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我是6月2号下的订单，商品的价格是307.5元，满300减100，然后用了50元的京东券，最后付款是157.5元。
其中我订了一套
& && && && && && && && && &
& && && && && && && && && && &&&& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &￥77.90
10:29 上传
等我放了几天发现其中有一张碟放不下去了，图像卡，没有声音。
我想了想，已经6月12号了，等我寄出，京东审核，然后再换货给我的话，估计已经到20多号了，儿子25号就要期末考试了，他也就没时间看了，这套碟也就失去了买它的意义。
我就选择申请了退货。
东西寄出后，等了几天，我就上网查，结果才发现，京东居然只退了30元的优惠券给我，而且还是分两张，一张10元券（必须满200元才可使用），一张20元券（必须满500元才可使用）。
10:29 上传
我当时心里就很气，哪有这样处理的。
联系了京东的客服，说是因为我用了京东券50元，所以只能退京东券。我说，可以，你可以退京东券，但不能退这种形式的京东券。
你退的券对于我来说没有任何意义，我为了拿回自己花的买碟的钱，还必须买满700元的东西才可以，哪有这样的道理。
最后在看定单的时候却又发现，我糊涂，京东也很不负责任，
我点申请的是退的五年级上册的链接（价格是54.5元），我退回的是四年级下册的（价格是77.9元）。
10:29 上传
京东居然也没有联系我说错了，直接就按五年级上册给操作了。
然后又跟京东反应了这个问题，结果是只答应再退我10元的京东券。
我算了算。四年级下册的书，按折扣的比例来，我实际上是付了39.9元钱。结果是弄的只能退10元钱，我说我不接受这样的处理结果。
京东现在连这10元的券也不给了。
请妈妈们帮我支高招（或帮我在各论坛微博上转发）。
一起来鄙视京东无耻的做法。
子路妈基本留在新加坡了，淘宝店的东西全面清仓！羽绒马夹25元，内胆55元，两件包邮！
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Re:回 26楼(子路妈) 的帖子
引用第27楼chrider01于 21:21发表的 回 26楼(子路妈) 的帖子 :
如果就是没发生的事哇。
单这单来说，选择退货70多元的东西，实际购买了230元的东西，就是没到用300-100的券的条件，只能减50的券用一张，还应付170元，你付了150，还应补20多元哇。。。
不过如果是换货，这个100的券能用。
就象去淘宝买东西，卖家包邮了，结果后来买家有东西退货，卖家不是都要叫买家补回这个包邮的邮费么。。。因为退货后包邮条件达不到了。
确实一般网站的惯例,用券或者满减的都要求整单退货,要不然就不能享受满减优惠,
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91UID118779 &精华0&帖子4273&财富38611 &积分2408 &在线时间3317小时&注册时间&最后登录&
回过神来想了想，算了
我就是来打酱油的
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91UID144116 &精华0&帖子7827&财富36862 &积分2793 &在线时间4879小时&注册时间&最后登录&
回 26楼(子路妈) 的帖子
如果就是没发生的事哇。
单这单来说，选择退货70多元的东西，实际购买了230元的东西，就是没到用300-100的券的条件，只能减50的券用一张，还应付170元，你付了150，还应补20多元哇。。。
不过如果是换货，这个100的券能用。
就象去淘宝买东西，卖家包邮了，结果后来买家有东西退货，卖家不是都要叫买家补回这个包邮的邮费么。。。因为退货后包邮条件达不到了。
我觉的京东这事完全一样
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[quote]引用第25楼chrider01于 23:33发表的&&:
现在京东是好差。
不过楼主的这个退费蛮复杂的呀，看都看不懂。
买的时候300-100，再用了一个50的券，实付157。
晕死了，京东要喜欢死你了。
你看仔细好吧。
1，我退回去的是77.9元的东西，点错了，点成了54.5元。京东就那么收着我７７.９的东西也就按着我５４.５的来操作了，虽然是我自己点错了，但告之京东后，却无改过之意，对于这么大的商城来说，是不是有些卑鄙。
２、如果我不买这个，我会挑别的东西一定会凑满够活动的金额。因为我之后还买了很多的东西。所以不存在你说的减去多少金额后之说。或者我买些不需要的东西扔掉也是会凑满活动的金额。
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现在京东是好差。
不过楼主的这个退费蛮复杂的呀，看都看不懂。
买的时候300-100，再用了一个50的券，实付157。
