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汽车保修期内质量问题可索赔
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汽车保修期内质量问题可索赔
日13:06  南方网-南方都市报
南方都市报
  深圳汽车售后服务市场每年营业额40亿元,但还存在诸多需规范之处。本报记者 范舟波 摄  汽车保修期内质量问题可索赔  深圳《汽车售后服务规范》正式实施,将使消费者和全行业受益  本报讯(记者张小玲 通讯员赵勤 潘智芬)昨天,深圳正式颁布实施的《汽车售后服务规范》提出了汽车售后服务的11项基本内容、6大基本要求,这些都明确了汽车售后服务技术标准。虽然该《规范》以行业标准的形式实施,不具强制性,但市场竞争还是会淘汰掉不规范的企业。据悉,该《规范》填补了我国汽车售后服务技术标准空白。  深圳汽车售后服务抢先机  由罗湖质监分局组织起草的全国首个区域性《汽车售后服务规范》昨天在深圳正式颁布试行。该规范是市质监局和交通局提出,历时8个月,以深圳市汽车、摩托车行业协会和深圳市汽车行业协会的团体标准形式在国家有关部门正式备案。  “汽车行业由产品和价格竞争转向售后服务竞争,是必然趋势。汽车售后服务将是竞争焦点之一。”昨天,市质监局有关负责人介绍,虽然近几年来,“三位一体”、“四位一体”等一些先进汽车售后服务模式不断被汽车服务行业所效仿和借鉴,但与国际汽车服务业相比,深圳仍有较大差距。因此,规范汽车售后服务市场,势在必行。  《规范》参考国际经验  由于汽车售后服务质量与消费者权益息息相关,为达到规范汽车售后服务市场目的,《规范》依据《产品质量法》及国家有关部门颁发的条例,引用了《汽车修理质量检查评定标准》等行业标准,并结合了深圳汽车售后服务市场的实际,从顾客提车、维修保养到保险保修、服务质量跟踪和顾客投诉等有关汽车售后服务的各个方面提出了具体要求。如对维修工时定额,《规范》在要求“按深圳市交通局颁布的深圳市维修工时定额,实行明码标价、合理收费,开具维修单,列明维修项目、费用、交车时间等,各类收费一律开具发票及维修清单,建立健全维修技术档案”。这样规定有利于统一规范收费方法,扼制重复计价行为。  为与国际接轨,《规范》学习和借鉴了美国通用、德国大众等汽车业的售后服务理念和技术标准,还引进了国外的其它先进标准。在《规范》中始终贯彻了增加顾客满意度和对品牌忠诚度的服务理念,在售后服务质量要素的基础上,更加强调人性化的客户体验。《规范》中的技术标准也对汽车维修行业从业人员的技术素质与技能水平提出了较高要求。  六企业承诺遵守《规范》  市质监局有关负责人谈到,虽然该《规范》以行业标准的形式试行,并非强制性标准,但市场竞争还是会淘汰掉不规范的企业。而且《规范》的制定是围绕提高售后服务质量这个核心主题,最终受益的是整个行业和广大消费者。  昨天,深圳红彤汽贸、大兴汽贸等6家企业在会上作出承诺,严格遵守《汽车售后服务规范》,坚持以标准促管理、以管理促质量、以质量促发展的原则,为消费者提供高标准、高质量服务。  部分规范一览  产品在规定的使用条件和期限内,对产品因设计、制造及材料质量问题,造成各类停车故障或损坏的零(部)件(丧失使用功能的)供方无偿为顾客维修或更换,以确保乘用车正常行驶。  顾客的汽车在保修期内发生质量问题,可向授权供方提出索赔。  对于在保修期内不能给予索赔的项目,厂家授权供方将给予顾客合理的解释。  授权供方在办理索赔时,不得向顾客收取工时费和配件费。  顾客的索赔要求不被接受时,可向相应的职能部门申请质量纠纷调解;向有关仲裁机构申请或向人民法院起诉。  有关《汽车售后服务规范》的具体信息,可登录深圳市质量技术监督局网站(http:∥www.szbqts.gov.cn)、深圳市汽车维修网(http://www.szautoservice.net.cn)查询。
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2012款别克新君威2.0保修期内前挡风玻璃内裂
我是2012年6底月购买的12款别克新君威2.0豪华版,今天洗车时发现前挡风玻璃左下角无外力损坏的情况下出现裂痕,与首创森美4S店沟通,说先开车到店里来看看吧,由于距离较远,我直接问玻璃开裂是否可以索赔,告知开裂原因可能是贴膜造成的,但是我买车时是首创森美店里给贴的膜,如果真是贴膜造成的,为何贴膜时没有告知贴膜可能会造成玻璃开裂,开裂后不予保修呢?致电给上海通用,上海通用的答复大同小异,总之是肯定不会有赔偿,我觉得不能接受,希望贵网予以帮忙解决,谢谢!汽车投诉网
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各地消协: |不到规定更换时间正时皮带断裂,汽车发动机在保修期内。是不是可以免费维修_百度知道
不到规定更换时间正时皮带断裂,汽车发动机在保修期内。是不是可以免费维修
未按照厂家保养更换要求进行保养,产生的故障很可能不在索赔范围内的。
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其他2条回答
应该免费保修!你应该联系你的车种的4X店确认即可!
售后服务会给你更详细的解释!在保内的标准有更多为消费者的!`
这是完全保修的
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