纷享销客一直给我一种感觉：它是罗旭自己想要的产品，然后通过业内公认很强的销售团队支撑起来。对于罗旭这样一个真正出身国内大型传统企业的人而言，自己的需求是不是真正代表整个市场无从验证，但这次转型他们终于让自己的概念和主流声音一致，成为同一条跑道上处在更前面的那个。
纷享销客最早分 CRM 和协作信息平台两个产品，随后通过数据和入口打通将它们合并为一个产品 —— 在类似微博的产品形态下；随后他们发布了主打移动办公、管理的 4.0 大版本更新，借鉴微信和其朋友圈的形式将原有产品重新排列整合以求适应移动场景；到了 C 轮，他们提出“连接企业的一切”（昨天我们提到过刚好和国内另一家公司的新战略相同），希望自己减轻垂直“重产品”的形象，成为帮助企业去中间层的客户（包括 B 和 C）连接平台。
半年里我第二次进罗旭的办公室，听到他在和电话另一头的人讨论要从某个互联网企业找“连接企业的一切”需要的项目负责人，之后他告诉我那是为了今年准备在深圳建立的技术中心，为通信产品做底层架构和相关上层技术的研发和储备。
根据罗旭的描述，DCM 从 B 轮开始就想参投纷享销客，但最终因为某些原因错失。最终因为 DCM 提出的价格，和前两轮的资方商议后最终同意再进行 C 轮融资。
2014 年企业服务经历快速从热门，经历分化，再到市场、投资回归理性的起伏。不知是因为这种起伏还是纷享销客自己的成长速度和体量，让罗旭和上一次见到的他发生了一点转变：他变得不再强调自己做到了什么，不再强调自己与不同竞争对手的区别和运营情况，而是开始在白板上一步一步地画接下来的产品思路，不提竞争对手，不提已有的成绩，甚至和我说：“国内的企业服务连接平台一定会在一两年内出现一个领头者，也许不是纷享，但这是我们想做的”。
刚才说到纷享销客想做两件事，一个是去中间层，一个是成为企业服务平台。这两件事其实相辅相成，实现的要素也相通。
所谓去中间层，是让企业的产品可以摆脱以往的多级经销商，在营销、出售和信息获取方面直接抵达客户，减少厂商在销售产品时需要的时间和让利空间，同时建立一个厂商与供应商或 B 端客户间的公示、筛选平台（类似大众点评），让采购和产品信息变得透明化。“假设有个建设工程，需要采购或者租赁工程车，我们的平台可以展示不同供应商的产品情况、报价、服务质量等信息”。另外，曾经国内企业和供应商、经销商或客户沟通，习惯使用 QQ 群的方式。QQ 群可以承载多人信息沟通，但消息没有筛选机制，所有消息都内被群内人共享，罗旭认为需要一款产品能够实现一定程度上的单向信息传递，和消息权限分配，“如果有经销商告诉我产品近期不好卖，我肯定不希望其他经销商也看到这条信息，最终引出一个很消极的讨论。或者某些消息我只想让关系比较好的合作伙伴知道，这些在 QQ 群的沟通方式里都没法实现”。
这件事听上去顺理成章，但是有很多环节的实现情况无法直接预估。如同企业协作产品一样，它的使用过程始终存在一个悖论 —— 企业协作意在简化企业内部的沟通流程，但协作产品本身的多样化竞争和新品普及率劣势反而让它们加剧了企业与客户，甚至企业内部的消息割裂。所以企业产品要真正普及并且提高沟通效率就务必有高装机率和明显的差异化需求。
这种情况现有的解决方案是“双轨制”，让应用和微信服务并行。通过和微信的合作，纷享销客的用户也可以用微信服务号或公众号的形式实现信息提交和处理。但微信和 QQ 在国内通讯市场上已经足够强势，这样一来等于在企业号之外给他们做嫁衣，何况用户和入口就都沉淀在微信内。所以纷享销客会在 2015 一季度末二季度初推出一款 C 端（员工、供应链）产品，“具体形式就不说了，你们猜吧”。另外，他们还会推出一款“数据产品”，会汇总办公楼内公司信息，方便销售人员统一扫楼，当然了，对记者行业可能也有用。
让企业的合作伙伴和客户用上同一款产品，不仅是产品短期可用性和占有率的问题，更是长期角度上面对企业服务行业内竞争的必要手段。只有让用户（企业及其客户）的关系和信息沉淀在自有产品中，才能提高迁移成本，提高增值服务的转化率。