收到后退回54元的一套光盘，那不就是不满300了么，100的券不能用，就是楼主购买了257的东西，只能用50的券，楼主应付207元。。。
那207-157，楼主不是应该还要补钱吗？咋还有退券呢？
上面的钱是大概金额，为清楚表示我的不理解而用的，没用到一楼去找详细数据哈。
会算帐的来说说呢，我糊涂了
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91UID123059 &精华0&帖子7348&财富 &积分6454 &在线时间6456小时&注册时间&最后登录&
京东买东西，有满意和不满意吧，一个电子秤，坏了我点送去维修，应该有几个月了，竟然发回一个新的来，这个有点想不到，还有就是比较公式化，有时间有的商品，想买时总是提示我们区无货，尽管是给单位采购，也是等得心焦，不过有次买电脑，显示器坏了，也给退货换回了，说不满意嘛，有时的售后也有不满意，电子产品合适的我还是愿意他家买，其他就看看了
[img][/img]
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91UID99522 &精华0&帖子1622&财富34603 &积分901 &在线时间1690小时&注册时间&最后登录&
上次在京东上买了个无线路由，结果不能用，退货花了老大的力，太麻烦，又慢！
天然牛角梳，刮痧板&& 91MM9折
把长发梳了又梳，让香梳的气息停留在发髻!,香气就会随风飘散 ... ...
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我前几天在一个MM的推荐下，在京东买的洗护用品还不错，满200减一百的，第二天就收到了，其它的没有买过
不过，象楼主这样的情况，京东的处理确实是欠妥~~~
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91UID342116 &精华0&帖子998&财富12959 &积分1012 &在线时间1496小时&注册时间&最后登录&
你们说的情况我不是很清楚,不过我最近退的三单我都很满意,其中有一单是让我自己发快递的,京东给我补发了8元邮费到帐户.第二单是我积分换的50元买错东西了,我申请退款,50元券也退到帐户了,第三单是产品质量问题,有人上门收货,两天后钱也到帐户了
妍妈家茶叶店，红茶，绿茶，91MM有优惠哦！
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91UID284468 &精华0&帖子136&财富8976 &积分202 &在线时间1784小时&注册时间&最后登录&
我之前也退过一回。当时我直接去自提点退的，过了两天快递的打电话我说上门收退货商品，当时我很诧异，明明货已经送到京东自提点了。
对于爱情最大的误解，
就是认为我们必须面对现实，
因为随着时间的流逝，
一切都将成为微不足道的回忆。
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91UID4505 &精华1&帖子4182&财富8097 &积分3505 &在线时间3898小时&注册时间&最后登录&
京东现在是不怎么样了.
我前一段时间买了套衣服,写着全棉的,结果完全是化纤的面料.
小孩子夏天的衣服,不是棉的怎么穿呀?
我就退货,说要我付&误购的运费&8元.
我说你们要运费我没说的,说我误购,你们怎么说得出口呢?
芝麻开门吧!
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引用第18楼apfelone于 14:58发表的&&:
能不能全退，全退的话怎么解决呢？
我这已经没法全退了，过了7天了。
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能不能全退，全退的话怎么解决呢？
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91UID142459 &精华0&帖子657&财富4811 &积分589 &在线时间575小时&注册时间&最后登录&
我喜欢卓越
上次用券在卓越买了东西
直接申请退货，很快很方便
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91UID73541 &精华0&帖子11885&财富1189787 &积分7572 &在线时间4977小时&注册时间&最后登录&
好麻烦啊，这种券退和不退有啥区别？
点前面蓝字就进店了！
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91UID69732 &精华1&帖子6672&财富1198931 &积分5960 &在线时间1585小时&注册时间&最后登录&
月初买的洗发水昨天才收到一部份,漏了,要求换货!
送货的还说,这个你先用,等来换货时你再把这瓶还给他!
谁知道后面接到客服电话,说没货可换了,要么退,要么送我点积分!
刚要成熟，又要老去，时光，好不经用.
