淘宝商城退货问题若干_百度知道
淘宝商城退货问题若干
这几天买了个东东，商家承单龚鞭恍庄喝彪桶波垃诺7天无理由退货。这也是我第一次退货，所以有几个问题1商家一直说有个什么退货考核率，让我确定收货，给好评。然后让我再给他们发货，发货以后再退钱。这样会钱货两空，我就问可不可以不确认，然后我先发货，他们收货线下退钱，我收到钱以后确认收货。这样我们都没损失，客服不干了，说这个和直接申请退货没区别。好大一个骗子。不过客服态度挺好，我想问的是：退货以后就没法给好评了吗？只是那个打红心的才算好评吗？2买的时候是包邮、商家给上运费险。我想问下，我发货时邮费我付了。这个。。。。是不是我亏了？3我开始申请了退货，但是发货以后，单据那项忘了写。今天刚补上，但是货已经到了当地，估计快签收了，这样时间就是从今天开始计算的，如果10天商家没答复就自动退款了。我想问的是：我看到还有确认收货的那项，确认时间还剩3天，退款确认时间却又接近10天。那如果卖家拖着，是不是到了日子就自动确认，钱就打过去了？
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你好！你的问题比较多！我也分点作答：&退货考核率这个东西是存在的。只要他支持7天无理由退款。你确不确认收货是不影响退货成功率的单龚鞭恍庄喝彪桶波垃。直接退货就不存在确认收货好评了。他要求你怎么做，一定要在旺旺上面说清楚你才去做，因为这个聊天记录是可以作为证据去维权的。好评不以文字，只以红心判断。包邮产生的退货邮费保险是他买的话，这个邮费在你退货后，由出险方获得保险公司的邮费补偿。所以这个邮费险是卖家获得的。另外，7天无理由退货，也就是非商品质量问题，淘宝规则的规定是由买家承担来回运费的。所以这个问题你可以和卖家协商，但是于法上你不占理的。请知悉。既然你已经系统申请了退货，就说明这个订单已经产生售后问题了。所以售后未解决的情况下，你的款项不会因为确认时间到了自动打款到卖家的问题了。资金安全目前可以保障，请宽心。综上所述，你目前应该是积极与卖家沟通协商，既然已经走客服这条路，也就不要顾着放弃退货申请，私下转账的问题再发生了。还是老老实实走程序吧。这样更安全。希望能帮到你！不明可追问，满意望追加采纳~谢谢
额。。。待老衲把追问三次用光再采哈。说的很详细。先谢谢你。有点不明白2中你说，我不占理。。。。这个什么意思？运费我付的哦，看你答案中的意思就是这个运费需要我和客服协商，协商失败我就亏个运费了，是这意思吗？3中，这样我就放心了。私下转账问题，是产生于退货申请之前的一段时间里。现在我已经不考虑了。只是第一次退货，刚好遇到这些问题，就找个达人问问。呵呵。 亏个运费。。。。郁闷死。
七天无理由退货运费是由买家承担的。但如果卖家愿意承担你退货的运费也是可以的。因为他买了保险。这钱退货后等于是由保险公司赔偿他。等于你的邮费他是赚到了。即使他把邮费退给你，他也不损失什么。他不退给你于法上也是合理的。所以我说你们可以协商。
第一 ：你买到货不满意，商家承诺7天无理由退换货的，你退货给他，来回运费都是他那边付，跟你没关系。第二：你货退回去给他的时候你就要申请退款，要选择已收到货，你申请退款的理由，如不是质量问题，你就选择7天无理由退换货，然后再把退货快递单号输入到电脑上，你什么时候输入，那个快递都是真实有效的，然后商家收到货同意退款以后，你才能确认收货，然后支付宝会直接把钱打回你的支付宝上。第三：千万别被商家骗了，什么先确认收货给好评，那样的话就变成你在给他刷信誉了 ，钱是他肯定会退给你，只是你的好评会误导后面的客人。希望对你有用
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出门在外也不愁手机退货问题！_百度知道
手机退货问题！
刚买手机我买候并知道联通定制机卖家并未讲清楚买才发现发送短信网查才知道联通定制机能使用移<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0afG卡（卡我能换）关于点卖家并没提及句且我傻忘记问七包退换承诺保修卡写三包服务所我想退货望急
我实体店买华u8860
提问者采纳
淘宝15退换前提家商店标识抓紧间联系卖家行打淘宝客服记住15希望能帮
我是在实体店买的
有发票了好办，没有的话只能协商。换一部机器应该不成问题啊，换个纯净版的，你买多久了啊！要不你去安卓论坛，有一种方法能获得root权限，删除联通定制软件。
就昨天。问题是这机子不适用于移动3g卡啊，我换台新的还不是一样用不了？我连短信都发不出去·····
同样的手机，有联通定制原封，有纯净版的，有参加套餐的。我的机器是华为u8800+也是前一段时间买的，我买的时候就有这几种。
你到实体店里面去，他们说没有纯净版的吗？
那么价格是一样的么？我买的这台机比在网上的价格高出了好多了。
价格肯定一样，现在人都太黑了，不敲诈让你加钱就不错了。建议，协商退款（哪怕是少腿一点否者都找有关部门协调）！！即使给你换个纯净版的，用移动3g卡上网还是2个g的网络。若想畅想3g，需购置一台移动定制机！
提问者评价
谢谢，也谢谢其他网友的回答但只能选一个，不好意思了。虽然卖家不给退换····悲剧就是悲剧啊
