突发！亚马逊爆发大面积购物车丢失现象，发生了什么？ - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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突发！亚马逊爆发大面积购物车丢失现象，发生了什么？
从今天起你要忘记薛之谦，专心爱着彭于晏吧！
好吧也只能这样了，还是用过的好……
从今天起你要忘记购物车，因为它不见了！
什么？那要我还怎么做亚马逊，老子不干……
9月8号，亿恩小编接到好多亚马逊卖家反馈：一夜之间自己的购物车不见了，究竟发生了什么？
小编在亚马逊卖家群翻看聊天记录，发现购物车消失还真不是只有一两个卖家遇到这样的情况，这次是大面积的爆发。
从9月7号下午开始就有卖家陆续在群内反应这个问题，没有了购物车这还怎么混。
花样消失的购物车：
FBA产品没有了购物车、略微调整价格消失了购物车、产品小类目排名第五一下子没有了购物车：
整个店铺都没有了购物车、快两年的店铺也消失了购物车、德国站美国站都消失了购物车：
自发货有购物车，发FBA的几个产品购物车消失，与刷单刷评有关？
究竟发生了什么
官方回应：
9月7号下午当发现这个情况是大面积爆发时，就有卖家联系亚马逊客服，客服回应称下午有好多人打电话反映这个问题，初步判断应该是系统故障的原因……
也有卖家向亿恩小编反馈称，客服也解释不清楚，说购物车是亚马逊分配的，客服那边也管不了。
这位卖家判断：肯定是亚马逊的原因，他监控的竞争对手本来也全是购物车的，9月7号下午也全都变成Available from these sellers或者Temporarily out of stock。
卖家判断：
小编咨询了一位意见领袖级别的亚马逊老司机，他的回答叫这些消失购物车的卖家心头一惊：如果是全店购物车消失，那很简单，就是店铺某项指标表现不好。如果是某项产品没了购物车，我说不清。我遇过这种，过几天又回来了。
最宽心的是这个卖家的判断：
近期亚马逊在修改系统功能，所以购物车时有时无。
就像前阶段的广告时有时无一样。
Amazon的调整一切为旺季做准备。
大家不用慌张！
购物车对于卖家的重要性
拿到它销量自然会增加，是否销量翻倍，还得看你的产品的优化和推广了。
从买家体验的角度来看一键加入购物车多便捷啊，如果很多人跟卖一个产品，你抢了黄金购物车，买家如果在产品页面首页上点击购物车，直接就是买你的货了，而且黄金购物车是亚马逊综合各项评分来推荐的，买家更青睐有黄金购物车的卖家，这样够直白吧。
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关于如何使用购物车
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新卖家抢占亚马逊购物车前必须知道的五点
亚马逊每位卖家都想抢占的黄金购物车，大家肯定都很熟悉了。干匠这次之所以给大家整理一遍，是因为有些新卖家发帖询问，如何才能得到购物车？自发货3个月后会有吗？哪些因素会导致丢失购物车......希望下面的内容对你们有帮助。
一、什么是黄金购物车？
黄金购物车（Buy Box），位于每个商品页面的右上方，如下图。只要买家点击Add to Cart，页面就会自动跳转到拥有这个Buy Box的卖家店铺。这也是每个在亚马逊上购物的买家习惯性购买的地方。简而言之，黄金购物车能使商品获得最大程度的曝光，是提升卖家业绩的最佳帮手。在亚马逊平台同质化竞争日趋激烈的背景下，拥有黄金购物车，就意味着大量的订单。
由于黄金购物车如此重要，亚马逊平台同样没有将它固定给某个卖家。为了提高卖家的整体竞争力，更为了能为用户提供更好的购物体验，亚马逊把黄金购物车共享给众多卖家。
二、如何获得黄金购物车？
对于每个小卖家而言，越早获得黄金购物车越好。但黄金购物车对卖家同样有一系列要求。亚马逊会通过一套考核指标来判断黄金购物车的归属权，一旦其中某项指标发生恶化，黄金购物车的归属权可能就会从你手中流向下一个符合标准的卖家。
干匠给大家整理了获得黄金购物车的要求：
