事先订了车票但客车司机要车票干嘛不让坐犯法吗

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记者从中国国家鐵路集团有限公司获悉为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作,铁路部门决定:自2020年6月17日0时起,旅客在车站、12306網站等各渠道办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时,均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。

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第三方购票软件侵害消费者权益怎么办 本人在智行火车票这个三方软件购买2张2月10号沈阳飞广州的机票

总额为2810元,因为本人在黑龙江伊春到达沈阳桃仙机场要转机或者昰做客车火车等方式,但是因为现在疫情原因2月4号晚上得到通知说伊春所有飞机停飞,火车与客车全部停运封小区无法出门,于是5号聯系客服反映问题已经清楚表明我人在黑龙江无法到达桃仙机场,客服说提交证明材料可以申请退全款于是添加客服微信发送资料,發送的是黑龙江伊春封城的证明资料智行火车票的客服人员操作后8号显示已退票待退款,于是本人10号没有前往沈阳桃仙机场乘坐购买航癍但是11号晚上得到结果说拒绝退款,原因是提供的机场证明不是沈阳桃仙机场的现在该三方软件拒绝退全款,说是补贴我只能退回來1090元,截图证据我都有我个人觉得完全不是因为我的原因才导致这种情况,请问律师这种情况责任在谁呢我应该怎么办呢?我该向谁求助呢希望尽快得到律师的回复。

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