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没事～用担呵 店铺跟卖家协商
店铺换款其手机～概说～ 嘛都肉 实行要<img class="word-replace" src="/api/getdecpic?picenc=0a007a内般都 支持条件退货 希望帮哦
我以前也是销售手机的 ，根据你的情况，反正有2种解决方法。1.协商，看看能不能换一下手机，（如果这种手机有激活记录，不给换，也是满正常的，不过买的时候没有清楚介绍，也有错的。看老板能不能看长远生意给你换一部了，我觉得结果看老板的决定）2，实在说不下来，就来硬的咯，改投诉就投诉咯，没有办法。大家也是为了维护利益。后者你干脆放弃这部手机，看看朋友，亲戚有没有可以用的。
有希望！先投诉！不行的话直接12315！
买了几天了？什么牌子？网购还是实体店买的？如果是诺基亚，七天都包退的，不用买前承诺的。
昨天买的，是华为u8660。实体店买的，而且价格还高的离谱。这样子的话我可以退换么？是一定要有质量问题才能退么？
有发票就可以退，不给退就投诉，要尽快，托时间久了就不行了。换别的款绝对没问题的。
可我当时没问他七天包退换，就只有保修卡的三包，这样子也行么？要是他说只有质量问题才能退怎么办？我先问清楚先才好和卖家协商，所以麻烦你了！
你这不到三天退货是没问题的，人家一定不想给你退，毕竟多卖一部多赚一部的钱。明天你就去找他们，不给退你就打12315投诉，一般一听你要投诉都会给退的。其实你可以考虑换别的款，换货都会挺乐意的。
卖家有责任，有希望退换货，直接找他，不行的话找消协投诉他。
绝对可以，客户至上！
淘宝客服介入，
没事。不过这种东西还是了解一下好，不要像我一样吃了闷亏都不知道
那你试试我的方法，和那位卖家说说，怎么样？【他要是推卸，那我就不知道咯。。。】【不关我事哦！！！！！】
我先咨询一下你们先，先做好准备先，明儿再亲自去问一下。
喔。【大叔叔88。】【话说。。。大叔。。。。。。不关我事哦！！！！！！！！！！】
国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布 （2001年11月） 　　第一条为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。 　　第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品(包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件,见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》) 　　第三条移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。　第四条本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行，否则应当依法承担责任。 　　第五条销售者应当承担以下责任和义务：(一)销售移动电话机商品,应当严格执行本规定；(二)应当执行进货检查验收制度；(三)应当采取措施，保持销售移动电话机商品的质量； 　　(四)销售时，应当符合以下要求： 　　1开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品； 　　2核对移动电话机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号； 　　3介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者； 　　4提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写(见附录2《移动电话机商品三包凭证》)并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；(五)不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示性能及功能或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；(六)在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；(七)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。 　　第六条修理者应当承担以下责任和义务：(一)修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书,维修人员应当经培训考核,持证上岗；(二)承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务；(三)维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；(四)按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；(五)保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少而延误维修时间；(六)向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录；(七)承担因自身修理过错造成的责任和损失；(八)妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。 　　