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用户投诉淘宝网店家卖假货 欺骗消费者
&&日18:58&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&( )接到用户对的投诉称买到假货且欺骗消费者。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户投诉内容：　　3月19日，我在淘宝下单买了&香港清纯数码&家的&原装正品8.9寸平板电脑手机打电话四核3G双卡双待导航IPS屏10寸&，订单号: 407。卖家在网上说的很好，说是百分之百的正版，还说一年包换，五年保修。　　买回来之后，我发现根本就不是正版，第一天屏就出问题，解不了锁，打电话给客服，服务态度非常好，亲自打电话我解决问题，但是我用安兔兔测试，发现根本就不是正版，屏幕显示也不大好，但是因为没有什么很大的问题，就不怎么想找客服麻烦。　　今天我把平板电脑放到我包里(里面只有钱包和袖套)，再拿出来的时候，屏裂开了，找客服，客服态度非常恶劣，说是人为弄坏的，修要花钱。　　我想投诉的主要有两点：　　我用过很多年的手机，从没有手机放到包里屏裂开了，这只能说明这个东西质量很差啊，为什么质量这么差的东西还要消费者买单？　　2.在他的介绍里面，说到了一年包换，五年保修，没有写屏坏了就不包换还要花钱修啊？这样的话，谁都可以用假货来欺骗消费者，然后说是消费者人为弄坏的，那消费者岂不是一直要为假货买单？而且淘宝的维权时间只有15天，15天之后，卖家就翻脸不认人，我们怎么办？盼解决！　　此外，据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( )监测统计，/(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括、QQ、)、、在线(包括原在线、)、、(包括自营电商部分以及V+商城)、、、梦芭莎、为&2013年度中国十大被投诉网站&。　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起&3.15电商消费维权专项行动&，并在315起开通全国首个&微信网购维权平台&&&网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)&。(文/吴秀琛)
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　　6月23日，中国“互联网+产业”智库――中国电子商务研究中心()发布了《年度中国电子商务法律报告》，报告总结了年度电子商务领域的法律现状，客观全面地剖析了电商领域存在的法律问题...
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中国电子商务研究中心 版权所有　　事实经过：我在淘宝一卖家处买了一条裤子，但是裤子存在质量问题，要求卖家退换，在交流过程中卖家态度很恶劣，之后卖家还恶人先告状，在对我的评价中辱骂我，对我进行人身攻击，然后我向淘宝投诉卖家态度不好，淘宝居然处理结果为投诉不成立，还有我再次进入卖家店内看我给的差评是否存在，结果没有我的评价，明显的淘宝包庇不良卖家。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
楼主发言：5次 发图：
　　事实经过：在我提交了质量问题证据和服务态度恶劣证据并申请退货退款后，卖家拒绝，并再次辱骂我，对我进行人格侮辱，还巫告我.　　　　　　但是淘宝对卖家辱骂买家的行为不作任何处理，只是做一个警告，完全没力度，有点包庇卖家的行为，这该怎么办?
