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&淘宝商城客服怎么做？没有不对的顾客只有不好的服务！一个好的商城客服，一定要有好的服务技巧，我就以我个人观点说下商城客服的一些表达技巧和服务技巧。 copyright taoqao
第一： 我们做商城客服在面对顾客第一时间要给顾客很好的印象比如一句好的欢迎语：&您好！欢迎光临，有什么可以为您效劳的&或者&您好，很高兴为您服务&好的欢迎语，会给顾客很好的感觉，也为促成这单打好了良好的基础。而往往因一句欢迎语会错失一单，比如说，顾客说：在吗？客服回答：在。 这样的回答是很有负面的影响的，给顾客的感觉就是你很不负责任，对顾客的态度很强硬。这样的客服只能说是一个不合格的客服，甚至我认为没有当客服的资格。
第二：我们客服是为顾客服务，顾客在对产品有疑问或者说有不了解的地方，我们要很耐心的回答顾客提出的疑问或者是问题，这个很关键，顾客看客服回答问题的态度就可以看出您对他的态度，比如说，顾客咨询：XX衣服有货吗、? 客服：有 拍下了告诉我下。这样的回答是很不负责任的，好的客服就会回答： 您好，欢迎光临，这款有货的，有什么能帮助您的呢？我们客服要做的是，在顾客购买的过程中要给顾客最好的服务，当然态度也是一种重要的因素。
第三：客服要有一定的产品知识，要对自己的产品的尺码、颜色、货号、产品的质量有一定的了解，在顾客询问的时间能第一时间给顾客回答他提出的疑问。不要顾客提出了问题你在去看尺码，颜色，那样顾客会认为你很不专业，会给客服接下来的咨询带来障碍。 淘巧好，好淘巧
第四：对于那些咨询了不买衣服的顾客，我们客服也要很有礼貌的结束交谈，比如很礼貌的说一句：&欢迎您下次的光临，很期待再次的为您服务&即使做不成这次的买卖，但还有下次，至少客服给了顾客好的印象，为下次他的购买无形中增加了机率。
第五：客服和顾客交谈的语气有活泼生动一点，不要太死板的交谈，那样给顾客的感觉是很机械的客服，不会变通，也没有了和客服交谈下去的欲望。尽量的发一些生动的表情（当然不要太多）用一些表情代替你说话，那样顾客才有和你交谈下去的欲望，要让顾客觉得和你交谈很有意思（当然不能说的太多不光主题的话）。
这样的客服你伤的起吗？ 内容来自taoqao
相比之下我们更需要的是下面一类的客服：服务技巧：（换位思考、巧妙反问、贴心服务）
第一：我们客服要站在顾客的角度去思考问题，不要有太多的主观想法，客服是为顾客服务的，不是顾客来满足我们客服，尽量的为顾客考虑，在顾客的不是太过分的要求下，我们客服能满足的尽量的帮顾客满足，要让顾客感觉这个的购买很值得，我们的服务很好，那样顾客回头的概率会大一点。当然客服也要抓住顾客的心理，在适合的时间给顾客推荐产品，比如说：顾客想买XX衣服的S码，但XX衣服没有S码,这个时候客服就应该适时的推荐另外一款有S码的衣服给顾客，这样恰当的抓住了机会，在顾客看产品的，客服也要在很恰当的时间咨询下顾客的想法，做到顾客再次有了购买的欲望。
第二：我个人认为，客服在服务期间也要有好的方法，比如说：巧妙的反问，问出顾客的心里需求，我举个例子说明下：
顾客：我看上这款衣服红色和黑色2种颜色，你建议下买什么颜色好看！
客服：亲，这两款颜色都蛮好看的哦，您一般喜欢暗一点的颜色呢？还是亮一点的颜色？顾客：我的皮肤有点偏白，不知道穿什么颜色好看。
客服：您的皮肤很好哦，（要给顾客肯定）穿亮的衣服我个人认为不能凸显您的亮点，我还是建议您穿黑色的，那样会在一定程度上凸显您的亮点哦.（给出个人的观点建议顾客） 内容来自taoqao
顾客：但是我之前买的都是比较暗的颜色的衣服啊，现在想穿亮一点的衣服。（引出了顾客的心理需求）
客服：亲，这款红色的也是比较亮的一款，相信会适合您的。
顾客：好的。谢谢你。
客服：不客气，很乐意为您效劳。（适当的增加一个表情）
从这个对话当中，客服很好的勾出了顾客的心理需求，顾客之前都是买暗的衣服，现在想穿亮一点的衣服，在顾客犹豫的过程中适当的给出个人建议勾出顾客的购买想法。（做到在建议的过程中表达的是个人的想法） copyright taoqao