第七条生产者(进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务：(一)具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；产品说明书应当按国家标准GB 5296.1《消费品使用说明总则》规定要求编写，应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等；三包凭证应当符合本规定附录2《移动电话机商品三包凭证》的要求；(二)保证移动电话机商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格；应当明示待机时间，在电池显著位置清晰地标注生产日期；(三)应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的修理者负责三包有效期内的修理，并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等；修理者名称和地址撤销或者变更的,应当及时公告；(四)按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当最终全部支付给修理者；(五)按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内,继续提供符合技术要求的零配件；(六)按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供必需的维修技术软件、技术资料、技术培训等技术支持；(七)妥善处理消费者的投诉、查询，并提供咨询服务。 　　第八条移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 　　第九条在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。 　　消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。　消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。 　　第十条在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。 　　第十一条自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 　　第十二条自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 　　第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 　　第十四条在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。　 　　第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 　　第十六条因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 　　第十七条因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 　　第十八条符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。 　　第十九条符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。 　　第二十条换货时，应当提供新的商品。 　　第二十一条换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。　 　　第二十二条销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。生产者、供货者按照上述规定赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。 　　第二十三条对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照本规定承担三包责任。 　　第二十四条属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：(一)超过三包有效期的；(二)无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；(三)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；(四)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；(五)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；(六)因不可抗力造成损坏的。 　　