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京东以前服务很好，现在特差，前几天买的了电压力锅，收到一看货不对就马上申请退货了，一开始不同意退货，我说我根本没打开包装没用啊，还拍的图片传给他们客服看，最好同意退了，但要收8元的退货费 后来在当当以比京东便宜近20块的价格买到了
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引用第11楼草莓宝宝-06-25 12:20发表的&&:
这些独立网站的售后，说实话跟天猫，淘宝比差远了，人家都是自己人，想怎么操作都行的。所以不打折的厉害真没必要买。要涉及退货干脆整单全部退掉，不然肯定我们买家吃亏
我也有个单子用券的拖着不给发货呢，一直说商家发货让我等 这招高，全部退，实在需要退了再重新买，嘿嘿
最好天天快乐，天天快乐最好!
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91UID102469 &精华0&帖子1951&财富3514 &积分1286 &在线时间740小时&注册时间&最后登录&
个人网站里我还是觉得聚美的售后真是没的说。其他的这些，没涉及过退换货，不大知道
瑁恩瑁爱莱卡棉内衣，满印花图案44元一套，大卡通图案47一套。黄金绒满印花图案65一套，大卡通图案68一套。不包邮哦。/item.htm?spm=a1z1&主题：切记！京东购物千万别在线付，一定要货到付款
泡网分: 15.287
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注册: 2004年05月
只有货到付款人家发货才会重视你，在线付款很容易买到瑕次，返修，生产日期很久，如果不满意要退货，京东退货是相当麻烦，成功率也是很低的，我就在线付款的买到过一个电热水壶九阳的，用了2月就坏了，包装都是京东自己所谓特供包装，其实就是翻新货自己弄包装而已。
我后来买了两次花王尿布选择货到付款，发来都是14年生产日期很新的。京东啊！京东啊！老子以后买你东西再也不在线付款了，希望大家把这破事都告诉其他论坛的同学们！
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见义忘利 发表于
最近习惯了在京东买东西都用白条付，拿来看了不满意直接退回，连钱都不用掏。满意了第30天再付款。正解！
泡网分: 34.362
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注册: 2003年04月
见义忘利 发表于
最近习惯了在京东买东西都用白条付，拿来看了不满意直接退回，连钱都不用掏。满意了第30天再付款。然！
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注册: 2007年06月
从来不在二奶东家买东西的飘过
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注册: 2003年02月
最近习惯了在京东买东西都用白条付，拿来看了不满意直接退回，连钱都不用掏。满意了第30天再付款。
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注册: 2003年03月
smds 发表于
哈，某东买罐装可乐，给撞的是在太过了，拍照，第二天直接换成ok的。想知道 撞瘪的可乐去哪了？&&厂家？
泡网分: 28.635
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注册: 2003年03月
奈若无迹 发表于
不一定，海尔，送货安装都是厂家的售后，京东毫无作用，只会说抱歉耐心等是的，打 我4月买的，第二天海尔的售后上门安装的，还打了好几个电话。
实际是海尔的外协单位，穿海尔衣服，但是是个人单位的。
想多要我管子 钱，我&&在京东给评价了。
海尔，京东先后来电话让我删。 我没删， 结果京东给我删了。。NND
泡网分: 28.635
帖子: 1235
注册: 2003年03月
13号 给老妈买了一个鞋柜， 一个衣柜。只有在线付款选项。
衣柜是山东临沂发来的，&&3天到的山东青岛。
鞋柜泉州发的。&&今天几号了，都21号了，还没到 。17号的时候问过一下客服，说第二天送货。我靠。。。
泡网分: 48.356
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注册: 2002年05月
奈若无迹 发表于
没有听LZ的话，先在线支付买个家电，果然送货一拖再拖在线付买电视，隔天就送来了。
你这个是本地仓无货吧？
泡网分: 0.085
注册: 2013年05月
京东退货很方便吧，退过几次没任何问题，买过牛奶，还有半年到期，直接就退了。买过一个索尼录音笔，用了一次感觉不爽直接就退了。
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注册: 2011年10月
无理由退货，太随意了，隔天钱就回来了……
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delano 发表于
安装和送货不是一家。
