天猫跨界速卖通——衣然饰你的国际品牌梦
公司简介：
福建省新时颖服饰工贸有限公司,性感时尚服饰的全球主要供应商之一，紧紧围绕客户的需求持续创新，不断地专注于对性感时尚服饰的研发。天猫旗舰店衣然饰你就是其旗下的品牌之一，主打时尚女装。个人背景：林时乐，现福建省新时颖服饰工贸有限公司的总经理。天猫跨界速卖通——美好的梦想
近些年来，在全球经济低迷的大形势下，电子商务却正在逆市发展，而如今正是电商行业迅猛发展、“高歌猛进”的时代，正如马云所说，“不做电子商务，五年后你会后悔”。公司正是看中了这一机遇，趁势发展，开设了自己的第一家天猫店铺。
然而近些年来我们发现竞争激烈的国内电商行业已日渐饱和，发展潜力越来越低，再分析和对比了我们的产品在国内和国外市场的优势之后，我们便决定以产品优势作为坚强后盾，转向国际市场。在寻求一个合适的平台过程中，我们偶然接触到了速卖通。
中国品牌的国际化道路一直都是企业家们的梦想，我们就是其中一个。刚开始我们对于速卖通开店并没有十足的信心，然而经过不到两年的摸索，最好的一个店铺月成交额达8万美金 ，外贸的利润空间要远远大于内销，这个平台带给我们的惊喜远远超出预期值。我们深知电商企业的竞争中，经常出现主打低价，“价格竞争”不可避免，关键在于如何根据自身资源，以及所处的环境，采取有效的措施使企业在竞争中得以生存与发展。我们拒绝低价销售，坚持最好的产品质量，减少售后关于产品的问题。转战以“顾客体验”为核心的“价值战”，拓展新的营销方式才是王道，这一点对电子商务来说尤为重要。为了能够吸引更多的顾客，我们不断扩充产品链，提升产品的丰富度，努力打造爆款。现在是营销时代，同时也是服务时代。为客人提供周到的服务，要定期做好老客人的维护及管理，并拓展新的客户群体，提高客户满意度。
天猫跨界速卖通——起步的疑虑1）语言由于之前一直做的是国内市场，对于转向海外市场，首先想到的是如何发布产品，如何回应客人的需求，毕竟我们的团队英语水平并不高。万事开头难，一旦开始做，我们发现，只要一个模板编辑好了，上传产品只要套用这个模板，插入图片即可。再来，速卖通平台俄罗斯、巴西的客人占很大比重，其实他们本身的英语水平也相当一般，借助第三方翻译软件很容易就让我们与买家的沟通顺畅，满足他们的需求。2）物流在接触速卖通之前，我们一直觉得外贸就必须跟海关打交道，但是操作之后发现完全不是这么回事。跨境零售主要走的是国际小包，而这种物流方式基本上不会有海关问题。许多巴西客人，就算买了很多东西，我们要给他发快递，他也宁愿走小包，虽然货运时间长了，但是不会产生关税。3）收款刚开始接触速卖通的时候，大家都跟我说到一个回款的问题，我们抱着尝试的心理，先开始做，遇到问题再解决。对于这个问题，我们很庆幸，在我们加入速卖通的时候，就有了提前放款这一功能，大大加快了资金的流动。收款也很方便，设置人民币收款账户和美元收款账户，绑定银行卡即可，到了一定金额，便可以提现。天猫跨界速卖通——操作经验1）入门前先了解和熟悉速卖通规则学习速卖通规则后才能更好地做好店铺管理。2）产品发布产品类目、属性需准确且完整、产品标题、热门搜索关键词等的设置都会影响产品的排序，而排序能否靠前是决定店铺产品曝光量的最核心因素。我们知道产品类目、属性完善得越好，产品标题出现的词汇与搜索关键词汇的匹配度越高，就会有越多的买家能够浏览到我们的产品，从而实实在在地增大曝光量，提高产品的转化率，快速出单。在我们的产品细节描述中，所选的产品图片清晰，主图要突显产品特色，并附上细节图（从各个角度）、实物图以及尺码表，服务条款、公司介绍等，这些细节不仅吸引到了我们买家的眼球并得到了他们的信赖。当然，店铺要经常上传新品，做到人无我有，人有我优，更好地抓住抢占曝光和吸引新买家的先机。当然，我们也有定期进行店铺优化，保证高曝光量，高浏览量。3）服务第一，做好售前售后及时帮助客户解决问题，提供贴心型服务，是我们建立良好的客情关系维系买家的秘诀。售前：旺旺在线、邮件及留言我们都会在黄金时间内—–在24小时内及时回复，我们发现顾客在得到我们的及时回复后下单的几率很大，从而留下了很好的服务印象，为以后的合作播种下了种子。对于下单未付款的买家，我们每天都坚持提醒。因为有时买家只是不确定自己所选的产品是否有库存，顾虑到尺寸是否合适、想要折扣或付款时出现问题等等。因此，要抓住机会，尽量与客人沟通。售后：a.缺货的订单要及时处理，第一时间通知客人是否可以愿意换其他款式，以便能得到客人的谅解，争取在发货期到期前及时发货。