1. 你必须是专业卖家。很多为了节省费用而降级为个人卖家的用户，是无法获得黄金购物车的。
2. 产品必须是新品，同时价格要有竞争力。很多小卖家为了跟卖其它销量好的产品而将自己的产品状态改为二手产品，这是无法获得黄金购物车的。其次产品价格如果较高，在竞争黄金购物车的时候也是处于劣势的。
3. 产品必须有库存。由于黄金购物车可能会给产品带来巨大的销量，如果库存不足，获得购物车的直接结果就是你的库存瞬间清零，而这会直接导致用户的购物体验快速下降，因此亚马逊的内在规则就是不会把黄金购物车给予一个库存量不多的卖家。
4. 要求卖家的账户表现合格。目前黄金购物车要求卖家的亚马逊账号必须运营至少两个月以上，有一定销售记录，且拥有较高的卖家等级，同时从配送方式、运输时间、订单缺陷率、买家的评价分数和数量、卖家的反馈时间等信息来综合判定卖家的账户表现。 例如订单缺陷率包含A-TO-Z索赔率、差评率、退单拒付率三个指标，而一旦订单缺陷率大于1%，将极大降低卖家获得黄金购物车的概率。
5. 另外一般情况下，亚马逊自营卖家或者使用FBA的卖家获得黄金购物车的概率也要比本地发货或者国内发货大，因此没有亚马逊的出身，卖家借助FBA赢得黄金购物车的归属权是个不错的选择。
针对以上情况，新卖家应该从以下方面入手：
1. 开始销售的第一个月，不用太操心购物车方面的事宜，用心做好产品销售。有销量才有获得购物车的基础，对于跟卖的产品，要控制好价格，以较低的价格来抢得一些订单，对于自建的Listing, 要做好产品优化来提升曝光和订单；
2. 尽可能的采用FBA发货。FBA发货虽然不是亚马逊平台的硬性规定，但对于新卖家来说，使用FBA有利于平台对账号安全性和可靠性的评估，有利于账号的稳定。同时，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明显优于自发货的Listing。
3. 发货及时快速。FBA发货的自然不需要为发货时效而担心，但自发货产品，一定要及时发货，快速发货，客户体验将最终体现在账号表现中去。所有订单必须在72小时之内标注为发货状态，即便临时缺货也要先标注，发货延迟对新账号小账号的影响是比较大的。
4. 保持足够的库存。上面已经提到，库存数量影响获得购物车的几率。
5. 及时有效的客户沟通。客户邮件必须在24小时之内回复，至于周末休息，也得想办法及时回复邮件，这同样是一个比较关键的账户考核指标。
6. 控制好订单缺陷率。订单缺陷率主要包括负面评价，A-to-Z, Charge Back三方面，要注意既要把控好产品品质，又要做好客户沟通，从两方面着手，控制缺陷率超标。
通过以上方面的把握，相信一个新账号，经过两三个月的运营，基本上都可以获得购物车。
三、亚马逊Buy Box的两大误区
1、Buy Box只跟价格有关。Buy Box不仅仅只跟价格有关。实验证明，在低端商品中，价格跟Buy Box的联系可能更紧密，而在中高端产品中，这种联系并不明显。因此，不能片面认为只要低价就可以赢得Buy Box。
2、Buy Box只为亚马逊自己准备的。亚马逊将自有商家(也就是亚马逊自己)定位为完美卖家，但并不表示，第三方卖家并没有获得Buy Box的可能性。据统计，亚马逊上1/3的销售都是来自于第三方卖家的。如果第三方卖家的评级也接近完美卖家，并且价格合理，那么他们很有可能和亚马逊的自有商家竞争Buy Box的位置。
四、哪些变量会影响buy box？
影响力较大的变量
1. 配送：亚马逊将通过亚马逊自身配送（FBA）的商品的运送时间，准时送达，以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得BuyBox 的几率。
2. 落地价格：落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格（包含运费以及税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留BuyBox的位置。
3. 卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务，亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。
