买了专修险却不能在4S店修车 太平洋车险被指违约
(网友质疑：买了专修险为何不能在4S店修车？)
(受损爱车已在4S店“躺”了2个多月，车身已蒙上厚厚的灰尘。)
(被撞坏的自动变速箱仍在漏着油，却无人修理。)
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　　红网长沙10月8日讯（记者 朱湘平）“太平洋保险，我买了指定专修险为何不能选择在4S店修车？”近日，网友“让人气愤”在红网消费维权频道（）“大倒苦水”。他称，今年7月份，他的爱车因自动变速箱壳被撞穿而出险。因为该车已购买了全险和指定专修险，所以他要求在4S店进行维修。然而，太平洋财险公司给出的修复意见却称，受损变速箱壳体需在其他的维修厂进行修复。对于这一修复意见，他无法接受。如今，他的爱车已在4S店“躺”了2个多月。　　　　针对此事，太平洋财险湖南分公司解释，变速箱壳体是轻微破损，未达到总成更换标准，而4S店又不予修复，该公司为了达到修复的质量，委托了专业的维修公司对标的车进行修理。　　　　红网联动律师、湖南环海律师事务所颜忠军则认为，车主在签订机动车损失保险合同时，选择了指定专修厂特约条款并增加支付了该特约条款的保险费，车主有权自主选择具有专修资格的修理厂进行维修。保险公司无视双方签订的合同约定，只同意车主在外面的修理厂维修，侵害了车主的选择权也违反了合同的约定。　　　　网友投诉：买了专修险为何不能在4S店修车？　　　　“车辆于7月26号出险，前部严重受损，其中自动变速箱的前面壳子被撞穿，中间的壳子也被撞坏了，里面的油当时漏了一地，车辆拖到4S店经过拆检，4S店确认需要更换变速箱总成。太平洋保险公司理赔部工作人员到现场查勘后说变速箱不能更换，只能到外面的修理厂维修。我当时就提出了异议，他们说要等领导再回复，后来就没电话了。”网友“让人气愤”投诉称。　　　　“我的车买了全保和指定专修险，根据指定专修厂特约条款：投保人在投保时选择特约条款，并增加支付本特约条款的保险费的，机动车损失保险（电话营销专用）事故发生后，被保险人可自主选择具有保险机动车专修资格的修理厂进行修理。约定条款中我可以自主选择修理厂进行维修，我现在选择全部维修项目要在4S店修理，保险公司就没有权力要求我到外面修理厂修车。”对于太平洋财险公司给出的修复意见，网友“让人气愤”非常不满，他认为，太平洋财险公司此举侵犯了客户的选择权，属于违约行为。　　　　“现在车子还没有修，都已经在4S店放了2个月了。”网友“让人气愤”无奈地说，因为双方各执一词，僵持不下，如今，受损的爱车几乎无人问津。　　　　“对于这种情况，我们没有维修过。因为厂家没有提供维修配件，所以只能整体更换厂家原装的总成。即使维修，我们也无法保证质量。”在湖南申湘汽车众旺销售有限公司，某服务顾问向记者透露。　　　　同时，记者在湖南申湘汽车众旺销售有限公司内看到，网友“让人气愤”的受损车辆已经蒙上了厚厚的灰尘，被撞坏的自动变速箱仍放置在储物间内，还在漏着油，却无人修理。　　　　保险公司解释：4S店不具备维修专业资质　　　　针对此事，近日，太平洋财险湖南分公司向红网提供《情况说明》文件解释称：日称标的车在长沙市芙蓉北路发生事故，该公司在7月31日到星沙申湘斯柯达4S店对标的车进行定损，在定损过程中发现标的车变速箱壳体有轻微破损，所以该公司对标的车的变速箱壳体给出了修复的意见，该公司将该维修方案告知了4S店以及标的车主，但经多番沟通和解释标的客户仍不同意，随后客户便投诉。　　　　客户要求该公司更换变速箱总成，该公司工作人员也多次联系客户并做沟通解释。因标的车的变速箱壳体是轻微破损，未达到总成更换标准，而4S店又不予修复，而该公司为了达到修复的质量，委托传奇公司为标的车进行修理，但客户几乎不听解释，因多次联系客户，客户“称不要再给我打电话”。9月4日，经外修单位传奇公司领导和技术员共同勘验，再次确定该波箱勘验维修并且按照新件标准给予质保，但是客户坚持己见，不愿协商。　　　　“客户质疑：为什么不在4S店修理？这主要是4S店不具备修理变速箱的专业资质，4S店不敢担保维修质量。而我们选择的修理厂具备专业维修资质，并且能够对维修进行质量保证。”太平洋财险湖南分公司工作人员余女士解释，该事故变速箱主要是头壳位置擦碰，专业维修厂有单独的原厂头壳更换，更换后可对变速器总成实行两年六万公里（新车标准）质保。　　　　“事故变速箱的维修费用为1万元左右，而整体更换总成则需要大约7万元。”余女士透露。　　　　