年的维修生涯。　　“当时一个月房租差不多二三十元，基本上修三四个黑白电视就能回本。”李春明的记忆中，从自家店铺刚开业便开始盈利，门头房的租金是在挣了钱以后才给的。[担忧前景]家电越来越便宜不少村民放弃维修　　如今，李春明的门头房已经在西街村换了七八个地方。但他的门头房却成为该村唯一的家电维修部。　　“当时村里那个外地人开的维修部，也因为价格的原因，村民渐渐不愿去。”李春明说，店铺刚开业时，为了能打开局面，一般乡亲们来维修就只收成本价。后来，大约四五年后，村里原本的维修部便不干了。　　因为身体残疾，李春明最初拿电子零件有些困难。“我坐在手摇式残疾人三轮车上，我堂哥骑着自行车用一根绳在前面拽着我。”最初，为了拿到电子零件，李春明在家人的帮助下，跑到县城同学那拿零件，每次往返要花上好几个小时。　　后来，李春明改用公共电话，需要零件时，便给县城的同学打电话，等到他回来家时给捎回来。渐渐地，李春明的生意越来越好，有时月收入还能过万元。但2010年以后，这种月收入过万的情况就少了。李春明说，近几年因为家电变得越来越便宜，有些家电维修价格超过三四百元，村民就不愿修了。　　他说，就拿修电视的例子来说，有些电视机买时也就1000元左右，村民一听修好可能会花费300元，便立马摆手说不修了。其实，在他们心中，买一个新的电视机可能会更划算。也因此，他比较担心家电维修的前景。第03版：民生联播
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楼道窗户换新颜
小区居民笑开颜何坊北社区多方协调为民解难题
&&本报讯（杨建琴&记者&李新红）近日，住在抚河南路121号的48户住户再也不用为破损窗户犯愁了。原来，在社区的多方协调下，小区房屋玻璃窗户整修一新，让这一困扰居民多年的问题得到解决。&&青云谱区何坊北社区是一个老企业宿舍区，由于没有规范的物业管理，小区内的房屋大多年久失修，许多楼道窗户已破损，一刮风下雨，楼道就积满了水。有的窗户因为破损严重，甚至可能掉下来砸伤人。破损的窗户成为居民心头的一块心病。前不久，何坊北社区的干部主动承揽下修缮窗户这件事，他们联合街道、市容、城管等部门，邀请驻区人大代表现场勘查，多方合计修缮事宜。最终，在多部门的共同努力下，32扇破损窗户被整修一新，彻底解决了多年来困扰居民的难题。与此同时，社区干部还组织了驻区人大代表、退休老同志、辖区志愿者等参加大扫除活动，清洁社区环境，迎接新春佳节。
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“破窗效应”对管理者的启示
　　中图分类号：C931.2文献标识码：A文章编号：11)11-0037-02　　一、什么是“破窗效应”　　美国斯坦福大学心理学家菲利普&#183;辛巴杜于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区；而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶桅打开，结果当天就被偷走。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅过了几个小时，这辆车的玻璃就出现了好多洞，不久它就不见了。　　这个实验被称为“破窗实验”。该实验揭示了人们的一种惯性思维：对于已经坏了的东西，留着也没有用，让它更坏一些也无妨。对于完美的东西，人们都会自觉地去爱护它，舍不得去破坏它。对这个实验的解读被心理学家称为“破窗理论”。　　以这项实验为基础，美国的政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，犯罪学家凯琳曾发现有一座非常漂亮的大楼，有一扇窗户的玻璃被打破了，那扇破窗户与整座整洁美丽的大楼极不协调。不久，她又惊奇地发现：大楼上的那扇破窗户不但没有得到及时修缮，还多了几个带破玻璃的窗户。这一发现，使她忽然有所悟：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时修缮，那别人就可能受到某些暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，就会滋生犯罪。