第三：在购买过程中很多的顾客有讨价的习惯，我们客服要把他当成很常见的问题，当然常见的越是常见的问题越是容易出错，所以我们要认真的跟顾客解释价格问题，比如说：顾客咨询：&这款衣服有优惠吗？&客服就应该合理的回答：&您好，我们小店都是正品的XX产品，正在搞
XX活动，都是最低的价格给您的&顾客一再要求优惠的话，在送顾客一些公司用来赠送的小礼物，满足下顾客心理的落差。（当然这只是针对一些你在交谈过程中你感觉购买欲望比较强的顾客）
第四：当顾客购买了产品，我们客服要衷心的表示感谢，谢谢顾客购买我们的产品，谢谢顾客包容在我们服务当中的出现的错误，这样会给顾客很舒服的感觉，顾客也会觉得自己得到了尊敬，购物很开心。客服也为顾客下次的光临打好了基础。
第五：客服要保证和顾客的第二次的交谈，顾客收到衣服可能对我们的衣服有些不满意，或者有点意见，我们客服要做的是，了解顾客的想法，尽量的帮助顾客解决问题。要让顾客觉得客服都这么贴心，这个公司的服务态度就不用去想了，更是好。我们客服代表的是一个公司，客服做好了顾客就会知道我们的公司的服务态度、责任心 是很好很强的，至少顾客感觉到了，公司对他的责任心很强、很好！ copyright taoqao
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3秒自动关闭窗口看看淘宝吧
请各位仔细看完帖子在回复&&& 我生气是卖家在投诉上面的话和截图&& 发这个帖子也是让大家看看来龙去脉& 我没给过谁差评& 也没给谁中评& 我淘宝是100/100好评的&&&& 现在这个评价我还没给呢&& 大家看看吧&& 是我的问题我也吸取了&& 但请你搞明白了谢谢实话 啥都不想 就差个道歉 就差个解释 就这样 态度决定一切 你的意思给中差评 就直接给 不要联系 卖家 是吧 我是那种死也死的明白的人 都不容易 我不容易 你也不容易&& 0 点助威淘宝以来最气人的一次购物&& 还投诉不了这个卖家&& 打淘宝的客服热线& 也打不通 按几按几的按了半天& 又返回请按什么 重复请按什么& 就是没人工服务冬天了&& 想换个坐垫& &因为过几天就双11了& 怕物流爆仓& 就想提前买 错过双11 && 在淘宝比了又比&& 选择了在他购买& 购买时卖家服务很热情& 看评价也不错& 就确认付款了&& 也说好了 明天发货&&&&11月6日拍下付款&&& 8号还没有发货& 我就催货&& 毕竟之前卖家也答应了7号发的&& 卖家不回应&&我9号又催&& 他说6号之前的货发了&&11号了& 还是没有物流信息&& 他说物流标号错了& 说等下就改&&12号&物流信息没改& 我与卖家联系& 他说他主管等会给我打电话&&&& 那主管打了电话就解释 什么之前给我发的货 &发错了 是双11的货 & 因为双11便宜了几十块钱 肯定谁也不能干赔钱的买卖&& 他把货给追回来了 给我换2个好的&&& 电话打完我老公就不信& 说他就是没给发货& 说等货到了就给中评& &我说要是人家说的是真的呢& 你这样给人评价 多不好&&&&结果 13号他才给发货&&&&&16号& 我收到了货& 当时很兴奋& 等了这么长时间&& 打开 看到卖家还多送了赠品& 很高兴&&&第一个坐垫拿出来&& 感觉不是很好& 没有图片那么顺 毛那么长&&& 那赠送的梳子梳了半天&& 有个地方缺了一块&&&& 就拿出第二个坐垫&& 我买的是正副驾驶2个坐垫& 后面的没买&& 第二个明显就比第一个好& 没怎么梳&& 这个坐垫比第一个拿的那个坐垫大&& 毛还好&& 明显的不一样&&& 我就问我老公 咋不一样呢&& 当时以为正副驾驶的坐垫就是不一样的&& 一个大一个小&因为卖家说了 给我挑2个好的&& 我想这应该就是好的了& 我就去和卖家联系& 结果越说越生气& 本来没咋地到叫那个客服 给气着了&&&退款说明& 是我想的简单了& 我是错了&& 给差评就是找你要钱 就是要挟你&& 本来我考虑了几天是要退款来的& 也点了&& 后来我老公说别退了 现在双11不一定哪天邮过去&& 在说& 这没双11卖家发货就这么费劲& 到时候在给你退2个不如这个的&& 或跟 电视上似的给你发件寿衣来& 更晦气& 我说那咋怎 都点退款了& 我老公说没事& 