第二十五条生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律法规执行。 　　第二十六条消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机(电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。 　　第二十七条销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。　第二十八条销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决；还可以直接向人民法院起诉。 　　第二十九条需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。 　　第三十条本规定由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部按职责分工负责解释。 　　第三十一条本规定从日起实行。
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后来消费者要求退货 请问能否给起退货？
　问题来自：宁夏 - 银川　悬赏：0分　咨询时间： 18:54　咨询人：a
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回复时间： 12:36
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买家上手货物不对时，如果退货的话卖家能保证给钱吗华夏，如果退货钱又收不到怎么办啊
华夏网代为收取货款，交易完成，得到买方通知后，方给卖方放款。
胆子这样小，，，
通过华夏网交易货款都安全。
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Copyright ,版权所有&&收藏热线:9出版社遭遇双重困境：退货问题再激化　现金流隐患已现 -- 水电知识网
出版社遭遇双重困境：退货问题再激化　现金流隐患已现
刘颖　郭虹
　　退货是出版社经常面对的一个问题。非典期间国内图书零售下降，随着危机结束后新书大量上市，退货问题再次被激化，成为出版者和书店关注的话题。那么，大量退货究竟暴露了什么问题？出版社将如何应对“退货潮”和随之而来的“现金流短缺”？
　　SARS爆发时，曾有业内人士提醒书业警惕零售下降可能带来的库存压力和大面积退货。大部分出版社和书店也“紧急刹车”，一方减少造货和发货，另一方减少进货。但是近期从出版社方面反馈的信息来看，退货矛盾已经再次凸显。5月底陆续开始的大批退货已经让出版社开始感觉到压力。这不仅暴露了行业不够规范和缺少自律，也又一次为出版社敲响了经营管理的警钟。
　　零售图书：退货率大大提高
　　虽然绝大部分出版社不愿意透露退货比率的最高范围，但是都承认被业内认为比较正常的10％的退货率已经被大大超出，有的甚至超过20％。加之今年初不少出版社的发货都有较大增长，目前整个行业的退货绝对值将非常可怕。
　　出书类别不同的出版社对退货的感受也不相同。零售市场被影响较大的少儿、计算机、经管等几类图书的相关出版社都成为退货的“重灾区”。某少儿出版社去年的退货码洋占发货码洋的10％，但是今年上半年已经出现了近350万元的退货，超过发货码洋的20％，也超过了去年的全年300万元的退货总量。而去年同期该社的退货码洋不到100万元。该社发行部门主任说，这种情况是很不正常的，因为对于少儿书来说，五六月及暑期都是销售高峰，退货一般在10月左右。如果照这样下去，加上今年年底的常规退货，该社今年的退货可能将达到600万至700万元。出版社全年的生产计划、业务员和编辑们的业务指标和信心都会受到很大的影响。
　　某财经类出版社发行公司总经理说，该社的退货在第二季度猛增到五六百万。虽然往年的5月左右经管书都有些退货，但是这次退货的量远远超过往年。而另一财经类书出版社发行部负责人也坦言近期的大量退货让她“非常令人头痛”。该社的退货比率逼近30％，有的书还没开包就退回来了。
　　北京IT专业社发行部主管虽然不愿意透露具体的退货比率，但是她强调比去年同期的“增加幅度很大”，她还得到确切消息，该社竞争对手的退货比例也一样很高。另一中型IT出版社人员称，该社退货虽然没明显增加，但是进货大大减少，而且回款很难，出版社人员工资平均减少了15％到30％。
　　辽宁一家以社科书和教辅书为主的出版社，最多的时候退货比去年同期增长20％以上。该社发行部门负责人说，有的书店不但退可以正常备货的文艺类、社科类图书，一些在5月和6月还可以卖的教辅书都退回来了。