4. 运送时间：运送时间可以说是非常重要的因素，准时的送达对于能否获得BuyBox非常重要。亚马逊运送时间分为：0-2天，3-7天，8-13天，及14天。
中等影响力的变量
1. 订单错误率：简称ODR，由三个因素组成：差评率，A-Z投诉保证率，以及服务拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期以及32天122天的长期。在过去17天的订单不计入内。不论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家成为BuyBox卖家的机会。
2. 评价分数：买家评分，新的评分影响更大。
3. 运送历史：运送相关分数包括准时送达，迟到送达率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天以及90天的范围内被计算。
4. 买家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到buy box 的赢得。在24小时之内回复90%以上的买家问题，才有机会进入buy box。
影响力较低的变量
1. 买家评价个数
2. 存货深度以及销售数量
3. 取消以及退款比率：取消率超过2.5%会影响BuyBox的赢取
五、亚马逊Buy Box的相关问题及案例
Q：黄金购物车没了，怎么尽快拿回来？店铺 Order Defect Rate 超过1% ，然后buybox没有了，差评已经联系不到买家移除了，A-to-Z也不能申诉了， 怎么操作可以尽快拿回buybox呢，帖子评价还不错，但是没有buybox基本上不怎么卖的出去了，总订单数也直线下降。下半年旺季要来了，着急啊， 一般多久可以再有购物车呢！
A：正常情况下，亚马逊会根据卖家一至三个月的店铺销售情况及店铺评分来决定购物车获得率。最好增加订单数量从而降低ODR的比例，冲淡ODR带来的低分绩效影响。
Q：自发货，如何才能快速获得buy box?
A：1. 必须是注册的专业卖家账号
2. 亚马逊账号运营有2个月以上，有一定的销售记录，同时，账号正常，账号表现良好，订单缺陷率（ODR)低于1%
3. 销售的产品必须是新品出售
4. 在售Listing必须有库存
5.尽可能的采用FBA发货。FBA发货虽然不是亚马逊平台的硬性规定，但对于新卖家来说，使用FBA有利于平台对账号安全性和可靠性的评估，有利于账号的稳定，同时，采用FBA的Listing, 曝光量和成交率要明显优于自发货的Listing。
Q: 我们是新开的账号，开了15天了，还没有获得购物车，想付费推广也推广不了。每天的点击率只有30左右, 怎么办？
A: 自注册的新账号，一般需要3个月左右会获得购物车，但是如果发FBA的话，可能一下子就有购物车了。
Q：个人卖家没有Buy Box吗？专业卖家和个人卖家除了费用区别，听说个人卖家没有黄金购物车吗，即便是做了FBA？
A：individual卖家的确是没有购物车的，只有升级专业卖家才会有机会获得购物车。
Q: 各方面都表现好的时候，是怎么获得buy box
的，系统从满足条件的卖家中随机挑选的，还是需要卖家去申请？
A：各方面条件都满足的话，亚马逊系统会判定这个产品最优秀的那位卖家占据购物车。
案例：卖家反映，因为最近自己对Listing进行了一些编辑修改，结果导致全店铺的Listing都没有了Buy Box，销量受到影响，明明是为了进行优化而进行的调整，却导致购物车丢失、销量下降，卖家不知道为什么会出现此种情况，心里很着急。
分析：自从2016年6月28日亚马逊Buy Box新政以来，影响购物车因素基本上包括以下几个方面：
● 发货方式：一般情况下，采用FBA发货的产品，几乎在产品入库的同时Listing就有了购物车;
● 订单：如果Listing尚没有购物车，如果短时间内产生了几个订单，Listing也就有了购物车，而对应的，一条Listing如果长时间没有订单，原有的Buy Box也可能就没有了;