你不是没给他旺旺上面发物流编号吗& 联系你& 就说不退了 不联系 等着淘宝自动打款得了& 到时候系统自动好评&& 他叫咱们等这么长时间 咱也别给他太痛快了& 这个我是错了 我承认 不对 我想的太简单& 法盲了淘宝客服给我打电话我才知道&&&& 他还投诉我&& 他截图截的都是对他有力的截图& 说我要挟他找他要钱&&&& 我就纳闷了 你没毛病你负担来回运费干啥& 我不退货& 不想给好评& 你们的东西就是好的&&看看卖家是怎么投诉我的&& &&& &上面是卖家的投诉截图&& 挑的截的&&& 伪证&&& 淘宝有质量问题运费还来回有卖家承担& 没有质量问题& 他承担什么&&& 以下是我和卖家的旺旺聊天记录&&&是从付款开始截的& 注意看日期&&&&这都是我在催货 因为双11快递会爆仓& 所以真挺急的&& 16号才收到东西&& 没一个买家买到东西都希望很快的收到货& 都有这个心里是吧&&&&&&&&&&请看好& 下面&我说骗我 &客服没有否认&&&& &这是全部的截图& 旺旺的&&& 也请各位看看& 我错哪了&&&&&&&&& 之所以退货不管他了 也是因为卖家发货不诚实&&& 我就想晚给他几天钱 可能 我想的太简单&&之后就扯平 直接好评就拉到了& & 退货后 卖家也没有找我联系& 我就把这事忘了& 以上就是我和卖家的全部截图&&&&&&&&我不怕谁& 我说的就是我的真实想法&&& 我之所以旺旺没有说要怎么办&& 不想退货是因为双11已经过去了&& 6号卖的的说好7号发货& 其实一直就没发货& 还弄个假物流&& &帖子前面解释了 怎么回事& 13号发的货 我16号收到& 我退货在去别人家买& 会比双11贵几十块钱&& 我那时在他家300买的2个坐垫&& 别人家那时卖的是350&& 不知道是不一样的货啊&&但估计卖家挣不了多少 这也是我旺旺纠结的地方& 你说叫他能退钱& 10块& 20块&& 我宁愿多花20要个不这么闹心的购物流程&我也不想那么缺德& &我不想给好评 不想退货 也不想找卖家要什么钱& 因为我自己也是做生意的& 我知道要互相体谅&& 真的 就差个解释和道歉& 为什么你之前骗我&&&& 我的知道我退款不发物流 是错了& 我承认 没什么不敢的&& 下面有个卖家回复的很好& 很耐心的卖家& 谢谢&&& 我知道该怎么做&& 也请那些无良的人& 别再我这吵&& 就事论事&&& 还是那句话& 态度决定一切&&&& 旺旺聊天记录那么多&& 我一大半都是我在催货&&& 看明白了你在回&& 看不明白影响我心情&& 也影响你&&& 本来看到那个卖家发的留言 &我也理解 了 也知道我也有不对的 但是看到那些挑事的人& 连我买的是什么都不知道& 你回复啥&&&& 还好这样的卖家不多&& 不的我看这淘宝 除了那几家常去& 别的& 我是不买了&&&&& &
小二回复： 亲，消消气，小二非常理解您的心情。核实交易您已自行撤销维权，打款卖家。针对您描述的内容，小二相信双方可能存在一定的误会，建议双方友好协商，相信没有解决不了的纠纷，感谢您的支持！在此也提醒您购买商品前参考一下卖家店铺评分和商品评价，更加全面的了解商品和卖家服务，同时收到时也要记得进行验货，如果有问题请不要签收商品，避免产生纠纷让您不愉快~
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卖家态度确实差，发货前够敷衍的，发的货还有问题。就算退货，卖家也得态度好吧！给差评就是要挟？把顾客当什么呢？
就是前几天那个&差评师被捕&的事件闹的，现在这些卖家一个个的都牛了，都不允许买家有意见有差评有投诉了，好像我们买东西都是来要挟了似的。
太特么气人了 卖家态度太差 卖货之前一个样 拍下之后 就敷衍买家
我看所有截图了哪有 要挟你们卖家变相要钱 一说呢 ？ 太不信誉了 这家店 应该好好反省一下 ，太让买家们寒心了。。
我也遇到这种极品卖家了，无耻到了极点，还泄露我隐私！
如果我是这个卖家我也不知道该怎么给你处理了，那你本意到底是想卖家怎么给你处理呢，楼上的纯买家们，你们说卖家哪里态度不好。人家和你说了半天可退可换，运费人家承担，楼主没完没了说一堆废话，那你到底想卖家怎么给你解决呢，还反问卖家怎么能叫你满意，说白了你就是想要钱，还解释什么？一个个就敢在淘宝网上装大爷，你去商场去地摊买你还事这么多？这种服务也就能淘宝上享受到，商场里你耍横早被保安给打了