送货可以打电话催啊，如果下单的时候选定送货时间了，他不给送就可以投诉。送货晚了，还可以要求JD送现金券。...不一定，海尔，送货安装都是厂家的售后，京东毫无作用，只会说抱歉耐心等
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多次实践，退货还是很爽快的说。
泡网分: 8.354
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没遇到这情况，自从有了白条就一直是在线付的。
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泡网分: 62.611
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都是现付，好像没有那么玄乎！
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注册: 2007年10月
JD钻石用户，一直购物体验都很好，LZ因为自己的体验黑全体，没劲
泡网分: 24.058
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奈若无迹 发表于
是京东，约好昨天安装，货也发出，然后就没声音了，今天说明天来装，货在路上你退不了款安装和送货不是一家。
送货可以打电话催啊，如果下单的时候选定送货时间了，他不给送就可以投诉。送货晚了，还可以要求JD送现金券。
安装是厂家人员，约好不来给厂家售后打电话投诉。
本帖最后由 delano 于
20:10 编辑
泡网分: 42.008
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不会啊，最近几年从来没货到付款过。我哥单位每年发好多京东购物卡，每年85折买几万块钱的，买东西全都卡里扣，品质如一，前几天买了个捷布朗的蓝牙耳机，用了15天感觉音量+按键不灵敏，申请换货。京东来短信说让我准备好东西和包装，他们拿个新的过来换旧的走。这种服务我也就不要求啥了，已经挺好了。
泡网分: 1.892
注册: 2011年08月
自从奶茶妹妹被*东干了，就此不上京东
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delano 发表于
你说的是JD？不送货你可以投诉退款啊。是京东，约好昨天安装，货也发出，然后就没声音了，今天说明天来装，货在路上你退不了款
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泡网分: 1.169
注册: 2014年08月
tangowithyou 发表于
话说近两年买东西买的和京东亚马逊的送货员都有感情了，一年一换岗，人走了我还挺惆怅的呢。熟了以后我不在家，货到付款就帮我藏门口了，下次到货再一...是啊，有几次零钱找不出，快递小哥就说“下次一块付”，匆匆而去。接着几次，还是别的快递上门，搞得我挺急。
所以，作为消费者也别自卫过度，差错难免。
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泡网分: 1.169
注册: 2014年08月
好像没有LZ这么一说吧，京东买了这么多，有在线付、也有货到付款的，没看出有别啊。
货到付款也都不会当面拆封的，快递等不急，大彩电也是放下就周。
感觉对大电商一惊一炸的，都是没买几次。京东、亚马逊不信任，就踏踏实实去实体店。
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泡网分: 24.058
帖子: 9304
注册: 2008年12月
奈若无迹 发表于
没有听LZ的话，先在线支付买个家电，果然送货一拖再拖你说的是JD？不送货你可以投诉退款啊。
泡网分: 5.221
帖子: 2757
注册: 2011年05月
我这里穷乡僻壤的不支持货到付款.....
不过感觉还不错,,,有问题都退换了.........洗衣液漏的的,也补钱了...
所以,,只要不是JD贵的离谱，，，我都优先选择JD。。。。省事。。
前不久，，买了几个月的耳机坏了，，，JD直接换新了，，，，，，，如果是淘宝，估计这么久了不会管我。。
泡网分: 12.683
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good，赞一个
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注册: 2008年12月
gtt888 发表于
只有货到付款人家发货才会重视你，在线付款很容易买到瑕次，返修，生产日期很久，如果不满意要退货，京东退货是相当麻烦，成功率也是很低的，我就在线...没有听LZ的话，先在线支付买个家电，果然送货一拖再拖
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泡网分: 2.758
注册: 2011年05月
货到付款也一样。买了个东西送过来二手的。
好在退货方便
泡网分: 6.968
注册: 2009年10月
哈，某东买罐装可乐，给撞的是在太过了，拍照，第二天直接换成ok的。
泡网分: 25.895
帖子: 1898
注册: 2004年08月
现在在线支付+打白条...