　　淘宝卖家真牛逼啊　　
　　给过差评被屏弊了！我也遇到过！　　
　　淘宝店的客服素质良莠不齐，像我们官网客服要是敢这样跩，早被扣工资了。起码好好说话吧，什么都不给问，要客服干吗呀。购物全自助式没客服也比这种客服要舒心。
　　我已经投诉过三次了，淘宝给出的答案是没有对卖家恶意辱骂买家的行为的处罚规则，只是警告，但是警告有什么用吗？卖家还是再次辱骂买家，对于这种及其恶劣的卖家淘宝至少应该对其进行一定的处罚吧，但是淘宝完全不顾买家的人权。
　　态度太恶劣了
　　我也碰到了，卖家提供不了物流单，东西迟迟不到，询问的时候极不耐烦，还辱骂恶语相向，简直是一次购物的噩梦　　
　　　　　　
　　卖家依然很嚣张的态度，反倒说我不对了，大家看看从头到尾的经过，评论一下到底谁对谁错。　　　　
　　大概看了一下，我不知道您这衣服多少钱买的。比如劲霸，专卖店卖800，他的店里标80的劲霸，您认可买，那就别跟人家说不是正品了，虽然说国内的衣服百分百贴牌，但是贴牌也有好与不好，价格差那么多，肯定质量上有原因的。一般淘宝购物基本都知道，而且有很多的人就想图便宜买个假的有些名气的牌子，话说中国还真没有什么货真价实，有历史，有文化沉淀的品牌。无论哪个行业。我也是淘宝卖家，但是我绝对没有偏向卖家的意思，因为同时我也是买家。淘宝网购这么多年，从来没退过货，不管实物与图片有多少差别。　　自己经营网店这么就，也遇见过奇葩不少，我也来吐槽吐槽，到底有多少无良的卖家我不知道，至少我是本着良心做生意的。以前遇见的不讲道理的顾客不说，就说这一周连着的三顾客，一个是男的，合资企业员工，因果如下，买家在我店里购买了一件小衫，但是由于店里有两个款及其相似，就发错了，这俩个款的进价也是相同的，买家收到跟我联系，我经过证实跟买家沟通如果可以接受这个发错的款，那么我方退给买家10块钱，因为这件衣服就10块钱的利润，我就当多了一个信誉，就不赚钱了。买家不同意。那我说：把错发的退回，我在补发一件给买家。买家说他着急，要我先发过来，他周一把错发的给我。说话那天是周六。我想咱有错在先，就别把人都想的那么坏，还是要多相信人。其实他当天接到件，肯定是把衣服拿家去了，而且是晚上8点多跟我说的，但是他却要周一上班再发。我当时也没深究。而且我承若他把错发的件发回给我运费我承担。第二天我补发。我也忙，也没追问买家是否把错发的给发回，我这人就是这样，答应人家的事一定会办到，也以为别人也会这样做。过了两天我查下，补发给他的已经签收，我才问了句，我的件可发？无音讯。隔了几天，他回信，要我先给他钱，我当时以为是运费，就说您把件发我，我肯定给您运费，我都能在您退我发错的件时就补发给您，难道还能不兑现给您的运费吗？又无音讯。给他补发的时候是23号，30号我又问，这才发出，然后要我给运费，并且在给运费的基础上还要给他赔偿。说严重伤害了他的心灵。我在这里说句，发错的确是我放的错，但是也不能说伤害了他吧，话说谁想发错，接着吐槽。然后我接到件，把运费给他返了支付宝，我不知道这个买家是做什么的。也不知道到底有多少卖家或者多少其他人给他支付宝打钱，因为当时我忙，而且聊天记录多，就没有给他截图发旺。晚上我忙完习惯看下有无售后等，发现有一个他的售后，上面写卖家发错货，经协商同意卖家给补偿，但是卖家一直不给补偿，所以要求退货，然后这买家把我错发而他又发给我的单号填上。当时我看见的时候，真的气的毛的炸了。给他打电话，不接，估计自己也觉得没脸接。我也不管淘宝不能说气话的事，我当时就在旺旺上跟他说：你还要不要脸，还合资企业员工呢，合资企业都你这素质。不接电话可以，我打你们公司去，我把聊天记录发你们公司传真，让你们同事看看你的素质。当时真的气坏了，我想问问各位买家朋友，如果是你们，你们会这样做嘛？这单生意，错是否在我？我拒绝了他的售后，上传了凭证。然后他看这个退货估计没戏，转身去投诉，说卖家恶意骚扰，把我说把聊天记录发传真到他公司这段话截图过去，我真的发现这人真是无所不用其极。