Samsung , 手机到手后无法开机，电池一点电都没有，买这么多手机，怎么也留点电给人开机吧！好吧，我也忍了，充完电开机显示三星的首次使用注册画面，点击屏幕手指都快按断了，屏幕竟然一点反应也没有，好吧，我再忍，按住关机键弹出关机对话框，我心想总能关机了吧，谁知结果就算我按断另外9根手指头屏幕还是一点反应都没有，结果唯有拔下后盖取下电池，终于关机了。按下开机键启动手机，结果依然只是停在注册画面，1号店，你还是自营的商品，在你这买过这么多东西头一回买手机就弄成这样子，要不是京东没有货我在京东买了几万块的东西都没有出过这么严重的质量问题，真的对你们的商品好无语啊。只希望这种情况你们不要折腾我跑去售后又跑回来，我敢打包票，这种情况百分之百是手机问题，就是去检测也是质量问题，只是我们消费者的时间伤不起啊，我在郊区，跑售后的时间又有谁来买单呢，最后还不是我们最最可怜的消费者。国家的七天退换货政策就不能完善一点吗，我们消费者的时间损失，交通费用，最后检测如果是商品问题是不是很应该由商家或者厂家来买单，而不能把这些转嫁到消费者身上，真心希望1号店能重视消费的心声啊！-1号店社区
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卖家服务支持
账户类常见问题&&
订单提交成功后还可以修改收货信息吗？
您好，订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误，订单打印后无法修改收货信息，请您谅解。
如何找回密码？
当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码，若您的密码丢失，请访问以下页面找回：
若您忘记其中任意一项，请联系客服协助您找回密码。
如何修改密码？
进入，点击左侧导航中的后，点击下图中“登录密码”后的“修改”，根据引导即可完成密码修改；
验证邮箱手机的好处有哪些？
验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。
如何验证邮箱、手机？
方式1：进入后，点击下图中的“手机未验证”或“邮箱未验证”，根据引导即可完成验证；
方式2：进入，点击左侧导航中的后，点击下图中的“邮箱验证”“手机验证”后的“立即验证”，根据引导即可完成验证；
邮箱、手机想修改怎么办？
对于未验证的手机或邮箱，若希望更改，您可以访问，点击左侧导航账户信息，修改“基本信息”中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机或邮箱，您可以访问，点击左侧导航账户安全进行修改。如果您忘记任意一项或者无法操作，请您联系我们的客服人员，核实身份后，我们将协助您修改。
验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了，怎么办？
遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的手机或者邮箱，谢谢。
购物类常见问题&&
无货商品什么时候可以到货呢？
您好，无货商品无法明确具体到货时间，您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。
商品的规格是什么？性能怎样？
您好，具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答。
可以拨打客服热线订购商品吗？
您好，京东商城暂不提供电话订购服务，请您登陆京东商城注册下单，感谢您的配合。详见
如何取消订单？
您好，您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电京东商城客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。详见
订单取消成后优惠券如何返回？
您好，订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中，如果您的订单已经被拆分，订单取消后，请您致电客服热线，客服人员会帮您解决。
订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？
京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化，客户可到“我的京东”自主申请价格保护。详见
价保申请成功后积分什么时候返还？
您好，价保申请成功且订单完成后，差价将以积分形式返还到京东账户中。
京东账号里优惠券怎么使用？
1)选购商品后进入订单结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块”， 点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”；
2)选择要使用的实体券或电子券；如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择优惠券后，点击“提交订单”即可。详见