时值圣诞节，我在当周的周末才联系到具体负责纷享销客 C 轮融资的 DCM 林欣禾先生。
在林欣禾看来，国外的 CRM 主要是从销售方面切入，帮助销售团队提升效率。国内很多产品本来也想做相同的事，但发现做法上有很大不同，例如国内的审批流程。国外因为企业服务市场和公司管理模式相对成熟，企业服务产品需要到公司实地拜访。SaaS 和其它企业服务商会和客户一起分析合同最终带来的回报率，以及采购服务实际的重要性。国外的 CRM 有很多技术性的分析指标，但国内对分析的需求不高，只是对工作协同和审批自动化有需求。
林欣禾还提到，国内公司大型企业的工程师能力强，大公司会使用自己的系统，会使用大型专业系统，它们不是纷享销客的销售目标。纷享销客主要面向中小商户，特别是一个老板直接管理销售人员的架构，正好需要纷享销客这种直接采用微信产品形态，容易上手的产品。
另一方面，他也印证了罗旭在 C 端产品的布局。林欣禾认为在传统销售主导企业里，员工关系可能存在很大流动性，但在传统企业的运作模式中因为资料留存和信息不对称的问题可能导致客户关系随员工转换。中小企业需要一个能够方便使用的产品在内部和客户之间沉淀信息，留住上下游关系。同时他也提到，说服上下游一同使用产品，所需要的时间和投入很大，会是个挑战。
我们曾经在的中提到：随着传统企业 IT 架构的逐步转型， 2015 年可能是国内企业服务成熟的开端。而林欣禾当时这么告诉我：“国内企业正规化管理的时间点还没到，市场还存在教育的空间，到时候企业服务会往上走”。
四个月前我去纷享销客，办公室里还是一派宽敞安静的景象，罗旭用了快一个下午的时间为我解答每一个疑惑、回应每一个挑战。只换过一个季节，纷享销客在卫星大厦办公场所的前厅已经挤满了讨论不同工作的人，公关带着不同目的的人在里面急行穿梭，而罗旭以一个进行中的电话迎接我，又为了把新思路说完不得不影响下一个访客的见面时间，他变得很忙。原创文章，作者：sinCera
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企业级服务，微信会是纷享销客的下一个竞争者吗？
分享到微信朋友圈“Are you OK？”——这句充满喜感的问候语，因为小米科技创始人雷军最近在印度的一场“秀”而热爆网络，甚至被网友编成了神曲。
纷享销客林松：互联网创业的核心是人
&&&& 日，2015 IDG中美校园创业大赛华南理工大学宣讲会在华南理工大学模拟法庭举办。纷享销客CTO林松在演讲中表示，创业即有美好的一面，也有痛苦的一面，创业者要有充分的心理预期；创业时找到团队优势，这优势不仅可以在技术方面，也可以在速度、市场、渠道方面。
　　技术出身的林松在发言最后用实际例子说明，互联网创业的核心在于团队，对于技术出身的创始人来说，需在团队中补充熟悉商业和市场的团队成员。
纷享销客CTO：林松
　　以下为部分演讲实录：
　　讲一些关于创业的心得感悟和故事，这些故事不一定跟公司有关系，但希望拿出来跟大家分享。
　　第一，创业是什么样的。创业既是一件很美好的事情，又是一件很痛苦的事情。当有了很多好的想法，有了小小的团队甚至获得一笔资金，可以开始进行创业征程时，你可能很高兴、很兴奋。但是很多不管现在是成功还是苦苦挣扎的公司，整个创业过程都充满艰辛，大家做这件事情之前一定要有充足的心理预期，不要觉得创业是很好玩的事情。我讲几个故事，都是大家耳熟能详的公司。