当时我就在淘宝上说：干了淘宝，买家不停的刷新我的见识，让我认识了人类的各种嘴脸，真是做人无下限。淘宝的处理刚开始是要我跟买家沟通，我不沟通，因为买家投诉卖家恶意骚扰，如果卖家输，会被关店，我自认为我没有做错。而且当我知道发错了货的时候，我跟买家一再道歉。积极补发，真的是买家人心不足蛇吞象。话说现在的买家不能说全部，但是真的有那么一部反，衣服没毛病，没任何问题，而找茬的。而且不管你这衣服多钱出厂，比如我这个衣服110出厂，我就标价120，有的顾客上来80包邮吧，包邮我立刻就拍，那感觉，就好像给了80块钱都是对卖家的恩赐般。对待这样的顾客我直接无视，真的无视。我宁愿少卖一件，也不想给自己少麻烦。还有的顾客讲价，墨迹，我一般都不理，然后觉得降不下来，就拍了，到了以后开始各种不合适各种不舒服，然后你退我点钱吧，退我点钱，我就不退了，别家我看见有比你叫便宜的。要不我就退货，反正我买了运费险。基本不废话，直接告诉买家申请退货就可以。这里我真想说句，假如在实体店或者去超市，您今天买了XXX明天去了看见人家搞促销，能不能把东西拿回来跟超市说我买贵了，要求退差价。淘宝给了无数买家实惠，但是我却发现，买家并未学会感恩，相反淘宝让国民的素质直线下降，看了闲置的国民素质，我真为这个国家而感到悲哀，这是一个全面做人无下限的国度，这是一个全民只为钱的国度，这是一个没有信仰的国度。一声叹息。。。。。。。。
　　只要是骗子，淘宝就包庇，我想告淘宝，有人支持么　　
　　除非你脑袋坏了才知道这个不是正品，这价格想买到真货，你们女的就这点德行，又想便宜又想质量和正规公司工厂出来的东西一样。你怎么不自己去生产啊。傻B
　　看来投诉还是有效果的，果然不见这家店铺
　　淘宝就会包庇卖家，投诉根本不支持买家，卖家随便的恶语谩骂，诅咒，威胁，这些还不算是恶意骚扰吗？一个简单的警告信管屁用啊，而淘宝就只会对你说，消消气，事情没发生在自己头上说什么都可以，我们来买东西不是来找气生的把，这样的无良商家怎么样继续呆在淘宝，坚决往工商局举报，买家也是人，有人权，不是白白受气的，总有说理的地方吧！不好好管管，我看他们更嚣张了，把自己当大爷了，以为自己高大上了、让你闭店就美了！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规　　12月11日在
N.JMS高级女鞋订制 买的一双过膝靴，就是这家店/　　收到货发现鞋子大小不一，尺寸和卖家描述的不一样，左右脚大小不一，我有图片为证。　　　　　　随后联系卖家，然后快递发回给卖家，1月2号的明确告知了店主~没快递单号，店主也没特别说明一定要，只说了句明天处理。第二天也依然没主动联系我，到1月4号，还是我主动找到他们。　　但是就在卖家签收退货5天后（1月5日），我找他，他还是坚称没有收到货！（因为我没时间，妈妈帮我去快递的，妈妈不懂，所以忘了拿底单，我马上就找卖家商量，卖家说要单号，然后我去找了快递，快递推托了说找不到，我就回来继续跟卖家商量，毕竟我退回去的鞋子里我写好了我的旺旺id这些）　　　　　　但是没想到卖家死咬着我说不出单号的事情，就言之凿凿的说没收到货，说只能按程序走。所以为了这证明你这股子义正言辞是胡说八道，今天我就没加班了，特意开车到快递总公司去查，功夫不负有心人。我还是查到了单号，而且查到了在去年的31号店主已经签收了。200块钱不多也不少，但是对于这种睁眼说瞎话的事真是把我气得够呛。做人做生意都要本着一颗诚心来，你确定你肯定会想说各种挑我的毛病，，但是所有的麻烦都是你自找的，为了200块钱就要睁眼说瞎话，呵呵，这诚信和良心也太廉价了吧。不要说你每天退货太多，弄不零清，你要每天有这么多的退货我估计你这店也没必要继续开了。当时我说好话让你帮我找，你一定要我拿出我拿不出的单号。请问这店是机器开的吗？难道就不能变通？所有的都是借口！！　　难道卖家是死脑筋，就只会按流程办事。我都和她解释了。卖家说的某些话甚至在暗示着我是骗子。　　我不知道这种人为什么还能在淘宝开店，卖的东西有瑕疵不说，做人还这么没诚信。　　最后还想说的就是为什么淘宝对于这种卖家连投诉的权力都不给，1月5日晚上给淘宝打电话说明原因要投诉此事，客服竟然告知“没这个服务”。