购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到？
您好，订单完成后系统会自动派发优惠券到客户账户，请您注意查收。详见
如何区分京东销售和第三方卖家销售的商品？发票由谁开具？
1.京东销售：商品从京东库房出库，由京东安排配送，且商品发票由京东提供。如在211服务承诺范围内的订单，可享受限时达服务。可通过商品编号区分：价格上方的商品编号为6位（图书音像类商品均为京东商城发货）可通过商品库存显示信息区分：库存信息中显示发货方为“京东商城”
2.第三方卖家销售：商品由第三方卖家直接安排快递公司发货，且商品发票由第三方卖家提供。暂不支持211限时达服务。可通过商品编号区分： 价格上方的商品编号为"100" 开头 可通过商品库存显示信息区分：库存信息中显示发货方为第三方卖家，且发票由第三方卖家提供（个别商品可能由京东商城发货，具体详见商品页面信息)。
如何查找商品编码？
每款商品（除图书音像类）有对应的商品编码，标示就在京东价上方。
图书音像类商品编号为商品页面，网址栏中最后几位阿拉伯数字。
如何使用礼品卡？
礼品卡是在订单结算的时候使用的，在支付方式的地方选中任意支付方式保存，在提交订单按钮的上方，会显示使用京东礼品卡。点击选择，手动输入卡号、密码后点击添加，就可以使用了。具体使用方法请看下图：
积分如何兑换成优惠券使用？
请您登陆我的京东，在左侧导航点击“我的积分”，进入到“我的积分”中，点击“积分换券”，就可以兑换优惠券了。
怎么在网上确认收货？
请您登录“我的订单”，查找到您需要确认收货的订单，在操作区域中点击“查看”，在订单详情页面右上角，有“确认收货”按钮，点击此按钮即可。
订单拒收后，退款什么时候返还？
如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！
为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？
请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心400-606-5500联系工作人员处理！
为什么客服电话总是打不通？
很抱歉，随着京东的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，或者通过发送邮件至咨询，非常抱歉给您带来不便，请谅解！
如何查找我所在地区有现货的商品？
请先查找到您需要的商品分类，以笔记本为例，打开笔记本分类；
点击库存右侧的方框，选择您所在的省份；
点击只显示有货左侧的方框，选中有现货的商品；
这样就可以找到您所在地区有现货的商品了。
为何有时在收到商品时未同时收到发票？
因部分商品是由第三方卖家直接发货处理，发票会在您签收后为您寄出，给您带来的不便还请谅解。
为什么我的页面选择不了货到付款？
以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品第三方卖家发货的商品（如商品编号10位编码）不支持货到付款；（2）您所在地区不支持货到付款。
商品包装是否有保证？
我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。
为什么我的订单总是无法提交成功？
可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（2）订单商品库存不足或者库存无货； （3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？
并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。
积分的有效期是多久？
现在积分没有使用有效期限制，请您随时关注商城公告！
我的订单，为什么会被拆分？
订单拆分有以下几种情况：1.您所购买的商品库房分布不同。2.您所购买的商品发货方不同（第三方卖家或京东发货）3.您选择了有货先发。如以上几种情况您都不属于，您可以致电客服热线，由客服人员为您解答。
为什么我选择库存本地有货，但是却从其他地方发货的？
您好，京东目前只有5个物流中心，北京、上海、广州、成都、武汉。您所在地我们暂未设置物流中心，所以我们会根据物流覆盖范围，给您发货，方便快捷，您可查看
我能不能在账户余额里面充值？
非常抱歉，账户余额只是京东的虚拟账户，暂不支持充值。
支付类常见问题&&
订单已提交成功，如何付款？
您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：
1、在线支付（包括企业网银）：请您进入“我的订单”，点击“付款”，按流提示操作；
2、邮局汇款：订单提交成功后，请您按提示到邮局操作汇款，然后进入“我的订单”填写付款确认：
3、公司转账（线下转账）：提交订单后选择线下公司转账会生成14位汇款识别码，请您按提示到银行操作转账，然后进入“我的订单”填写付款确认；
4、分期付款：在线分期可直接提交信用卡信息并认证；电话分期请等候京东客服致电您确认相关信息；