这就是凯琳著名的“破窗理论”。　　二、“破窗效应”揭示的规律　　“破窗效应”更多的是从犯罪的心理去思考问题，但不管把“破窗效应”用在什么领域，角度不同，道理却相似：环境具有强烈的暗示性和诱导性。对于任何一个破坏规定的行为，哪怕是极其偶然的、个别的、轻微的，也都是对管理秩序的损害。如果对这种行为不闻不问、反应迟钝或纠正不力，其实际后果就是纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”。那么用不了多长时间，各类有损公共秩序的行为，就会如雨后春笋般地滋生出来。这将对正常的社会秩序形成剧烈的冲击，并导致社会在某种程度上陷入无序状态。　　同时，“破窗理论”揭示了管理的一个重要规律：即任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然会导致这种不良现象的无限扩展。　　良好的秩序需要有人不断地维护，管理者应不辞辛苦地去纠正和修缮每一次被打破的“窗户玻璃”。如果被打破的第一个窗户无人修缮，大楼的破窗户越来越多，给人造成了一种秩序混乱、无人管理的感觉，不良现象就乘虚而入。　　从更深层次来说，错误的行为没有得到及时纠正，其他人就把这种错误理所当然地接受了，久而久之，正确认识受混淆，是非分辨能力下降；即使一些人当时对此种错误行为有所认识，由于管理者置之不理，也没有采取必要措施，就会在被管理者心理上产生暗示性作用，错误的发生就成了无所谓的事，在广大被管理者中就将产生辐射作用，正气受抑制，邪气滋长，由此在管理中产生“破窗效应”，对管理工作造成无可估计的不良后果。　　三、“破窗效应”对管理者的启示　　(一)用好“显微镜”，深入查找问题，防微杜渐　　显微镜具有透视效应。我们在抓管理工作中，要把细微的、不易发现的、容易被忽略的隐患苗头，通过放大成形于大庭广众之下，逐一曝光暴露。针对存在的问题，剖析深层次原因，制定针对性措施，认真抓好整改，真正把各种问题和矛盾化解在最前端，把各类隐患和苗头消除在萌芽状态。“破窗效应”告诉我们，把握环境的暗示和诱导的作用是异常关键的。对于影响深远的“小过错”，小题大做的处理非常必要。古人云：“天下之事，以渐而成；天下之事，因积而固”，一些事故案件的发生，绝非一时之误，一念之差，而是积小成大，积久成疾，一朝爆发而已。　　细节决定成就。管理的关键在于注重细节，精于细微，方能提高管理水准。要见微知著，防微杜渐，在抓苗头、抓养成、抓细微上下工夫、用力气。以细求实，严抓细微，锲而不舍，坚持不懈，就能提高管理效益。　　老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事，这种人无法把工作当成一种乐趣，而是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们永远只能做别人分配给他们的工作，甚至即便这样也不能把工作做好。而考虑细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。“第一块玻璃”破碎之前一定有细微的预兆，或许是玻璃上的一道细小的裂纹，或许是周围环境的变化，管理者应当深刻把握这些细节，深层次挖掘成因，从源头下手，把隐患消灭在萌芽状态。这就要求管理者在工作中要关注细节、把握细节，在细节上下大功夫，以细节抓好管理。　　(二)用好“多棱镜”，及时发现问题，果断处理　　多棱镜具有折射的功能。一束单一的光线进入能折射出七彩颜色，作为管理者，对于眼前检查发现的问题，或是其他单位出现的问题，要学会举一反三，引以为戒，由这个问题想到那个问题，由一个方面问题想到其他方面可能出现的问题隐患，及时查缺补漏，打好“预防针”，吃好“消炎药”，降低安全工作成本。当看到别人的“窗户破碎”时，管理者应当及时反思自身的管理有没有出现“裂纹”，有则改之，无则加勉，这是管理者应当具备的素质。　　1.管理者在对待问题上要做到“经常”　　管理者在日常的管理过程中，要正确对待问题，做到三个经常：一是教育要“经常”。觉悟不高、思想麻痹、丧失警惕等是事故的共性原因。所以要时刻加强安全工作的宣传、教育，以形成“绝不能打破玻璃”的环境氛围。