泡网分: 0.081
注册: 2009年09月
易迅一年消费10万，那服务，比京东好了不知道如何描述（自从京东货运摔坏我2米3长的投影幕布之后就再没买过他家的东西，要求退货，居然要让我先寄回去鉴定，妈的，2米3长啊！）！本人沪宁线城市，当天下单，第二天下午铁定收到货！可惜，易迅被无耻的腾讯出卖了！
泡网分: 20.892
帖子: 1184
注册: 2005年12月
JD退货从来都很容易，效率也极高！真心要
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购物类常见问题&&
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您好，您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电京东商城客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。详见
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您好，订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中，如果您的订单已经被拆分，订单取消后，请您致电客服热线，客服人员会帮您解决。
订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？
京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化，客户可到“我的京东”自主申请价格保护。详见
价保申请成功后积分什么时候返还？
您好，价保申请成功且订单完成后，差价将以积分形式返还到京东账户中。
京东账号里优惠券怎么使用？
1)选购商品后进入订单结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块”， 点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”；
2)选择要使用的实体券或电子券；如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择优惠券后，点击“提交订单”即可。详见
购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到？
您好，订单完成后系统会自动派发优惠券到客户账户，请您注意查收。详见
如何区分京东销售和第三方卖家销售的商品？发票由谁开具？
1.京东销售：商品从京东库房出库，由京东安排配送，且商品发票由京东提供。如在211服务承诺范围内的订单，可享受限时达服务。可通过商品编号区分：价格上方的商品编号为6位（图书音像类商品均为京东商城发货）可通过商品库存显示信息区分：库存信息中显示发货方为“京东商城”
2.第三方卖家销售：商品由第三方卖家直接安排快递公司发货，且商品发票由第三方卖家提供。暂不支持211限时达服务。可通过商品编号区分： 价格上方的商品编号为"100" 开头 可通过商品库存显示信息区分：库存信息中显示发货方为第三方卖家，且发票由第三方卖家提供（个别商品可能由京东商城发货，具体详见商品页面信息)。
如何查找商品编码？
每款商品（除图书音像类）有对应的商品编码，标示就在京东价上方。
图书音像类商品编号为商品页面，网址栏中最后几位阿拉伯数字。
如何使用礼品卡？
礼品卡是在订单结算的时候使用的，在支付方式的地方选中任意支付方式保存，在提交订单按钮的上方，会显示使用京东礼品卡。点击选择，手动输入卡号、密码后点击添加，就可以使用了。具体使用方法请看下图：
积分如何兑换成优惠券使用？
请您登陆我的京东，在左侧导航点击“我的积分”，进入到“我的积分”中，点击“积分换券”，就可以兑换优惠券了。
怎么在网上确认收货？
请您登录“我的订单”，查找到您需要确认收货的订单，在操作区域中点击“查看”，在订单详情页面右上角，有“确认收货”按钮，点击此按钮即可。
订单拒收后，退款什么时候返还？
如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！
为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？
请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心400-606-5500联系工作人员处理！
为什么客服电话总是打不通？
很抱歉，随着京东的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，或者通过发送邮件至咨询，非常抱歉给您带来不便，请谅解！
如何查找我所在地区有现货的商品？
请先查找到您需要的商品分类，以笔记本为例，打开笔记本分类；
点击库存右侧的方框，选择您所在的省份；
点击只显示有货左侧的方框，选中有现货的商品；
这样就可以找到您所在地区有现货的商品了。
为何有时在收到商品时未同时收到发票？
因部分商品是由第三方卖家直接发货处理，发票会在您签收后为您寄出，给您带来的不便还请谅解。
为什么我的页面选择不了货到付款？
以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品第三方卖家发货的商品（如商品编号10位编码）不支持货到付款；（2）您所在地区不支持货到付款。
商品包装是否有保证？
我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。
为什么我的订单总是无法提交成功？
可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（2）订单商品库存不足或者库存无货； （3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？