律师指出：太平洋车险涉嫌违约　　　　“车主在签订机动车损失保险合同时，选择了指定专修厂特约条款并增加支付了该特约条款的保险费，车主有权依据指定专修厂特约条款的约定自主选择具有专修资格的修理厂进行维修，只要该‘4S’店具有专修资格，车主选择在该‘4S’店进行维修，所产生的维修费用保险公司无权拒绝赔付。”　　　　对此，红网联动律师、湖南环海律师事务所颜忠军则认为，车主与保险公司签订的机动车损失保险合同合法有效，对双方均具有法律约束力。保险公司应按照保险合同的相应约定来承担保险责任。保险公司无视双方签订的合同的约定，只同意车主在外面的修理厂维修，侵害了车主的选择权也违反了合同的约定。　　　　他认为，车主有权选择在具有专修资格的“4S”店进行维修，并以车主提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票等材料作为赔付依据。　　　　同时，他指出，若保险公司拒不履行保险合同约定的赔偿义务，车主可向中国保监会湖南监管局进行投诉，由保险监督管理机构责令限期改正，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足十万元的，处十万元以上五十万元以下的罚款。逾期不改正或者造成严重后果的，责令停业整顿或者吊销业务许可证。
( 9:29:04)我的车买了全保，把别人的车撞了。我的全责，保险公司说去指定点的维修我不用出钱，如果去4S店我就要补差价了。为什么？？、
我的车买了全保，把别人的车撞了。我的全责，保险公司说去指定点的维修我不用出钱，如果去4S店我就要补差价了。为什么？？、 20
把别人的奥迪A6撞了。我的全责，人家当然要去4S店维修了。我的车是买了全保的，可保险公司说要是去4S店我就要出一部分钱了。要是去指定的地点就不用我出钱了。那我买的全保不就是等于没买吗？？、
您好，以上问题我来回答您， 保险本是一种补偿原则， 你说你买了全保，保险公司没有理由会让你自负一部分，除非保险公司与4S协商价格有差异，或者保险公司将车拉到修理厂维修，然后拿取提成。最好的办法先打该保险公司的报案电话，询问是否全保，为何不能全赔。一般不计免赔买了都是全赔的。如果是全保，保险公司回答的也是全赔，那就是定损员的问题了。你可以选择投诉。
其他回答 (4)
哪个保险公司的？保险公司肯定不愿意多掏钱，但这种做法是不合规矩的，我上次撞车对方去4s店维修也没说什么。你可以去投诉
渤海保险公司的，那去那里投诉呢？？
可以去保监会网上投诉，也可以找保险公司的人要个说法
首先，保险公司所用的保险条款都是保监会制定的，至于为什么买的全保为什么还要你出钱这个问题我帮你解释，
首先保险公司的原则是补偿原则，比如对方车子在能修好且不影响正常使用的前提下，对方如果执意要求更换，那么保险公司不能全赔，因为4S店或者修理厂有利润可图，保险是补偿不是送利润，
第二，保险公司和一些4S点和维修站达成合作协议，在能修理且不影响以后正常使用的前提下4S店和维修站不更换，这样就避免了差价，但是不是所有的4S点和维修站都和保险公司合作，你懂的
还有，像轮胎等一些易损和高风险零部件保险条例有免赔20~30%，因为这些元件在为受损件在维修更换之前已有使用受损，更换新的所以要免赔，这部分得客户自己出
& ........等
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我既然是花钱买的全保，当然就想自己不赔钱了。这其中就是把自己的风险转嫁给保险公司，如果还是要赔钱，这岂不是买了等于没买吗？、那如果保险公司跟4S店不能达成协议，那我还是要出钱的吗？、
不知道您的全保包括那些，保险条例中有很多由于过错和操作不当造成的损失是有免赔条约的，我之前跟您想的是一样的，吃了亏之后平静下来仔细看了看保险条款，其实这不能怪保险公司。就我记得责任免赔跟您说说，好像如果你全责免陪20%，主要责任15%同等是10%，次要是5%，当然还有 不计一切赔付和绝对免赔，都有条件限制的，
这个很难让人接受，我对此的理解就是，买了保险不代表所有闯的祸都有保险公司买单，就比如你开车故意撞人，算杀人吧，呵呵 总不能让保险公司替你坐牢吧，所以这其中的免赔是有他们的特约条款的，
如果答案您满意的话，请采纳，如果有讨论或者的可以追问
不计免赔我也是买了的啊，
您可以登录中国保监协会官网，我在哪里看到保监会批复保险基本条款的文件，在批复文件后头还附有基本条款的样本，这些基本条款的原则与各个保险公司的格式合同条款完全一致。
如果答案您满意的话，请采纳，如果有讨论或者的可以追问
4s店的价格稍微比指定的汽修厂偏高。全保是有条件的，不是车主想怎么修就怎么修