5、货到付款：请您在订单送达时签收付款。
使用支票支付，抬头写什么？
北京：北京京东世纪信息技术有限公司
上海：上海圆迈贸易有限公司
广州：广州晶东贸易有限公司
特注：成都地区暂不支持支票付款
如果我选择公司转账或者邮局汇款支付，我需要注意什么吗？
您好，如果您选择的是公司转账或者邮局汇款，请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认，否则订单会被删除。
在线支付支持哪些银行卡？
我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。 详见
团购订单下单后，需要在什么时候付款？
团购订单，下单成功后，请务必在团购结束前进行尽快支付，否则团购结束后将无法支付，24小时后订单将取消。详情请见
在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？
超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法：（1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额；（2）使用网站提供的支付平台进行支付（快钱、汇付天下、财付通、银联等）将钱分批存入支付平台。
配送类常见问题&&
订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？
在商品现货的情况下，北京、上海、广州的客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
订单已提交成功，什么时候可以发货？
您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。详见
今天订单提交成功，多久可以上门自提？
您好，现货自提订单生产一般需要1-2日，如您的京东账户已经注册手机号码，订单到达自提点后您将收到手机短信通知。
签收时发现商品包装破损，该如何处理？
您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在“我的京东”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
我想知道**自提点的地址及联系电话？
您好，自提点信息请您进入京东商城购物帮助查询，详见
配送费如何收取？
金额不足39元的订单收取5元运费，一钻及双钻级别会员享受全场免运费的特别优惠。
39元是针对下单金额还是实际支付金额（包括优惠劵、余额、手机红包等）？
以客户下单的总金额为准，包括各种支付方式。
如果我下了订单，在没有收货前不想要了、拒收，会不会扣运费？
您好，是不扣除运费的。但是如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定的时间内无理由拒收商品，我司将在相应的ID帐户里每单扣除50个积分做为运费。
如果我的订单金满足39元，但是被拆分了，还收运费吗？
不收取，拆单订单按照父订单总金额计算。
客户订单收取了5元运费，如因我们的原因退货，运费退给客户吗？如因客户的原因退货如误购，运费退给客户吗？
如因京东原因产生退货，运费退还给客户；如因客户原因如误购等问题退货，退款时扣除运费金额。
自提订单是否收费？
您好，自提订单时是不收运费的。
发票中是否显示运费金额？
您好，发票中是会显示运费金额的。
如果客户一张订单多个商品，其中一个商品走售后退货，退货后导致之前的购买金额不足39元，是否需要扣除客户运费？
您好，退货后不足39元是会扣除运费的，谢谢！
公告只说一钻及双钻客户全免运费，企业客户是否同样按照新的运费政策收取运费？
企业用户享受一钻用户待遇，运费全免。
可以指定送货时间吗？
目前京东暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！
能否提供配送员的联系电话？
您好，在订单进入到配送员送货状态时，京东自营配送会在系统中更新配送人员号码。部分订单使用第三方配送公司送货，如果配送公司未将配送人员信息反馈，我们无法查询，请您谅解。商品送达后配送员会电话联系您，建议您合理安排签收时间，如果配送人员联系您，您因事无法签收，可以与配送员协商具体签收时间！
送货的快递公司是京东自营的吗？
目前京东暂时只提供部分地方的自营配送，其他地方由第三方快递承运，具体以您订单中信息为准，谢谢！
退换货常见问题&&
为什么售后返修单提交成后迟迟不来取货？
您好，正常情况下售后返修单会在审核通过后3个工作日内安排上门取件，请您耐心等候。
我的售后返修单为什么审核不通过？
您好，返修单审核不通过的原因都会以留言方式说明，请您到返修单中查看。
售后返修单已提交成功，为什么没有给我安排上门取件？
您好，您的取件地址可能已超出京东自营配送范围，且第三方快递公司也无法到达，所以无法为您安排上门取件。
售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？