并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。
积分的有效期是多久？
现在积分没有使用有效期限制，请您随时关注商城公告！
我的订单，为什么会被拆分？
订单拆分有以下几种情况：1.您所购买的商品库房分布不同。2.您所购买的商品发货方不同（第三方卖家或京东发货）3.您选择了有货先发。如以上几种情况您都不属于，您可以致电客服热线，由客服人员为您解答。
为什么我选择库存本地有货，但是却从其他地方发货的？
您好，京东目前只有5个物流中心，北京、上海、广州、成都、武汉。您所在地我们暂未设置物流中心，所以我们会根据物流覆盖范围，给您发货，方便快捷，您可查看
我能不能在账户余额里面充值？
非常抱歉，账户余额只是京东的虚拟账户，暂不支持充值。
支付类常见问题&&
订单已提交成功，如何付款？
您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：
1、在线支付（包括企业网银）：请您进入“我的订单”，点击“付款”，按流提示操作；
2、邮局汇款：订单提交成功后，请您按提示到邮局操作汇款，然后进入“我的订单”填写付款确认：
3、公司转账（线下转账）：提交订单后选择线下公司转账会生成14位汇款识别码，请您按提示到银行操作转账，然后进入“我的订单”填写付款确认；
4、分期付款：在线分期可直接提交信用卡信息并认证；电话分期请等候京东客服致电您确认相关信息；
5、货到付款：请您在订单送达时签收付款。
使用支票支付，抬头写什么？
北京：北京京东世纪信息技术有限公司
上海：上海圆迈贸易有限公司
广州：广州晶东贸易有限公司
特注：成都地区暂不支持支票付款
如果我选择公司转账或者邮局汇款支付，我需要注意什么吗？
您好，如果您选择的是公司转账或者邮局汇款，请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认，否则订单会被删除。
在线支付支持哪些银行卡？
我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。 详见
团购订单下单后，需要在什么时候付款？
团购订单，下单成功后，请务必在团购结束前进行尽快支付，否则团购结束后将无法支付，24小时后订单将取消。详情请见
在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？
超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法：（1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额；（2）使用网站提供的支付平台进行支付（快钱、汇付天下、财付通、银联等）将钱分批存入支付平台。
配送类常见问题&&
订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？
在商品现货的情况下，北京、上海、广州的客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
订单已提交成功，什么时候可以发货？
您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。详见
今天订单提交成功，多久可以上门自提？
您好，现货自提订单生产一般需要1-2日，如您的京东账户已经注册手机号码，订单到达自提点后您将收到手机短信通知。
签收时发现商品包装破损，该如何处理？
您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在“我的京东”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
我想知道**自提点的地址及联系电话？
您好，自提点信息请您进入京东商城购物帮助查询，详见
配送费如何收取？
金额不足39元的订单收取5元运费，一钻及双钻级别会员享受全场免运费的特别优惠。
39元是针对下单金额还是实际支付金额（包括优惠劵、余额、手机红包等）？
以客户下单的总金额为准，包括各种支付方式。
如果我下了订单，在没有收货前不想要了、拒收，会不会扣运费？
您好，是不扣除运费的。但是如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，在规定的时间内无理由拒收商品，我司将在相应的ID帐户里每单扣除50个积分做为运费。
如果我的订单金满足39元，但是被拆分了，还收运费吗？
不收取，拆单订单按照父订单总金额计算。
客户订单收取了5元运费，如因我们的原因退货，运费退给客户吗？如因客户的原因退货如误购，运费退给客户吗？
如因京东原因产生退货，运费退还给客户；如因客户原因如误购等问题退货，退款时扣除运费金额。
自提订单是否收费？
您好，自提订单时是不收运费的。
发票中是否显示运费金额？
您好，发票中是会显示运费金额的。
如果客户一张订单多个商品，其中一个商品走售后退货，退货后导致之前的购买金额不足39元，是否需要扣除客户运费？
您好，退货后不足39元是会扣除运费的，谢谢！
公告只说一钻及双钻客户全免运费，企业客户是否同样按照新的运费政策收取运费？
企业用户享受一钻用户待遇，运费全免。
可以指定送货时间吗？
目前京东暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！
能否提供配送员的联系电话？
您好，在订单进入到配送员送货状态时，京东自营配送会在系统中更新配送人员号码。部分订单使用第三方配送公司送货，如果配送公司未将配送人员信息反馈，我们无法查询，请您谅解。商品送达后配送员会电话联系您，建议您合理安排签收时间，如果配送人员联系您，您因事无法签收，可以与配送员协商具体签收时间！
送货的快递公司是京东自营的吗？