5楼说的非常好 你不喜欢 就可以退货 干嘛还填写个假的物流单号！不怀疑你是个骗子才怪 还来发帖子 我看你真是闲的蛋疼！
在商场在地摊买东西你事这么多人家一个白眼估计你就灰溜溜的走了，像淘宝网的卖家这么还跟你好说好语的跟你？还自己亏运费钱叫你返货？经常看一些泼人骂淘宝怎么不好，既然这么不好就远离淘宝吧，你觉得现实中的卖家比淘宝的卖家好那就不要在淘宝买了，看现实中的商家能这么惯着你么，还7天无理由退换货，买几十块钱的破鞋几天穿坏了找小商贩换货？现实中的卖家能惯你这些？一脚给你踹没影差不多吧
全速度小小周 发表
在商场在地摊买东西你事这么多人家一个白眼估计你就灰溜溜的走了，像淘宝网的卖家这么还跟你好说好语的跟你？还自己亏运费钱叫你返货？经常看一些泼人骂淘宝怎么不好，既然这么不好就远离淘宝吧，你觉得现实中的卖家比淘宝的卖家好那就不要在淘宝买了，看现实中的商家能这么惯着你么，还7天无理由退换货，买几十块钱的破鞋几天穿坏了找小商贩换货？现实中的卖家能惯你这些？一脚给你踹没影差不多吧
你仔细看我的帖子没有
没有就闭嘴
那个客服没事都能弄出事来
还好好说 那叫好好说
好好说的是我吧
你买东西那么发货你乐意
你买东西那售后这样
你高兴 你是找孽呢吧
我去商场我买的的不好 商场的售后也是7天无理由退货
还承担来回运费 他没毛病他承担什么运费 啊
看不动别回
他淘宝投诉说我 差评要挟
在说我买的是地摊货吗
我淘宝连中评都没有
这是第一个差评
我就找事了
投诉都投诉不了还不找点事
全速度小小周 发表
在商场在地摊买东西你事这么多人家一个白眼估计你就灰溜溜的走了，像淘宝网的卖家这么还跟你好说好语的跟你？还自己亏运费钱叫你返货？经常看一些泼人骂淘宝怎么不好，既然这么不好就远离淘宝吧，你觉得现实中的卖家比淘宝的卖家好那就不要在淘宝买了，看现实中的商家能这么惯着你么，还7天无理由退换货，买几十块钱的破鞋几天穿坏了找小商贩换货？现实中的卖家能惯你这些？一脚给你踹没影差不多吧
刘凤辉1268 发表
你仔细看我的帖子没有
没有就闭嘴
那个客服没事都能弄出事来
还好好说 那叫好好说
好好说的是我吧
你买东西那么发货你乐意
你买东西那售后这样
你高兴 你是找孽呢吧
我去商场我买的的不好 商场的售后也是7天无理由退货
还承担来回运费 他没毛病他承担什么运费 啊
看不动别回
他淘宝投诉说我 差评要挟
在说我买的是地摊货吗
我淘宝连中评都没有
这是第一个差评
我就找事了
投诉都投诉不了还不找点事
支持楼主，估计这个小小周就是那个混蛋卖家
笑死我了，5楼的卖家，你耽误人家这么多时间，你就想退货了事，买家不答应又怎么的？还说商场，你笑死我了，U SUCK 还保安，你没去过商场吧？试完穿完，我不买，我扔一边，服务员就得捡起来，笑着对我说下次欢迎再来。跟你们这态度商场早倒闭了！
全速度小小周 发表
在商场在地摊买东西你事这么多人家一个白眼估计你就灰溜溜的走了，像淘宝网的卖家这么还跟你好说好语的跟你？还自己亏运费钱叫你返货？经常看一些泼人骂淘宝怎么不好，既然这么不好就远离淘宝吧，你觉得现实中的卖家比淘宝的卖家好那就不要在淘宝买了，看现实中的商家能这么惯着你么，还7天无理由退换货，买几十块钱的破鞋几天穿坏了找小商贩换货？现实中的卖家能惯你这些？一脚给你踹没影差不多吧
刘凤辉1268 发表
你仔细看我的帖子没有
没有就闭嘴
那个客服没事都能弄出事来
还好好说 那叫好好说
好好说的是我吧
你买东西那么发货你乐意
你买东西那售后这样
你高兴 你是找孽呢吧
我去商场我买的的不好 商场的售后也是7天无理由退货
还承担来回运费 他没毛病他承担什么运费 啊
看不动别回
他淘宝投诉说我 差评要挟
在说我买的是地摊货吗
我淘宝连中评都没有
这是第一个差评
我就找事了
投诉都投诉不了还不找点事
你本来就是变相要挟，有什么好解释的，人家最开始都说了他们承担来回运费退换货都可以，你后面没完没了说一堆废话，那你到底想不想解决问题呢？既然觉得商品质量有问题你退掉就完了呗，你还要卖家怎么叫你满意呢，不退不换不就是等着卖家主动说给你钱呢么？被卖家揭穿了就无地自容了干脆直接给差评，你还解释什么啊？