您好，售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内，还请您稍等。
购买的商品出现质量问题如何处理？
您好，京东承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可以登陆“我的京东”提交退换货申请，将有专业售后人员为您处理。
办理退换货需要多长时间？
退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。
网上退换货申请提交后发现出错如何修改？
出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询，由客服人员给您处理方案。
办理退换货时需要将商品寄回到哪里？
因为您所在区域售后覆盖面不同，所以寄回的地址也会有所不同，您可以登录网站购物帮助的“退换货流程”查询商品邮寄地址！
退货时是否需要发票？
办理退货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解！
我提交了退换货申请想要取消，怎么办？
如果已经办理退换货，可以致电客服中心进行取消，如无法取消，客服人员会提出其他处理方案，请放心。
退换货产生的邮费谁出？
京东提供免费退换货服务，如果您所在地区不支持上门取件服务，则需要将商品寄回我公司，运费需由您先垫付，商品入库后，运费会以余额或者积分的形式返还至您的账户，如果因您的原因如误购等导致售后退换货，须将商品寄回我司，运费需由您自行支付，谢谢！
货取走后什么时候办理退款？
商品退回后会经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待；您也可以登陆“我的京东”，在左侧导航“返修/退换货”，查看返修/退换货记录 ，谢谢！
退换货商品入库后，什么时候返回运费？
退回商品检测入库后便会办理运费报销事宜，您也可以登录“我的京东”-“账户余额”进行关注和查看退款详细记录，或致电客服中心进行查询！
退款类常见问题&&
订单取消成功后多久可以收到退款？
您好，各类型订单退款周期如下，请您参阅:
1.银行卡退款：1-2个工作日
2.现金退款：1个工作日
3.公司转账：1-3个工作日
4.Pos机刷卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15－18个工作日
5.退京东余额：1-2个工作日
6.分期订单退款：15-18个工作日
京东账户里的余额怎么退给我？
您好，请您致电客服中心，提供银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，将有专业客服人员为您处理。
发票类常见问题&&
如何获得发票？
（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”（图书商品用户自由选择是否开发票）。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
（2）一个包裹对应一张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
（3）发票金额含配送费金额。
如何设置发票信息？
“订单确认”页面点击发票信息旁边的“修改”，可以修改发票类型（普通发票、增值税发票）、发票抬头（个人、公司），发票内容（明细、办公用品、电脑配件、耗材），发票抬头内容不能为空，您可选择个人或公司名称。内容：除数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品以外，发票内容可以选择商品明细、办公用品、电脑配件及耗材。增值税发票内容只能选择商品明细。给您带来的不便请您谅解。
开发票的注意事项？
（1）发票金额不能高于订单金额。
（2）如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。
（3）不同物流中心开具的发票无法合并。
（4）使用优惠券（东券和京券）支付的金额不开具发票；订单中使用50元（含50元）以下的余额，不开具发票，积分商品不提供发票。
（5）如果您是非自提客户，一个包裹只对应一张发票。
怎么换发票？
您在收到发票后如果发现因京东原因，票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服热线，由客服人员为您办理换发票事宜，往返快递费用由京东商城承担。
图书如何补开发票？
您下单时如忘记开具图书发票，可在一年内（按自然年计算）发送邮件至，由客服人员为您办理补开发票事宜，快递费用由京东商城承担。
如何联系客服&&
如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至，我们会尽快为您处理问题。谢谢！
京东商城客服电话的工作时间？