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电话车险不靠谱，买保险还是要去4S店
日 10:54来源：类别：车商新闻
&&&&&&&经常会接到自己客户打来的电话：人家XX电话车险的价格才多少钱，还送的一堆东西，在你们公司投保好几年了，老顾客了怎么还比人家贵啊？充满怨气的感觉。由于几大保险公司电话车险市场竞争激烈，一些保险公司利用车主对保险条款及法规不了解，开始用欺诈的手段，压低价格，诱引贪小便宜的车主，这么低的价格究竟是怎么来的？今天我们就来看一看。&&&&&&&&&&&&&&一、不足额保险有些电话保险员为了以低价吸引客户，会按照不足额保险报价。所谓不足额保险，是保险金额低于保障价值的保险。举个例子来讲：您花了10万元买的车，电话车险会按照8万甚至更低的金额来给您核算车辆的保险。10万和8万的价值在相同保险项下，核算费用时肯定是8万的便宜。但是理赔的时候，全损时保险公司就会按8万的保额来理赔。非全损时，按损失金额的一定比例赔付。这也就是为什么很多电话车险理赔的时候会赔得很少，都需要车主自己掏一部分钱的原因。同样，如果您的车报废了，或者被盗抢了，也是在8万的基础上给您折旧来核算，赔得更少，损失也是不言而喻的。&&&&&&&二、降低保险额度这是电话车险的普遍做法。以最典型的第三者责任险来举例说明，如果在汽车服务公司、保险代理点和个人代理买保险的话，我们通常会推荐客户把第三者责任险保到20-50万左右。即使保额在20-30万，加上交强险的12万，第三者责任险就能保到40万左右。这样万一遇到大的人员伤亡事故，基本上是可以满足赔偿需求的。而电话车险给客户核算的时候全部是按照10万元的保额来核算，在保费上自然要便宜不少了.但是一旦出现重大人员伤亡事故的话，即使加上交强险的12万最多也就赔偿22万。然而按照现在的赔偿标准根本就不够，到时候客户就得自己掏腰包去赔偿巨额赔款了。&&&&&&&三、偷换保险概念电话保险员通常会钻客户不懂保险专业术语和专业知识的空子，最常见的是不计免赔。一般客户会认为买车险的时候加上不计免赔到时候理赔就不用自己再掏钱，但这里有个前提，就是：我们通常为客户入保的时候说的不计免赔是指全部险种的不计免赔。但是电话车险可能就会忽略这个前提，准确的说，不计免赔是可以针对单个险种进行投保的。比如说车损险，车上人员责任险，还有第三者责任险等都可以单独保不计免赔。电话车险也会告知客户已经附加了不计免赔，但是如果您轻易相信了电话那边销售员的话，那么您是会后悔的，他们所说的不计免赔可能只针对某一个单独的险种，而不是全部的险种。自然在核算保费的时候保费就会少很多，但是在您理赔的时候一样给您理赔的金额也会少很多。&&&&&&&四、指定驾驶员、指定行驶区域、指定行驶里程严格的说这一条应该属于第三条的范围，这种情况也是电话车险利用信息不对称的优势来忽悠消费者的典型陷阱。“指定驾驶员”是指车主在投保车险时可指定1名或2名驾驶员，并获得相应的费率优惠。“指定行驶区域”是指车主和保险公司约定保险车辆的行驶区域。“指定行驶里程”是指车主和保险公司约定从入保时开始的行驶里程，超出约定的行驶里程保险公司将少赔甚至不赔。通过以上约定从而达到降低保费的目的。根据驾驶员人数、年龄和行驶区域范围大小，行驶里程多少，车主可以获得每项5%至10%不等的费率优惠。而在购买保险时，电话保险员可能不会提及这个情况，或者只会强调费率的优惠，而不提及理赔时打折的问题。然而这样一来，如果客户把车子借给别人，或在指定区域以外或者超出行驶里程后发生事故，理赔金额就要打折扣。据保险公司透露，由于部分特约条款不受监管部门车险8.55折令的限制，因此搭配特约条款的保单往往比普通保单在价格上更便宜一些。有的电话保险员曾利用信息不对称，在车主搞不清楚的情况下，在车险合同中加入指定驾驶员、指定行驶区域等特约条款，以达到变相降低保险费的效果。但是对车主来说，这样的约定就相当于增加限制，会给今后的理赔埋下隐患。&&&&&&&五、理赔条件苛刻没有专门负责人员电话车险有一个共同的特点就是，小险无所谓，大险（2000元以上）的理赔车主就麻烦了。电话车险会有N多的规定让车主烦恼。比如单独的大灯损坏不赔，尾灯、后视镜单独损坏也不赔！谁能保证自己的爱车这些配件不单独破损，特别是尾灯和后视镜，都是很容易单独损坏的，却都是不赔的。说到理赔问题，如果在保险代理点或找个人代理人投保，保险代理点和个人代理的业务人员相当于拿到了佣金，出了险会来处理定损理赔，这是通行的做法。