网络游戏辅助基地 发表
5楼说的非常好 你不喜欢 就可以退货 干嘛还填写个假的物流单号！不怀疑你是个骗子才怪 还来发帖子 我看你真是闲的蛋疼！
我能不和客服联系吗
你家卖东西
你家顾客退货不和你联系
不给你物流号？
你看我的聊天记录有 物流号没有 ？
那是完整的截图
退货 发货那么费劲
我退完了 他在给我发
赶上双11这一来回 多少天
发来的还不知道啥样的
他淘宝投诉我的截图
和他说的 我变相要钱吧
请换位思考下
原帖由10楼
emilylovexin 发表
笑死我了，5楼的卖家，你耽误人家这么多时间，你就想退货了事，买家不答应又怎么的？还说商场，你笑死我了，U SUCK 还保安，你没去过商场吧？试完穿完，我不买，我扔一边，服务员就得捡起来，笑着对我说下次欢迎再来。跟你们这态度商场早倒闭了！
看见没，都不是什么善鸟，现实中就跑商场为难人家小服务员，还好意思说，素质这么低试穿完仍一边不自己归位，你这种素质真是不敢恭维，拿自己当大爷呢？在人家眼里你就是个乡巴佬
原帖由10楼
emilylovexin 发表
笑死我了，5楼的卖家，你耽误人家这么多时间，你就想退货了事，买家不答应又怎么的？还说商场，你笑死我了，U SUCK 还保安，你没去过商场吧？试完穿完，我不买，我扔一边，服务员就得捡起来，笑着对我说下次欢迎再来。跟你们这态度商场早倒闭了！
原帖由13楼
全速度小小周 发表
看见没，都不是什么善鸟，现实中就跑商场为难人家小服务员，还好意思说，素质这么低试穿完仍一边不自己归位，你这种素质真是不敢恭维，拿自己当大爷呢？在人家眼里你就是个乡巴佬
你家店都被淘宝封了
你还说啥啊
是不是善鸟
看看你的帖子就知道了
DAMN~没去过商场的被封店的店主，你可别把大家笑死了。比喻看不懂嘛？没读过书？笑死我了，回去读读书，也许你的店还能开起来
从头看到尾，现在淘宝卖家也确实不容易。做事情要将心比心的，我敢相信，买家买的坐垫，实体市场那个价格绝对下不来。而且应该不是差块八毛的钱，那为什么你不去实体市场里骂一下那些黑心老板呢？坐垫的图，我也看了，就是少了一个角，装好以后，根本没人去注意，就算你非要强调那里，卖家也答应退回去给你换了。但是从聊天记录来看，买家完全在得理不饶人。什么怕退回去，有问题之类的，这是不可能的，因为作为卖家，买家退换货是常事，不可能去讹诈你那一单。没有哪个卖家会真的为一个买家去精挑细选商品，你又不是他亲戚。就你买电脑一样，一定要求屏幕无点，指定商家给挑个好的无点电脑，如果大家都要求屏幕无点，那厂家也不做这个生意了。一个卖家一天发很多货，都给这样精挑细选有时间么？所以，如果出现问题了，那买家负责退换就可以了，运费卖家承担。别想着卖家耽误你多少时间，你既然觉得时间是宝贵的，就请不要网购，去实体市场买，那样最快，最节约时间。为啥网购啊，不就是图便宜吗，又要便宜，又要快，又不能麻烦，世上没这样的好事的。而且看记录，是你不退不换，还要人家给你满意，不知道是要干啥。弄个假单号退款，淘宝会自动付款给卖家吗？假单号这件事，在买家看来是小事，在卖家眼里，就是诈骗。跟诈骗没区别的。
所以，亲爱的买家，真的不怪卖家！
原帖由15楼
emilylovexin 发表
DAMN~没去过商场的被封店的店主，你可别把大家笑死了。比喻看不懂嘛？没读过书？笑死我了，回去读读书，也许你的店还能开起来
是么，说你素质低就成比喻了喔？我说的话是不是也刺痛你的神经了呢？以前也没少干和楼主一样的事吧？尝到不少甜头了吧？敲诈卖家那么点辛苦钱你们可高兴了吧这钱来的多容易啊，给自己后辈积点德吧
只能说没文化真可怕，没文化还开淘宝店更可怕，没文化开淘宝店还被封了真是怕至极。
你没文化我不怪你，我说的打比方是指商场的态度。ZIP YOUR HOLE~
原帖由16楼 匿名会员 发表