　　第一是关于滴滴打车。滴滴打车是一家在整个市场上非常成功的公司，但在滴滴打车的CEO从阿里出来创业的时候，却发现推广非常困难。如，北京做推广最好的地方是机场，一大堆司机在那里排队，有充足的时间跟他们沟通、交流，甚至帮他们把软件装上让他们了解，但是后来一去发现摇摇招车已经在机场做了，而且机场的进场费非常高，要几十万。滴滴打车创业初期根本没有这笔钱。机场不行就改火车站。但火车站的的士模式是一辆的士下乘客然后到前面上乘客就走了，时间非常短，整个过程不到一分钟，最后他们想尽办法训练员工，在一分钟的时间内跟司机大哥把事情说清楚，然后把软件装上。一大帮人在寒风里面穿着军大衣给司机装，在北京装了几万辆。同样的方式，他们在全国各地铺开，一个不到10人的团队，一个城市一个城市的扫。男男女女在一起，很节俭，一大批人去租一个房间，七八个人睡在那里。这就是滴滴在创业初期最辛苦的状况。大家现在看到的滴滴很美好，创业初期的时候却是非常艰难的一步一步过来的。
　　第二，创建你的优势。创业的时候必须想，作为一个创业小公司、我这样一个团队做这事的优势是什么？如果没办法建立自己的优势，在竞争中很快会被相关的竞争对手淘汰掉。在各种优势里面，大家可能比较容易想到的是可以技术上的优势，其实要建立优势，有非常多不同方面的优势。
　　创业的时候最常提及的是技术优势。有这样一个团队，做的项目是智能坐垫，把它垫在椅子上监测你的座姿，在你长期处于不健康的状态的时候进行提醒。创业公司年轻的CEO是国内读完书以后到新加坡读博士，研究光纤光传导，他发现光纤在一些变形或者小的扰动，传输会产生微小差异，他就研究这个，通过人的血脉震动捕捉到非常多的微小信号。他建立了明显的技术优势，所以很多投资方看好他，他也认为自己建立的技术优势至少有一年到半年的时间，如果能更快推到市场，将有更大的成功机会。
　　还有简单的优势。互联网江湖里的绝招就是快一步。自己的研发能力、迭代速度能否比竞争对手快，推出产品的速度、拿到用户反馈的速度就会快，这个过程中胜算就会大很多，具体的一些例子不多讲，这也是一种做事的方式。
　　还有一种是市场优势。纷享销客获得投资以后扩大了销售团队，以比竞争对手快5到10倍的速度占领市场。如果我们的竞争对手一个月可以拿下100个客户，我们一个月拿下500到800个客户。长期以往，我们的市场份额就是他们的5到8倍。市场成熟以后市场就是你的天下，先发的优势非常重要。
　　还有渠道上的优势。同程网作为后来者希望在旅行市场上建立自己的优势。他们最早从门票开始做起，但大的旅游网站都可以去做同样的事情，他们的优势在哪里？同程网建立的核心竞争优势是他们跑到很多景点去跟景点谈合作，在景点里面布了很多储票机，用户在网上订票，到景点直接去出票机取票，而且跟景点都是谈独家。
　　我们开始创业的时候就要想你怎么建立你核心的竞争优势，这才是能保持你长期的发展。
　　第三，团队。这是创业核心的核心的核心。创业最终的争夺就是人才的争夺，所以怎么组建一个在行业里面最有竞争力的团队是很重要的。如果在座的都是理工科的同学，几个技术男一起创业也可以，但这时候往往几个人的能力比较同质化，要想办法弥补。
　　我一个朋友的案例是血淋淋的。他也是做技术的，找了三个技术男合伙创业，搞了一个微趣拍，把产品放到网上、然后拍卖，秒杀的方式，可以请朋友来帮忙杀价。比如一个iphone卖5688，你请朋友帮你刷，每个朋友刷一块钱，最后只有一块钱也可以卖给你。
　　三个技术男很快把产品做出来了，但是他们不太懂电商的本质，没有做市场的人，没有做商业化的人，之后一上线几十万流量就做起来了，很多iphone一块钱被买走了。后端的商业能力和电商体系完全没有建立起来，最后项目做了一段时间就无以为计了。
　　纷享销客最早是从移动销售管理做起来的，发现当客户量越来越大、企业数越来越多，自己也会面临着非常大的技术上的挑战，于是非常希望能够把技术能力补足。同时，这是一个面向企业的市场，需要非常强大的销售能力，于是把自己的销售能力补齐。这家公司的CEO在找人方面，永远是充满着百折不挠的精神。
　　创业的核心，有独特的技术优势确实很重要，但技术优势也是由人创造的。所以核心是人才&&当今互联网创业的核心本质就是人。
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