遇到取消订单时，要学会与买家沟通，尽量让其配合选择我们可以接受的理由。b.帮助买家查询和跟踪包裹物流情况，及时告知买家，才能更好地提升顾客体验，以免出现不必要的纠纷。c.纠纷处理：纠纷的出现是避免不了的，但是顾客的投诉可以给我们提供了改进和提高服务的机会。在纠纷出现时，要第一时间处理，这样才能得到客人的谅解并为接下来的沟通工作做好准备。处理纠纷时态度要诚恳、服务要周到，解决问题要及时。4）良好的店铺管理在店铺管理过程中，我们也会通过买家购买总量，购买频率，买家购物喜好等信息确定重点买家，定期进行新品推荐和营销活动来刺激买家消费。5）利用平台资源，合理利用营销工具、直通车充分利用店铺中的橱窗推荐位、营销活动、联盟活动来刺激买家下单。A.平台活动（积极报名，争取成为主推.为引流做更好的贡献）B.店铺活动每个活动都有其强大的魅力与作用，如果能很好地高效地利用这些营销活动，那么无疑是锦上添花，才能在激烈的行业竞争中脱颖而出，成为佼佼者。影响店铺搜索排名：要充分分析影响店铺搜索排名的因素才能更好地管理店铺，将店铺推前。
这些年来，国内电商的竞争愈演愈烈，想在天猫上跟大卖家比拼，得到高流量高曝光已经非常困难，这个也是我们转向海外市场的一个原因之一！然而，在这个平台，我们的品牌跟国内的大牌处在同一起跑线上，更容易建立自己的品牌优势，我们有信心能够取得成功！
（本文作者Amy
Chen，感谢她的分享）最专业的电子商务物流解决方案与实施专家
海程邦达旗下全资子公司
国际快件清关
请问贵公司在义乌有办事处吗
走电池小包，可以走多少国家，什么渠道，时效和价格，请尽快...
在这发了几次货，发现比之前几家货代的价格优惠，以后还会在...
想发一批带电池的国产手机到国外，请问一下有什么渠道可以...
之前在你们公司发过其他产品，现在想问一下可以发仿牌手机吗...
发货很快，当天拿来的快递，第二天就可以上网查到跟踪号了。...
第一次在这发货，价格比较合理，服务也不错。
如果速卖通启动海外仓，卖家有什么好处呢？
最近速卖通调研“海外仓”的消息比较多，和好友“小宝”交谈后，我就趁机发散下思维吧。
其实，对于跨境电商来说，海外仓是再普通不过了。不是有句俗语是：你为客户节省多少时间，你赚钱的速度就能快多少时间！
那么，速卖通做海外仓有啥特别之处呢？我个人觉得有这几点猜想，当然也只是个人观点，不代表任何官方消息，仅供大家参考！
1、卖家性质
大家都知道，速卖通做的是属于“eBay”中国直发的品类和市场，由于平台对卖家的考核绩效不同，所以卖家发力点也各不相同，再加上速卖通“淘宝”模式的流量分配布局，就造成了目前的格局。这就使得“红花（垂直化的品牌产品）”和“绿叶（和eBay一样杂货铺定位的店铺）”都有呈现。
如果做海外仓，首先这些卖家的改变其实不会很大，因为他们的模式已经根生蒂固，真正受益的其实是eBay平台海外仓卖家和Amazon 平台的FBA卖家。
速卖通布局海外仓，其实是把目前的品类扩充，这些品类都是有重量和大件门槛的，目前中国卖家没有办法在速卖通上面做这些，如果速卖通开启了海外仓，这部分中国卖家就会入驻速卖通，造成和eBay及亚马逊的争夺。俄罗斯由于正处于货币贬值期间，所以 目前不会考虑俄罗斯的海外仓。
其实速卖通的海外仓布局是“亚马逊”FBA模式，所有卖家的本地物流其实很透明，没有滑头可玩，那么势必就造成了“供应链”和“国内运营成本”这两个关键因素的竞争了！最可怕的是，所有的卖家其实都是我们国内卖家，平台里面没有国外的文化，就好比大家在国内课堂学英语一样，这换来的是可怕的中国式采购思维价格战来得更加厉害，加上阿里对速卖通国外的宣传力度，给到其他几个平台的中国同质化卖家更加明显的冲击！
2、产品性质
由于速卖通有“红花”和“绿叶”，这就形成了“杂货铺”型的性价比为平台引流，卖家的利润可能越来越尬尴。“国内垂直化品牌”型的产品登陆海外仓市场，阿里会用国内成熟的淘品牌策略再次为国内品牌完成国际速品牌，这使得我们国内很多优秀的垂直化品牌借助阿里巨大的影响力登陆国际，这个是非常好的举措。
其实这就是目前Amazon 做的“全球开店计划”，只有把有一定基础和售后产品保障的卖家引入，才是平台生存之道！所以，“杂货铺”其实就是直接把客户锁定在特定的价位段，好比大家去某一条街实体购物一个道理，客户心理明白这个地方的产品就是这个价格，最终性价比高的肯定是销售最好的 ，而“垂直化的国内品牌”是“小而美”策略的再次持续跟进，逐渐让速卖通在欧美发达国家中的客户群中，为“Made In China ”做可信赖的代言！