从头看到尾，现在淘宝卖家也确实不容易。做事情要将心比心的，我敢相信，买家买的坐垫，实体市场那个价格绝对下不来。而且应该不是差块八毛的钱，那为什么你不去实体市场里骂一下那些黑心老板呢？坐垫的图，我也看了，就是少了一个角，装好以后，根本没人去注意，就算你非要强调那里，卖家也答应退回去给你换了。但是从聊天记录来看，买家完全在得理不饶人。什么怕退回去，有问题之类的，这是不可能的，因为作为卖家，买家退换货是常事，不可能去讹诈你那一单。没有哪个卖家会真的为一个买家去精挑细选商品，你又不是他亲戚。就你买电脑一样，一定要求屏幕无点，指定商家给挑个好的无点电脑，如果大家都要求屏幕无点，那厂家也不做这个生意了。一个卖家一天发很多货，都给这样精挑细选有时间么？所以，如果出现问题了，那买家负责退换就可以了，运费卖家承担。别想着卖家耽误你多少时间，你既然觉得时间是宝贵的，就请不要网购，去实体市场买，那样最快，最节约时间。为啥网购啊，不就是图便宜吗，又要便宜，又要快，又不能麻烦，世上没这样的好事的。而且看记录，是你不退不换，还要人家给你满意，不知道是要干啥。弄个假单号退款，淘宝会自动付款给卖家吗？假单号这件事，在买家看来是小事，在卖家眼里，就是诈骗。跟诈骗没区别的。
所以，亲爱的买家，真的不怪卖家！
跟他们说这些没用，在淘宝上可牛气了呢，都是在现实中狗屁不是的人，为了一点鸡毛蒜皮的事都能闹翻天的无赖，还真是呢，既然你时间这么宝贵就去当地买好了，何必在网上买，也不知道你是去救死扶伤啊还是去保家卫国，你那时间可真是宝贵
原帖由18楼
emilylovexin 发表
只能说没文化真可怕，没文化还开淘宝店更可怕，没文化开淘宝店还被封了真是怕至极。
有文化没素质，更可怕。。。。。我看你的回复，都闹心，去商场试衣服，试完了丢一边服务员还得笑呵呵对你，不想想在他们心里，你的嘴脸都可恶。。。。。如果沃尔玛商场里，都你这样的，穿完了，不买，就一丢，那整个商场乱套了，平时做事请自重。
不好意思，本人几乎不在淘宝购买虚拟物品以外的东西，缺德事也就你们干的出来，也没见过这么蛮横的卖家。来笑一笑而已。哈哈哈
商场态度打比方看不懂的卖家客服，你别来秀你的下限了
你文化都没有，何来素质？冥顽不化？？？？？？？
真的耽误时间了，就真别网购了，谢谢那些亲们吧。我双十一买的货，才收到没几天，如果都用时间来压人，真没办法网购了。网购的前提，就是别怕麻烦，至少目前电子商务发展是这样。
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字真的,妹妹我做淘宝这一年头一次遇见这样的事！！笑而不语！哎！
说实话，我真没多大心情来发表一下我和这位亲的事，您最后说一定要发表一个文章，我也超不喜欢被误解，
所以我也必须来澄清一下！！
~先说一下事情&
我叫桃子，家里舅舅在北京做纯皮靴子批发，所以今年在沈阳上学毕业后，我来这边做网店，今年21岁！家里都是东北的，比较爽快也比较直接，店里怕影响信誉所以一般质量不好之类的东西都不卖，
对于网上的客户，我想说我绝对是比较有耐心的了，有时候出问题了赔钱，
但是赔的别太离谱我都愿意给承担的，然后这件事是这样的，
之前这位亲在我店里看好一款330的牛皮短靴，要300还包邮，说实话，我不赚钱了，小店两钻，所以能卖一双是一双，不赚钱赚信誉也行，我爽快答应，我平时是在家里卖东西，所以我不是每次发货都在现场，也可能我在现场了就不会发生这样的事，店里的人给人家发错了鞋子，发了两只脚一样的，里子尺码也不催，说实话这样的情况确实很糟糕，但是这太明显的错误了，我也不知道怎么回事 ，竟然会这么就给人家发去了，因为我家实体店做批发，店里下午特别乱，手忙脚乱的，而且我家实体店还有许多网上的人来我家补货的，有许多内行才知道的情况，比如有的时候鞋子会被别人偷走，有时给他们的鞋没了，他在店里看人多，自己偷偷的就抽走一双鞋，很难避免，我们也尽量的注意这些情况！所以这次的事阴差阳错的就给发了同只的鞋子了，我估计应该是两双鞋拿出来检查的时候放错了盒子，或者有时候厂家出货也会犯这样的错误，但人无完人！ 过后，这位亲当然很不高兴，
我也只能赔礼道歉，说给您立刻换一双，说实话我在家里，这段时间没去店里，这款短靴现在皮里子的很少了，没几个号，我也不知道就答应了立刻换一双皮里子的，我们这边是北方厂家都出毛里子的，所以单的都不出了，这是后话了，然后之前发的是其他的省会，这次换鞋要发到香港去，妥协后也可以，但是因为小店刚做，担心