二是检查要“经常”。检查是管理工作中一个必不可少的环节，检查的目的是及时掌握安全的现状和发展变化的趋势，及时地发现不安全的隐患和问题，及时地修正管理工作中的偏差，保证管理目标顺利实现。三是反省要“经常”。对于以往的教训要经常回顾反思，时刻警惕，绝不能“好了伤疤忘了疼”、“出了事，不怕事，事情过后就忘事”。　　2.管理者在方式方法上要做到“寻律”　　辩证唯物主义认为，任何事物的发生、发展都具有一定的规律性，管理工作也不例外。只有善于研究和把握事故发生的规律，才能减少盲目性，掌握主动权，提高管理工作的效益。具体体现在：在剖析中“寻律”，从发生的事故中吸取经验，做到防微杜渐、举一反三，有效减少事故发生的概率；在贯彻中“寻律”，加强对安全防事故措施的落实力度，做到警钟长鸣，可以减少或避免事故的发生。安全防事故工作落实到实处离不开安全防事故措施的贯彻与执行，安全防事故工作扎实有效就必须实现由人治转为法治。　　3.管理者在查找问题上要做到“从严”　　“从严”查找问题才能根治问题。“严肃查找”就应注意以下几点：一是查找原因要“准”。事故定性不能随人情走，不能只查客观，不查主观；不能只查部属，不查上级；不能只查别人，不查自己；不能只查外围，不查核心；只有把查事故的“心”定准了，才能为处理时的“硬”奠定良好的基础。二是事故剖析要“深”。追查责任不能避实就虚，不能头痛就在头上找原因，脚痛就在脚上找原因，要对事故的发生有一个系统的思考，要从规律上、从领导的责任心上等诸多方面进行深入细致的分析，才能纠偏补漏，才能真正“治本”。三是追究责任要“狠”。尤其对一些责任事故不能有任何的同情，该由谁负责就由谁负责，该是什么层次的处理就是什么层次的处理，需要“杀一儆百”的就必须“杀一儆百”，这样才能引起公众对事故的重视，才能真正地从事故中吸取教训，才能从根本上消除和减少事故的发生。　　(三)用好“平面镜”，公正处理问题，树好风气　　平面镜显示真实的图像。对管理过程中出现的一些矛盾和问题，要坚持客观公正、实事求是。既不能把问题缩小化，大事化小、小事化了，对已经发生的问题避重就轻、弄虚作假、隐情不报，导致错失解决的最佳良机。也不能把小问题扩大化，把一般性问题普遍化，一概而论、以偏概全，不因一些小问题或者小失误而全盘否定，挫伤和打击被管理者工作的积极性，而影响管理工作在末端落实。　　在管理工作中，无论是谁“打破玻璃”都应公正地受到处理，管理者自身也不应例外。作为一个管理者以身作则是最基本的素质，千万不要为自己违反规范和制度找各种借口。“只许州官放火，不许百姓点灯”的话，是无法将规范和制度推人人心的。管理者如果违反了规范，只有当众加重处罚，别无他法。　　以身作则、严于律己，是管理者必备的品质，也是做好管理工作的起码要求。管理者的自律精神就像一面旗帜，展示着一个组织的形象，影响着广大被管理者的思想行为。管理者的威信，一般来自权力影响和非权力影响两个方面。古人所谓“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，讲的就是非权力影响，即管理者的人品官德在其工作和生活中所发挥的无形作用。　　(四)用好“后视镜”，督导整改问题，重在预防　　后视镜方便看到身后的情况。有些问题的整改、习惯的养成、正规制度的落实具有长期性、反复性，需要管理者不怕麻烦，盯着问题反复督导、反复整改、真正落实。要采取加强反馈、随机检查、回头看等多种方式，加强检查督导，对发现和指出的问题盯住不放，做到问题不解决不撒手，制度不落实不放过。　　一个正规、有序、科学的管理环境，有赖于一整套严格、成体系的制度。有了好的制度还远远不够，制度只有被执行才有生命力。即使是一个一流的制度，如果只是“挂在墙上、停在嘴上”，其作用也无从体现。只有制度得到有力的执行，才能够最大限度地防止“第一块玻璃被打破”，即便是“第一块玻璃被打破”了，也能保证其及时得到修补，从而避免“第二块玻璃被打破”。　　“凡事预则立，不预则废”。管理者在抓工作落实的时候一定要有预先的筹划，也就是说要有抓工作的思路，而且思路一定要合理。管理者应该在“第一块玻璃”破碎之前做好预想、预防，怎样才能避免事故的发生，发生以后怎样依法有效处理，从而避免破坏性的扩大化。