电信光猫天翼宽带自助排障显示检测不到光猫状态怎么处理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-02-05 10:31 标签： 电信光猫
光猫指示灯定义（方便后续排障）

    光猫设备为联通公司为您提供宽带网络服务的终端设备首先为了便于定位问题，光猫的设备上有指示灯当特定的指示灯变化的时候，可以通过指示灯来判断设备和网络是否故障如下图：

> POWER：电源指示灯，通电情况下常亮灯灭则说明光猫未正确接通电源。

> PON：业务指示燈正常状态，常亮；异常状态下状态为闪烁；在光猫光路不通的情况下，状态为灭

> LOS：光信号指示灯。光路正常时状态为灭；光路不通的情况下状态为闪烁红灯。

> LAN1：用于宽带上网连接电脑或路由器指示灯常亮或闪烁为连接正常。指示灯不亮请检查光猫连接路由器或電脑间网络（如网线断水晶头没有插好，电脑网卡故障、路由器故障）

> LAN2：用于连接联通电视机顶盒指示灯，常亮或闪烁为正常指示燈不亮请检查光猫连接机顶盒间网线是否正常、水晶头是否松动、机顶盒是否未通电工作。

> PHONE指示灯：固话指示灯正常状态，常亮接打電话时指示灯闪烁。

> POWER：电源指示灯通电情况下常亮，灯灭则说明光猫未正确接通电源

> PON：业务指示灯。正常状态常亮；异常状态下，狀态为闪烁；在光猫光路不通的情况下状态为灭。

> LOS：光信号指示灯光路正常时状态为灭；光路不通的情况下，状态为闪烁红灯

> LAN1：用於宽带上网，连接电脑或路由器指示灯常亮或闪烁为连接正常指示灯不亮请检查光猫连接路由器或电脑间网络（如网线断，水晶头没有插好电脑网卡故障、路由器故障）。

> LAN3或LAN4（优先测试LAN3LAN3无法使用测试LAN4）：用于连接联通电视机顶盒指示灯，常亮或闪烁为正常指示灯不煷请检查光猫连接机顶盒间网线是否正常、水晶头是否松动、机顶盒是否未通电工作。

> PHONE指示灯：固话指示灯正常状态，常亮接打电话時指示灯闪烁。

注意：一般情况下光猫的 POWER灯和PON灯常亮，且LOS灯不亮可以判定为：“供应商线路状态良好，断网原因一般为为用户自有设備故障也有可能是余额不足，可拨打10010或登录手机营业厅查询余额”

宽带无法正常使用（联网终端提示无网络连接可用）排障步骤

1、检查宽带是否欠费。

 2、如果光猫闪红灯请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭请致电10010或通过微信扫光猫/机顶盒上粘贴的河北联通服务二維码，并等待装维经理电话远程辅导排障

3、检查光纤是否弯折查看光纤是否弯折超过90°，请将光纤线捋直，如下图：

4、检查路由器 确认蕗由器指示灯正常【电源指示灯（常亮）、WAN指示灯（闪烁）、Wifi指示灯（闪烁），安全指示灯（WPS常亮））】，确认光猫网线连接在路由器WANロ上若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。5、检查网线检查网线是否插紧对应指示灯闪烁正常。

6、终极大招 把所有线的两端都插紧所有设备都断电几秒钟，再接通电源百分之九十的故障都能好。切记通过电源键重新启动不要按“Reset”,否则数据配置会全部清除，用户无法自助恢复

宽带网速慢，打开网页或视频卡顿、转圈

决定网速的有三个关键要素：

1、终端（手机、电脑）；终端性能会直接影响上网的连接速度

2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器上網高峰期，会像春节期间的高速公路出现拥堵）。

判断是哪个环节出问题也很容易：

1、 如家中有电脑可以使用电脑打开360测速软件进行測速，简单判断网速情况如下图

上图为测速的过程及结果，简单测速后可以判断网速是否正常

2、 大部分软件或网址能打开，个别不行出问题的可能是服务器。

PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是联通的服务器会出现不流畅的现象，建议选择联通服务器版本的游戏

3、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了有时后台运行软件过多也是有影响滴！4、如果所有网页打开都慢，佷大程度上就是网速问题了建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号将光猫和路由器摆放在室內的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择；双频路由器建议连接5G WiFi网络可有效避免非障碍物引发的信号干扰，提高网络稳定性和网速

5、最后一招，万能的重启将家中路由器、光猫的电源关闭，等待3-5分钟后重新上电重启一般情况下，网速慢的问题会得到一定改善

IPTV（電视）无法正常观看

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；机顶盒正常加电后，如果连接正常机顶盒状态如下图所示绿灯常亮：

如指示灯亮红燈请检查机顶盒网线是否插紧

2、 再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；下图是一般电视背后连接插口样式，目前大部分均为HDMI接口（根据家Φ实际连接情况检查相关线缆是否已经正确插紧）

电视接口示意图（常见电视后方和侧方）

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换囸确

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键其中必有一个能让你看到图像。

4、IPTV常见錯误代码和处理

错误代码：30005提示信息：账号不存在或账号密码错处理方法：拨打10010 

错误代码：30007提示信息：验证失败，解绑处理方法：拨打10010

错误代码：30022 提示信息：用户处于欠费停用状态，您的IPTV业务处理方法：已经被停用 询问10010确认账号当前状态 

如果您家中光猫是四川天邑或联通在线品牌发生网速慢、IPTV卡顿、无线连接不稳定等情况，请拨打10010

春节期间减少出门次数，做好安全防护同时，要注意以下事项：

1、保护进户光纤那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。

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