楼主发言：1次 发图：4张
　　亲~您好，我是淘宝网的工作人员，如您退货后未能保留退货快递底单，并且也与卖家说明具体情况，如果无法核实您退货信息的情况下，确实无法支持您退款，望您知悉~建议您今后退货时与卖家说明具体退货信息，注意保管好退货快递底单，以更好维护您的权益~
　　楼主，我支持你，我也有过类似的事情，投诉一点用都没有。　　我当时是买的GPS导航，是含sim卡的，因为不是有点贵，所以收到时就打开看了一下，结果没发现有sim卡，后来就拒收了，本来当时想先收了，再打电话给卖家的，如果忘发了应该可以补的，但是为了保险就先没收。后来打电话给卖家，卖家硬说确定发了卡，我说还好没收货，不然就白白亏了50元了，后来就拒收退货，然后投诉，但是淘宝根本不受理，一点用都没有。如果当时签收了，那才是吃了哑巴亏呢，真没处说理了。这样的卖家太无耻，后来卖还说卡太小，有可能掉出去了，我说打开前检查了，外包装是完好的，确定没有漏洞，反正打开没找到，当着快递面的。　　还有一次，是买充电器，上面写可用范围是12-20AH的电池，但是专家介绍里写的范围是4-20AH的电池，明显自己加大了范围，我的是6AH的，不在充电器标的范围内，后来就退了，并且投诉了，淘宝还是没受理，什么都没管。　　再说第三个，看我的贴/post-837-67038-1.shtml
　　确认收货不是还有消保么？用消保在投诉下，投诉质量问题，要求不退货退款。这样的商家就应该跟他们维权到底。
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规您购物车里还没有任何宝贝
授权品牌：歌贝莉,杭州四季青服装批发市场。7天无条件退换货，我们发誓：不喜欢就退导语在淘宝上开店，如果商品需要尺寸说明的，那么测量宝贝的尺寸的重要性就不言而喻了。这里卖家们要注意，尺寸量准了，不等于尺寸说准了！尺寸没说准，尺寸没说明白的话，那么买家投诉没商量，淘宝
简介：分享人：wencq1210金冠女装类目卖家非常高兴能在这里跟大家一起分享售后的经验。直接上干货。谈起售后，会想起许多吓人的标签：纠纷、中差评、投诉，害怕、抵触、受伤，个中委屈无...[]
简介：千辛万苦拍摄好的宝贝图片被竞争对手盗取用成自己的，真是气煞我也。盗用图片的问题都一直困扰着很多淘宝卖家。如何才能高效的举报来维护自己的利益?同时自己的宝贝也会被别人举报盗图，最佳答案：消费者8 商 家8
简介：在淘宝上开店，如果商品需要尺寸说明的，那么测量宝贝的尺寸的重要性就不言而喻了。这里卖家们要注意，尺寸量准了，不等于尺寸说准了！尺寸没说准，尺寸没说明白的话，那么买家投诉没商量，淘宝...[]
简介：淘宝最新的信用体系中增加了投诉率这个项目。新手开店了解淘宝店铺投诉率计算方法只有好处，没有坏处，正所谓技多不压身。消费者 8
分享人：wencq1210金冠女装类目卖家非常高兴能在这里跟大家一起分享售后的经验。直接上干货。谈起售后，会想起许多吓人的标签：纠纷、中差评、投诉，害怕、抵触、受伤，个中委屈无以言表。经过多年的售后我体会到处理问题的理念与心态很重要。需要重新给售后定性。售后是建立信任的机会售后实际上是顾客给了咱们一个完善自我，挽回顾客的机会，而不是麻烦。咱们反而要感恩。想想看，交易中出现了问题，如果顾客没有反应，就彻底消失在茫茫淘海中了。要抓住这个机会，与顾客近距离接触，传达我们的产品与服务。把售后行为从被动抵触转化成主动愿意去做的事。交易中出现了问题，不论是谁的责任……