● 有竞争力的价格：如果一条Listing有多个卖家跟卖，此时，总价(产品价格+运费)较低的卖家更易获得购物车;
● 账号表现：账号表现方面的要素包括卖家评级，好评率，发货时效，退款率，订单取消率，邮件回复时效，有效的订单追踪率等等，都会影响到一条Listing的购物车的获取情况，账号表现越好，越易于获得购物车;
● Listing的稳定性：高频率的Listing优化会打破Listing内在的稳定性，每次对Listing进行优化和调整后，Listing的各项权重都会重新进入亚马逊的系统进行排序，高频率的优化频次会导致Listing稳定性差，排名下降，进而失去购物车;
干匠整理了部分有关购物车的问题，卖家若还有别的问题，在评论区留言，会帮你解答喔~
干匠有话说：关于亚马逊黄金购物车的相关内容干匠就整理到这了，如果你还有疑问或想知道的点，欢迎在评论区留言！当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴，使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书！
本文部分内容来自网络，更多详细的干货资讯解读，扫描下面的二维码~
那很好啊，可能需要的点你都满足吧~
为何我获得这么简单，讲的这么难
第五点的第二个问题有讲如何获得购物车，你看下哈~
购物车是如何得到？
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请输入内容诡异事件！全球亚马逊卖家集体丢失购物车
怪事年年有，今年特别多。且不管川普各种花样打嘴炮，单说姐夫变着法吊打无辜卖家，内心就很崩溃。
这不，前些日子，美国站一些卖家就集体遭遇遇购物车丢失的惨状。
在更换浏览器、添加美国收货地址后，惨状也只能得到部分缓解，不知少赚了多少美刀，想想都肉疼！
四海之内皆难兄难弟，十一长假过后，英国站也有不少卖家的购物车也不见了，日本站甚至连续两天都看不到购物车。
其实，从九月出现购物车丢失到近一周的时间，一些卖家通过更换浏览器解决了问题。然而有新卖家发现，看完电影回来自家的购物车也丢了！
还好，竞争对手的命运也是如此，甚至整个类目就只有两三个产品有，其他的全军覆灭。
丢了的购物车，如何找回来？
卖家们分享了自己的战斗经验：清理cookie并重启或更换浏览器，购物车有可能恢复。
但这会存在一个问题。例如，一些卖家用火狐浏览器看不到购物车，换成Google就可以看到，但用Google就看不到listing的跟卖；360浏览器也看不到购物车，但是可以看到其他买家是否跟卖自己的产品，难道要一直“旋转，跳跃，不停歇”吗？确定不会把自己弄晕吗？
亚马逊爸爸憋不住，支招了！
亚马逊客服解释称，购物车是正常的，但卖家看到“Available from these sellers”而不是购物车，是因为卖家位于中国，前台页面检测到该商品不能配送至客户所在地，因此没有出现购物车。
随后，客服给出了解决方案：
卖家可在前台页面登录买家账户，设置美国配送地址，并标记为默认地址（default address ），退出买家账号并清除浏览器缓存。
然后，重新在前台页面登录卖家账户，所显示的便是美国客户所看到的页面，购物车重现江湖。
综上所述，购物车始终存在，只是卖家以中国买家身份查看时不具备配送条件，才不显示购物车。
后来，多位卖家询问亚马逊卖家支持，也得到同样的答复。而招商经理，亦是如此回答卖家的疑惑。
丢了购物车，好像丢了魂，这话不假，毕竟每分钱都是血汗钱。好歹是虚惊一场，
但吃一堑长一智，以后要多留个心眼，维护好自己的利益。
知多D：黄金购物车到底有多重要？
在亚马逊中，黄金购物车就是Buy Box 。获得Buy Box，能抢到大量订单，卖出商品的概率远高于普通卖家。Buy Box位于每个商品页面的右上方，是买家习惯性购买的老地方。
对买家而言，黄金购物车的体验更美妙，可以一键加入购物车。假如多个卖家跟卖一款产品，你有黄金购物车，买家在产品页面首页点击购物车，买的就是你的货。
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