不给好评，所以也就说了一下，亲 鞋子我这次一定给您好好检查后发，选个好的，还希望鞋子满意的话，给个好评~ 对了，他说是帮朋友买的，说朋友满意的话就给不满意再说！然后情况出现了，就是之前早就没有那个皮里子的鞋子37了，给他发的里子不一样，两双鞋也肯定在某个角落里放错了盒子，找都找不到，
所以没办法像这样的我们承担运费给您退款，或者您换毛里子的都行，我们做卖家的也不容易，说真的，从头到尾都一直耐心的和这位亲在聊着！
之前这个客户问过我鞋脚后跟那是否有那个标志 那个US字样的标志，要那样的，我说有，因为这款都是这样的，
但是我没有注意到毛里子的没有，这是我的错，另外他的意思是想要的是皮里子的，才问我有那个标志没，
但是我以为他说要认准那个牌子US的就可以.. 如果发的话我肯定也就是给他发US品牌的就行了！可没想到他的意思是要皮里子！ 然后现在没有皮里子的了，他说我之前答应他了，现在又没了，就是不想给他发，说实话，有时候吧在跟客户交流时候，客户说的我们比较恶劣我们卖家也很伤心，您说的委婉点其实有的时候赔钱都愿意，
但是中伤我们，我们心里真的很难受，我也不想这样，有货了我一定是想给这位亲发的，但是没有了我真的也没办法的啊，我自己怎么弄一双出来对不对？我也知道客户看好这个鞋子不是想折腾一回最后退款的，这些心情我都理解，我也在网上购物，什么电视 电脑之类的也都在网上买，知道买这个东西是因为喜欢了想买，而不是最后退款，但是我们这边没有了，希望亲谅解，如果我遇到这样的情况，卖家没有货了，还能给我承担运费退款就很可以了，你难为人家 人家也没办法的啊，像这样自己只能这么忍了，我不站在任何一边说话，我认为卖家有许多事该做到位的，那是必须的，但是买家也应该有许多情况要稍微理解一下，如果反过来想一下，你是卖家，遇到这样的情况你怎么办?&
接着，这位亲说，你不是不想发给他吧，不然我去淘宝投诉你哦~ 说我态度不正，说我玩人，说我们这个鞋子根本没有尺码都是乱发的，然后等着系统自动付款，说你昧着良心做生意！！
就这些话我真的心里很压抑，很生气，但是我还得和您心平气和的解释，我从头到尾的诚心的解决，其实真的这个事情应该早就可以解决的，却聊了一下午，从中午到晚上，一直没吃饭那边家人都叫我，我就在这耐心的陪着，自己还不能多生气的说，说我态度不正，我只能说我说什么你都不相信自己乱猜疑，说什么都没用，说我玩人，我没那么多心机，也不用说这么恶劣的话，还说等着系统自动付款，我们不差那一双鞋的钱，说的实在太恶劣，还乱发，我只能说解释多了更乱，笑而不语，说我昧着良心做生意，我只能说，我这今年刚接触所谓的生意二字，小心翼翼就怕出差错，和客户接触，都聊的跟朋友一样，许多客户都是有时候因为我态度很热情耐心常来光顾，被这么说完，我只能说，你不了解我，你说的有点过分！
就说最后吧，您发回的那对鞋还发的最贵的快递 还到付的，我可以说已经赔钱许多了，现在我说给您退全款吧，
这位亲说不可以~ 说我之前的话有说他没做到位，没告诉我要皮里子说我又说是他错了！
这真的是误解，不过我想说，能解决一下两个人谈一下解决的方法，不要纠结于那些，我说了，我错我错，
那也不是说您，您误解了，期间也说了很多的话& 我想说我个人是比较有爱心的，我家窗前那些流浪猫们，我一天自己饿着不爱弄东西吃也得给他们总喂食，对于客户的态度更是不可能不好！最后他说他跟她朋友说了情况，他朋友说两个解决方案，一是给他发毛里子的，但是要250元还包邮，另外就是退款，但是要退400元，那一百算精神损失费！。。。这俩要求都太不合理，另外赔的也有点过多，如果少一点我其实还是可以答应的，但是实在无法答应这位亲！！
期间的不想说，最后他肯定是很不满的退了300&&& 然后说：& 一定会在淘宝网页写一篇详细的文章&表扬&你店的，很快你店就会上榜的&把我们的聊天记录放出来让大家看看你店是多好的服务态度我从来没有试过给别人差评的！
其实退了也就算了，我岁数不大，但是我却可能想的比较多，
觉得人活在世上，能解决了的事就尽量往开心了算，有的时候我赔钱了，但是互相愉快，那是很重要的，有时候想想一句话： 花钱难买我心情！ 在心情不好的时候，你花多少钱都买不来！！