400-606-小时全天候服务，服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议、大家电预约安装、家电以旧换新。未开通400服务地区的客户请拨打0或者0)400-616-5500（服务时间9:00-21:00，服务范围包括团购、机票预订、演出票务、彩票、网游手机充值、意见与建议。未开通400服务地区的客户请拨打0）。无条件退货是否属实？ 315京东购物暗访[图]-京东 退货流程 退货政策 购物体验 购买笔记本-东方财经-东方网
无条件退货是否属实？ 315京东购物暗访[图]
日 11:01 来源:人民网 选稿:吴逸敏
　　为了配合即将迎来的315国际消费者权益日，京东商城大家都已经非常熟悉了，在电商中也是有着举足轻重的位置。由于经常帮亲朋好友购买笔记本、手机、单反等产品，因此笔者目前已经是京东钻石会员，换货的情况遇到过，但是退货的情况还没有遇到过。那么京东商城的退货售后服务如何：退货过程是否能让用户满意？退货步骤是不是复杂？退货与退款时间是否迅速呢？带着这些疑问，笔者对京东商城进行了购物体验。
　　我们先来了解一下京东商城的退货政策，根据京东商城网站页面显示：
　　京东商城网页显示退货政策
　　京东商城宣称在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
　　1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
　　2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；
　　3) 密封产品原包装打开；
　　4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
　　5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；
　　6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；
　　7) 购买时明确说明不支持退货的商品；
　　8) 其他可能影响二次销售的。
　　那么在实际购物的过程中，容易出现的各种情况下，京东退货实际执行起来究竟怎么样，是否按照承诺所说呢？下面就请大家和笔者一起来看看我们的暗访吧。
　　既然是退货暗访，购物是必不可少的。在这里，我们分别选择了三种大家常用的家电产品来进行购物体验，分别是电水壶、电吹风和电源插座，而在品牌方面我们则选择知名厂商的产品。下面我们就先简单的了解一下所购产品的具体信息。
　　网购不锈钢电水壶
　　不锈钢电水壶是大家日常生活中都离不开的小家电之一，烧水快捷迅速，耗电量也较低，成为很多用户的首选品。我们选择了一款售价为89元的电水壶产品，京东商品链接为：/product/528680.html。
　　网购电吹风机
　　电吹风机也是居家必备的产品，快速吹干头发，省时省力。我们选择了一款塑料外壳的家用型电吹风机，售价为56元。京东商品链接为：/product/346414.html。
　　网购电源插座
　　相对于电水壶和电吹风机来说，电源插座更是不可或缺的产品。电源插座使用安全也显得尤为重要，大家要首选大品牌的产品。在这里我们选择了一款带有独立开关的电源插座，售价为49元。
　　我们针对京东商城，采用了三种方案进行:
　　方案1：从京东商城购买电水壶产品，付款方式为货到付款，在下单后显示正在配送的过程中，我们选择退货。
　　方案2：从京东商城购买电吹风产品，付款方式为网上支付，当快递送货后，我们选择当场退货。
　　方案3：从京东商城购买电源插座产品，付款方式为网上支付，收货后，打开包装，选择不满意退货。
　　好了，话不多说，接下来我们就来看看在这三种情况下在京东商城网购，将会遇到什么样的情况，是否退货无障碍呢？
　　对于下单后直接取消订单，这种情况在现实生活中还是比较常见的。以京东商城电水壶销售页面为例：数百款产品琳琅满目，用户可能中意某款产品就下单购买，而浏览其他型号后，就不打算购买之前选定的产品。还有一种情况，比如刚刚下单购买A品牌某型号，而B品牌型号就开始降价促销，于是下单后取消订单，就成了大家经常遇到的问题。
　　因此，我们的方案1正是模拟了这种情况。我们从京东商城中，选择了一款电水壶产品，选择货到付款，成功下单后等待显示正在出库状态。
　　选择一款电水壶产品下单
　　此时点击取消订单
　　当系统显示正在出库的状态下，我们选择取消订单。这时候，会弹出界面，询问我们取消订单的原因。
　　选择取消订单的原因
　　系统提示订单取消失败
　　不过我们选择原因并提交后，系统提示取消失败。于是我们使用在线客服功能于京东客服进行沟通，客服表示，取消失败的情况是因为进入了出库状态，如果用户下单后立刻点击取消按钮，是可以进行取消订单操作的。为了防止用户误点击。
　　与京东在线客服沟通
　　当我们告知订单号和收货地址等信息后，客服帮笔者完成取消订单的过程。此外，客服还提醒笔者，如果出现拦截失败的情况，只需要快递送货上门后拒收即可。
　　系统显示订单成功取消
　　当天以及第二天，笔者并没有收到电水壶快递，订单取消成功，登录后则可以显示出订单已经取消。
