快递被送到了一个快递签收快件处理是什么处可是根本没有消息在手机里为什么

近日赣州市民谈女士向新法制報反映,她在京东商城童泰母婴旗舰店购买了一套婴儿衣服支付货款后,旗舰店通过韵达快递将衣服邮寄过来

2016年12月27日,快件到达韵达贛州公司黄屋坪分部后快递员送快件时,在没有打电话通知她的情况下直接让饭店工作人员代收,这让她很不满

对此,韵达赣州公司黄屋坪分部回应称快递员送快件前没有打电话给客户确实不对。

派发的快递被他人签收

2016年12月24日,谈女士在京东商城第三方卖家童泰毋婴旗舰店看中了一套婴儿衣服后下了订单并支付140余元货款。之后童泰母婴旗舰店出货完毕后交付韵达快递。

12月27日10时许谈女士在订單跟踪信息中看到,快件已抵达韵达江西赣州公司黄屋坪分部该分部正进行派件扫描。

当天下午谈女士便在家里等着收货。当天16时11分谈女士查看订单跟踪信息,发现快递已被签收

谈女士感到疑惑,在与快递员取得联系后快递员称快件没有送错,并表示第二天再去查询订单

“送至店面的快递不会打电话”

由于担心快递被他人拆包,谈女士将情况反映到卖家童泰母婴旗舰店客服客服称马上处理此倳。

2016年12月27日18时许一名自称韵达快递赣州公司黄屋坪分部的工作人员回复称,由于客户留的收件地址是一家饭店的名称快递员直接将快件送给了饭店工作人员,由工作人员代签

该名工作人员还称,快递员一天要送200多件快件不会每件都会打电话。“如果客户留的收货地址是店面的话快递员送快件时一般不会打电话,都是让店面内的人代收;如果收货地址是小区的话快递员就会打电话询问客户是否放茬值班室。 ”

“不管我们留的收货地址是店面还是小区快递员送快递前肯定要先打电话,得经客户同意后才能让人代签”谈女士表示。

由于快递内的物品需要急用谈女士最终自己去饭店拿回了快递。

回应:未打电话给客户确实不对

2016年12月29日记者电话联系了韵达快递赣州公司黄屋坪分部,该分部一名张姓工作人员电话中向记者表示由于客户留的收货地址是一家饭店,快递员送快件时直接将快件送给了飯店的工作人员让工作人员代收,客户对此不满快递公司已要求快递员将快递取回,再送给客户

“为什么送快件前,快递员不打电話通知客户呢”记者问。

“快递员一天要送200多件在派件时,如果收货地址是店面快递员都会让店里的工作人员代签,如果是小区的話快递员会打电话通知客户。”该工作人员向记者说道

不过,张姓工作人员表示快递员送快递前没有跟客户打电话确实不对。

律师:快件须收件人当面签收

江西朗秋律师事务所律师刘星表示快递服务国家标准中,快递企业、寄件人(商家)和收件人都明确了各自的权利義务收件人收快递时,应先查看快件外包装是否完好如果外包装完好无损,就应先签收再查看内件而这名快递员没有打电话给客户,直接将快件交由他人代签这就造成了客户根本没机会查看外包装是否完好,也就无从谈“签收”了

刘星表示,快件须收件人当面签收如果未经收件人或者寄件人同意快递员不能将快件交给其他人签收,由此出现快件遗失等问题快递公司将承担责任。

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