目前京东暂时只提供部分地方的自营配送，其他地方由第三方快递承运，具体以您订单中信息为准，谢谢！
退换货常见问题&&
为什么售后返修单提交成后迟迟不来取货？
您好，正常情况下售后返修单会在审核通过后3个工作日内安排上门取件，请您耐心等候。
我的售后返修单为什么审核不通过？
您好，返修单审核不通过的原因都会以留言方式说明，请您到返修单中查看。
售后返修单已提交成功，为什么没有给我安排上门取件？
您好，您的取件地址可能已超出京东自营配送范围，且第三方快递公司也无法到达，所以无法为您安排上门取件。
售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？
您好，售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内，还请您稍等。
购买的商品出现质量问题如何处理？
您好，京东承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可以登陆“我的京东”提交退换货申请，将有专业售后人员为您处理。
办理退换货需要多长时间？
退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。
网上退换货申请提交后发现出错如何修改？
出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询，由客服人员给您处理方案。
办理退换货时需要将商品寄回到哪里？
因为您所在区域售后覆盖面不同，所以寄回的地址也会有所不同，您可以登录网站购物帮助的“退换货流程”查询商品邮寄地址！
退货时是否需要发票？
办理退货需要连同发票一起退回，如果没有发票则无法办理，请谅解！
我提交了退换货申请想要取消，怎么办？
如果已经办理退换货，可以致电客服中心进行取消，如无法取消，客服人员会提出其他处理方案，请放心。
退换货产生的邮费谁出？
京东提供免费退换货服务，如果您所在地区不支持上门取件服务，则需要将商品寄回我公司，运费需由您先垫付，商品入库后，运费会以余额或者积分的形式返还至您的账户，如果因您的原因如误购等导致售后退换货，须将商品寄回我司，运费需由您自行支付，谢谢！
货取走后什么时候办理退款？
商品退回后会经过检测，检测入库后工作人员会尽快办理退款相关事宜，请耐心等待；您也可以登陆“我的京东”，在左侧导航“返修/退换货”，查看返修/退换货记录 ，谢谢！
退换货商品入库后，什么时候返回运费？
退回商品检测入库后便会办理运费报销事宜，您也可以登录“我的京东”-“账户余额”进行关注和查看退款详细记录，或致电客服中心进行查询！
退款类常见问题&&
订单取消成功后多久可以收到退款？
您好，各类型订单退款周期如下，请您参阅:
1.银行卡退款：1-2个工作日
2.现金退款：1个工作日
3.公司转账：1-3个工作日
4.Pos机刷卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15－18个工作日
5.退京东余额：1-2个工作日
6.分期订单退款：15-18个工作日
京东账户里的余额怎么退给我？
您好，请您致电客服中心，提供银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，将有专业客服人员为您处理。
发票类常见问题&&
如何获得发票？
（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”（图书商品用户自由选择是否开发票）。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
（2）一个包裹对应一张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
（3）发票金额含配送费金额。
如何设置发票信息？
“订单确认”页面点击发票信息旁边的“修改”，可以修改发票类型（普通发票、增值税发票）、发票抬头（个人、公司），发票内容（明细、办公用品、电脑配件、耗材），发票抬头内容不能为空，您可选择个人或公司名称。内容：除数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品以外，发票内容可以选择商品明细、办公用品、电脑配件及耗材。增值税发票内容只能选择商品明细。给您带来的不便请您谅解。
开发票的注意事项？
（1）发票金额不能高于订单金额。
（2）如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。
（3）不同物流中心开具的发票无法合并。
（4）使用优惠券（东券和京券）支付的金额不开具发票；订单中使用50元（含50元）以下的余额，不开具发票，积分商品不提供发票。
（5）如果您是非自提客户，一个包裹只对应一张发票。
怎么换发票？
您在收到发票后如果发现因京东原因，票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服热线，由客服人员为您办理换发票事宜，往返快递费用由京东商城承担。
图书如何补开发票？
您下单时如忘记开具图书发票，可在一年内（按自然年计算）发送邮件至，由客服人员为您办理补开发票事宜，快递费用由京东商城承担。
如何联系客服&&
如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至，我们会尽快为您处理问题。谢谢！
京东商城客服电话的工作时间？
400-606-小时全天候服务，服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议、大家电预约安装、家电以旧换新。未开通400服务地区的客户请拨打0或者0)400-616-5500（服务时间9:00-21:00，服务范围包括团购、机票预订、演出票务、彩票、网游手机充值、意见与建议。未开通400服务地区的客户请拨打0）。