　　小结：这次退货流程和笔者想象一样，没有遇到任何问题，下单出库后退货成功，整个过程与在线客服沟通无障碍，顺利完成。
　　　 点评：下单后取消订单，操作过程简单，一次成功。
　　对于收货后直接当场退货，这种情况在大家网购时出现的概率也是比较大的。例如在京东商城某款电吹风售价199元，而亚马逊限时促销只卖129元。这时候已经在京东在线支付并下单，同时显示快递已经发出。此时能不能退货，也是大家非常关心的。
　　于是我们的退货方案2就产生了。在方案2中，我们从京东商城购买一款电吹风，在线支付后，当货物到达时当场退货，看看能否成功。
　　在众多电吹风中，我们选择一款飞利浦产品。
　　使用在线支付功能，用光大信用卡付款49元。
　　当天下午，笔者接到京东快递电话，告知货物已送到。笔者和快递讲明原因，因为家人在超市买了电吹风，因此买重了，打算退货。快递员非常痛快的答应了笔者的要求，没有任何态度上的怠慢，将货物收回。
　　京东页面显示目前订单处于配送退货状态
　　随后第二天，笔者登录京东商城账户，发现该订单状态为配送退货。于是与在线客服进行联系，询问何时退款。客服则告诉笔者，配送退货的订单，要退回库房后1-2天，才会更新为退货状态，付款才会退回。
　　与京东客服沟通退款事宜
　　此时，京东商城客服主动要求为笔者办理提交退款申请，表示退款将于8个工作日内退回到原信用卡账户中。
　　随后查询订单详情，显示退款程序已完成
　　信用卡网银查询，退货款当日收到
　　第二天笔者登录光大信用卡网银，查询交易明细，显示退款已经于3月7日当天完成。在这里，作为一名从2007年就开始玩信用卡的老卡友要简单向大家的解释一下：以上图为例，由于信用卡和借记卡不同，因此存在着交易日期和入账日期两个概念。交易日期为银行收到交易明细并且记录该交易的日期，记账日期为银行经过核对后确认记录交易的日期。因此我们以银行的交易日期为准，京东商城当天就完成了退款过程，速度之快令人满意。
　　小结：这次退货过程中，在京东商城当天下单并在线支付购买电吹风，下午收到货物当场退货，当天就信用卡收到退款。
　　点评：收货后直接当场退货成功，当天即可完成并退款，效率很高。
　　对于网购收到货物后打开包装再退货，也是很多人容易遇到的情况。比如说收到的物品和实际型号不相符，或者不是自己所选择的颜色等等。因此在方案3中，我们在京东商城中购买一款电源插座，支付方式选择在线支付，收到货物后打开包装并选择退货，看看京东商城是如何处理这样的退货问题的。
　　进入电源插座页面，选择一款插座
　　笔者先浏览京东商城网站，在插座中，选择一款飞利浦（PHILIPS）SPS2630B/93
6位总控双排一体芯结构插座3米，价格为49元。
　　放入购物车并进行支付，使用光大信用卡进行在线支付49元
　　第二天上午10点左右，笔者就接到京东快递送货员的送货电话，告知笔者快递已经送达银网中心写字楼。
　　收到快递，包装完好
　　京东商城购物发票和出库单
　　笔者收到这款飞利浦插座，为一次性密封包装，我们用剪刀剪开包装，通电试验，插座并无质量问题。
　　将一次性包装打开
　　这时候，我们向在线客服咨询，如何退货，客服给出的答复为，需要在线填写退换货申请即可。客服同时还表示，提交后48小时内处理完成。
　　与客服交涉应该如何退货
　　在线提交退货申请
　　京东客服来电处理退货事宜
　　笔者于11点41分申请退货，理由为认为产品做工不好。当天下午15点06分，收到0京东客服来电，询问产品退货理由。笔者向客服表示，产品没有质量问题，但是做工不太好，想要退货。客服询问插座是否是一次性密封包装，如果是的话就不能选择退货，因为打开包装后会影响二次销售。笔者表示是一次性包装，客服表示不能进行退货处理。
　　小结：无质量问题退货，如何一次性包装完好，可以无条件退货。一旦包装打开，除非产品存在质量问题，否则均不可退货。这样的结果也在意料之中。
　　点评：无条件退货虽败犹荣，因为这样做确实会影响二次销售，毕竟谁也不希望买来一个包装已经打开的产品，京东客服处理速度也让人满意。
　　通过上面的三种不同类型的退货暗访，笔者认为，首先，京东在送货速度方面，表现不错，以北京四环内的银网中心为例，可以做到上午下单，下午收货。而在线客服的加入，也为用户提供了答疑的平台，避免了传统客服电话容易占线难以拨打的弊端。
　　京东在线客服
　　京东在线客服功能，在电商中表现不错，能够及时、准确解决用户遇到的各种问题，并且无需漫长等待，连接时间较快。
　　而退货服务方面，笔者购买的电吹风，在收到后和送货人员简单沟通后，就成功退货，并且当天就收到了退款，办事效率很高。而最后购入的插座，由于拆开了一次性密封包装影响二次销售。虽然退货失败，但是京东的服务还是很不错，及时回电了解退货情况，并告知用户不能退货的理由。
　　我们可以看到，现在几大电商之战中，已经从传统的比价格上升到比服务的高度。在价格相近的情况下，如何吸引用户前来购物？其实售后服务也是很多用户所看重的。我们也希望，各大电商的服务能再上一个新台阶，让用户充分体现到消费者是上帝，并得到尊重。
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