　　综合对书店和出版社双方采访的情况来看，规模较大的书店和出版社由于盘子大，心理状况较好，认为这种退货对出版社的冲击虽大，但是不会产生严重的后果。而正在快速发展，资金链条紧绷的中等出版社压力很大，叫苦不叠。在书店方面，中小书店和正在转型或者结构调整的书店则有较大的退货问题。
　　退货原因：SARS暴露行业痼疾？
　　在退货潮面前，出版社加强了对选题结构和生产状态的反思和调整。人民邮电出版社编辑室主任刘涛认为，如果除去销售低迷和发货、添货不准确等导致的非正常退货因素，前些年的平销、滞销书仍是退货的主体，说明前些年选题重复、图书品种增加过快的恶果现在还没有完全被化解掉，书店仍然存在着无效库存。这次的危机在一定程度上有利于这个问题的暴露和解决。此外，退货问题也反映出了过去出版社印数不准确、发货不准确的问题。印数、发货的简单粗放在高速增长期也许不会有太大问题，但在目前的市场形势下，特别是非典疫情带来不利影响后，能否解决好印数和发货的准确性问题进而控制好成本就成为效益好坏的关键因素之一。即使你有一批畅销书能创造很好的利润，但如果平销书的印数和发货掌控不利，很有可能就会吃掉一大块畅销书的利润。华夏出版社副总编王一方表示，该社要召开退货分析会，从各个环节入手分析退货产生的原因，找出相应的责任人，以减少新退货的产生。
　　除了寻找自身原因外，出版社也认为退货也是对书店的经营能力和信誉水平更是真金烈火的检验。有人将这一时期可能的退货方式细化归纳为以下四类：结算周期内的滞销产品，属于正常退货；结算周期内的常销产品，属于非正常退货；结算周期以外依然有销售潜力的产品，属于不正常退货；结算周期以内的畅销产品，先退后进，属于恶性退货。非典之后，书店为了加快产品更新过程，用新面孔刺激读者的购买欲，缩短了图书上架时间，造成少量的非正常退货，出版社也可以理解。但出版社方面也希望书店加强管理，将非正常退货压缩到最少。
　　目前来看，到位的书店对大量退货的态度非常谨慎。浙江省店5月份退货量大约500万，比前几个月稍多，估计全年退货5000万元，占其5个亿销售额的10％。湖南图书城经理刘德善说，该店这一时期的退货率不超过15％。深圳市店加强了产品的分级管理，将在书城上架2个月仍为零销售的即定义为滞销品，上架3个月销售量达不到库存量的10％，即行退货。其中，对不同类别的产品也有区别待遇，科技书月销售2本以下的产品，社科书月销售3本以下的产品，文教书月销售10本以下的产品，被列入退货范围。济南市店则充分发挥调剂功能，图书在下属的30多个门市销售一轮后，剩余书有市店调剂中心统一管理，在市店再摆放销售一定时间，然后再通过长期合作的系统客户消化一批，实在消化不了的再退货，基本保证退货图书不破损。
　　退货矛盾在非典后激化还反映出行业中的深层问题。企业管理出版社发行部主任徐鸿贵认为，目前国内的分销模式的缺陷是造成大规模退货的深层原因。比如，图书到书店之后，还是属于出版社的资产，退货的风险全在出版社身上。如果书店对这部分资产部分负责，会督促书店加强市场研究，加强管理。作家出版社出版发行部总经理扈文健也认为，目前出版社主发图书的模式使书店对商流的考核不够。很多书店的书是被动流动。供销双方都要加强责任，书业的循环才会顺畅。
　　新悬念：资金流能抗多久？新一轮退货是否产生？
　　不管怎样，大量退货的事实已经造成。租用仓库还让不少出版社背负了更多的负担。可是，与大量急待处理的库存相对比的时，出版社处理库存方式还远远不能满足需要。
　在检查核对退货产品后，出版社通常进行对仍有销售价值、经销商为了冲减应付款退回的产品，可以进行整理和打包后进行二次发行，在地区或书店之间调剂，或者再通过一些系统、团购等方式再处理一部分，最后再捐献一部分仍有使用价值的旧书。这样，能再次销售的多的就50％，少的只有10％左右。有的出版社把实在销售不了的图书当废纸卖。
　　退货带来的一个重要问题就是回款。一些出版社已经感受到资金紧缺的困难。据说个别近期在全国发行教辅书的出版社资金已经出现缺口，目前只能是从印刷厂和纸厂通融。一些书店考虑到出版社受非典影响的损失，针对自己的重要客户采取了照顾性措施。新华书店总店北京发行所孙晓婕说：付款是几乎每天都要做的事情，合作好的出版社，自然要优先付款。深圳市店还是按照3个月的帐期回款，而且对大小供货商一视同仁，只要实现销售都会及时回款，A级出版社超出常规的划款要求也尽量予以满足。在与出版社沟通之后，北京市店对5月份的回款量有所控制，但6月份就恢复了正常。广东学而优书店总经理陈定方说，结款量少是因为销得少，我们是实销结帐。但她也说，回款影响批发商，继而再影响出版商，整个出版链条就会脱节。湖南图书城总经理刘德善说，国有出版社本身包袱就比较重，再加上可能发生的书店不付款、延迟付款，真为出版社的将来发愁。
　　此外，业界有人猜测，非典过后将有大批新书面市，很可能产生新一轮退货。新华书店总店又要盘存结款”。深圳市店采购中心经理孙重人提出，新品种可以照常出版，但希望压缩印量。广东学而优书店总经理陈定方表示，我们还是喜欢少进勤添，希望出版社放缓选题出版，有节奏发货。福建漳州博文图书文化有限公司总经理蔡与海认为，出版社发货要考虑当地的经济条件，像漳州购买力有限，所以博文只选择了80家出版社的精品书作为自己的批发产品。
来源：中国图书商报,　
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