如何简便快捷处理恶意盗图投诉案例:某 日会员b针对会员a店铺的某个宝贝(该宝贝日交易单数在100单以上)发起了图片的盗图投诉。投诉发起后，会员b立刻在旺旺上联系会员a，要求会员a使用 其他聊天工具来处理该投诉。会员a用其他聊天工具联系后，得知对方需要获取一定的利益才能撤销投诉。会员a即使知道对方非原图或官网图，但是考虑到宝贝销 量问题，也担心申诉的繁琐以及申诉结果有可能失败的场景，为了避免这个时间消耗因此会选择妥协，答应对方的利益要求。最终会员b简单的获取了利益。近 期淘宝网陆续接到类似以上案例的反馈，通常情况下投诉方会通过旺旺要求卖家通过其它聊天工具处理盗图投诉，卖……
各位卖家大家好,相信大家在开店的过程中会遇到各种各样的投诉情况，而心妍睡衣的店主就遇到未按约定时间发货投诉，如何处理未按约定时间发货投诉?下面来给大家一起分享下我心妍睡衣的店主在处理投诉时候的一些方法 ：记得之前有个买家在我们店铺买了件商品，拍下是60元，但是由于该商品断货，市场涨价到110元。当时还有200单没有发货，遇到这事确实麻烦，记得当时我一个个找买家道歉、解释，告诉他们没货了，让买家申请退款，但是这种情况下很多买家都不认可，部分买家甚至对我发起未按约定时间发货投诉，下面具体说下，我在处理这类投诉时候自己的方法吧!1、 及时与买家联系，首先必须要的一定是道歉，不过……
对 卖家被投诉未收到包裹的情况，其实生活中有很多这样的例子，遇到这些问题时，该怎么办？有两方面去思考，若是店铺导致的，要积极沟通，及时补发，若是快递的过错，则要主动找快递理赔，补发货物，千万不要让买家自己找快递。因为这是卖家自己的责任所在。
其实对于 未收到包裹的维权是让很多卖家头疼的事，因为这关系到一个权责第三方物流公司。有时买家反馈未收到包裹，并不是卖家没发货，而是发货了快递还没到或者丢件了等等。今天小编就与大家一起来学习分享下，对于未收到货的交易维权该如何去处理？
（一）场景还原
1、7月5日，买家拍下衣服并完成付款。
2、7月7日，卖家操作发货……
淘宝最新的信用体系中增加了投诉率这个项目。新手开店了解淘宝店铺投诉率计算方法只有好处，没有坏处，正所谓技多不压身。下面介绍淘宝店铺投诉率计算方法
计算方法：近30天内发起且成立的投诉笔数
计算周期：每天计算近30天发起且成立的投诉数据，数据延迟2天。……
千辛万苦拍摄好的宝贝图片被竞争对手盗取用成自己的，真是气煞我也。盗用图片的问题都一直困扰着很多淘宝卖家。如何才能高效的举报来维护自己的利益?同时自己的宝贝也会被别人举报盗图，不清楚众多图片中到底哪一张图片被举报，自己需要怎么处理呢?
下面请看盗图投诉解析图，如图所示：
在淘宝上开店，如果商品需要尺寸说明的，那么测量宝贝的尺寸的重要性就不言而喻了。这里卖家们要注意，尺寸量准了，不等于尺寸说准了！尺寸没说准，尺寸没说明白的话，那么买家投诉没商量，淘宝扣分没商量，大家可以看看淘宝网违规扣分处罚一览表，这里有详细介绍
事情是这样的，一个买家购买了一条连衣裙后，发起了投诉维权，理由是卖家的尺寸描述不符。最后此卖家被扣6分。小二的扣分理由是：尺寸相差太大，故判定为大小尺寸不符 大家来看看下面这张图就明白了。
<img alt="宝贝尺寸描述不清易被投诉扣分" border="0" align="middle" src="/kaidian/d/file/rumen/e5410a65……
很多服装店的老板都怕顾客回来投诉、退货等，心想着好不容卖出去一件，想要在给我退回来，没门，但是真的应该这么做吗?显然是不对的，其实一个店铺的发展壮大是靠顾客来支撑的，如果一个店铺的声誉好，就会有很多的回头客，口口相传，店里的顾客就会越来越多，相反的，只做一锤子买卖的商家，必然会面临着倒闭的危险，那么作为商家该如何有效处理顾客的投诉和退货呢?处理顾客投诉三大绝招：一、换接待场地当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。二、换接待的人当顾客对服务人员的服务态度不满……
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