平台不会去推只想赚快钱的卖家和模式，必须布局让客户产生信赖认可的服务型模式卖家！这就是阿里心理明白的，eBay和Amazon有纯国外卖家文化品牌在里面，而速卖通有的是纯中国卖家的特有文化，衔接点就是“助力国内垂直化品牌”！
3、客户诉求
正因为互联网的全球化，不同国家对电商的扶持以及民众对电商的依赖性，所以如果不能解决本地化的运作就好比两个两情相悦的恋人却不考虑结婚一样！因此，不管是哪个平台，都不敢不考虑“客户的真正诉求”。
个人觉得速卖通布局海外仓是非常好的举措，让喜欢玩性价比优势的卖家更加如鱼得水；让盲目看到跨境热，想通过侥幸获利的卖家趁早放弃；也给予想打造品牌却无法在国外平台通过付费流量模式布局的快速成长型卖一定的机会。
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国产品牌在速卖通“试水”大获丰收
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速卖通正在加大对国产品牌的扶持力度，一些品牌也在这股“春风”之中大获丰收。
雨果网获悉，UMI是国产手机品牌，于12月中旬在速卖通平台上线了UMI ZERO的促销活动，在平台的配合下，其5000台手机在短短2-3天时间快速售罄。
促销战绩赫赫，库存一扫而光
雨果网获悉，国内手机品牌UMI自美国时间12月16日在速卖通平台上线UMI ZERO活动以来，其销量一路见涨。负责人告诉雨果网，该品牌手机在起平台上总共推出2次促销活动：第一波活动时间为12月16日-12月22日，价格US $199.99包邮，库存2000台于12月16日当天全部售卖完；第二波活动时间为12月23日-12月29日，价格US $204.99送手机壳并包邮，库存3000台于12月26日全部卖完。
该负责人表示，对于目前通过平台进行对外销售的品牌商，速卖通都会给予专题页面，主站和国家站营销推广团队会提前几星期进行宣传和推广。“当然，国内品牌通过跨境电商平台热销，自身的推广和宣传也不可或缺，在价格和质量方面也需要具有一定的竞争优势。”他说。
据了解，该手机产品的买家反映也很不错，从销售页面feedback的统计数据得知，尽管买家评论数占总订单数的比值不大，但好评率却达到了100%，除了一个买家是“四星”评级之外，其余的都是“五星”。
上述负责人表示，速卖通平台上的产品并非都是以价格取胜，尤其是国内的品牌产品。除了速卖通本身大力宣传引流之外，平台力邀加盟的品牌也都是经过一番考量的，在产品质量上都经得起推敲。因此，国内品牌要走出国门，无论是通过哪个平台途径，质量必须得过关，否则即使前期能够获得不俗的交易，但不良购买体验也会导致后期面临销量增长乏力，对于产品乃至整个品牌的海外推广都极为不利。
单一产品远销53个国家
该负责人介绍，本次UMI ZERO活动尽管持续的时间不长，但影响力却极为广泛。根据速卖通官方提供的数据显示，本次UMI ZERO手机下单买家共覆盖了53个国家，其中俄罗斯、乌克兰、西班牙、以色列、波兰等俄语系国家最多，甚至连冰岛买家也来光顾。
速卖通UMI手机销售记录
对此，业内人士表示，全球速卖通过去一年在俄罗斯的月访问者数量增长迅猛，远超本地网站Ozon.ru和eBay Inc，成为该国排名第一的购物网站。速卖通7月份在俄罗斯所有网站的访问量排名中也跃居前十。而且，俄罗斯手机持有量也位居全球前十名，SIM卡普及率达100%以上。
“不过，速卖通的定位并不仅仅是以俄罗斯为代表的新兴市场。最早之前，速卖通上的产品相对来说比较单一，多数卖家研究的仍旧是新兴市场买家的需求。但随着品类的不断丰富以及相关机制的不断完善，速卖通所覆盖到的市场也变得更加广泛，在欧美等国家市场亦留下了良好口碑。除此之外，近段时间速卖通有关海外仓使用调查的举措也进一步证明了其全球化的布局。”该人士说。
雨果网了解到，多数品牌商选择与速卖通合作，是因为该平台在俄罗斯和欧洲地区有很大的影响力，客户认知度非常之高。速卖通对于加盟的品牌企业，会提供全球大量的推广和营销活动，借助本身资源免费引流。无论是从入驻开店，到选品，再到团购活动的参与，速卖通都会一站式进行培训和指导，帮助更多的国内品牌企业远销海外。 （文/雨果网 &何志勇）
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