而电话车险属于您与保险公司直接办理，出险以后理赔都要您自己跑去办手续，没有专门的业务人员为您服务，一旦发生争议，就像打官司为省律师费不请律师一样，胜诉的可能性很小！而汽车服务公司、保险代理点和个人代理会有业务员与保险公司定损员同时到达现场协助客户理赔，为您解决疑难杂症，为您节省时间等，让您畅行无忧。而且，车险有些情况客户如实说是会拒赔或被免赔的，这些都写在保单中，可是那么一大堆字您都看过了吗？有时间了解吗？保险公司把业务人员的佣金扣除了，再附加了N多的不理赔条件，保险费用自然就少了，一样赔的也少。综上所述电话车险通过不足额保险、降低保险额度、偷换保险概念、指定驾驶员、指定行驶区域、指定行驶里程、理赔条件苛刻等多种方式来降低保险的费用，让您一听感觉确实便宜了很多，像占了很大便宜一样。一分价钱一分货。买保险就是买一张纸中承诺的服务，就是为了图个放心，关键是您要知道花的每一分钱都明明白白才好。花了钱就要买到对的东西，享受到好的服务！&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&在4S店购买保险，无论是保险内容还是服务内容，都比电话车险放心得多，也有保障得多！&&&&&&&&&&&&&&保障给您了，你还在比较价格吗？没关系，很多4S店也可以让你享受到比电话车险还便宜的车险哦！&&&&&&&&&&&&&&买福特，来涌鑫，让您体验五大购车实惠方便：&&&&&&&1.车源充足，让您尽情挑选各款各配置自己喜欢的爱车！&&&&&&&2.购车马上提取合格证，不需要漫长的等待合格证！&&&&&&&3.试乘试驾道路安排布置到位，让您尽情休验试驾车型全性能！&&&&&&&4.让您停车方便提供一站式的购车全系优惠体验！&&&&&&&5.看车订车可提供上门接送服务让您足不出户也可以享受最专业，最贴心的4s店用心服务！&&&&&&&&&&&&&&昆明涌鑫哈佛中心长安福特4S店拥有专业的销售队伍及技术能力优秀的技师队伍，我们以视客户为初恋的核心理念，一切以您的需求为中心，致力于提供专属于您的完美服务！&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&昆明涌鑫之福贸易有限公司&&&&&&&销售热线：&&&&&&&公司地址：昆明呈贡新区彩云南路与韶光路交叉口（地铁2号线至联大街站C口即到）&&&&&&&购福特，来涌鑫之福您就对了！扫一扫关注我们，更多精彩，敬请关注！
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　　咨询内容：今天早上倒车不小心把后杠给撞了，现在想走保险，我的车是在4S店买的，保险也是，是，请问该怎么处理，第一次。
　　咨询网友：汤 (深圳)
　　专家解答：
　　其实这个车险理赔很简单的，没有他们说的那么麻烦，你只要打公司的产险报案热线95512就有人为你服务的，热线电话那边会安排人为你处理，你这种情况不知道你买全保没有，如果买了的话是可以赔的，但是必须在48小时之内，如果过了这个时候可能就没用了。
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　　您的问题不难处理。第一找给你办理保单的业务人员，他会帮你处理。第二找四S店，他们也会帮你处理的。毕竟这不是什么大问题，他们都会做得好的。要相信他们的实力。
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　　这是中国平安的宗旨，建议您找自己中意的代理人为您服务就可以了。都会乐意为您提供优质的服务的。
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　　首先先报案打平安的电话95512，平安理赔专员会查看理场的。然后把资料准备齐全。到4S店或者找平安的代理人帮你处理。
　　南昌 太平洋人寿 姜维
　　首先您要把车开到买保险的4S店报案，然后再根据您车险保单里面的项目，按照条款规定的进行理赔。这些都会有保险代理人告诉您。
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　　直接打95512报案啊 如果你去4S店，他们也要找平安的理赔人员啊，还不如你直接找效率更高点。
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以下显示均为向日葵已认证会员，其资料真实可靠。
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