这位亲说我从来没试过给别人差评~ 我看她的给别人的评价里两个未解决好的给别人的差评，还有许多个中评，甚至有一个才3块钱的小发卡，我想说三块钱的东西，平时丢了一块两块，
或施舍给乞丐的话也就那几块钱，你不满意了还能给人家卖家一个中评，卖家对评价的看法是相当的重要的，我不理解你什么心情给人家中评，卖家不容易，评价很重要！人家态度对你很好的话，互相说一下，也就给个好评就行了，您知道谅解一词吗？还有的是因为人家发货慢了，我看了，人家皇冠店，这个我想明白的人都会了解，发货肯定不会很快&东西收到满意就好，还一定要这样吗？& 说不知道我怎么卖到两个钻，在我家的客户和我都很好，你说怎么卖到的~ 其实真的很简单的事，和你说说到没完没了~最后还一定要弄的很不开心~您还说一定要发表一下，那好吧。我本来还不想说这另我心里不舒服，另我精神损失的事呢，那我也就说一下！ 您自己把事情说到不开心的，您什么都没损失，我还给您退款，谅解一下就算了，一定要纠结再纠结我！！那我也没办法&&您说这回是给你教训了不能做好人，我倒想说，是给我教训了，不能做好人！！为人太爽快太好说话真是不怎么好~先给各位听众们发点截图！！
我想说,您朋友和您怎么冷淡的像是陌生人?动不动还挂掉你电话?怎么能好意思那么做?
叫别人帮忙买东西有些情况是应该能想到的，有时候欻先什么问题也不应该
去责怪人家，不知道您和这位朋友是怎么回事？
朋友和家人都说，你的朋友不知道是否真的存在！
我也想说，网购，也要互相信任，其实有些话语很明显能看的出卖家是否诚实和热情，
能看的出卖家人怎么样，我之前还觉得和您说话挺说的开的，不知道后边为什么
您就纠结于一个事情不放手，得理不饶人，不给别人机会，这位亲，
您说我不理您的感受，您有损失什么吗？那请问，您是否想过我的感受？
是否犯错了就要判死刑，没有机会悔改？
这件事谁对谁错都是浮云，还希望您以后有愉快的网购！觉得我这样的卖家不好，
那祝您以后遇见的都是能让您身心愉快的卖家！对于这件事，认错时候，
我是抱着万分的诚意和您商解，我绝对问心无愧，对于给您造成发错的不开心，
我承认是我的错误，我绝对的承认，绝对的道歉，但是对于我真心的话语，
您的话我实在不敢恭维，换谁都得伤心，您的思想我不能控制，
您看事的态度我也不知道是怎样的，所以这件事情，我只能笑而不语~~
大家敞开了想吧！！
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&&&&& 拜托管理帮忙删广告~ 谢谢~~~~
亲，你真的好可怜。 怪不得一下午都没时间打理我呢。你去吃饭回来后，我们继续谈吧。
对于这种无德买家，亲应该投诉他。看看他的评价-。-& 真可怕。。。。
我一定挺你 到底的。。加油哈 不要被她 那些话 弄得心情不好。。。别不开心了。。。时间久了，什么人更都能遇到了。。当作教训吧。学费吧、、、
诶 是呢~& 谢谢亲的支持啊~
嘿~& 我会好好加油的！！！！！！！
买家趁火打劫!还好品质好的买家还是大有人在呢！
最后编辑时间为
亲，你太较真了，遇到这样的人，笑而不语，对得起自己的良心就好。你是个很好的卖家，是个很善良的卖家，别伤心，林子大了什么鸟都有的，我们是卖家，不是神仙
其实卖一件宝贝也就赚那么可怜的10多块钱，我觉得买家应该对我们多些理解，我们也尽量做到买家满意吧。只要尽力就行。
以后有什么事大家互相交流下，别一个人气
看把我们的小美女气得。。。。
相信时间上好人多，嘻嘻，我很多时候都被买家感动呢，但是也有很无理的买家。
加油哦，美女，加油
开开心心做生意，嘻嘻，全当锻炼自己的忍性
看不完，太长了，而且比较乱，内容总是中断，没有连续性。加上电脑屏幕的发光白。真的看不完。顶下走人
发帖，不可以有别人的ID出现，要保护隐私，以后再出现，删
商盟论坛掌门
我感觉那不是她的朋友，就是她自己想要钱！&& 要么就是纯心理变态，我之前也遇到过，她朋友买的，她竟然给我们差评，还评价的非常过分，说我们不是东西，说我们有奶就是娘！& 我给她朋友电话了，她朋友说是对产品没有异议，觉得还不错。。。。。无语了~~后来这个差评还是投诉淘宝给删掉了~~~
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